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déconseille fortement cette enseigne
déconseille fortement cette enseigne. Mon expérience est devenue un véritable cauchemar logistique et technique.
L'origine du problème : J'ai acheté un PC chez eux il y a quelque temps, mais il est arrivé avec une alimentation défectueuse dès le départ.
Le premier retour : J'ai renvoyé la machine une première fois. Je viens de la recevoir à nouveau après un passage en SAV, mais le problème persiste : le PC ne fonctionne toujours pas correctement.
Le mépris du client : Depuis, c'est le silence radio total. Impossible de joindre qui que ce soit. J'ai ouvert plusieurs tickets qui restent sans réponse. Plus grave encore, un rendez-vous avait été fixé pour qu'un transporteur vienne récupérer le matériel, mais personne ne s'est présenté.
Aujourd'hui, je me retrouve avec un ordinateur inutilisable, un service client fantôme et aucune solution en vue. C'est inadmissible pour une entreprise de cette envergure. Passez votre chemin si vous tenez à votre argent et à votre sérénité.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience, et surtout de voir que la situation n’est toujours pas résolue après un premier passage en SAV. Ce que vous décrivez — un produit défectueux dès réception, un retour sans solution et des difficultés à obtenir une réponse — n’est pas le niveau de service que nous voulons offrir.
Lorsqu’un PC présente des dysfonctionnements, notre processus est d’agir directement sur l’origine du problème : nous remplaçons les composants défectueux par des pièces entièrement neuves. Ensuite, l’équipement passe par une phase complète de tests afin de vérifier que tout fonctionne correctement. Ce n’est qu’une fois ces vérifications validées que le PC est renvoyé à votre domicile en parfait état de fonctionnement.
Concernant le fait que le problème persiste après votre retour en SAV, il est évident que quelque chose n’a pas fonctionné comme prévu de notre côté, et nous en assumons la responsabilité.
Concernant le manque de réponse et le rendez-vous non honoré par le transporteur, nous comprenons parfaitement votre frustration. Le suivi et la communication sont essentiels, surtout dans ce type de situation. Rester sans nouvelles ou attendre une collecte qui n’a pas lieu n’est pas acceptable.
Nous voulons reprendre votre dossier en priorité et vous apporter une solution réelle, pas un nouveau délai. Pour cela, pourriez-vous nous contacter directement à l’adresse support@pccomponentes.com en indiquant votre numéro de commande et en mentionnant cet avis ? Notre équipe examinera votre cas en détail pour débloquer la situation au plus vite.
Notre objectif est clair : que vous ne restiez pas avec un produit inutilisable et sans réponse. Nous allons faire le nécessaire pour corriger cette expérience.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour
Le top !
Un très large choix, à tous les prix, une livraison rapide et soignée. Un service "hotline" au top !
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la large sélection de produits, les prix, ainsi que la rapidité et le soin apportés à la livraison. Nous sommes également très heureux que notre service client vous ait donné satisfaction.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Nous avons commander un cumulus 100 l…
Nous avons commander un cumulus 100 l et reçu un 80l
Il ne veule rien savoir même pas rembourser la différente
Des voleurs
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Bénédicte,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour l’expérience que vous décrivez.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que la réclamation a été effectuée plus d’un an après la livraison de la commande. Chez PcComponentes, le délai pour signalar ce type de non-conformité est de 7 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai, la commande est considérée comme correctement livrée et les incidences liées à la conformité ne peuvent malheureusement plus être prises en charge.
Nous regrettons les désagréments que cela a pu vous causer et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Un service client dont le mutisme coûte cher
Expérience désastreuse. Suite à un retour de carte graphique défectueuse, le service client a mis un mois à m'informer qu'ils n'avaient pas reçu le bon produit, avant de clôturer le dossier sans explication.
Il a fallu une mise en demeure pour obtenir une réponse claire du service juridique (2 mois plus tard !) : ils avaient reçu un autre colis inversé par le point relais. Si le service client avait été réactif et m'avait simplement dit ce qu'ils avaient reçu dès le départ, j'aurais pu récupérer mon colis auprès de l'autre transporteur.
Résultat : à cause de leur lenteur et de leur manque de communication, le délai est dépassé, mon colis est perdu et je m'assois sur le remboursement d'une carte graphique. À éviter si vous attendez un minimum de support après-vente.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Mathieu,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et pour les désagréments rencontrés lors du traitement de votre retour.
Après vérification, il apparaît qu’une confusion s’est produite au niveau du point relais, avec une inversion de colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment face aux délais de traitement et au manque de communication dont vous faites état.
Ce type d’incident nécessite des vérifications avec les transporteurs et les différents intervenants, ce qui peut malheureusement allonger les délais. Néanmoins, nous regrettons que les informations ne vous aient pas été transmises plus tôt, ce qui aurait pu faciliter la résolution de la situation.
Nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer notre suivi et notre communication, et restons à votre disposition via nos canaux habituels pour toute information complémentaire sur votre dossier.
Colis partiellement livré.
Je poste cet avis suite à une commande urgente passée le 20/03/2026 (n°6002026974437). Mon expédition a été scindée en deux colis, mais seul l'un d'entre eux bénéficiait d'un numéro de suivi.
Malheureusement, je n'ai reçu que la moitié de ma commande le 01/04. Concernant le second colis, c’est le néant absolu : aucun numéro de suivi, aucun nom de transporteur et aucune information disponible.
Outre les délais de livraison extrêmement longs (Maersk + Colis Privé), l'absence de communication est inadmissible. J'ai tenté de contacter le chatbot à plusieurs reprises ; des tickets d'assistance ont été ouverts, mais je n'ai reçu aucun retour à ce jour.
Cette situation bloque totalement mon activité professionnelle. J'aimerais savoir ou se trouve mon colis ou, à défaut, un remboursement intégral de la part non livrée.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande ainsi que pour le manque d’informations concernant le second colis. Nous comprenons parfaitement l’impact que cette situation peut avoir sur votre activité professionnelle.
Nous tenons à vous informer que nous continuons à examiner votre cas en détail. Une demande a été ouverte sur votre compte client sous le numéro 6265222, et notre équipe travaille activement pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
Dès que nous disposerons de nouvelles informations, nous vous contacterons directement par email.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Colis manquant...
Commande reçu comme prévu certe MAIS carton fragile, aucune résistance, reçu endommagé, composants par encore testé mais j'espère que se sera bon, DE PLUS colis 1/1 pour 5 composants, un suivi, seulement il me manque un composant, LE BOITIER OU EST-IL ?? Marquer comme commande livrée, mais je n'ai pas mon boîtier ! Poids 5,6KG le colis oui, pour le 4 composants, pour 1 colis sur 1, pas de nouvelles du boîtier qui en plus lui pèse 4,47Kg, SAV toujours en attente. Tchat en direct quasi impossible, sauf avec un robot aussi bête que ChatGPT...
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Lénaïck,
Nous sommes désolés d'apprendre le problème rencontré avec votre commande. Notre équipe en France travaille d'ores et déjà à sa résolution dans les plus brefs délais.
Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients.
Cordialement.
livraison en retard
livraison en retard. Aucune information par le transporteur Colis Privé sur la date exacte de livraison. Ils ne sont pas passés chez moi et j'ai du aller récupérer mon colis dans un point relais en centre ville qui n'avait pas de parking. j'ai donc porté à bout de bras mon micro-ondes sur 500 mètres. Le service client de Pccomponentes est fermé tous les jours dès 14h.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Hola,
Lamentamos lo sucedido y las molestias ocasionadas durante la entrega.
Revisaremos la situación con la empresa de transporte para comprender lo ocurrido y evitar que este tipo de incidentes se repita en el futuro.
Gracias por informarnos.
Atentamente.
Commandes et retour
J'ai commandé par erreur une SO-DIMM au lieu d'une DDR4 normale. J'ai recommandé et réglé la normale car impossible de déduire le coût de la première sans avoir reçu et vérifié le retour. le retour et son remboursement n'ont posé aucun problème. Les deux colis sous emballage neutre (en supplément) sont arrivés rapidement et dans de bonnes conditions.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de retour et de remboursement s'est déroulé comme une quête principale parfaitement fluide, sans le moindre lag ou bug en cours de route.
C'est aussi génial de savoir que votre nouvelle upgrade est arrivée rapidement et en parfait état. L'option de l'emballage neutre est idéale pour activer le mode furtif lors de votre livraison, et notre équipe logistique a clairement utilisé le mode turbo pour que vous puissiez installer votre nouvelle mémoire au plus vite.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de vos articles. Nous restons à votre disposition pour tout besoin futur. Salutations !
Passez votre chemin
Je commande un article à un prix, je reçois un mail de confirmation avec l'article acheté mais sous un autre tarif, plus petit.
Je me dis qu'il y a une erreur, un bug : non car dés que je clic dessus cela ramène à la page avec le prix auquel je l'ai acheté.
Donc déjà : Bizarre
Demande de paiement en 3 fois : paf refusé de suite, à ce demander pourquoi avec une CB ?
Pas grave j'ai commandé ailleurs ou tout c'est bien passé.
Vu les gros problèmes de réception de commandes, heureusement tout compte fait que la mienne à été refusée. Je dis même merci.
Car cela semble un site qui attire par le tarif mais après c'est vide.
Même les explications des articles sont un peu limite d'ailleurs.
Bref : à ce méfier !
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Rix,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème. N'ayant pu trouver aucune information supplémentaire avec les détails que vous nous avez fournis, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : https://help.pccomponentes.fr/hc/fr/requests/new
Cordialement,
PS5 morte, sav pas ouf
Commande numéro 6002026972879
PS5 acheté mais arrivé chez moi la ps5 impossible de l’allumer rien ne marche je l’ai renvoyée et depuis aucune nouvelle j’ai demander une autre ps5 en retour bien sûr une sans problème ect pour un dédommagement mais rien incapable de me répondre
Cela fais une semaine que j’attend une autre ps5…
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Laurent,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande.
Après vérification, nous avons bien reçu votre PS5 retournée et, dans le cadre de la garantie, un remplacement a été traité et une nouvelle unité vous a été envoyée. D’après nos informations, cette nouvelle console a déjà été livrée.
Nous espérons sincèrement que tout fonctionne correctement à présent et que vous pourrez profiter pleinement de votre produit.
Cordialement,
L’équipe Service Client PcComponentes
Matos de cuisine sur un site d'ordi
Je me suis équipé en matériel de cuisine sur un site marchand orienté ordinateur... Et j'en suis ravi : prix agressifs et livraison très rapide (sur 3 commandes différentes juste une qui a pris plus de temps mais je le savais avant de commander)
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Bertrand,
Merci beaucoup de partager votre expérience.
Cela nous fait très plaisir de savoir que vous êtes ravi de nos prix. Nous aimons penser que nous maîtrisons parfaitement le mode multitâche : nous mettons autant d'énergie à proposer les meilleures technologies qu'à vous offrir l'équipement parfait pour la maison au meilleur tarif.
Nous sommes également heureux de lire que la livraison a été si rapide pour l'ensemble de vos commandes. Notre équipe logistique garde toujours le mode turbo activé pour réduire les temps d'attente. De plus, la transparence étant primordiale pour nous, nous sommes ravis que les délais pour l'article qui a pris un peu plus de temps aient été affichés clairement dès le départ, sans aucune mauvaise surprise.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de vos achats. Nous serons là pour tout ce dont vous aurez besoin à l'avenir. Salutations !
J'ai commandé une carte graphique chez…
J'ai commandé une carte graphique chez pccomponentes. Il s'est avéré que le produit était défectueux. Mail de demande de retour à message du transporteur 1h. Passage du transporteur le lendemain matin. Remboursement dans les 4 jours. Recommande chez eux sans problème. Difficile de faire plus.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés que votre carte graphique ait été défectueuse, mais ravis d'apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes.
Nous comprenons combien un composant défectueux est décevant lors de la mise à niveau de votre ordinateur.
La coordination de l'enlèvement le lendemain avec le transporteur et le remboursement effectué en quelques jours seulement confirment l'efficacité de notre processus.
Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation et la confiance que vous nous témoignez. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site web.
Commande non honorée et prix doublé
Barre de son Sennheiser Ambeo Mini commandée à 300€ le 24/03/26 et affichée pendant 3 jours au prix de 317€, commande annulée le 27/03 par PCcomponentes. Affichée à 751€ le 27/03 et c'est une promo de 20% sur un prix de référence à 950€ ???
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Asa,
Nous sommes désolés pour la confusion et la gêne occasionnée.
Dans ce cas, il est possible qu’il s’agisse d’une erreur manifeste de prix (erreur obstative) de la part du vendeur externe. Pour cette raison, la commande a été annulée et remboursée, et le prix a ensuite été corrigé sur la fiche produit afin de refléter sa valeur réelle.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Service Client PcComponentes
Excellent magasin
Excellent magasin, comme on en trouve de plus en plus rarement !
Très bonne relation avec le service client, réactif et professionnel. L’envoi des produits est rapide, et le fait que les retours soient gratuits est un vrai plus.
Les prix sont également très compétitifs, ce qui ne gâche rien.
Je recommande sans hésitation, vous pouvez y aller les yeux fermés !
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Christof,
Merci infiniment pour votre excellent commentaire !
Des messages comme le vôtre nous encouragent à continuer de fournir le meilleur service possible à nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous compter parmi nos clients à nouveau.
Cordialement.
J’ai commandé une unité centrale le…
J’ai commandé une unité centrale le 24/11/2025. Le colis est confié par pccomponentes à Maersk qui le confie à colis privé qui le confie à Mondial Relay.
Apres plusieurs mois sans nouvelles de mon colis et après investigation de Mondial relay, mon colis est perdu et sera remboursé à Maersk.
Cependant malgré mes relances avec les captures d’écran de la réponse de mondial relais transmise au service reclamation, celui ci me propose d’aller porter plainte contre le point relais.
Le litige est ouvert depuis 2,5moiw maintenant et il semblerait que je n’ai d’autre choix que de porter plainte contre l’enseigne.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Moh,
Merci de nous faire part de ton expérience ; nous comprenons parfaitement ton mécontentement. La perte d'une commande est déjà grave en soi, et cela l'est d'autant plus après plusieurs mois sans solution claire malgré les démarches effectuées.
D'après ce que tu indiques, l'envoi est passé par différents opérateurs logistiques et a finalement été considéré comme perdu, ce qui a donné lieu à une procédure de remboursement auprès de Maersk. Nous comprenons également ta frustration d'avoir reçu pour réponse que tu dois t'adresser à une instance externe, comme déposer une plainte, surtout après avoir fourni toutes les informations demandées.
Ce n'est pas l'expérience que vous auriez dû vivre ; si votre cas n'est toujours pas résolu, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse support@pccomponentes.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre dossier afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir laissé votre avis, car cela nous aide à identifier ce type de situations et à continuer à nous améliorer.
Mauvais colis reçu
Mauvais colis reçu. Comme il était noté livré par Cdiscount et que je ne pouvais pas savoir d'où il venait, j'ai pris contact avec Cdisount qui m'a demandé de faire un retour. Ils ont finalement refusé le colis. Quand j'ai pu identifié PC COMPONENTES comme étant l'émetteur du colis, j'ai fait une réclamation. Après plusieurs semaines de blabla c'est peine perdu. Site à fuir impérativement... je m'assois sur plus de 100€...
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a rencontré un problème.
Malheureusement, nous n'avons trouvé aucune information concernant votre compte ou votre commande. Nous ne pouvons donc pas en savoir plus sur ce que vous nous avez indiqué.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:
https://help.pccomponentes.fr/hc/fr/requests/new
Incompétence en cas de problème / support exécrable
Départ de l'entrepôt rapide après des reception de la commande. Problème j'ai passé ma commande le 07 mars nous sommes le 25 mars et je ne suis toujours pas livré... Il y a eu un problème de transport et la aucune aide, mon adresse email n'arrive plus chez eux. GLS me demande de leur envoyer une attestation je m'execute. Ensuite pc Componentes me redemande de faire une autre attestation. je m'execute et j'attend... Quelques jours après tjrs pas de nouvelle j'appel. On me dit ne pas avoir reçu l'attestation. Je renvois mon attestation. Une heure après je reçois un email me demandant de refaire encore l'attestation en la modifiant. Tout cela avec un problème de reception de mes emails qu'ils ne peuvent m'expliquer alors que c'est leur serveur qui doit bloquer mon adresse on me dit que c'est certainement wanadoo qui est dépassé, qu'ils sont étonnés que cela fonctionne encore et qui ne veux pas leur distribuer mes email alors qu'avec une autre adresse a eux ils les reçoivent. Voila après presque 20 jours de discussion toujours pas de colis et toujours pas de remboursement. Une société complètement dépassée pour le market place. Je suggère de ne pas commander chez eux moins que vous soyez patient en cas de problème qu'il apparemment ne savent pas résoudre.
Salida rápida del almacén después de recibir el pedido. Problema, hice mi pedido el 07 de marzo, es el 25 de marzo y todavía no me han entregado... Hubo un problema de transporte y no hubo ayuda, mi dirección de correo electrónico ya no llega a su casa. GLS me pide que les envíe un certificado, me ejecuto. Luego pc Componentes me pide que haga otro certificado. Me ejecuto y espero... Unos días después, todavía no hay noticias, llamo. Me dicen que no he recibido el certificado. Devuelvo mi certificado. Una hora después recibo un correo electrónico pidiéndome que vuelva a hacer el certificado modificándolo. Todo esto por un problema de recepción de mis correos electrónicos que no pueden explicarme cuando es su servidor el que tiene que bloquear mi dirección, me dicen que es ciertamente Wanadoo el que está desfasado, que están sorprendidos de que todavía funcione y que no quieren distribuirles mis correos electrónicos cuando los damos otra dirección a ellos los reciben. Aquí, después de casi 20 días de discusión, todavía no hay paquete y todavía no hay reembolso. Una sociedad completamente anticuada para el mercado. Te anima que no les pidas a menos que seas paciente en caso de un problema que aparentemente no pueden resolver.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour Joel,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour l’expérience que vous décrivez.
Après vérification de votre dossier, nous constatons que votre cas a finalement pu être résolu et que le remboursement de votre commande a bien été effectué.
Nous regrettons les difficultés rencontrées dans le suivi de votre incident ainsi que les échanges nécessaires pour sa résolution. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer notre service et la communication avec nos clients.
Restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.
Livraison incomplète et suivi inexistant
J’ai passé commande le 15/03 pour un PC + écran.
À la réception, le colis était incomplet (écran manquant), sans aucune information préalable indiquant un envoi en plusieurs colis.
Le second colis est resté plusieurs jours sans aucune mise à jour de suivi, donnant l’impression qu’il était bloqué ou perdu.
Au final, la livraison complète aura pris près de deux semaines.
Malgré ces désagréments (livraison incomplète, absence de suivi, délai prolongé), le service client considère la situation comme “normale” et ne propose qu’un bon de réduction de 5€ sous condition d’achat.
Une expérience globalement décevante, avec un manque de transparence et un geste commercial peu adapté à la situation.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour David,
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné par votre commande.
Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce type de situation et les livraisons partielles.
Malgré ce commentaire négatif, nous prenons en compte vos remarques et continuerons à travailler à l'amélioration de nos services.
Cordialement.
Je partage ma bonne mauvaise…
Je partage ma bonne mauvaise expérience. La tv commandée a été expédiée tout de suite mais un gros problème de livraison à bloquer le processus
Le livreur a jamais été contactable mais leur service client est efficace et réponde vite
J’ai finalement été remboursé vu que la tv n’est jamais arrivé.
Bon site mais il devrait changer leur livreur français
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec autant de détails. Nous regrettons sincèrement que votre téléviseur n'ait pu être livré en raison de ce problème logistique.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus qu'il est impossible de contacter le transporteur. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant notre partenaire de livraison en France. Votre avis est essentiel, car il nous permet de suivre les performances de nos transporteurs et d'exiger des améliorations afin d'éviter que ce type de retard ne se reproduise.
Nous sommes toutefois heureux de constater que notre service client a pu réagir rapidement pour résoudre le problème et procéder à votre remboursement. Notre priorité absolue est de vous offrir des solutions transparentes et efficaces, notamment lorsque des incidents comme celui-ci se produisent.
Nous espérons que cette réponse rapide vous incitera à faire de nouveau appel à nos services.
très bon service
j'ai reçu le colis dans les temps imparti a un prix imbattable, je recommende
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PcComponentes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre colis dans les délais prévus à un prix imbattable. C'est un plaisir de savoir que vous nous recommandez.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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