J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience générale avec Polette. C'est la deuxième fois que j'y achète une paire de lunettes de vue. Points positifs pour moi : - c'est la seule marque où j'ai trouvé une monture q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
L'entreprise a répondu
J’ai rarement eu une aussi bonne expérience avec un service client. L’équipe de Polette, et en particulier Judie, a été extrêmement réactive, aimable et bienveillante tout au long de nos échanges. C... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
Paris, France
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Bien
6 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Sympa et efficace
Polette Bruxelles, un vendeur venant de Polette Lille super sympa, des lunettes réglées à la morphologie de mon visage en un tour de main et deux paires de verres progressifs au prix d une demi paire ailleurs pour ne pas dire 1/4.
Entièrement satisfaite du service
3 juillet 2026
Avis spontané
Super merci pour l'accompagnement de…
Super merci pour l'accompagnement de Miguel..au top service chez Polette
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Miguel a pu vous accompagner efficacement et que vous avez apprécié la qualité de notre service chez polette. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
Rien à dire parfait !!
J'ai acheté mes lunettes à Rivoli franchement le vendeur nickel, reçues 3 semaines après avec un suivi impeccable et mes lunettes nickel je les adore !!
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en boutique à Rivoli s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait(e) du suivi ainsi que de vos lunettes.
Profitez-en bien et à très bientôt !
Très Mauvaise expérience
Bonjour. J'ai acheté 2 paires de lunettes correctrices voici 1 an. Les verres solaires présentent des bulles sur la surfaces ce qui rend impossible la vision. Le SAV me reproche une mauvaise utilisation et après de nombreux mails, m'octroie 15% de ristourne sur une nouvelle monture! Je n'accepte en rien leur décision car je porte de lunettes depuis 30 ans sans jamais avoir rencontré ce problème
J'ai sollicité un remplacement des verres dans le cadre de la garantie légale. Refus catégorique!Je ne sais malheureusement pas publier de photos de la monture qui seraient bien plus parlantes. En conclusion. FUYEZ cet établissement.
Votre réponse est toujours là même avec des constats qui tiennent pas la route.
Je vais donc faire suivre votre avis aux divers services des consommateurs et auprès de mon bureau d'avocats et nous attendrons patiemment si des poursuites sont nécessaires.
Bien cordialement.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Après analyse par notre équipe optique, les altérations visibles sur vos verres ne correspondent malheureusement pas à un défaut de fabrication. Ce type de dégradation apparaît généralement lorsque les verres sont exposés à une source de chaleur importante, par exemple lorsqu’une paire de lunettes est laissée dans un véhicule fermé en plein soleil ou dans un environnement très chaud. La surchauffe peut alors endommager les traitements appliqués sur les verres, notamment le filtre solaire.
Nous comprenons que vous portez des lunettes depuis de nombreuses années sans avoir rencontré cette situation auparavant. Cependant, dans ce cas précis, les éléments observés ne nous permettent pas de faire intervenir la garantie pour un défaut de fabrication.
Par ailleurs, nous vous avons également informé que votre monture n’est malheureusement plus disponible en stock. Nous ne sommes donc plus en mesure de fabriquer de nouveaux verres compatibles avec celle-ci.
Malgré cela, et afin de vous apporter une solution, nous vous avons proposé un geste commercial sous la forme d’un bon d’achat pour le remplacement de votre équipement. Nous regrettons que cette proposition n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre équipe reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre dossier et étudier les options qui pourraient vous convenir.
Bien cordialement,
lunette livrée floue j ai porté les…
lunette livrée floue j ai porté les lunettes et l ordonnance a un ophtalmologiste
lunettes rien a voir avec l ordonnance n importe quoi
même pas la peine de ce faire rembourser ou renvoyer pour qu' ils puissent corriger le problème sans contrôler ni de demander le renvoie pour voir ils estiment les lunettes conformant
1 étoile même trop
Suite si j ai bien compris Polette me propose de refaire des lunettes conforme a l ordonnance avec un souplement financier
????? zéro étoile
j attend toujours mes lunettes conforme a mon ordonnance depuis le mois de mai 3 mois d attente
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Nous sommes un peu étonnés par votre commentaire.
Après vérification, le problème identifié provient de la prescription qui a été saisie lors de la commande par vos soins, une erreur y a été constatée. C’est ce qui explique la différence avec votre ordonnance.
Nous vous avons proposé une reproduction des verres, accompagnée d’un geste commercial sur cette nouvelle fabrication, afin de corriger la situation, mais cette solution a été refusée.
Nos équipes restent bien entendu disponibles si vous souhaitez que nous réexaminions votre dossier ou vous accompagner dans une nouvelle commande.
erreur lors de la livraison
J'ai eu un probléme pour d'erreur de livraison.
Votre collaboratrice, qui se prénome Camille, a réagit tout de suite, m'a expliqué la suite des événements et a réglé le probléme.
Je suis entiérement satisfait de son intervention.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis d’apprendre que Camille a pu vous accompagner efficacement et résoudre rapidement le problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
À très bientôt !
Expérience Problématique Validation Commande Optique en Magasin
J’ai passé commande de lunettes auprès de Polette, directement en boutique, à Paris - Rivoli, avec validation sur tablette. La commande a été réalisée à partir d’une ordonnance ophtalmologique présentée en amont. Lors de la validation, les paramètres techniques (notamment les éléments liés à la correction) étaient affichés dans une interface que je n’étais pas en mesure d’interpréter en tant que non-professionnel de l’optique. Après réception, le produit ne correspondait pas à l’attente issue de l’ordonnance initiale, ce qui m’a conduit à contester la configuration réalisée. Malgré plusieurs échanges avec le service client, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Une proposition de remise de 50 % sur un nouvel équipement m’a été faite, sans réponse adaptée à ma demande initiale. Je partage cette expérience à titre informatif, afin d’alerter sur le niveau de lisibilité et de compréhension des paramètres techniques lors de la validation en point de vente. Le processus de validation sur tablette, tel qu’il est conçu, interroge sur la clarté de lecture des données techniques pour un client non-spécialiste et sur la manière dont le consentement est formalisé.
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour.
Nous ne parvenons pas à identifier votre commande avec le pseudonyme utilisé sur Trustpilot.
Lors de la validation en showroom, toutes les informations relatives à la commande (dont les paramètres de correction) sont affichées avant confirmation. Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement ces éléments avant validation et règlement de la commande.
Nos équipes en showroom restent bien entendu disponibles à tout moment pour accompagner les clients, expliquer les paramètres techniques et répondre à toute question en cas de doute, afin de garantir une validation en toute confiance.
Commande Reçue dans les temps
Commande Reçue dans les temps ! Les lunettes sont belles et les verres parfaits pour conduire.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les temps et que vos lunettes vous conviennent parfaitement, notamment pour la conduite. À très bientôt !
Lunettes élégantes
Lunettes élégantes, légeres et tres confortables a porter au quotidien. Les finitions sont soignees et donnent vraiment limpression dun produit bien plus haut de gamme que son prix.
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vos lunettes vous plaisent autant, tant pour leur confort que pour la qualité des finitions. C’est un vrai plaisir de savoir qu’elles vous donnent entière satisfaction au quotidien ! À très bientôt
Je bosse sur ecran toute la journee
Je bosse sur ecran toute la journee, les verres anti lumiere bleue me reposent vraiment les yeux. J'aime vraiment cette marque
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vos verres anti lumière bleue vous apportent un vrai confort au quotidien, surtout en travail sur écran. Merci également pour votre confiance envers notre marque, cela nous fait très plaisir ! À bientôt
Merci au showroom de Lille pour ses…
Merci au showroom de Lille pour ses excellents conseils. On a pris le temps de morienter vers une monture adaptee a mon visage fin et le resultat est parfait. Une experience tres agreable du debut a la fin.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience au showroom de Lille ait été agréable et que les conseils vous aient permis de trouver une monture parfaitement adaptée à votre visage. À très bientôt !
Les montures ont une vraie identite et…
Les montures ont une vraie identite et beaucoup de caractere. Ca change vraiment des modeles que lon voit partout. Je suis tres contente de mon choix et je recois regulierement des compliments.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez le caractère unique de nos montures et que votre choix vous plaise autant. C’est encore plus gratifiant de savoir que vous recevez des compliments au quotidien. À très bientôt !
Deuxieme paire chez polette et toujours…
Deuxieme paire chez polette et toujours satisfaite style moderne, prix correct et verres tres confortables.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre fidélité !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre deuxième paire vous satisfait tout autant et que vous appréciez à la fois le style, le confort des verres et le rapport qualité-prix.
À très bientôt pour une prochaine paire
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le showroom et son ambiance. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt
Voila j ai commander une paire de…
Voila j ai commander une paire de lunette et je l ai jamais reçu pourtant le transporteur fesais marqué livré donc j ai fais un mail a polette et il ont refais ma commande que j ai reçu hier un grand merci de votre professionnalisme et de contenter le client merci
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message
Nous sommes vraiment désolés pour la première livraison, mais très heureux que la situation ait pu être résolue rapidement et que vous ayez bien reçu votre nouvelle commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir pu vous aider. Merci pour votre confiance et votre gentillesse
J'ai pris des verres roses legerement…
J'ai pris des verres roses legerement teintes pour l'ete, le rendu est canon. On m'a deja demande deux fois d'ou elles viennent.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour !
Les verres légèrement teintés sont effectivement parfaits pour l’été, et nous sommes ravis que le rendu vous plaise autant.
Et en plus si on vous demande déjà d’où elles viennent, c’est le meilleur des compliments .
Au plaisir de vous revoir !
Showroom Rivoli tres beau
Showroom Rivoli tres beau, accueil souriant et pas de pression. J'ai pris une monture ecaille, super bien finie.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le showroom Rivoli ainsi que l’accueil de notre équipe. Très bon choix pour la monture écaille, et nous sommes heureux qu’elle vous plaise.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Rapport qualite prix franchement…
Rapport qualite prix franchement impressionnant. Les verres sont clairs, la monture tient bien, rien a dire.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité-prix ainsi que de la qualité des verres et de la monture. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Merci pour votre confiance !
Premiers verres progressifs chez…
Premiers verres progressifs chez polette et adaptation en 2 jours. Je m'attendais a galerer mais non, confort nickel.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre adaptation à vos premiers verres progressifs s’est faite aussi rapidement et dans de bonnes conditions. Votre confort est essentiel pour nous.
Merci pour votre confiance et votre message !
DEUX PAIRES POUR 110 ET UN REGLAGE…
DEUX PAIRES POUR 110 ET UN REGLAGE GRATUIT, MERCI POLETTE LILLE.
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience chez polette Lille vous ait satisfait, notamment pour l’offre et le réglage offert. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci pour votre confiance !
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