C’est la deuxième fois que je commande chez Oupsmodel, et toujours la même satisfaction à l’ouverture du colis. On voit tout de suite le soin apporté à l’emballage. les produits liquides (pe... Voir plus
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Après essais de plusieurs autres sites assez satisfaisants, je suis tombé par hasard sur Oups Model et ai été bluffé par l'étendue du catalogue. vraiment très très complet. J'ai passé 3 grosses comma... Voir plus
C'est devenu mon site de référence pour l'achat des maquettes mais aussi des accessoires et produits pour le modelisme. J'ai fait 5 commandes en deux ans et toujours satisfait, expediées très rapid... Voir plus
Boutique très sérieuse. J'y achète régulièrement maquettes et accessoires. J'ai particulièrement apprécié l'an dernier le fait qu'ils ont remplacé un kit jamais reçu sans même mettre en doute ma récla... Voir plus
4,3
Excellent
106 avis
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Aimabilité !!!!!
Au niveau de la vente en ligne, il n'y a rien à redire. Sauf dans le suivi des commandes.
Acte 1) Pendant le confinement, j'ai passé une commande. Sans nouvelle au bout de 15 jours, j'ai donc téléphoné et j'ai été reçu comme un chien dans un jeu de quilles. A la limite de devoir m'excuser d'avoir téléphoné.
Acte 2) Aujourd'hui, na passant pas très loin, je suis passé au "magasin"avec l'idée de faire chauffer un peu la CB. En fait, c'est juste un point colis. Pourtant il ressemble à un magasin avec un rayonnage, des boîtes...Mais interdiction de toucher, de voir .... Sans parler de l’accueil d'une amabilité qui m'a rappelé un certain appel téléphonique.
Ils sont peut-être performant en VPC, sauf si vous n'avez pas à les appeler ou si votre colis n'a pas un problème et que vous êtes un Youtuber!!!!
En conclusion:
Pour ma part, ils ne verront plus la couleur de mon argent. La concurrence en profitera. Même si cela est plus cher. Car leurs amabilité ne justifiera pas les quelques euros moins cher d'un kit sur leur site. Pour faire simple, ils sont nul sur le plan des rapport humain. A fuir !!!!
6 août 2020
Avis spontané
Réponse de OupsModel
Cher Monsieur Xavier D.,
Nous sommes assez surpris de votre avis négatif et nous nous permettons de clarifier les 2 points évoqués ci-dessus,
1) La seule commande passée pendant le confinement que nous retrouvons sur votre compte date du Lundi 27 Avril 2020 après-midi et a été Livré à votre domicile le Mercredi 6 Mai 2020 au matin (soit 9 jours (6 jours ouvrés, le Vendredi 1er Mai étant ferié) et non pas plus de 15 jours) après le passage de la commande, en pleine période de confinement il était difficile de faire plus rapide et nous en sommes désolés. Durant le confinement nous avons annoncés des délais plus longs que d'habitude afin de garantir la sécurité de nos clients et de notre équipe (les gestes barrières ayant rendu le traitement des commandes moins efficace), habituellement toute commande passée avant midi est expédié le jour même pour une livraison le lendemain en Chronopost comme vous avez pu le constater lors de vos commandes précédentes (ou suivantes).
Cependant nous sommes désolés si vous avez subi un mauvais accueil téléphonique durant cette période, intense pour nos collaborateurs.
2) Notre Show-Room (ouvert depuis notre déménagement à Aurouër) n'est pas simplement un point de retrait colis, en temps normal nos clients ont accès à notre show-room où nous présentons l'ensemble des nouveautés et des différentes peintures / outillages présents sur notre site internet, notre stock annoncé étant réel.
Actuellement nous avons malheureusement du adapter notre fonctionnement à la crise actuelle, c'est pour cette raison que nous faisons temporairement de la vente comptoir (nous servons nos clients à notre comptoir mais ils ont quand même accés à 100% des produits disponibles sur notre site internet pour achat ou même pour une simple visualisation des produits). Nous souhaitons garantir la sécurité de nos clients et de nos équipes, ne pouvant pas désinfecter chaque produit susceptible d'être touché (pour éviter une altération des boites) dans le show-room. Nous avons préférés garder notre show-room ouvert aux horaires habituels mais avec des conditions d'accès modifiés plutôt que de le transformer en "point retrait colis". De nombreuses personnes se rendent dans notre show-room actuellement et nous sommes ravis de pouvoir les accueillir en sécurité et de présenter l'ensemble de nos produits comme d'habitude sur simple demande.
Cordialement
Service client Oupsmodel
Sav ignorant les lois consommation
Site bien fourni, envoi soigné. Mais a la réception je constate un défaut dans le fonctionnement du compresseur, après confirmation du défaut j'appelle le sav le vendredi qui me demande un mail explicatif. J'envoie donc ce mail le dimanche ( colis reçu le jeudi) en demandant également un échange. Sans nouvelles j'ai rappelé plusieurs fois où lorsque j'ai évoqué l'échange pour motif de la garantie légale de conformité, la dame du SAV m'a quand même répondu que c'était si j'avais commandé un chien et reçu un chat, et donc le compresseur neuf même défectueux ne rentrait pas dans une garantie quelconque.... On m'a aussi répondu qu'il ne pouvait pas le reprendre car il avait été ouvert, ce a quoi j'ai dû répondre que pour l'utiliser et découvrir son défaut de fonctionnement il fallait bien le déballer... Bref une galère, leur CGV et mentions légales sont incomplètes, abusives et donc au détriment du consommateur, lorsque j'ai évoqué ce fait avec menace de mise en demeure car il nous renvoyait vers le fabricant,alors que c'est au vendeur pro de prendre a sa charge les échanges/ réparations dans les 2 ans de la garantie légale... Franchement déçu, j'ai qd même fini par avoir un échange et j'espère ne plus avoir besoin de les contacter, évidemment aucun geste co, petit cadeau pour un produit neuf mais HS et donc pas d'utilisation pendant 3 semaines... Je ne recommande pas et ne rachèterai rien chez eux 👎
2 juin 2020
Avis spontané
Réponse de OupsModel
Bonjour Mme "Caro",
Je pense que dans votre avis vous devez parler du problème technique rencontré par Mr David M., cependant plusieurs éléments de votre avis sont erronés.
Premièrement à aucun moment nous n'avons refusé de garantir le S.A.V. suite au problème technique rencontré par Mr David M., dès votre premier appel nous vous avons expliqué la marche à suivre, Anthony de notre Service Après Vente vous a même re-contacté par téléphone afin de vous accompagner dans la demande à effectuer auprès du Fabricant.
Chaque fabricant avec qui nous travaillons à une manière différente de traiter le Service Après Vente, concernant Fengda, étant en Europe, ils préfèrent gérer directement le Sav avec leur service technique et c'est pour cette raison que dans chaque produit Fengda livré il y a les informations de contact de leur service technique (e-mail et téléphone).
Comme vous avez demandé que nous vous remplaçions directement le produit (ce que nous n'avons jamais refusé), il a simplement fallu que nous effectuions une demande au fabricant afin qu'il accepte que nous procédions nous mêmes au remplacement ce qui a rallongé le temps de prise en charge d'une semaine (le délais nécessaire afin qu'il nous valide cette possibilité).
Votre demande de S.A.V. par e-mail a été faite le week-end du 30 Mai 2020, dès le Mardi 2 Juin nous avons fait la demande au fabricant et dès que nous avons reçu son feu vert, nous vous avons envoyé un bon de retour (le 6 Juin 2020) pour l'échange du produit. Votre retour nous est parvenu le 16 Juin et nous avons ré-expédié le nouveau compresseur après test le 18 Juin pour que vous le receviez le lendemain.
De plus nos conditions générales de vente et mentions légales sont bien complète puisqu'elle sont régulièrement vérifiés par les Services de la DGCCRF.
Le délais de traitement de 3 semaines prend en compte le fait que nous avons du attendre la confirmation du fabricant et le délais pour que vous remettiez le colis en retour à la Poste (1 semaine).
Cordialement,
Service client Oupsmodel
Un site de vente en ligne que je…
Un site de vente en ligne que je recommande, énormément de choix, rapide et efficace !
19 juin 2020
Avis spontané
On peut leurs faire confiance
On peut leurs faire confiance, une référence dans la vpc de maquettes en France.
Prix et choix attractifs, envoi rapide (même pendant le confinement).
Et toujours à l'écoute...
Ne changez rien 👍👍
5 mai 2020
Avis spontané
Je recommande!
Envoi très rapide (maquette Maschinen Krieger commandée samedi soir, recue mardi) et soigné (carton non endommagé et boite protégée avec du plastique a bulles, arrivée impeccable) + tarifs corrects, je recommande!
8 janvier 2020
Avis spontané
Mon site de référence en maquettisme…
Mon site de référence en maquettisme lorsque je ne trouve pas mon bonheur au petit magasin de ma ville pourtant assez bien achalandé en la matière.
12 avril 2019
Avis spontané
Magasin excellent
Je suis tres tres contents de leurs services.
Prix tres corrects.
Livraison toujours tres rapide, paquet tres bien prepare.
Reponse immediat au telephone et reponses net et clair.
Magasin a telephoner et remercier pour son serieux
29 janvier 2019
Avis spontané
Très sérieux!
Plusieurs commandes sur ce site et à chaque fois les mêmes bonnes surprises!
D'une part, les délais de livraisons sont très cours (en règle général mon colis arrive avant même que le payement soit effectué), les produits sont très soigneusement emballés et la facture est tout à fait raisonnable vu les prix très attractifs que propose la boutique en ligne. Par ailleurs, les frais de ports sont correct (6.10€ un Chronopost livré en 48h c'est tout à fait acceptable).
Je recommande fortement à tous les maquettistes en herbe!
Je n'ai aucun avis à donner sur le SAV car n'ayant jamais eue de soucis avec mes commandes je n'ai pas fait appel à eux.
21 janvier 2019
Avis spontané
Excellent,comparer les prix sur…
Excellent,comparer les prix sur d'autres sites vous serez surpris!
A OupsModel il ni a rien à dire,sauf de continuer.
Merci.
12 janvier 2019
Avis spontané
très bon site
très bon site, le seul point négatif sont les frais de port trop élever à mon gout. Sinon rien à redire pour le moment sur les maquettes ou matériel commander.
2 janvier 2019
Avis spontané
client depuis ????
client depuis ????? jamais déçu, je me suis déplacez deux fois,(600 km aller retour) cool, perdu mon mot de passe,commande par tel: nickel,merci.FRANCIS COQUEL.
29 janvier 2018
Avis spontané
C'est ma 1ere commande chez Oups Model
C'est ma 1ere commande chez Oups Model, je suis très satisfait. Commandé le lundi matin avant 12h00 reçu chez moi le jeudi matin par Colissimo. Cela m'a coûté 6,10 € de port avec livraison domicile contre signature avec assurance. Bravo.
La maquette est top, les pièces sont parfaite et de qualité correct. J'ai pris des figurines pour ma première commande et c'est d'une réalité surprenante. J'ai plus qu'a assembler et je pense que je renouvellerai d'autres achats plus important chez Oups Model
13 janvier 2018
Avis spontané
vraiment pas sérieux
vraiment pas sérieux, commande soit disant reçue en point relay impossible de trouver un dénouement j'ai demandé au point relay pas de colis j'ai demandé à oupsmodel il se retourne sur le point relay. j'ai essayé de les contacter par téléphone rien pas disponible. ce n'est pas pour le prix de la commande (16.75€) mais pas de nouvelles ils se renvoie la balle et ne me tienne pas au courant de l'évolution. par principe je trouve cela vraiment regrettable car j'ai effectuée une nouvelle commande avec une,livraison sur un autre point relay et pas de problème. A ce jour j'attends toujours des nouvelle de ma commande du 23/11/2017 et nous sommes le 08/12/2017 faut pas être pressé...
C'est bon colis réceptionné le 9/12/2017. ceci ne change pas mon opinion sur le point relay et la gestion de la clientèle du site.dommage car il y à du choix mais pas envie de revivre une mésaventure...
8 décembre 2017
Avis spontané
Communication du Service commercial laisse à désirer
OupsModel est mon site de référence car j'y trouve beaucoup de réflexion dans les produits proposés.
Néanmoins, suite à une expérience blackfriday ratée de quelques minutes, je trouve triste qu'en vous appelant le samedi matin pour vous demander d'être compréhensif avec 135 euros de commandes à l'appui, que vous n'ayez même pas pris la peine de me rappeler la semaine suivante pour me faire part d'un arrangement.
En rappelant ce jour, car je suis resté sans nouvelle une semaine entière, j'ai eu une réponse négative par personne interposée.
Fort probablement victime de votre succès, n'oubliez pas que vous n'existez pas sans vos clients, que même si vous ne voulez pas d'arrangement, le minimum est de respecter votre client et de le lui communiquer, sinon vous n'avez pas plus d'intérêt d'exister que des sites anonymes de grandes renommées qui fournissent exactement le même service. Je continuerai néanmoins à commander des choses qui m'intéressent mais n'hésiterais plus à acheter à la concurrence car la fidélité n'intéresse plus personne.
1 décembre 2017
Avis spontané
C'est devenu mon site de référence pour …
C'est devenu mon site de référence pour l'achat des maquettes mais aussi des accessoires et produits pour le modelisme.
J'ai fait 5 commandes en deux ans et toujours satisfait, expediées très rapidemment meme en international ( environ 3 ou 4 jours). Grand choix de produits en stock .
Seul bémol les frais d'envoi hors France qui pourraient être gratuits au dessus d'un certain montant.
Je recommande
21 novembre 2017
Avis spontané
1ere commande chez Oupsmodel
Très satisfait de ma 1ere commande passée chez Oupsmodel, aucun problème à déplorer et livré en un temps record (commandé le mercredi
et reçu le vendredi), c'est ce que j'appelle de l'efficacité !
Je recommanderai sans hésiter chez eux à l'avenir
22 septembre 2017
Avis spontané
mon site de référence
oups model est devenu mon site de maquettes de référence.
mes commandes ont toujours été honorées et les délais respectés.
les colis sont très bien emballés.
vous pouvez mettre un avis sur les produits achetés,ce qui rends service aux maquettistes qui ne voudraient pas acheter un modèle trop dur ou trop ancien pour le monter sans gros travaux.
19 août 2017
Avis spontané
Excellent site !
Excellent site !!
Un très large choix au niveau des maquettes et accessoires.
Seul les prix m'on fait reculer d'un pas ! Pour les maquettes, mais aussi pour les frais de port ! Pendant les soldes, seul quelques maquettes ont été ciblés, et peux de réduction et de remises sur les produits.
Mais les services sont nickel !!
Merci
11 juillet 2017
Avis spontané
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