Undvik. Bara vaga budskap som svajjar mellan "Vi håller fortfarande på att planera" och "projektledaren har slutat" till "snart är det dags" och "vi skall kolla på det och få fart på detta".... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Nu har fält service varit här tack vare att Hampus på kundservice ordnade det. Tyvärr kunde man konstatera att min kabel var av igen, det var samma sak förra året. Tråkigt om det här ska hända varje å... Voir plus
L'entreprise a répondu
Under de 5 åren jag haft Open Infra är det alltid Open Infra som haft driftstörningar, de har visserligen blivit bättre på senare år(då de första åren kunde man räkna med minst en driftstörning/månad)... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jag har haft problem när jag byt bredband till Bredband2. Bredband2 tog 8 dagar i felsöking och hittade ingenting. Då har jag kontaktat Open Infra direkt. Kundtjänsts Isabelle och kundtjänstteam åtgä... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Coordonnées de contact
Lings väg 2, 16970, Solna, Suède
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,2
Moyen
4 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Open Infra hat einen Konflikt mit dem…
Open Infra hat einen Konflikt mit dem Leistungserbringer Premium Netz und droht dem Verbraucher mit einem Ultimatum. Nach dem 10.Mai. sollen dann die Leitungen geschlossen werden, wenn man sich nicht entscheidet.
Eine Frechheit das so auf dem Rücken der Kunden auszutragen.
17 avril 2026
Avis spontané
Tre år senare – ingen leverans. Fortsatta vaga budskap.
Undvik.
Bara vaga budskap som svajjar mellan "Vi håller fortfarande på att planera" och "projektledaren har slutat" till "snart är det dags" och "vi skall kolla på det och få fart på detta".
De svarar aldrig på frågor som "Kommer klara att leverera alls" utan bara "vi ser över/planerar/återkommer".
Tro dem inte.
15 avril 2026
Avis spontané
Jocke får mer än 5 stjärnor
Jocke får mer än 5 stjärnor. Mycket trevlig och lättsam.
15 avril 2026
Avis spontané
Open Infra: för dig som älskar driftstörningar
Under de 5 åren jag haft Open Infra är det alltid Open Infra som haft driftstörningar, de har visserligen blivit bättre på senare år(då de första åren kunde man räkna med minst en driftstörning/månad) men när det väl blir driftstörning håller det i sig, finns inga "snabba åtgärder" när det kommer till Open Infra, synd att man är fast med dem.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Vidar,
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi är verkligen ledsna att höra att du har haft återkommande problem med driftstörningar under din tid som kund – det är självklart inte den upplevelse vi vill att du ska ha.
Det är bra att du märkt av förbättringar, men vi förstår att det fortfarande är frustrerande när störningar väl inträffar och tar tid att åtgärda. Vi arbetar kontinuerligt med att stärka stabiliteten i nätet och förbättra våra åtgärdstider vid eventuella avbrott.
Vi tar din feedback på stort allvar och vill gärna få möjlighet att titta närmare på just din anslutning. Vi har nu skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna ta del av dina kontaktuppgifter och komma i kontakt med dig, så att vi kan titta närmare på ditt ärende.
Vänliga hälsningar,
Isabelle
Kundtjänst
Snabb support
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Alex,
Tack för din återkoppling! Kul att höra att du upplevde vår support som snabb.
Du är alltid välkommen att höra av dig igen om det dyker upp något framöver, vi hjälper dig gärna.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Tack Jocke B för grymt bra bemötande…
Tack Jocke B för grymt bra bemötande och hjälp fler sånna som du . De lyfter företaget hoppas på bra välgång för framtiden och till kunder . Tack mvh äntligen en nöjd kund .
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Daniel,
Stort tack för dina fantastiskt fina ord, det värmer verkligen!
Det gläder mig verkligen att jag kunde hjälpa dig och att du är nöjd med bemötandet.
Sådana här omdömen betyder mycket och ger extra energi i arbetet.
Hör gärna av dig igen om du behöver hjälp framöver!
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Snabb och tydlig hjälp med mitt problem
Snabb och tydlig hjälp med mitt problem
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej,
Stort tack för ditt fina omdöme!
Vi är väldigt glada att höra att du upplevde vår hjälp som både snabb och tydlig – det är precis den service vi strävar efter att ge alla våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver ytterligare hjälp eller har fler frågor framöver.
Vänliga hälsningar,
Nicholas
Kundtjänst
Återigen ett oplanerat avbrott…
Återigen ett oplanerat avbrott.
Denna gång strax efter lunch och ca 5 timmar framåt. Bedrövligt dålig fiberleverantör. Satsa på 5g, betydligt stabilare än open infra fiber.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej,
Vi beklagar verkligen de avbrott du har upplevt.
Vi förstår att det är frustrerande när tjänsten inte fungerar som den ska, särskilt när det påverkar vardagen. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att våra kunder ska ha.
För att vi ska kunna titta närmare på ditt ärende och hjälpa dig vidare har vi skickat en förfrågan via Trustpilot. Vi skulle uppskatta om du kan svara på den, så att vi får dina kontaktuppgifter och kan ta en direkt dialog med dig kring det inträffade.
Tack för din återkoppling och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Snabb och raka svar ,klart besked…
Snabb och raka svar ,klart besked Mycket trevlig tjej, Isabella
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Veronica,
Stort tack för din fina feedback!
Vad roligt att höra att du är nöjd och att jag kunde hjälpa dig på ett bra och tydligt sätt. Det betyder mycket för mig att du haft en bra upplevelse.
Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme!
Vänliga hälsningar
Isabell
Kundtjänst
Trevligt bemötande och fick svar på min…
Trevligt bemötande och fick svar på min fråga.
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Nathalie,
Tack för ditt fina omdöme! Vi blir glada att höra att du fick ett trevligt bemötande och svar på din fråga. Det är precis så vi vill att våra kunder ska uppleva vår service.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Nu har fält service varit här tack vare…
Nu har fält service varit här tack vare att Hampus på kundservice ordnade det. Tyvärr kunde man konstatera att min kabel var av igen, det var samma sak förra året. Tråkigt om det här ska hända varje år. Får hoppas att det inte tar 3 månader i år också. Ganska besvärligt att varken ha TV eller data under så lång tid. Hoppas de löser det här snabbt i år.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej,
Tack för att du hörde av dig och berättade hur det ligger till. Jag förstår verkligen hur frustrerande det är att drabbas av samma problem igen och att vara utan både TV och internet under en längre period.
Jag kommer se till att ärendet får hög prioritet och att fältservice gör sitt bästa för att åtgärda det snabbt den här gången, så att det inte tar lika lång tid som tidigare.
Tack för ditt tålamod – vi ska göra allt vi kan för att det ska lösa sig smidigt.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundservice
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Mats,
Tack för ditt omdöme! Vi blir glada att höra att du fick snabb och vänlig hjälp. Det är alltid vårt mål att göra det enkelt och smidigt för våra kunder.
Tveka inte att höra av dig om vi kan hjälpa till igen!
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Löste problemet på 1 minut
Efter ca 2,5 veckor utan bredband som Tele2 ej lyckades identifiera fick jag snabb och friktionsfri hantering av mitt ärende hos Open Infra.Open Infra hade Intresserad och kunnig personal i kundtjänst. Återkoppling för att försäkra sej om att allt nu funkar.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Ami,
Tack för din återkoppling! Vi är glada att höra att ditt ärende löstes snabbt och smidigt. Det betyder mycket för oss att du upplevde vår kundtjänst som hjälpsam och engagerad.
Vi finns alltid här om du behöver hjälp framöver!
Vänliga hälsningar,
Oda
Kundtjänst
Fantastisk support
Jag har haft problem när jag byt bredband till Bredband2. Bredband2 tog 8 dagar i felsöking och hittade ingenting. Då har jag kontaktat Open Infra direkt. Kundtjänsts Isabelle och kundtjänstteam åtgärdade snabbt och fixade problemet inom en kort tid. It var ett fantastisk support.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej,
Tack så mycket för din vänliga återkoppling! Det gläder mig verkligen att höra att vi kunde lösa problemet snabbt och att du är nöjd med stödet du fick från mig och teamet.
Det betyder mycket att veta att vårt arbete uppskattas, och vi finns alltid här om du skulle behöva hjälp igen framöver.
Vänliga hälsningar
Isabelle
Kundtjänst
Jag fick hjälp hela vägen med att fylla…
Jag fick hjälp hela vägen med att fylla i nödvändiga uppgifter
Det är annars inte så lätt när man är äldre med lite sämre syn och krokiga fingrar
Tack
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Thomas,
Tack så mycket för din fina återkoppling! Det är verkligen roligt att höra att du fick hjälp hela vägen!
Vi finns alltid här om du behöver stöd igen framöver, så tveka inte att höra av dig.
Vänliga hälsningar
Jocke
Kundtjänst
Dålig på att lösa akuta probem
Vi har dem som leverantör av fibernät och vi hade problem med våran internet. Felanmälde 21/2 och de sa att det är fel på kablarna så de måste gräva i april då det är frost. De lovade att vi skulle få en tillfällig router med intenet. Ringde flera gånger och de vet inte när de får leverans av routrar. Så oseriöst att ett sånt stort företag inte har koll på när leverans av router kan ske!!!Nu fick jag svar att det kan bli upp till tre veckor!!!Stort misstag att anlita er för tjänsten. Ni borde ha bättre service för akuta kunder.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Arja,
Jag vill börja med att verkligen beklaga det som hänt och för den frustration situationen har orsakat. Vi förstår att det har varit besvärligt med försenad routerleverans och den akuta uppkopplingen.
Vi har skickat en förfrågan via Trustpilot för att kunna få dina kontaktuppgifter, så att vi kan kontakta dig direkt. Vi vill gärna följa upp och säkerställa att du nu har fått den hjälp och support du behöver för att ditt ärende ska vara löst.
Tack för att du tagit dig tid att dela detta – vi vill göra allt vi kan för att det ska bli rätt.
Vänliga hälsningar
Tuva
Kundtjänst
Snabb och trevligt bemötande löste mina…
Snabb och trevligt bemötande löste mina problem direkt.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Johan!
Tack så mycket för din feedback 😊
Vi är glada att höra att du fick ett snabbt och trevligt bemötande och att ditt problem kunde lösas direkt. Välkommen att höra av dig igen om du behöver mer hjälp!
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Behövde hjälp med att aktivera min fiberanslutning
Behövde hjälp med att aktivera min anslutning som jag tagit via Telia. Skulle klicka på en länk men då internet inte funkade så fick jag ringa istället. Snabbt och smidigt åtgärdat.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Jim,
Tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss att vi kunde hjälpa dig. Vi strävar alltid efter att göra processen så enkel som möjligt för våra kunder.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Nicolas var tydlig och trevlig
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Open Infra Sverige
Hej Robert,
Stort tack för ditt omdöme! Det gläder mig att du tog dig tid att dela din feedback. Jag är glad att kunna hjälpa till och att du är nöjd med vår service.
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Nicholas
Kundtjänst
Réponse : Open Infra Sverige
Peter,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det gläder oss verkligen att du upplevde vår service som professionell samt att du fick snabb och trevlig hjälp. Det betyder mycket för oss att veta att du är nöjd.
Varmt välkommen att kontakta oss igen om du behöver vår hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Isabelle
Kundtjänst
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.