Openenergie Avis 311

Bonjour à tous,

Je vis une très mauvaise expérience avec cette entreprise OPEN ENERGIE. ils nous ont installés 15 panneaux au lieu de 18, et en plus je n'ai jamais reçu les identifiant pour l'application mobile afin de voir si réellement les panneaux produisent.
L'installation s'est faite en Mars 2022 ça fait 1 an que je suis toujours dans l'attente des identifiant et du remboursement de la TVA.
J'ai appelé n..fois le contact 01 84 25 77 60 personne ne décroche, envoi de mail aucune réponse.
Cerise sur le gâteau je me rends compte que depuis le début de l'hiver mes factures d'électricité sont à près de 600 euros par mois. Je me pose encore la question à savoir si réellement les panneaux fonctionnent et également si la revente du surplus et acheminer à EDF comme le commercial m'avait vendu.
Je suis désemparée je ne sais quoi faire des factures énormes et un crédit de 28900 euros remboursable 15 ans sur le dos. Je vis un vrai cauchemar. Je demande à cette entreprise de bien vouloir me contacter pour au moins remplir les conditions du contrat qui avait été signé.

Celà fait maintenant 1 ans que l'installation est terminée. Je paye ma facture EDF comme avant mais en plus je paye le crédit cetelem.On m'avait dit qu' au bout de 6 mois (report d'échéance ) j'aurai perçu la prime pour la TVA ainsi que la prime d'etat. A ce jour toujours rien,impossible de contacter openenergie (mail,service client,service primes).j'ai envoyé 1 formulaire à remlir par l'installateur que ma fait passer EDFOA et toujours rien.j'ai l'impression que cette entreprise ne veut rien savoir,c'est un mutisme complet.Pourquoi?
Je me sens trahi.

Votre entreprise a poser des panneaux solaire sur mon habitation en décembre 2021.
Le commercial m’ avait certifié que ses derniers s’auto-financeraient ce qui n’est pas le cas, à ce jour je paye mes factures d’électricité qui n’ont pas bouger avec ou sans panneaux plus le crédit.
Comment cela se fait – il ???
TVA non remboursé , démarches non réaliser nous somme abandonnés

18 panneaux posé en novembre 2020 soit disant clés en main.
Quand ils sont arrivés les poser j'ai demandé si ils avaient eut toutes les autorisations étant en zone bâtiment de France .
Ils m'ont répondu que oui mais sur car port exclusivement .
Ils ont tout installé et j'en suis plutôt satisfait !
Mais car il y a un mais a ce jour le car port est illégal car deux refus de permis de construire ( permis demandé n'importe où donc refusé ).
J'essaie d'appeler le service urbanisme de open énergie ça raccroche tout le temps !
Que dois je faire ?
Prendre un avocat et faire démonter et rembourser les panneaux ou que enfin les choses soient faites comme elles doivent être faites !

très rapide pour la pose mais après plus personne pour la suite du dossier mail et appel tel x 100
dommage je pensais avoir a faire a une superbe structure

Cela fait plus de un an que j'ai mes panneaux solaires et leur méthode de vente est honteuse... c'est de l'abus de confiance... je ne devais m'occuper de rien et il a fallu faire des papiers pour récupérer la TVA que j'attends tjrs car open énergie travail avec vd2e qui sont encore plus minable... j'ai été obligé de contacter les impôts pour savoir que vd2e ne répondez pas à leur message car il manquait des documents....et cerise sur le gâteau on devait avoir un crédit Cetelem qui s'annule après 6 mois (mensonge) et fin de l'histoire je me retrouve avec un crédit de 37000€ sur 15ans qui va me coûter 52000€...et le technicien qui passe une fois par an pour contrôler mes cou.... je l'attends tjrs... ne faite pas affaire avec cette boîte de m..... incompétente....ma patience a des limites et ils vont pas être déçu je vais leur faire de la pub à la hauteur de leur compétence.....

Suite à des soucis d'ordre commercial et personnel ,la direction d'openenergie a su être à mon écoute et très vite résoudre le problème.
Beaucoup de reconnaissance envers la direction et madame Martinez en particulier, mon interlocutrice, qui est vraiment formidable.
Mille mercis

Très très déçu. Pour encaisser le chèque ça va très vite.
Ils vous disent qu'ils s'occupent de toutes les démarches administratives, mais c'est faut.
6 mois après l'installation des panneaux, aucunes démarches pour la récupération de TVA n'a été suivis, sans parler du raccordement et du contrat de revente de du surplus que l'on attends toujours.
Le plus gros problème dans tout ça c'est qu'ils font les morts.
Une semaine à leur envoyer des mails pour savoir quoi faire pour faire évoluer la situation et aucunes réponses ! quand on service client... injoignable (à raison 20cts la minutes !!!!).
A 20 000€ l'installation, accompagner ces clients serait un minimum

Cela fait bientôt un an que nous avons fait poser des panneaux photovoltaïques, malgré toutes les promesses d’Open énergie nous n’avons pas à ce jour toutes les aides promises. Cette entreprise fait signer des bons de commande en faisant croire que c’est une étude de faisabilité.
Pour nous ce sont des escrocs.
Entreprise à fuir.

Également dans la même situation que certains témoignages, cela ne fait même pas un an que nous avons une pompe à chaleur et elle est défaillante. Malgré des appels et des mails je n'ai aucune réponse de leur part ... nous avons nos facrures d'électricité qui ont doublé car la pompe à chaleur se met en marche quand elle veut alors que nous avons programmé des horaires et que les températures spnt correctes. Bref, depuis que nous l'avons c'est un gouffre financier au niveau électricité car elle ne fonctionne pas bien et nous n'avons aucun retour !! Franchement ils disent que c'est de la qualité mais dès qu'il y a un soucis la relation client et le sav sont absents des ondes !! Je suis très mécontente

Après 11 mois d'attente dont 6 mois de relance intensive, j'ai enfin obtenu ce que je voulais .
et en plus ,ça marche et même plutôt bien.
Il faut passer par le service avotreecoute@openenergie pour pouvoir être écouté et avoir l'espoir de résoudre son problème.
C'est quand même une entreprise qui devrait remettre en question sa façon de fonctionner.
et donc je ne peux néanmoins conseiller cette entreprise à personne.

Nous faisons suite a notre commentaire très mécontent de décembre 2022 suite a la pose de nos photovoltäques sur le site trustpilot. Et bien a ce jour, nous somme particulièrement satisfait de l'intervention, de la réponse et de l'éfficacité de Mme Martinez qui c'est occupé de nous, avec un grand proféssionnalisme et surtout une amabilité et une patience a toute épreuve ! Nous ne manquerons pas de continuer nos commentaires car is sont importants pour ceux qui vont nous lire. Ne vous découragez pas, surtout si c'est Mme Martinez qui s'occupe de vous !

Comme on dit, il y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis !
Mme Martinez je tiens à vous remercier vous ainsi que Mme Nathalie sans oublier votre direction.
Problème résolu.
Comme quoi il suffit de s'adresser aux bonnes personnes.
Merci pour votre écoute et votre patience, à mon grand regret j'en ai manqué d'où le poste précédent, je fais ici mon mea culpa.
C'est rassurant et une chance qu'une entreprise puisse mettre à notre disposition un service compétant et agréable comme à votre écoute.
Je vous remercie encore et jamais assez.
Je m'adresserai à vous directement à l'avenir si besoin.
Plus que cordialement
Christine

Madame Martinez nous a contacté hier (2/03) pour écouter notre histoire, merci à elle. Nous avons abordé l'ensemble des éléments que nous estimons trompeurs, voir menteurs de la part des commerciaux. Elle revient vers nous rapidement. Nous espérons que sa direction l'écoutera tout autant.
Nous gardons espoir !

Cette entreprise nous a fait croire que nous étions sélectionné suite à une commission de l'Etat...
Elle nous a fait croire que notre projet allait s'auto financer. Nous fait signer tout rapidement, à domicile ou entre deux voitures. Au final ils vendent aussi à travers SOFINCO des crédits à la consommation, ne répondent plus lorsque l'on doit constater que le projet ne s'auto finance pas... Grosse suspicion qu'ils utilisent nos données personnelles... Et pratique des prix de marché 2 fois supérieur sous prétexte des aides (que l'on n'a finalement pas) et de l'auto financement avec la production (que l'on n'a finalement pas).
Résultat ils ne répondent plus, on a perdu 10k€ par rapport au prix normal, mensonges de leur part
ARNAQUE
Comment l'Etat peut laisser ce genre d'entreprises travailler et abuser des particuliers ?

Visiblement, la seule solution est d’écrire un avis négatif ici…C’est triste!
Je suis installé depuis mai 2022, et je n’ai toujours pas vu la couleur de la prime de la TVA ni du rachat EDF!
Je les relance depuis plus de trois mois par téléphone (quand ils ne filtrent pas mes appels) et par mail, et j’ai droit à la même réponse : « nous transmettons au service concerné », « ça n’est pas normal mais je ne peux rien faire de plus! » ou « dossier en cours de traitement »!
Quand on pense que un des arguments commercial était que open énergie s’occupe de toutes les démarches administratives pour vous, on aurait mieux fait de ne pas signer ce jour là!
En espérant que ça les fasse bouger!!

Pour finir sur une note plus positive, j’ai effectivement été recontacté très rapidement (moins de 24h) par la personne en charge du service à votre écoute. Cette dame est très agréable et fait en sorte d’avoir des réponses sur l’avancement de mon dossier!
Je suis toujours dans l’attente de ma prime TVA mais au moins j’ai quelqu’un à qui poser mes questions et qui y réponds avec transparence et sans langue de bois.

Affaire à suivre donc!

Je suis aussi très inquiet
L installation a été faite en avril 2022 et je n arrive pas à me faire rembourser ni la tva, ni les aides de l état, ni la revente à EDF.
Les échanges par mail sont épistolaires…

Au 1 mars, j ai été contacté suite à un échange téléphonique. Il m est promis un retour rapide. L échange à été sympathique.

Merci à Mme Martinez qui a bien géré mon dossier alors que j'étais dans la galère . Mon dossier avance et je suis ravie .
Mme Passelande

Bonjour très déçu avec les interlocuteur de chez open énergie, j ai fait des recherches et pour mon bonheur j ai croisé le chemin de Mme Martinez franchement les choses bouge enfin ,je tien à partager mon expérience
Un grand merci à cette personne

Bonjour
Installation mars 2022 nous sommes en février 2023 …
Toujours impossible introduire le document s21 chez OA EDF car notre dossier a été envoyé quand août 2022 .
Donc toujours en attente…
J’essaie de joindre open énergie par tel par mail sont il tous mort ou font-ils les morts .
Nous n’avons toujours pas la connexion solaredge je pense même qu’il me n’ont pas installé le boîtier !!!!
Et pour récup tva le mandataire alors là cet la cerise sur le gâteau , cet le parcours du combattant !!!!
Faut-il saisir le tribunal pour finir notre …..
Je demande à être rappelé pour faire un point général et plus même le représentant Mr Barillon Nicolas fait le mort .
J’espère que cette avis va les faire bouger
Autrement j’en remet une couche.

Ce jour 23/04/2023
A ce jour milles merci à Mme Martinez.
Nous attendons toujours de voir une évolution amiable à nos déconvenues
D’une manière toujours positive..
Solaredge et enphase presque résolu…
Nous avançons petit à Petit
Dans l’attente de voir…

Installation des mes panneaux fin octobre, on nous a dit de passer par cetelem et que nous avions 6 mois pour changer de créancier et la je découvre que ce n'est absolument pas le cas et que je suis coincée avec un crédit dont je ne voulais pas à la base, pas de nouvelle de la prime coup de pouce, pas de nouvelle d'EDF pour la revente, malgré des mails de relance et des appels a ne plus en finir pas de réponse du SAV ni du commerciale.
Fuyez garantie fantôme de 15 ANS, on est pas au bout de nos surprise...

Après cet avis Mme Martinez m'a contactée et j'ai enfin eu un interlocuteur et en plus un interlocuteur de qualités, mme Martinez est a votre écoute et vous tiens informée des avancements.
Un grand merci et heureusement que vous êtes là pour remonter la barre.

Je rajoute deux étoiles grâce à vous !!!