PayByPhone Avis 

Application peu conviviale et franchement décevante.
Il est impossible de récupérer l’historique des reçus au format PDF, malgré plusieurs tentatives (rafraîchissement de l’application, réinstallation complète, etc.).
Le service client est tout aussi frustrant : aucun contact direct possible, il faut obligatoirement passer par un bot, qui n’arrive à ouvrir un ticket qu’une fois sur deux.
Expérience utilisateur à revoir, autant sur le plan technique que sur le support client.

une arnaque au mois de février où ils facturent un mois de stationnement non divisible bien sûr pour 28 jours effectifs !!! quelle honte !!! merci à carcassonne de changer de fournisseur !!! je passe sur la complexité effarante d’utilisation de ce logiciel qui se solde trop souvent c par une amende d’infraction pay by phone gagnants à coup sûr !!! une escroquerie totale !!!

Ne surtout pas utiliser l'application en mode invité. L'application bug. Et le service client ignore mes mails depuis plus de 4 mois...
Ils ont donc gagné de l'argent car je n'ai pas pu interrompre mon stationnement... des voleurs.

Réponse du 25 mars 2026 : ne vous fiez pas à leur réponse. Vous vous doutez bien que j'avais déjà fait une demande d'assistance qui est restée sans réponse....

Depuis quelques semaines, j’ai tout le temps des erreurs : au moment du paiement, message disant que non pris en compte. Obligée de s’y reprendre à plusieurs fois en validant le débit à chaque fois. Et finalement le compte est débitée. Il faut sortir de l’application et en revenant dessus on voit si cela a marché ou non.. sinon il faut tout recommencer.
Très pénible!!

Et maintenant, je tente de confirmer la durée et j’ai le message « une erreur s’est produite – veuillez réessayer dans quelques instants » ce message est en boucle depuis plusieurs heures et rien ne change. Je risque d’avoir un PV ; je ne peux pas faire autrement et là il n'y aura personne pour le payer..

Quand tous ces soucis seront ils résolus ?

Je confirme les problème de bugs, mais étonnamment c’est lorsque vous voulez arrêter le stationnement. Résultat, 8€ payes dans le vide, et ça plusieurs fois et cela sans parler des PV dus au fait que la localisation de PayByPhone n’est pas bonne, et leur réponse est que c’est à l’utilisateur de vérifier. Donc aucune confiance.

Impossible d'accéder à l'application.
Toaster rouge en informant d'un problème survenu.
Comment payer dans ce cas ? Heureusement que j'ai trouvé un horodateur.
Test refait au bout de 45 min.. même problème. Manque de sérieux...je désinstalle.

Bonjour, J ai été très satisfaite de l application jusqu'à ce que: j ai pris un pv à Paris car j étais entre deux arrondissements et j ai pris une amende alors que j avais payé 25 €. Depuis peu, je n ai plus aucun montant sur les reçus alors que j en ai besoin pour me faire rembourser. Où peut on faire une réclamation svp? Cordialement

J’ai stationné dans le parking Q Parc St Vincent à St Malo.
Sur l'application, dans paiement automatique, il reste l'immatriculation de mon véhicule avec ”EN ATTENTE” depuis 2 jours.
Aucun moyen de savoir combien j'ai payé.
Impossible de trouver sur leur site un moyen de déposer une réclamation.
Depuis, Impossible de remettre mon véhicule en paiement automatique ; je reçois un mail d'erreur avec un laconique ”contactez notre équipe d'assistance ” qui n'est qu'un chatbot qui ne fait que reprendre ce qu'il y a déjà dans la rubrique aide.
Il faut insister longtemps pour qu'il vous dirige vers le mail d'un assistant
Désolant!

Je connais et utilise PayByPhone depuis de nombreuses années.
Après quelques années hors de France, je viens de réactiver l'appli.

En fait, une désinstallation et la réinstallation de la nouvelle version on été nécessaires.
Mes deux véhicules ont été retrouvés sans incident.
Le paiement d'un stationnement s'est parfaitement déroulé (après la recherche d'une meilleure connectivité indiquée par l'appli)

Cependant, après coup (je n'avais peut-être pas vu les "mises en garde" ?) j'ai constaté sur le reçu que j'avais été facturé en sus de deux SMS (à 0,21€ chaque) !

Pour rester convenable, je ne qualifierai pas cette pratique...

En soit l'application peut être très bien et utile pour ne pas courir à remettre de l'argent au parcmètre MAIS, oui y a un gros mais car la remontée de paiement ne se fait pas ou très mal et j'en suis à 3 contraventions à cause de cela.
Je me retrouve non seulement à avoir payé le stationnement et avec des contraventions à contester ce qui prend du temps, de l'énergie et qui n'est pas le but à la base en utilisant une application censé facilité la vie.
J'ai eu le service FPS de paris en ligne qui m'a confirmé les nombreux problèmes avec cette application et ma clairement conseillé den utiliser une autre si Paybyphone ne fait le nécessaire pour se mettre à jour.
Donc oui je déconseille fortement cette application 🤷🏻‍♀️

ARNAQUE
Impossible de joindre un membre de l'équipe ...
Le paiement ne passe pas et on s'en rend compte seulement quelques jours plus tard mais trop tard on a reçu les amendes ...

Résilier très vite cette application. Rien ne fonctionne.
Moi j'ai tout résilier
Et le commentaire débile de la réponse à mon avis verrouille mon avis sur cette application pourrie

Bugs permanents qui ne permettent pas de s’assurer que le paiement est bien effectué. À fuir

Cette application est devenue inutilisable sur iPhone 12 mini avec iOS 18. Les menus et les choix sont inaccessibles. Mon véhicule pourtant parfaitement enregistré n’apparaît pas pour validation lorsque l’emplacement est choisi ! Avis déjà posté il y a environ un mois sur App Store et aucun correctif proposé ni aucune réponse du développeur … Toujours aucune mise à jour qui resolve ce problème et bien sûr aucune réponse du développeur. A croire que cette application n’est plus suivie … Bref, j’abandonne cette application !

catastrophique.. toujours des problèmes pour payer.. quelle que soit la carte.. fini ! Honteux

Une application qui fonctionne très moyennement surtout pour collecter une taxe où il se permettent de mettre par défaut le SMS payant un vrai scandale

Soyez très vigilant avec cette société qui fait les choses toujours de manière incidieuse, depuis quelques jours, elle prend les automobilistes pour des pigeons, elle impose des frais 50 centimes pour un rappel de fin de stationnement…pour les supprimer c’est compliqué.

Tarification peu explicative. Active des fonctionnalités payantes (rappel SMS) automatiquement sans l'avis de personne. Du vol en bande organisée. Vivement que la loi s'en mêle.

Après un bug qui m’a déconnecté de l’application, j’ai enfin réussi à me reconnecter…
Et là, tout avait disparu :
• plus aucun historique de stationnement,
• plus aucun véhicule enregistré,
• toutes mes données effacées comme si mon compte venait d’être réinitialisé.

Je me retrouve maintenant sans justificatifs pour mes frais, ce qui est dramatique.
Et pour couronner le tout, aucun moyen simple de contacter le support : pas d’adresse mail clairement visible, pas de numéro accessible rapidement. On tourne en rond dans un centre d’aide inutile.

Ce n’est pas un simple bug : c’est un service pas fiable du tout, avec des conséquences réelles pour les utilisateurs.

Franchement : inacceptable et à fuir.

c’est une honte !!! il est très difficile de savoir de façon précise si la transaction a bien été effectué, ce qui génère des infractions surprenantes !!! difficile de prolonger le stationnement,l’application me signale un problème de connexion alors que je suis chez moi connecté à la boxe . cerise sur le gâteau le prix du stationnement est majoré de l’envoi de sms de confirmation !! c’est une honte !!!