Planet Outlet Madrid Avis 344

Excelente responsables y producto de calidad

Es la primera vez que compro aquí y mi experiencia a sido muy positiva de 💯todo super rápido y muy bien embalado para que llegará perfecto!!
Recomendable 💯×💯 y super contenta con mi compra .😊

Todo bien, aunque faltaban las piezas que sujetan el armazón del ventilador

El pedido llegó rápido y funciona al 100%. Muy recomendables.

Productos usados que no funcionan. No informan bien de la política de devoluciones. Comprar ahí es tirar el dinero. Se escaquean de dar respuestas y soluciones, de esta manera pasa el tiempo y te tienes que quedar con un trasto inservible y sin dinero...

Entrega rápida y precio muy bueno.
Ahora lo estoy probando para comprobar que funciona bien,el paquete venía empaquetado como si fuese nuevo.

Entrega en tiempo, bien embalado y bien presentado

Todo genial

Hola,el producto llegó defectuoso,en cuanto me puse en contacto lo arreglaron rapidísimo, mandaron otr igual nueva y se llevaron la defectuosa,así da gusto,muy contenta con la compra pese a la incidencia que tuve.Gracias

va perfecta para mis mascotas

Segunda cafetera que compró. Más encantada imposible. Siempre miraré aquí antes de comprarme algo nuevo. Es mucho más barato todo y funciona perfectamente

Excelente vendedor con precios muy economicos y mucha rapided de envio.100 x 100 recomendables

Todo estupendo la verdad que muy funcional todo vino muy limpio muy bien empacado está todo correcto y funciona espectacularmente lo recomiendo totalmente y el regalo de la voz fascinante

Rapidez, buena gestión para canviar dirección de envío y producto tal cual descripción

Buen producto calidad precio muy bueno. Volveré a repetir parece un producto nuevo.

Envío rápido, producto embalado en perfecto estado y funcionando de maravilla. Volveré a pedir sin duda.

El precio es lo más importante, el trato también, cuando sabes lo que quieres es uno de los mejores sitios para ir a comprar recomendable si no quieres pagar más por lo mismo.

Compré en Planet Outlet un robot aspirador Cecotec porque nunca había tenido uno y quería quitarme algo de tareas en casa, así que decidí probar un modelo de gama media, especializado en mascotas. El precio era solo un poco inferior a comprarlo nuevo en la web oficial, pero pensé que compensaba.

En la web figuraba y se especificaba como producto procedente de exposición / liquidación o similar, es decir, no usado, no reparado y sin defectos funcionales, solo posibles defectos estéticos. Esta información, además, no aparece de forma clara, sino en texto pequeño y poco visible, lo que puede inducir a error.

Al recibirlo, el robot venía bastante arañado por los laterales, algo acorde a la descripción del producto, así que lo acepté. El problema es que al poco tiempo (aproximadamente un mes) empezó a fallar: perdía agua incluso estando parado en la base y no regulaba bien el fregado.
A los 2–3 meses apareció otro fallo grave en el puerto de carga, por lo que el robot dejó de cargar y quedó inutilizable.

Además, la tapa del depósito de suciedad solo la abrí en dos ocasiones, de forma normal y suave, para la limpieza y el mantenimiento habitual, y a la segunda vez las bisagras se partieron literalmente en mis manos. Al revisarlas, se veía que ya estaban rajadas, con restos de pegamento, y que las piezas metálicas interiores estaban marrones y oxidadas, lo que indica daños o reparaciones previas bastante chapuceras. Tuve que pegarlas yo misma provisionalmente con Loctite únicamente para poder cerrar la tapa correctamente y devolver el producto.

En ningún momento Planet Outlet me facilitó la ficha individual del producto, donde deberían constar las reparaciones previas. Al solicitar la devolución, al principio se negaron e intentaron responsabilizarme a mí de la rotura de las bisagras.

Finalmente, tras mucho insistir y enviar vídeos y fotos demostrando que los fallos eran previos y no correspondían con lo anunciado, aceptaron la garantía y solicité la sustitución. Me recogieron el producto y me dijeron que ese modelo concreto ya no tenía stock, por lo que no podían sustituirlo y solo podía elegir devolución o algún otro producto de su web, cuando ese mismo modelo seguía apareciendo a la venta como disponible.

Les indiqué que no quería la devolución del dinero, sino la sustitución por un modelo de prestaciones iguales o superiores, como corresponde legalmente por garantía. Revisé su catálogo y ninguno de los modelos disponibles cumplía, ya que eran bastante inferiores en precio y prestaciones, así que elegí el único modelo disponible con características similares y un precio muy cercano, únicamente con una diferencia ligeramente superior.

Sin consultarme ni contar con mi autorización, decidieron devolverme el dinero de forma unilateral, a pesar de que yo había solicitado expresamente un reemplazo. Al preguntarles por qué lo habían hecho, me dieron largas y no quisieron hacerse cargo, indicando que si quería reclamara a Consumo.

Conclusión: producto mal descrito, fallos graves en muy poco tiempo y muy mala gestión postventa. Tras meses de problemas, devoluciones y esperas, me quedé con el mismo dinero y sin robot, después de vender un producto engañoso y de intentar además culpar al cliente. No cumplen con la garantía ni con la legalidad que corresponde.

Por supuesto, reclamé a Consumo tras esta pésima experiencia.

Finalmente compré el mismo modelo nuevo directamente a Cecotec, con 3 años de garantía oficial y su propio servicio técnico, porque por tan poca diferencia de precio no compensa comprar en Planet Outlet.

No volveré a comprar aquí ni lo recomiendo.

Excelentes precios para mi gusto. nada que objetar

Since I bought came with problema, postponing soluciones until the guaranty expires.

Good job selling broke products and making only product not services.

I Will report It to the customer protection in my town. HOPING don't happen to other buyers.