J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonne expérience générale avec Polette. C'est la deuxième fois que j'y achète une paire de lunettes de vue. Points positifs pour moi : - c'est la seule marque où j'ai trouvé une monture q... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
L'entreprise a répondu
J’ai rarement eu une aussi bonne expérience avec un service client. L’équipe de Polette, et en particulier Judie, a été extrêmement réactive, aimable et bienveillante tout au long de nos échanges. C... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
Paris, France
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Bien
6 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Monture titane ultra legere
Monture titane ultra legere, je l'oublie sur mon nez. Avant j'avais des marques apres une journee de boulot.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre monture en titane ultra légère vous apporte un tel confort au quotidien et qu’elle ne laisse plus de marques après une journée de travail. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vos lunettes de soleil polarisées vous donnent entière satisfaction.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Super acceuil et conseils de la part de…
Super acceuil et conseils de la part de Miguel . Il a aussi fait le réglage de mes différentes lunettes Polette donc nickel !
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Miguel vous a réservé un super accueil et a pu vous conseiller ainsi que régler vos différentes montures. C’est un plaisir de savoir que tout est parfait pour vous.
Votre satisfaction est très importante pour toute notre équipe .
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Très bon accueil et conseil lors de…
Très bon accueil et conseil lors de l'achat. Très satisfaite des produits reçus et très bon réglage lors de la visite de finition
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour .
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et les conseils lors de votre achat, ainsi que la qualité des produits reçus. C’est également un plaisir de savoir que le réglage final a parfaitement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est très importante pour toute notre équipe .
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Une charniere Lâchée apres 8 mois
Une charniere Lâchée apres 8 mois, j'ai amène la monture au showroom de Lille et ils m'ont change la branche en 5 minutes sans rien me facturer. Top.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe du showroom de Lille a pu résoudre rapidement le problème de votre monture et vous apporter une solution efficace.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous vous remercions pour votre confiance.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Réponse de polette
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les délais vous ont semblé trop longs.
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous efforçons chaque jour d’améliorer nos délais de production et de livraison tout en maintenant un haut niveau de qualité pour nos montures et nos verres.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous aide à continuer à nous améliorer.
Bien cordialement,
L’équipe polette
4 ans que je viens chez polette
4 ans que je viens chez polette, jamais decu. Ma 6eme paire arrive la semaine prochaine.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité depuis toutes ces années !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes toujours satisfaite après 4 ans et déjà bientôt une 6ème paire. Votre confiance et votre fidélité représentent énormément pour toute l’équipe.
Nous espérons que votre nouvelle paire vous plaira tout autant que les précédentes.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Merci encore une fois pour Mimi ses…
Merci encore une fois pour Mimi ses conseilles technique pour mes lunettes.bel accueil aussi.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que Mimi a pu vous accompagner avec de bons conseils techniques et que vous avez également apprécié l’accueil. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de vos lunettes ainsi que de leur prix.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
howroom du Marais
howroom du Marais, accueil super sympa, on m'a laisse essayer une dizaine de modeles tranquillement.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et que vous avez pu essayer plusieurs modèles tranquillement afin de trouver celui qui vous convenait le mieux.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Verres anti-lumiere bleue tres…
Verres anti-lumiere bleue tres efficaces, je passe 8h par jour devant l'ecran et plus de fatigue oculaire le soir.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vos verres anti-lumière bleue vous apportent un réel confort au quotidien et réduisent votre fatigue oculaire après de longues heures devant les écrans.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Une vraie experience du debut a la fin
Une vraie experience du debut a la fin. Entre le showroom, lequipe et la qualite des produits, on sent quil y a un vrai souci du detail. Je reviendrai sans hesiter
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une véritable expérience du début à la fin et que vous avez apprécié l’accompagnement en showroom, la qualité de l’équipe ainsi que celle de nos produits.
Votre satisfaction et votre confiance sont très importantes pour nous. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Je ne pensais pas trouver des lunettes…
Je ne pensais pas trouver des lunettes aussi belles a ce prix. Si cetait une grande marque affichee dessus, ce serait au moins 3 ou 4 fois plus cher
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le design et la qualité de nos lunettes ont dépassé vos attentes, tout en restant accessibles. Offrir des montures bien pensées à un prix juste fait partie de nos priorités.
Très belle journée à vous,
L’équipe polette
Service au top et produit a la hauteur
Service au top et produit a la hauteur. Une belle experience du debut a la fin.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service ainsi que la qualité de votre produit. Savoir que votre expérience a été positive du début à la fin est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors d'une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe polette
Tres surpris par la qualite des…
Tres surpris par la qualite des lunettes. Le design est moderne et elegant, et les finitions sont vraiment soignees. On est clairement sur un niveau premium.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de vos lunettes ainsi que leur design moderne et élégant vous ont agréablement surpris. Savoir que les finitions et le rendu global vous donnent une impression “premium” est une vraie satisfaction pour notre équipe.
Merci pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
L’équipe polette
Le showroom est magnifique
Le showroom est magnifique, l'ambiance tres agréable. On ne se sent pas pousse a acheter, au contraire, on est vraiment accompagne. Et les montures sont super stylées.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’ambiance de notre showroom ainsi que l’accompagnement de notre équipe. Nous tenons justement à offrir une expérience sans pression, centrée sur le conseil et le confort de nos clients.
Et nous sommes également heureux que nos montures vous aient plu !
Au plaisir de vous revoir très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe polette
J'adore le style des montures
J'adore le style des montures, cest elegant sans en faire trop. Parfait au quotidien.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que le style de nos montures vous plaît et qu’il correspond parfaitement à votre usage au quotidien. L’élégance simple et facile à porter fait justement partie de nos priorités.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe polette
Cliente Fidèle
Cliente Fidèle, j'ai déjà visite plusieurs showrooms et lexperience est toujours top. L'accueil, le sourire, les conseils et surtout des produits de qualité.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour.
Nous sommes très heureux d’apprendre que chacune de vos visites en showroom se déroule toujours aussi bien et que vous appréciez l’accueil, les conseils ainsi que la qualité de nos produits.
Votre confiance nous touche beaucoup. Très belle journée à vous !
2 montures commandées avec verres…
2 montures commandées avec verres progressifs pour un total de 385 euros. 1 première livraison après 4 semaines avec des verres absolument non conformes : vision intermédiaire inexistante, vision de loin floue, vision de près très discutable. Après réclamation au showroom et moultes mesures (il fallait sûrement s'assurer que je n exagerais pas?) les mesures de mon ordonnance n'avaient pas été respectées... Apres 1 semaine, le SAV me propose de faire un geste en reproduisant les verres... un geste! 2eme livraison 3 semaines plus tard : les vision de loin et de près sont grandement ameliorées. En revanche, la vision intermédiaire n'existe pas... Le flou total! La progression entre vision de loin et vision de près ne se fait que par une zone de flou. Dangereux de se deplacer à pieds ou véhiculée avec une vision intermédiaire totalement floutée. Des lunettes importables et près de 400 euros non remboursables mis à la poubelle. Polette vous fait miroiter des prix imbattables : c est au final plus cher qu'ailleurs (lunettes pour tous, etc.), non remboursable, avec des delais de livraison beaucoup plus longs (2 mois, vous êtes sérieux?), avec pour résultat des verres progressifs qui n'en sont pas et des lunettes totalement importables. Une arnaque. A fuir absolument.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons pleinement votre frustration au vu des délais et des difficultés rencontrées.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Lorsqu’un inconfort visuel est signalé, en particulier sur des verres progressifs, une vérification complète est systématiquement effectuée (ordonnance, centrage, paramètres de fabrication). Dans votre cas, une non-conformité initiale a bien été identifiée, ce qui a conduit à la reproduction des verres. Il ne s’agissait pas d’un simple geste commercial, mais bien d’une prise en charge suite à cette analyse.
Concernant la seconde paire, les ajustements apportés ont permis d’améliorer une partie de la vision. Néanmoins, le ressenti sur des verres progressifs peut aussi dépendre de paramètres d’adaptation ou de réglages de la monture, qui nécessitent parfois un accompagnement complémentaire.
Afin de faire le point de manière plus directe et efficace, notre équipe optique vous contactera par téléphone dans les prochaines 24 heures.
Nous restons bien entendu mobilisés pour trouver une issue adaptée à votre situation.
Cordialement,
polette
Une marque qui soigne les details
Une marque qui soigne les details, autant sur le produit que sur l'expérience. Tres bonne impression.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que l’attention portée aux détails, aussi bien sur nos produits que sur l’expérience globale, vous ait laissé une si bonne impression.
Très belle journée à vous !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.