Pokefamily Avis 

Super toffe website en winkel. Ben altijd vriendelijk geholpen door de medewerkers en er zijn leuke acties en goede prijzen. Top service !!!

Bizar slechte klantenservice,

Sturen verkeerde orders op en doen er alles aan om te voorkomen dat het word
opgelost!

Ben ondertussen al 20 mailcontacten verder en nog steeds word er niet gereageerd op het probleem wat hun hebben veroorzaakt!

Bestel hier niet!!!

Bestelling geplaatst bij Pokefamily op de webshop, deze werdt 6 minuten daarna geannuleerd zonder enige verdere informatie te verstrekken.

Gelukkig had ik Klarna gebruikt als betaalmethode.

Was voor mij de eerste bestelling, maar nooit meer.

Een paar JAREN geleden waren een vriend en ik samen aan het zoeken naar een eevee box omdat we alle kaarten van sword en shield aan het sparen zijn en we hadden de boxes samen georderd bij pokefamily... (eind 2021)
Vervolgens krijgen we een mailtje dat de boxes vertraagd zijn, kan gebeuren dus wij wachten wat langer.
Eind februari krijgen we een mailtje dat de boxes eindelijk aangekomen zijn en dat ze zo snel mogelijk verzonden worden... maar ik kreeg nog steeds niks binnen.
Vervolgens krijgen we in maart een mailtje dat we drie opties hebben: de boxes omwisselen voor andere producten, geld terugkrijgen of wachten op de volgende levering en dan ook nog een gratis boosterpack krijgen... wij kozen voor het wachten.
Vervolgens in augustus een mailtje gestuurd om te vragen van hoe of wat want dit begint wel heel lang te duren, hierop kreeg ik het antwoord dat ze nog steeds geen afleverdatum hadden voor de boxes maar wel magisch genoeg een flareon box hadden (1/4 en niet eens die we dubbel hadden besteld omdat we allebei willen hebben).
Vervolgens kwam de flareon box binnen, zonder het bonuspackje maar we dachten die komt wel met de rest van de boxes....
Ik heb nog meerdere mails in de afgelopen jaren verstuurd om te vragen hoe het zit met mijn order.
De laatste keer dat ik reactie heb gehad op mijn mails was 31 oktober 2023
Daarnaast is mijn account opeens verwijderd op hun website, hier kwam ik vandaag achter vandaar deze review
Hopelijk heeft u nu meer inzicht in hoe het is om wat van hun te kopen, het is echt niet oke hoe ze met mensen omgaan die niet fysiek in hun winkel zijn geweest

Ik vind pokefamily een top winkel

Goede service gehad. Helpen bij de beste keuze en toekomstige prijsstijgingen. Gemakkelijk kaarten te graden op de vestiging.

Hele mooie winkel. Zeker een aanrader om hier heen te gaan.
Aardige werknemers alles goed voor elkaar!

Ik zit al 2+ jaar te wachten op een pre order dat ze zouden leveren. Zelf geven ze me nooit updates over mijn order en nu zijn de producten die ik had besteld al 3x in waarde gestegen terwel ik nog steeds wacht. Ze willen niet nadenken over een oplossing en laat een klant in de steek

Update:
Reactie mogen ontvangen van Pokefamily, wij mochten een gratis elite box ophalen.
Eenmaal in de winkel moesten wij lang wachten omdat ze lekker aan tafel zaten te kletsen. Bij 4 mensen in de rij kwam er beweging in, maar er kon geen lach, sorry voor misverstand of iets dergelijks vanaf! Deze mensen hebben volgens mij echt geen plezier in hun werk! Heel jammer.

Afgelopen week een mystery box gehaald voor maar liefst 300 euro. Zou een meerwaarde moeten hebben werd er verteld. Box open gemaakt en alles op hun eigen website opgezocht. Box heeft een waarde van 296,64. Ook niks speciaals ofzo, alles is gewoon nog los te krijgen. Dus let op: totale miskoop!!

Ik had een paar maanden geleden een pre-order afgerond van bijna 230 euro. Toen de eerste releasedatum er was, kreeg ik een mailtje van de GLS bezorgdienst dat het nummer was aangemaakt, maar dat ze nog niks hadden gekregen van pokéfamily. Ik gemaild en gevraagd hoe dat zat. Als antwoord kreeg ik dat mijn hele bestelling in een keer bezorgd zal worden op de datum dat alle producten gereleased zou worden. Nu is die datum ook al verstreken en heb hetzelfde bericht ontvangen van GLS. Weer gemaild met pokéfamily en zij zeggen dat ze het pakker retour kregen van GLS en dat ze vandaag de bestelling opnieuw versturen en dat ik vandaag of morgen een nieuwe track en trace code ontvang. Ik heb ondertussen het gevoel dat ik van het kastje naar de muur gestuurd wordt en voorgelogen word. Ik hoop dat ik mijn producten nog ontvang en anders wil ik mijn geld terug.

Heel leuk iedereen is aardig tegen elkaar en word ook gelachen meerdere keren iets gekocht hier🎉

geweldige winkel alles op voorraad
klantvriendelijkheid op en top
we waren echt netjes en goed geholpen zeker weten 5 sterren waard
de beste pokemon store van nerderland

Zeer vriendelijk , goede service.

Super mooie winkel, goeie en veel spullen, word goed geholpen als je een vraag hebt en super lieve mensen die hier werken echt een top winkel

Top service
Als je vragen hebt kun je altijd terecht

Het is een dure hobby maar van alle winkels waar ik ben zijn hier tenminste normaal geprijsde kaarten en accessoires. Zeker een aanrader

De beste winkel van Nederland
Van Pokemon

Vriendelijke en kundig personeel, onze zoon keek zijn ogen uit

pakket beschadigd aangekomen, reageren niet op mails. Instagram, facebook berichten worden genegeerd.
Zeer slechte en onvriendelijke service.