PicWicToysAvis 

Commande passé sur le site, 1 heure après un mail pour me dire que le produit n’est plus disponible, pourquoi vendre des choses qui ne sont pas disponibles, retirer l’article du site ne serai pas plus simple ?! Cela m’est arrivé sur plusieurs articles, HONTEUX !!!

Très mauvaise expérience avec ce magasin.
Je commande un jouet sur le site pour Noël(dispo) je suis débité sur mon compte 39,99 je reçois dans cette même journée un mail qui me dit en rupture mais on ne me rembourse pas ! On me delivre donc un avoir et la grosse surprise en passant en caisse.... L'avoir était valable à peine 3 mois !
(abusée la durée de validité quand même surtout que nous avons été quand même confinés)
En caisse aucun geste ne veut être fait ! J'ai donc perdu 40 euros merci pic wic !!! 😡
J'ai donc envoyé une réclamation au service clientèle et la pas gêné du tout on me répond qu'il ne prolonge pas les avoir et qu'il reste à ma disposition ! Mais ou va t-on....
Vraiment très déçue de leur service je me sens volée....

indique dans la faq qu'il est possible de livrer via relais en belgique mais c'est faux

On reçoit des catalogues promotionnel dont les produits sont en stock dans seulement quelques magasins (2 à 10 magasins sur 45 en France ) et indisponible à la commande via le site .
C’est clairement se moquer du monde pour rester poli.
Passer votre chemin et tourner vous vers des enseignes plus sérieuses ;(

Une étoile car zéro n'est pas possible. Portique SULI commandé début avril. Nous n'avons reçu que la moitié du portique. SAV nullissime. Ils m'ont renvoyée vers Trigano le fabricant très sympa qui m'a confirmé que le portique devait être livré directement des entrepôts Picwictoys. Puis on me renvoie vers le livreur qui n'a eu aussi que la moitié des colis. Heureusement que nous avions vérifié lies colis et fait des réserves sur le bon de livraison. Du coup de retour vers le SAV Picwictoy, après 6 mails, 3 appels pour leur donner moi même les références de colis données par Trigano, toujours pas de solution à ce jour. Je suis restée cordiale et polie mais je suis exécédée, mes enfants déçus. Première et dernière commande sur ce site !

Très insatisfaite car j'ai commandé depuis le 24 avril 2021 et toujours rien, j'ai appelé au moins 4 fois et envoyé 2 mails et toujours rien.

Commande d'un lit parapluie. Je reçois un mail comme quoi ma commande est annulée, sans explications.

J'appelle le service client qui me lit mot pour mot mes coordonnées pour au final rien m'apporter au sujet de cette commande !!! Pourquoi n'est-elle plus en stock alors que le site elle apparait en disponible ??

Pffff !

Super, les produits étaient en très bon état et arrivé en seulement 1 semaine.

ATTENTION ⚠️ PicWic vendent des choses qu’ils n’ont pas. Vous passez commande puis 10 jours après vous recevez un mail vous avertissant que le produit n’est plus disponible. Et dans le pire des cas ou vous avez une commande groupée par exemple une balançoire + vous ajoutez un petit paquet de cartes Pokémon pour faire plaisir. Bah ils vous envoient pas la balançoire mais vous enverront bien le paquet de carte donc vous payez les frais de port pour un misérable paquet de cartes. Site à fuir

Commande le 17 avril et non livrée.
Mes enfants attendent encore leur balançoire que picwic n'a même pas remis au transporteur....
Et quand j'appelle, ils refusent de me rembourser et me dise d'attendre.
Une plainte va être déposée et une demande à la répression des fraudes également DGCCRF.

Commande effectuée le 22/04/21 pour une cabane Alice de chez Soulet pour un montant de 449,99€. Commande N)291147341. Confirmation, puis courriel d’expédition reçu le 23/04/21. Le 28/04, je reçois un message m’indiquant que ma commande a été annulé, et remboursée, sous forme d’avoir car j’ai réglé 440€ avec des bons WEDOOGIFT offert par mon entreprise. L’avoir est valable jusqu’en juillet 2021. Picwictoys malgré ma demande par mail ne me propose pas une autre cabane identique de chez Soulet, même si pas sur leur site. J’ai pris contacte avec l’entreprise Soulet, qui m’indique que cela est possible! Bref, service client totalement incompétent, et qui ne respecte pas leur CGV. En effet, il est inscrit dans leur CGV que le mode de remboursement sera identique au mode de paiement en cas de rétractation par le client (article 9.3.1) ce qui n’est pas mon cas, c’est eux qui ont annulé la commande!!.... et puis ils m’envoient une facture, après avoir annulée la commande! Je voulais simplement acheter une cabane à mon enfant, et maintenant je me retrouve avec un bon d’achat de 440€ chez un marchant qui ne l’a plus, et ne veut pas faire l’effort de se procurer un modèle/tarif similaire, alors que le fournisseur de cabane est d’accord. Enseigne A fuir , ils ne sont même pas capable de respecter leur CGV, j’envoie le dossier à la DGCCRF!

Un portic non livré depuis le 06/04, argent encaissé par Picwic et très mauvaise communication car à ce jour ils me demandent encore de patienter afin de savoir... C'est vraiment une honte.

Impossible de commander sur leur site internet (depuis hier au moins). Il y a plein de bugs, quand vous cliquez il ne se passe rien. Ce n'est pas un problème de navigateur, même les commandes via un mobile ne peuvent aboutir.
Le service client n'est même pas au courant des problèmes techniques qui empêchent de passer des commandes. Pas sérieux du tout...

Je passe une commande à 9h00 du matin. Le produit est disponible en stock et avec livraison à domicile payante (normalement gratuite pour les membres).
Á 17h40, on me signifie qu’il annule la commande; car le produit est en rupture. C’est pas la première fois qu’il m’annule une commande.
Un proche qui a commandé le même produit, le même jour que moi, mais à 11h00, de la même zone géographique; sera livrée quelques jours plus tard.
À cela s’ajoute que le produit est toujours disponible à la commande et à livraison à domicile, le même jour à 19h20. De plus, toutes les commandes se déduisent automatiquement de leur stock.
Donc, si vous avez un code promo livraison, et êtes utilisateur des cashbacks, ne soyez donc pas surpris que votre commande soit annulé.

J'ai commandé un trampoline, reçu dans les temps, mais à la réception, le carton est déchire. Le livreur mentionné accepte sous réserve, j'appelle de suite le DAV de picwictoys, il me disent de faire un mail avec photos. Ce que je fais montrant le carton déchire ainsi que le tapis couvrant les ressorts qui est abîmé. Réponse comme quoi je dois les appeler pour des renseignements, ce que je fais, la personne me demande le pourquoi de mon appel... Je lui reexplique que c'est eux qui m'ont demandé de les contacter pour un besoin de renseignement. Cette personne me propose un bon d'achat de 5€ car seul l'emballage est abîmé, je lui dis que non, le tapis de protection autour du trampoline pour ne pas tombé sur les ressort est abîmé comme montré sur la photo.
Il ne change rien et me dit soit j'attends que les magasins ouvre et j'échange le tout en magasin, soit j'accepte les 5€! Étant en confinement, je n'ai pas trop le choix.
Picwictoys n'a aucune conscience commerciale.
Je n'y retournerai pas.

Livraison dans les délais. Produit conforme et en bon état.

Assez deçu de mon experience ,j'ai commander plusieurs article ,j'ai reçu mon colis abimé et avec un temps d'attente long

J'ai d'abord acheté un robot, quand je l'ai reçu, il était déjà ouvert et utilisé, son bras était même déboité et certains composant ne marchaient pas, je l'ai retourné en magasin mais on m'a donné un bon d'achat. J'ai dû donc utilisé le bon d'achat pour ne pas perdre de l'argent, et j'ai acheté un vélo, en le recevant j'ai dû constater que des composants étaient aussi cassés, cette fois je l'ai renvoyé par poste, ils ont reçu mon colis mais aucune nouvelle depuis.
De plus, que ce soit par téléphone ou via le formulaire, le service client est très très médiocre, on a l'impression que les interlocuteurs ne comprennent pas les demandes.

Très déçu acheter un gros star war devait bénéficier d un bon achats conséquent et en faite me retrouve àvec 5 euro

Première commande annulée par picwic car ils n’ont plus l’article en stock mais ne me rembourse pas . Je pense une deuxième commande avec mon bon d’achat . Et la livraison n’est toujours pas effectuée depuis un mois . Un service après vente qui te rigole au nez et qui ne respecte pas la RGPD et n communiquant tes données personnelles. Premier et dernier achat sur ce site