Mon chien a bien toléré cette gamelle ménagère alors que son digestif est hautement sensible. La transition s'est faite et continue en douceur. Nous lui avions préparé 2 "échantillons " de repas sur... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Site bien réalisé. Commande reçue rapidement et le jour prévu. Les pâtés sont appétissants, ont une bonne odeur et ma chienne adore. Et j'ai beaucoup apprécié le suivi téléphonique proposé avant l'env... Voir plus
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Super expérience pour une première Mon chien à adorer, son ragoût de bœuf 😁, pépette m'a été recommandée par mon éleveuse, quel bonheur d'avoir trouvé ce type de service pour pouvoir diversifier... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après plusieurs expériences, croquettes, barf, qui n’ont pas convenu à ma chienne, sur les conseils d’un vétérinaire, je suis passée à la ration ménagère maison. Le temps me manquant, j’ai recherché l... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 17 des 19 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'alimentation animale
Écrit par l'entreprise
Et si on remettait (enfin) de la nourriture fraîche dans leur gamelle ? Pepette cuisine des repas frais et personnalisés pour chiens et chats. Nos repas sont concoctés en France dans notre atelier de production, formulés et validés par des vétérinaires. Le tout livré à domicile.
Coordonnées de contact
6 rue Pierre Chausson, 75010, PARIS, France
- 01 82 88 05 40
- hello@pepette.co
- pepette.co
4,1
Bien
1 k avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Juste BRAVO
J’ai la chance d’avoir depuis 4ans et demi un petit levrier italien
Depuis plus de 3 ans elle est nourrie avec pepette
Elle adore
Les repas sont équilibrés et faciles à réchauffer
C’est un plaisir de la voir dévorer son pepette
L’équipe pepette est toujours présente pour moi soit par mail soit directement au téléphone
Franchement BRAVO
5 août 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! 🐾 Nous sommes ravis de savoir que votre boule de poils apprécie ses repas et que nos recettes lui font du bien. Merci de votre confiance .
Très bien Argo aime beaucoup je suis…
Très bien Argo aime beaucoup je suis très contente d’avoir choisi pépette et c’est grâce a mon neveu Anthony qui m’en a parlé et qui lui même achete chez pépette .
5 août 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! 🐾 Nous sommes ravis de savoir que votre boule de poils apprécie ses repas et que nos recettes lui font du bien. Merci de votre confiance .
Les livraisons depuis fin juin se sont…
Les livraisons depuis fin juin se sont arrêtés mais les paiements continuent à être prélevé je ne suis toujours pas livré, c’est pas sérieux et c’est pas professionnel
1 août 2025
Réponse de Pepette
Comme vu ensemble, les remboursements ont bien été effectués suite aux problèmes de livraison rencontrés avec Chronofresh.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et nous partageons votre frustration. Les paiements ont effectivement été prélevés avant que nous ayons connaissance des difficultés rencontrées sur vos livraisons, mais nous avons procédé aux remboursements dès confirmation des échecs de livraison.
Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour résoudre ces problèmes avec Chronofresh afin que vos commandes puissent à nouveau vous parvenir dans les meilleures conditions.
Service client archi nul !
Je suis chez pepette depuis début 2024… jusque là je n’avais pas rencontré de soucis particulier… mais là avec deux commandes à 400€ je n’ai pas été livré faute à Chronopost et pepette ne veut rien savoir ! Aucun remboursement sera fait ni relivraison. Et maintenant après 1 mois de bataille par mail pour leur faire bien lire le compte rendu suivi de Chronopost, pepette ne veut rien savoir ! C’est de ma faute! La grosse blague.
De plus la qualité des poches a bien changé depuis 2024… donc allé voir chez la concurrence.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Pepette
Comme indiqué par mail, nous vous avons remboursé intégralement alors même que le problème provenait de Chronofresh et que, de leur côté, aucun remboursement ne nous a été accordé. L’erreur est bien imputable au transporteur et non à Pepette, mais nous avons malgré tout pris en charge le préjudice afin de ne pas vous laisser sans solution.
D’après l’historique de nos échanges, c’est la première fois qu’un tel problème survient en deux ans, et nous sommes vraiment désolés que cela vienne ternir votre expérience après une si belle fidélité.
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que cela vous pousse à chercher ailleurs. Guiness reste bien entendu le bienvenu chez Pepette à tout moment 🐾💚
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! 🐾 Nous sommes ravis de savoir que votre boule de poils apprécie ses repas et que nos recettes lui font du bien. Merci de votre confiance .
Parfait
Parfait, mon petit chien se régale.
Le service client est top!!!
Je recommande les yeux fermés.
31 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! 🐾 Nous sommes ravis de savoir que votre boule de poils apprécie ses repas et que nos recettes lui font du bien. Merci de votre confiance .
Premier test concluant
Premier test concluant, site et livraison pratiques, il est encore trop tôt pour voir les effets sur sa santé, mais mon chat a adoré ☺️
30 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! 🐾 Nous sommes ravis de savoir que votre boule de poils apprécie ses repas et que nos recettes lui font du bien. Merci de votre confiance .
J'ai commandé la box pour essayer mais…
J'ai commandé la box pour essayer mais mon chat n'a malheureusement pas aimé.
Un peu déçue car la composition des produits est top.
Cependant, je recommande vivement. Merci au service client qui est très réactif et compréhensif.
1 août 2025
Avis spontané
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! 🐾 Nous sommes ravis de savoir que votre boule de poils apprécie ses repas et que nos recettes lui font du bien. Merci de votre confiance .
Livraison bien trop contraignante
Intéressée par ce concept pour mon chat, je suis très déçue.
Mon chat n'a pas trop apprécié mais au début c'est normal.
Mais franchement la livraison c'est pas possible. Entre 8 et 18 h. De qui se moque t-on ?
Actuellement, je suis en vacances mais je n'apprécie pas être bloquée chez moi, sans même oser aller dans mon jardin de peur de louper le livreur.
Là j'attends la 2ème livraison, bientot 14h, je suis restée enfermée toute la matinée !
Pas question de prendre RTT ou congés pour attendre un livreur. D'autant que je ne peux pas faire grand chose pendant que j'attends !
Donc, mon chat n'a pas l'air fan, Livraison contraignante. Je renonce
16 juillet 2025
Réponse de Pepette
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est teinté de déception — nous en sommes sincèrement désolés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la plage horaire de livraison proposée par Chronofresh. Elle est malheureusement fixée par le transporteur pour garantir la livraison de produits frais dans des conditions optimales, ce qui peut parfois être contraignant, surtout en période de vacances.
Il est toutefois possible, pour les prochaines fois, de choisir un autre jour ou une autre adresse de livraison (comme un lieu de travail, par exemple), si cela peut vous aider à gagner en flexibilité.
Concernant l'appétence, il arrive parfois qu’un chat ait besoin d’un peu plus de temps pour s’habituer à une nouvelle recette. Si vous souhaitez que l’on vous accompagne sur ce point, nous sommes à votre disposition pour vous proposer des astuces ou même ajuster les recettes selon ses préférences.
Nous restons disponibles si vous changez d’avis ou souhaitez retenter l’expérience dans de meilleures conditions.
Belle journée à vous,
L’équipe Pepette 🐾
Premiers essais positifs
Délai de livraison respecté. Nous sommes à l’essai pour mon petit chien Sushi. Les 3 premiers jours sont positifs. Il attend avec impatience les repas.
25 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour 🌟 ! Nous sommes ravis de savoir que Sushi apprécie déjà ses repas et qu’il les attend avec impatience 🐾💛. Nous espérons que la suite de l’essai sera tout aussi positive !
Parfait
Bonjour.
Je suis ravie d avoir trouvé pepette car ma petite chienne est tellement difficile, là elle se régale, c est un plaisir de là voir enfin manger avec plaisir. Merci
22 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre message 💛 ! Nous sommes ravis de savoir que votre petite chienne se régale et prend enfin plaisir à prendre ses repas 🐾. Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Nous sommes encore en phase…
Nous sommes encore en phase d’évaluation sur Pépette mais Thalia semble apprécier et le transition de nourriture se passe bien.
16 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Thalia apprécie ses repas et que la transition se passe bien — c’est une étape importante, et vous avez l’air de bien la gérer.
N’hésitez pas à nous faire part de vos impressions au fil des semaines : nous sommes là pour vous accompagner dans cette phase de découverte et adapter les choses si besoin.
À très bientôt dans l’aventure Pepette 🐾
Bien aimé, certains points à améliorer
Ma chienne bichon maltais habituée à la nourriture menagere a beaucoup aimé,dommage que les poches ne correspondent pas à la ration préconisée pour la journée. Pas satisfaite de la livraison,j'ai attendu toute la journée et avertie l'apres midi,livrée le lendemain
16 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre Bichon Maltais a apprécié sa nouvelle alimentation 😊
Concernant les sachets, ils sont conçus pour représenter soit une journée entière de repas, soit deux jours, selon les besoins nutritionnels spécifiques de chaque chien.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez un réajustement de conditionnement pour plus de praticité.
Nous sommes sincèrement désolés pour le contretemps de livraison. Chronofresh peut rencontrer ponctuellement des imprévus logistiques, mais nous comprenons votre frustration. Nous faisons de notre mieux pour améliorer ce point avec eux.
Merci encore pour votre confiance,
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour !
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question ou besoin d’ajuster les menus pour encore mieux les régaler !
À très bientôt,
J'ai pris Pépette après avoir comparé les tarifs des nourritures humides et FRAÎCHE.
J'ai pris Pépette après avoir fait des comparatifs sur la nourriture humide et FRAÎCHE.
J'ai commencé par mes deux chiens, qui boudaient leurs gamelles eu une vieille minette de 18 ans qui ''n'a plus trop d'appétit".
Ils se sont régalés tout les trois.
Pour les chiens la gamelle a été vide en 10 min.
La minette elle prend son temps peut mettre 20 minutes à manger, puis y retourner un peu plus tard, mais celà fait plaisir de la voir se régaler.
22 juillet 2025
Réponse de Pepette
Un grand merci pour votre retour si touchant 🐶🐱💛
Nous sommes ravis de savoir que vos deux chiens et votre petite minette de 18 ans se régalent avec Pepette ! C’est exactement pour ça qu’on fait ce qu’on fait : voir les animaux retrouver l’appétit et le plaisir de manger 🥰
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin d’adapter les recettes ou les portions au fil du temps, on est là pour vous accompagner.
À très bientôt,
Mes 2 petits loulou en raffolent!!
Mes 2 petits loulou en raffolent!!
Mon vétérinaire valide également la qualité de Pepette.
Nous recevons très rapidement une réponse en cas de demande particulière, ils sont très réactifs!!
Vraiment, que du positif, continuez comme ça!
18 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci infiniment pour ce retour si positif 🥰
Savoir que vos deux petits loulous se régalent et que votre vétérinaire valide nos recettes, c’est la plus belle des récompenses !
Nous sommes également ravis que vous soyez satisfait de la réactivité de notre service client , c’est un point qui nous tient particulièrement à cœur 💛
Encore merci pour votre confiance,
À très bientôt,
Parfait
Notre chienne raffole des rations Pepette ! Nous ajoutons un complément alimentaire et elle se porte à merveille. Facile à ouvrir en plus !
16 juillet 2025
Réponse de Pepette
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre chienne se régale avec ses rations Pepette !
Sachez qu’il n’est pas nécessaire d’ajouter un complément alimentaire : nos recettes sont 100 % complètes et formulées avec des vétérinaires nutritionnistes pour couvrir tous les besoins nutritionnels de votre louloute 🐶
Mais bien sûr, si vous avez des habitudes particulières ou des recommandations spécifiques de votre vétérinaire, nous comprenons tout à fait.
Merci pour votre confiance !
Livraison décalée mais service souple pour reprogrammer
Je corrige mon avis initial. Je devais être livré un jeudi et m'étais organisé en conséquence. Finalement, chronofresh (filiale de chronopost), a rencontré des difficultés et la livraison a été décalée. Pas de chance, je partais en vacances le lendemain. Première commande, premier échec. Finalement, le service de livraison est assez souple et j'ai pu décaler ma livraison.
Très gros succès auprès de mon jeune chien à qui Pepette apporte un complément plus sympa que les seules croquettes.
Le bilan est très positif et je ferai d'autres commandes. 😊
16 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience.
Nous comprenons parfaitement que des contraintes de livraison puissent être incompatibles avec votre organisation, surtout si vous n’êtes pas présent à votre domicile en journée. Chronofresh propose en effet un service de livraison dédié aux produits frais, mais il peut malheureusement rencontrer des imprévus logistiques, indépendants de notre volonté.
Si ce mode de livraison ne vous convient pas, sachez que nos recettes sont également disponibles dans plusieurs grandes et moyennes surfaces, ce qui peut vous offrir plus de flexibilité pour vos prochains achats, sans contrainte de rendez-vous à domicile.
Nous espérons malgré tout que vous donnerez une autre chance à nos produits, par le biais qui vous conviendra le mieux.
Bien cordialement,
Parfait mes chiens raffolent des petits…
Parfait mes chiens raffolent des petits sachets
16 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravis de savoir que vos chiens raffolent de nos petits sachets 🐾😊 C’est toujours un bonheur pour nous de contribuer à leur plaisir et leur bien-être.
N’hésitez pas à nous écrire si vous avez la moindre question ou besoin d’ajuster les menus pour encore mieux les régaler !
À très bientôt,
Chronofresh lamentable
Pepette est honereux mais il y a la qualité du produit, petit bémol perso lady est allergique aux carottes et patate douce. Malheureusement chronofresh reste un point faible. On prévoit la date et cela change. Les colis parfois lourds ne sont pas montés. Du coup malgré la note salée obligé de faire l alimentation à ma chienne 🥴🤔 voilà je suis critique mais pour améliorer une situation
16 juillet 2025
Réponse de Pepette
Merci beaucoup pour votre retour, à la fois honnête et constructif.
Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la qualité de nos recettes, même si nous comprenons parfaitement que certaines compositions ne conviennent pas à tous les chiens, notamment en cas d’allergies comme celle de Lady.
Concernant Chronofresh, nous partageons votre frustration lorsque des changements de livraison ou des difficultés logistiques viennent compliquer la réception des colis. Nous travaillons activement avec eux pour améliorer ce point, même si certains éléments, comme l’accessibilité des lieux ou les contraintes du livreur, restent hors de notre contrôle.
Enfin, merci encore pour votre retour, qui participe justement à l’amélioration continue de notre service.
À très bientôt,
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