La personne du service client m'a vraiment donné tous les renseignements pour satisfaire mes questions avec beaucoup de compétences dans ses réponses. Tout a été fait pour une bonne compréhension de... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très satisfaite de mon expérience chez Alpiq : tarifs avantageux pendant plusieurs années, service client disponible et à l’écoute, espace client clair et facile à utiliser. Je quitte Alpiq uniqueme... Voir plus
Comparatif de tarif électricité. 30 euros de gain mensuel par rapport au fournisseur historique. Contrat clair et bien expliqué. Aucune démarche personnelle à faire , un plus ! Contrat d‘1 an … à te... Voir plus
L'entreprise a répondu
Premier échange avec une conseillère Alpiq, malgré le délai d'attente au téléphone avant de l'avoir, tout s'est super bien passé. Elle a été très compétente, compréhensive et très aimable, cela est tr... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Leader de l’électricité en Suisse depuis 1894, Alpiq fournit aux particuliers français une énergie fiable et compétitive. 100 % de nos clients paient moins cher que le tarif réglementé et bénéficient d’un service client réactif et à l’écoute !
Coordonnées de contact
4,8
Excellent
7 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 78 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Service client très réactif et réponse…
Service client très réactif et réponse apportée très satisfaisante
23 juillet 2026
Avis spontané
Service client super!!
Service client super!!
Mon conseiller Sekou a tout expliqué très clairement. Tout a été simple avec lui.
Merci beaucoup
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
C'est un plaisir de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Expérience très simple pour déménager…
Expérience très simple pour déménager son compte
22 juillet 2026
Avis spontané
Excellent service client
Service client très réactif et sympathique, tous les interlocuteurs que j'a eu ont été serviables et m'ont apporté les informations dont j'avais besoin.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
C'est un plaisir de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Réponse rapide à mes attentes par…
Réponse rapide à mes attentes par WhatsApp, interlocutrice très à l'écoute et vraiment professionnelle, très bien pour le service, merci encore
21 juillet 2026
Avis spontané
J ai était débité 3 fois pour la même…
J ai était débité 3 fois pour la même facture
Je dois attendre 2 semaine pour être crédité
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en charge par nos équipes le 21 juillet dernier et que la procédure de remboursement a bien été effectuée et est actuellement en cours.
Malheureusement, le délai de réception des fonds ne dépend toutefois plus de nos services. Une fois le virement émis, celui-ci est soumis aux délais de traitement interbancaires appliqués par les établissements.
En règle générale, les fonds apparaissent sur le compte du bénéficiaire sous un délai de 2 à 3 semaines à compter de la validation du remboursement. Vous devriez donc recevoir la somme très prochainement.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe Alpiq 😊
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
C'est un plaisir de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Très contente et j'espère que ça va…
Très contente et j'espère que ça va continuer comme ça ! Très bonne accueil téléphonique, très agréable personnes et facile contacte avec le personnel. Prix abordable et raisonnable. C'est très bien !!!
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour, un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de notre accueil et de nos tarifs vous apportent entière satisfaction. Soyez assurée que nos équipes font le maximum pour que cela continue !
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Contact très bon et réponse appropriée…
Contact très bon et réponse appropriée à ma demande a recommander
22 juillet 2026
Avis spontané
Bonne réception il mon donne toute les…
Bonne réception il mon donne toute les réponses
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu répondre clairement à l'ensemble de vos interrogations. Nous restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Création compte client
Rapidité et efficacité pour répondre à ma demande
22 juillet 2026
Avis spontané
À fuir
À fuir, bien tant que tout va bien, j ai changé de compte bancaire et fais le nécessaire sur l’application qui visiblement ne fonctionne vu que mes prélèvements ont continué à se présenter sur mon compte inactif. Ils m ont réclamé la somme de 265 euros j ai demandé à régler la somme sur 2 mois ils ont accepté m ont envoyé un lien via watsapp (leur moyen de communication) j ai donc versé la somme de 131,25 via le lien. Mon compte a bien été débité et mon solde est passé de 265 euros à 130,24 ce qui prouve bien qu un règlement de ma part a bien été effectué. Je n’ai reçu aucune preuve de mon paiement, ils me disent de ne pas trouver de trace de ce paiement et me demandent de le refaire tout en sachant que que pour lever la restriction il faut que je règle la totalité de la somme!!!! Les montants réclamés sont incohérents et jamais les mêmes, un coup on me réclame 130euros puis je reçois un mail ou l on me réclame 117 euros!!! Ce fournisseur est une grosse blague! Je les ai contacté par téléphone hier et la personne me dit que pour retrouver la totalité de mon compteur il faut que je règle 55 euros mardi je lui réponds que si c’est juste 55 euros je peux les régler tout de suite il me dit que si je règle tout de suite c’est 95 euros !!! Comme je râle il peux descendre à 75 euros!!! Mais on est où ??? On marchande maintenant !!! Alors tout ceux qui hésitent à souscrire chez eux attention et bon courage
Merci pour votre réponse si les prélèvements avaient été effectués sur le bon compte bancaire il y Aurait pas d impayé !!! De même, pour la régularisation vous envoyez des liens via watsapp qui ne fonctionnent pas tout comme votre application en ligne! Alors soit j ai pas de chance, soit votre application n’est pas au point. Je n’ai jamais refusé de régler le montant de mes factures mais je ne veux pas régler les rejets de prélèvement du à un dis fonctionnement de votre site. Quand j’ai voulu régler par téléphone le vendredi à votre conseiller en ligne il m a dit de régler le mardi suivant la somme de 55 euros, je lui ai répondu que je pouvais régler tout de suite il m’a répondu que si je réglais tout de suite je devais payer 99euros !!! Mais pourquoi ?? On est au marché ??? Vu mon mécontentement il m a dit qu’il pouvait baisser à 80 euros j’ai refusé et il m’a proposé une dernière offre à 72 euros et que c’était son dernier mot!!! J’ai cru à une caméra cachée !!! Les conversations sont enregistrées il me semble donc facile à vérifier !!! En effet mon compteur est bloqué parce que je suis dans l impossibilité de régler dans le même mois les sommes de 139+75+52+130 euros et vous n’avez pas souhaité que je vous règle en 2 fois alors oui ma puissance est diminuée a tel point que je ne peux même pas faire cuire des pâtes ou du riz vous êtes sans pitié et surtout pas sérieux !!! Je n’ai jamais vu un fournisseur converser par Watsapp ni proposer uniquement ce mode de règlement
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et les difficultés que vous décrivez concernant le suivi de votre dossier.
Nous comprenons que la situation ait pu être complexe à suivre, notamment dans un contexte mêlant des impayés antérieurs, la mise à jour de votre RIB ainsi que la mise en place du plan de remboursement échelonné.
Après vérification, nous confirmons que la réduction de puissance de votre compteur est intervenue dans le cadre d'une procédure liée à un impayé. Celui-ci n'ayant à ce jour pas été intégralement régularisé, une demande de résiliation de votre contrat a également été transmise à Enedis conformément à la procédure applicable.
Par ailleurs, si vous disposez d'un justificatif correspondant à ce règlement de 131,25€, nous vous invitons à nous le transmettre à l'adresse serviceclients@alpiq.com, en indiquant « TRUSTPILOT » dans l'objet de votre e-mail, afin que nous puissions procéder aux recherches complémentaires nécessaires.
Bien cordialement,
L'équipe Alpiq
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
C'est un plaisir de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
Très professionnel rapide dans les…
Très professionnel rapide dans les réponses je recommande
21 juillet 2026
Avis spontané
J.ai trouve avec alpiq un vrai…
J.ai trouve avec alpiq un vrai partenaire soucieux de donner satisfaction au client soucieux de rendre service attentif a rassurer le contraire d.edf
Vous pouvez traiter acec alpiq en toute confiance et sans souci ce qu.iis promettent ils le font
10 juillet 2026
Avis spontané
Des atouts
Les tarifs de cet organisme sont à mon sens parmi les plus compétitifs du moment pour un particulier, et la possibilité de suivre sa consommation quotidienne en ligne est un plus.
Par ailleurs le service client est trés réactif.
Je conseille
21 juillet 2026
Avis spontané
HelloWatt m’a conseille Alpiq comme…
HelloWatt m’a conseille Alpiq comme étant le moins cher du marché. Après étude de ma part je peux que le confirmer. Alpiq: conseillé commercial, efficace, répond à toutes les questions sans hésiter et à pris toutes mes demandes immédiatement.
Merci en plus pour votre gentillesse
21 juillet 2026
Avis spontané
La souscription est très simple
La souscription est très simple, alpiq s’occupe de la résiliation de l’ancien fournisseur, c’est super pratique, les tarifs sont très compétitifs, maintenant j’espère ne pas avoir une grosse facture de régularisation… Affaire à suivre
21 juillet 2026
Avis spontané
La la conseillère expliquait bien les…
La la conseillère expliquait bien les modalités
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Alpiq
Bonjour, merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que les explications de notre conseillère aient été claires et précises. Nous restons à votre entière disposition pour la suite.
Excellente journée,
L'équipe Alpiq
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