Le processus de validation est devenu compliqué avec des bugs récurrents. Il faut souvent s'y reprendre à deux fois avant qu'un paiement ne soit validé mais même comme ça, les paiements peuvent tout... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Service qui ne fonctionne pas. Les derniers paiements ont dû être effectués directement sur les horodateurs (à l'ancienne). Impossible d'effectuer la paiement ou de prolonger la durée du parking. Je m... Voir plus
Application non fonctionnelle depuis juillet 2025. Le support ne répond pas, deux tickets ouverts le premier fermé sans même avoir pu y répondre. Le second ouvert il y a 7 jours et toujours aucune rép... Voir plus
L'entreprise a répondu
Compte supprimé sans raison! J'ai appelé 2 fois le service client, il ont effectivement rencontré un problème technique, disent qu'ils me rappelle!! Personne!! Historique, abonnement...tout est suppri... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Bienvenue chez PayByPhone, le leader innovant des solutions de stationnement mobile. Avec notre application conviviale, notre site web et notre service téléphonique, nous révolutionnons la façon dont vous vous garez. Ce que nous offrons : PayByPhone a pour objectif de simplifier votre expérience du stationnement. Nos services vous permettent de payer votre stationnement en quelques clics sur votre smartphone ou par un appel rapide. Que vous soyez pressé par une réunion ou que vous profitiez d'une journée de détente, nous répondons à vos besoins en matière de stationnement. Nous avons conçu notre plateforme en pensant à vous. Une navigation facile, un traitement rapide des paiements et une interface transparente font du stationnement un jeu d'enfant. Notre engagement : Nous nous engageons à fournir un service fiable et pratique. Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience du stationnement soit la moins stressante possible. Remarque : Bien que nous soyons là pour répondre à vos besoins en matière de stationnement mobile, il y a certaines choses dont nous ne nous occupons pas : - Nous ne possédons pas d'horodateurs ni de parkings. - Nous ne fixons pas les prix du stationnement. - Nous ne nous occupons pas de l'application des règles de stationnement. Utilisez le vrai PayByPhone : Pour vous garer en toute sécurité, téléchargez notre application ou visitez le site paybyphone.fr. Faites attention aux faux sites - nous ne pouvons pas vous aider à résoudre les problèmes qu'ils posent. Merci d'avoir choisi PayByPhone. Nous sommes impatients de rendre votre expérience de stationnement meilleure !
Coordonnées de contact
62 bis Avenue André Morizet, 92100, Boulogne-Billancourt, France
- paybyphone.fr
1,2
Mauvais
539 avis
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En déplacement en Bretagne pour 2 jours…
En déplacement en Bretagne pour 2 jours j ai laissé mon véhicule au havre . Le deuxième jour pour payer mon stationnement à distance il me demande mon code achat internet ?. Je ne l'ai pas en tête
Ridicule
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Philippe,
Merci pour votre commentaire. PayByPhone applique l'authentification forte (SCA) en accord avec la directive européenne PSD2. Votre banque est en charge d'authentifier ou non une transaction. N'hésitez pas à les contacter pour plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe PayByPhone
Paiement pour 1 heure
Paiement pour 1 heure, 1,55€ facturé et prélevé immédiatement, départ plus tôt que prévu, arrêt du stationnement avec un coût final de 0,75€. Je ne suis pas à 80 cts, mais quand vous prélevez immédiatement, la moindre des corrections serait de rembourser immédiatement… donc pour moi, principe de me…, égal application de me…, je désinstalle.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Jean-Vivi,
Merci pour votre commentaire. Ce prélèvement immédiat correspond à une pré-autorisation bancaire. Cela permet de
1) vérifier la validité de la carte bancaire que vous utilisez
2) s’assurer de votre capacité à régler la transaction.
Le montant final vous sera facturé à la fin de votre stationnement.
N'hésitez pas à contacter votre banque pour plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe PayByPhone
Appli qui bug
Appli qui bug, cela vous indique que le stationnement à échoué, donc vous recommencez.
Au final on vous a débité plusieurs fois.
Il n'y aucun support, juste un chatbot qui ne comprend pas vos demande, qui refuse au début de transmettre un message en interne, et qui au prix d'un grand effort, finit par le faire.
Pour au final recevoir un mail automatique indiquant que votre demande à été prise en compte mais plus de son plus d'image même après plusieurs semaines.
On se rapproche donc de l'escroquerie, je vous conseille de ne pas utiliser l'appli, et si jamais vous voulez quand meme le faire, ne payez qu'une fois, et prenez des captures d'écrans.
Edit: je modifie ma note en l'améliorant.
Même si mon expérience ne fut pas bonne, et la prise de contact avec le support compliqué, une fois un contact humain établie, l'échange fut meilleur, il fallut encore plusieurs semaines pour obtenir un remboursement mais ce fut le cas.
31 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Sam,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. N'hésitez pas à nous en dire plus via notre chatbot: https://paybyphone.ada.support/chat/
Vous demandez de parler à un conseiller, l'assistant vous proposera de contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe PayByPhone
inadmissible paybyphone refuse systématiquement les paiements des banques
depuis plusieurs semaines les paiements acceptés par la ( ou les) banques sont refusés par paybyphone avec une totale désinvolture des conseillers qui se fichent de vous et répondent par un message tout fait que le problème vient de votre banque qui exige une double validation ,comme si on ne le savait pas et on ne l avait pas fait!!!!. J essaie de trouver un autre site plus performant easypark peut être je vous donnerait la suite de mes resultats
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Colin,
Afin d'utiliser notre application au mieux, veuillez:
1)Mettre à jour votre appli bancaire
2)Réintroduire les données de paiement
3)Essayer un autre mode de paiement
4)Vérifier auprès de votre banque tout problème de vérification ou de délai bancaire.
Si le problème persiste, je vous invite à nous en dire plus via notre chatbot: https://paybyphone.ada.support/chat/
Cordialement,
L'équipe PayByPhone
Après avoir utilisé cette application…
Après avoir utilisé cette application sans problème depuis plus d'un an,depuis 2 mois c est Kafka impossible de payer par carte.....nul à fuir.... réponse du site : le déni.zero pointé,on devrait pouvoir noté négatif,parce que vu la réponse c est consternant.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Mo,
Merci pour votre commentaire.
Afin d'utiliser notre application au mieux, veuillez:
1)Mettre à jour votre appli bancaire
2)Réintroduire les données de paiement
3)Essayer un autre mode de paiement
4)Vérifier auprès de votre banque tout problème de vérification ou de délai bancaire.
Si le problème persiste, je vous invite à nous en dire plus👉️ https://bit.ly/48wlaNA
Cordialement,
L'équipe PayByPhone
Stationnement à l'année
Bugs, erreur... ça craint : bénéficiant en tant que résidante de stationnement gratuit à l'année, je me suis inscrite en Mairie (village-Gard) puis j'ai suivi toutes les procédures SAUF QUE j'ai reçu 1 PV ce matin = Véhicule non enregistré ! Pourtant j'ai validé via clé digitale + code. Afin de ne pas être de nouveau verbalisée, j'ai re-payé... montant réglé par ma banque, MAIS après le site internet indique "erreur, vérifiez votre connexion" INADMISSIBLE. Voilà comment récolter de l'argent (PV en +) sans assurer le service. Ça ne va pas en rester là.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Odile,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. N'hésitez pas à nous en dire plus via notre chatbot: https://paybyphone.ada.support/chat/
Vous demandez de parler à un conseiller, l'assistant vous proposera de contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe PayByPhone
Amende après avoir payé via Paybyphone
Après des années d'utilisation, il se trouve que l'application a de plus en plus de bugs. Je me suis stationnée aujourd'hui à Issy-les-Moulineaux pour une durée d'une heure à midi pour me rendre à un rdv. J'ai payé via l'application, ai validé le paiement via ma banque, paiement validé par ma banque, puis l'application a mouliné pendant longtemps. J'ai dû m'éloigner de ma voiture car je devais me rendre à mon rendez-vous et que l'horodateur se trouvait dans une zone délimitée pour cause de travaux et interdite aux public. Pensant déjà à mon rdv, j'ai oublié de vérifier si l'application a bien validé le paiement. Résultat : amende car l'application n'a pas pris en compte mon paiement pourtant validé par la banque. Je ne peux même pas contester cette injustice car je n'ai pas de preuve, puisque la banque n'en garde qu'en cas de transaction réussie.
M.M.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour,
Toutes nos excuses. Nous aimerions regarder ça de plus près. Veuillez nous contacter si vous avez un moment pour partager des détails supplémentaires 👉️ https://paybyphone.ada.support/chat/
Cordialement,
L'équipe PayByPhone
De + en + de problèmes avec paybyphone
Depuis plusieurs mois je rencontre de plus en plus de difficultés avec Paybyphone surtout pour interrompre des stationnements qui me sont indûment facturés. Leur service client est inexistant. J'envisage de résilier nos deux abonnements.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Isabelle,
Navrée pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à nous en dire plus via l'assistant virtuel👉️https://bit.ly/48wlaNA.
Vous demandez de parler à un conseiller, l'assistant vous proposera de contacter notre service client par téléphone ou par email selon votre cas.
A très vite,
L'équipe PayByPhone
Fuyez de cette application !!!!
Malheureusement je ne peux pas mettre une etoile dans cette application, à fuir, 10minutes pour valider un paiement, multiples essaies jusqu'à finalement réussir, première et dernière fois, fuyez!!
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Jorge,
Merci pour votre retour. Afin d'utiliser notre application au mieux, je vous invite à:
1)Mettre à jour votre appli bancaire
2)Réintroduire les données de paiement
3)Essayer un autre mode de paiement
4)Vérifier auprès de votre banque tout problème de vérification ou de délai bancaire.
Si le problème persiste, je vous invite à nous en dire plus👉️ https://bit.ly/48wlaNA
Cordialement,
Emma
A éviter
A éviter. Paiement accepté par ma banque mais refusé par l'application. Je paie donc en borne.
Réclamation auprès du service client qui refuse de me rembourser.
J'ai désinstallé l'application...
24 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Pierre Charles,
Navrée pour la réponse reçu de notre service.
Pour poursuivre notre conversation et trouver une solution à votre problème, je vous invite à nous contacter via ce lien : https://bit.ly/48wlaNA.
Si vous souhaitez échanger directement avec un conseiller, mentionnez simplement que vous désirez parler à un conseiller dans votre message, et nous ferons le maximum pour vous répondre rapidement.
Au plaisir de vous assister,
Emma
Paiements refusés systématiquement sur Paybyphone
J'ai utilisé Paybyphone pendant longtemps et ça a toujours bien fonctionné mais depuis quelque temps, mes paiements sont refusés alors que je vais bien valider le paiement sur mon application bancaire (j'ai essayé avec 2 cartes différentes dans 2 banques différentes). On parle de 2 ou 4 euros, comment ça c'est refusé ? A tous les coups j'ai eu une amende à cause de ça hier, je n'étais pas en mesure d'aller faire un paiement au parcmètre.
Je pensais que Paybyphone était la seule application à fonctionner à Paris, mais il y en a 3 autres, je vais donc changer.
17 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour. Afin d'utiliser notre application au mieux, je vous invite à:
1)Mettre à jour votre appli bancaire
2)Réintroduire les données de paiement
3)Essayer un autre mode de paiement
4)Vérifier auprès de votre banque tout problème de vérification ou de délai bancaire.
Si le problème persiste, je vous invite à nous en dire plus👉️https://bit.ly/48wlaNA
Cordialement,
Emma
Attention frais supplémentaires !
Après 7 mois d'utilisation, on me facture désormais 15% de frais de service sur chaque paiement ! Je n'ai reçu aucun mail ni courrier pour m'avertir des changements. Après réclamation, on me répond que c'était écrit sur leur site officiel de la ville de Perpignan ! Comme si à chaque fois que je stationne, j'ai le temps de relire leur site ! C'est une honte.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Carole,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons parfaitement que les variations de tarifs peuvent être source d'inconfort pour nos utilisateurs.
Avant de valider ou de prolonger votre stationnement, nous vous présentons un message de pré-confirmation qui vous permet de prendre connaissance du montant facturé avant de confirmer votre demande.
Cela vous permet de prévenir toute confusion ou surprise concernant les frais engagés.
Cordialement,
Emma
Piratage de carte via le site
En voulant mettre Paybyphone sur mon téléphone , je me suis fait pirater simultanément par un site thèque un chypriote et un anglais pour des abonnements mensuels de 59,99€ j' ai donc du faire opposition à ma carte bancaire . Les mails sont arrivés dans les spams sauf un . Ne pas toucher cette application .
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour JC,
Il semblerait que vous ayez été victime d'un site frauduleux.
Ces sites utilisent des annonces Google pour se positionner en tête de liste et inciter les utilisateurs à visiter des sites web frauduleux.
Nous tenons à vous rassurer que le site et l'application PayByPhone ne présentent aucune faille de sécurité (niveau 1 selon les normes en vigueur). Vos informations personnelles et financières sont sécurisées et protégées.
Nous vous recommandons toutefois d'être vigilant et d'utiliser uniquement les canaux officiels de PayByPhone pour accéder à nos services :
- Téléchargez l'application PayByPhone directement depuis l'App Store ou Google Play Store.
- Utiliser le site officiel de PayByPhone : https://www.paybyphone.fr; et ne pas aller sur les sites faisant leur promotion sur Google Ads.
Bien cordialement,
Emma
Plate forme non sécurisée!!
En voulant régler un stationnement à Paris avec Pay by Phone, j'ai été piraté et débité de 65 euros par un site Yoga class VIP basé à Chypre pour un abonnement mensuel . J'ai du faire opposition à ma CB pour les prélèvements mensuels à venir. Honteux pour la ville de Paris. !!!
En plus je ne sais pas si je vais recevoir un PV!!!
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Il semblerait que vous ayez été victime d'un site frauduleux.
Ces sites utilisent des annonces Google pour se positionner en tête de liste et inciter les utilisateurs à visiter des sites web frauduleux.
Nous tenons à vous rassurer que le site et l'application PayByPhone ne présentent aucune faille de sécurité (niveau 1 selon les normes en vigueur). Vos informations personnelles et financières sont sécurisées et protégées.
Nous vous recommandons toutefois d'être vigilant et d'utiliser uniquement les canaux officiels de PayByPhone pour accéder à nos services :
- Téléchargez l'application PayByPhone directement depuis l'App Store ou Google Play Store.
- Utiliser le site officiel de PayByPhone : https://www.paybyphone.fr; et ne pas aller sur les sites faisant leur promotion sur Google Ads.
Bien cordialement,
Emma
Site mal sécurisé. Grave.
En téléchargeant PayByPhone pour un parking autour du Musée Fondation Louis Vuitton car pas d'horodateur, mon paiement a été intercepté par les sites Sopacktravel, yogaclassvip, stattelpaybyphone. Comment la mairie de Paris peut se rendre complice de tels méfaits?
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour.
Il semblerait que vous ayez été victime d'un site frauduleux.
Ces sites utilisent des annonces Google pour se positionner en tête de liste et inciter les utilisateurs à visiter des sites web frauduleux.
Nous tenons à vous rassurer que le site et l'application PayByPhone ne présentent aucune faille de sécurité (niveau 1 selon les normes en vigueur). Vos informations personnelles et financières sont sécurisées et protégées.
Nous vous recommandons toutefois d'être vigilant et d'utiliser uniquement les canaux officiels de PayByPhone pour accéder à nos services :
- Téléchargez l'application PayByPhone directement depuis l'App Store ou Google Play Store.
- Utiliser le site officiel de PayByPhone : https://www.paybyphone.fr; et ne pas aller sur les sites faisant leur promotion sur Google Ads.
Bien cordialement,
Emma
Mon compte est débité d'un montant de 24.25€
Mon compte est débité d'un montant correspondant à deux jours de stationnement alors que j'ai stationné moins de deux heures. Bien entendu, aucun contact téléphonique possible et recours à un Parker informatique qui ne comprend rie à ce que l'on raconte et pose des questions stupides.
20 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Francis,
Navrée pour la gêne occasionnée.
Je vous invite à nous en dire plus via l'assistant virtuel👉️https://bit.ly/48wlaNA.
Vous demandez de parler à un conseiller, l'assistant vous proposera de contacter notre service client par téléphone ou par email selon votre cas.
A très vite,
Emma
Fonctionnalité à revoir complètement!
Je reconnais que c’est très pratique au quotidien d’avoir cette application.
En revanche, fonctionnalité de l’application nulle, complètement à revoir.
On ne comprend rien. On ne peut même pas sélectionner certaines rues.
Dans la barre “Sélectionner zone ou tarif” l’application nous indique des chiffres dont on ne sait pas à quoi ils correspondent.
Ensuite, une autre incompréhension pour le tarif: on paye pour stationner mais si on veux prolonger le stationnement, que ce soit 5 ou 10min, le prix indiqué est de 27,30!?
Il faut vraiment revoir le fonctionnement de cette application.
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Mathilde,
La carte interactive vous permet de rechercher et d'identifier facilement les codes tarifs associés à votre zone de stationnement. Cliquez sur le lien suivant pour en savoir plus: https://bit.ly/3LU02qz
En ce qui concerne les tarifs, veuillez noter que PayByPhone est tenu d'appliquer les règles tarifaires définies par les villes et les opérateurs de stationnement. Avant de valider ou de prolonger votre stationnement, nous vous présentons un message de pré-confirmation qui vous permet de prendre connaissance du montant facturé avant de confirmer votre demande. Cela vous permet de prévenir toute confusion ou surprise concernant les frais engagés.
Bonne journée,
Emma
Ajaccio
Ajaccio , paiement réalisé sans soucis , rappel par sms de fin de stationnement … c est très bien …sauf que le sms est payant !!!! Et bien entendu ce n est pas expliqué avant … donc c est border Line …..
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre commentaire.
Avant de valider ou de prolonger votre stationnement, nous vous présentons un message de pré-confirmation qui vous permet de prendre connaissance du facturé avant de confirmer votre demande. Cela vous permet de prévenir toute confusion ou surprise concernant les frais engagés.
De plus, vous êtes en mesure d'activer/désactiver le SMS de rappel ainsi que le reçu, rendez-vous👉️https://bit.ly/48KBYjO.
Des notifications Push sont également disponibles. Elles sont entièrement gratuites. A vous de décider ce qui vous convient le plus en fonction de vos besoins.
Bonne journée,
Emma
payby phone pas fiable impossible de finaliser un stationnement
hier impossible de régler mon stationnement bug
la semaine dernière idem j'ai du aller dans un parking ,pay by phone plus fiable et je viens de le désinstaller
marre de m énerver et d'être en retard à mes rendez vous0
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour Helene,
Merci pour votre retour.
Afin d'utiliser notre application au mieux, je vous invite à:
1) Quitter et redémarrer l'application.
2) Vous déconnecter de votre compte et vous reconnecter.
3) Réinstaller l'application.
Si le problème persiste, je vous invite à nous en dire plus via notre chatbot Parker: https://paybyphone.ada.support/chat/
Bonne journée,
Emma
Attention aux sms de rappel facturés 0.25€ même lorsqu'ils ne sont pas envoyés
Nouveauté chez Paybyphone: on vous propose gentiment de recevoir un sms 5 minutes avant la fin de votre stationnement. Paybyphone oublie bien sûr de vous préciser que ce sms est facturé 0.25€! Cette alerte était gratuite auparavant, et dans mon cas, elle a été facturée alors même que j'ai interrompu mon stationnement bien avant les 5 minutes, donc je suis facturé d'un sms que je n'ai même pas reçu. Médiocre et lamentable.
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PayByPhone
Bonjour François,
Merci pour votre commentaire.
Avant de valider ou de prolonger votre stationnement, nous vous présentons un message de pré-confirmation qui vous permet de prendre connaissance du montant facturé avant de confirmer votre demande. Cela vous permet de prévenir toute confusion ou surprise concernant les frais engagés.
En ce qui concerne le problème d'interruption, n'hésitez pas à nous en dire plus via notre chatbot Parker: https://paybyphone.ada.support/chat/
Bonne journée,
Emma
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