Die Beratung im Möbelzentrum durch Herrn La Rose war sehr freundlich und nett, wir fühlten uns sehr gut aufgehoben. Die Lieferung war einwandfrei, freundliche Mitarbeiter auch hier. Das Möbelstück w... Voir plus
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Wir haben am 10.4.26 während unseres Urlaubes in Leipzig das dortige Möbelhaus besucht, wurden sehr gut beraten und haben für uns passende Möbel gefunden und bezahlt. Leider waren nicht alle Möbel... Voir plus
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Die Küchenberatung bei Herrn Görgens war hervorragend, der Liefertermin wurde eingehalten, auch die Montage durch Herrn Schmitz und seinen Begleiter war exzellent. Vielen Dank.
Der Berater war sehr kompetent und hat an alles gedacht. Die Ausführung der Küchenbauer war unbefriedigend. Die Abwicklung der Reklamation ist extrem schlecht und noch viel extremer langwierig. Wir mü... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de meubles
- Magasin de meubles de chambre à coucher
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À propos de Porta Möbel
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Bakenweg 16-20, 32457, Porta Westfalica, Allemagne
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Nicht beseitigte Mängel
Ich habe am 08.10 bei Möbel Porta eine Küche, ein Boxspringbett ,Stühle und ein Sofa bestellt.Die Lieferung hat am 09.02 stattgefunden .
Leider war die Freunde über die Möbel nur von kurzer Dauer, da sowohl die Küche als auch das Bett Mängel aufweisen.
An diese Stelle möchte ich jedoch den Verkäufer Herr B. und Sachbearbeiter Herr B. im Zusammenhang mit den Küchenmängeln loben. Sie reagieren schnell auf e-Mails , antworten zufällig und bemühen sich, die Probleme zu lösen.
Ganz anders sieht es leider beim Boxspringbett aus. Hier habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten, obwohl ich bereits mehrere E-Mails geschrieben habe. In meiner letzten Nachricht habe ich sogar angekündigt, rechtliche Schritte einzuleiten.
Ein Gutachter hat am 18.02 alle Mängel dokumentiert. Trotzdem habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Est ist sehr schade, das ist so weit kommen musste- ich sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei uns eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir kümmern uns gerne darum und prüfen den Vorgang für Sie. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kaufvertragsnummer per E-Mail an feedback@porta.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr porta Möbel Team
Unprofessionell
...habe einen Gutschein bei porta gekauft. Er wurde mir mit einem selbst gebastelten Umschlag ( aus Geschenkpapier mit dick tesa an den Seiten)gegeben, die Summe stand auch nicht drauf, sodass man den Kassenbeleg mit verschenken muss. Seeeeehr unprofessionell.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben täglich danach, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und hervorragenden Service zu bieten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um uns kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Einrichtungshaus oder Online-Shop begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr porta Möbel Team
Küchenkauf - 6 Wochen Baustelle - Ende ungewiss!
Die 6. Woche nach erstem Aufbau der Küche leben wir auf einer Baustelle, es gibt immer wieder neue Probleme, gestern wurde eine Rückwand herausgedrückt und hängengelassen, weil sonst das Induktionsfeld nicht passt... Porta macht sich kein Druck, hat durch "Zusammenarbeit" mit der Targobank, die ohne Rückfrage bei uns einfach auszahlt, ja bereits den vollen Kaufpreis kassiert.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei uns eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir kümmern uns gerne darum und prüfen den Vorgang für Sie. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kaufvertragsnummer per E-Mail an feedback@porta.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr porta Möbel Team
Meine Oma hat sich ein Sofa bestellt…
Meine Oma hat sich ein Sofa bestellt für ein sehr hohen Betrag.
Über 3 Monate hat sie auf dieses Sofa gewartet und 2 Mal ist das falsche Sofa geliefert worden.
Ich habe auch kein Mitleid mehr und muss wirklich sagen, dass es einfach unfähige Menschen gibt. Und als wir das Sofa stornieren wollten, war die Mitarbeiterin bei der Beratungsstelle auch noch angepisst.
Also so unfreundlich und so unfähige Menschen, nie wieder bestellen wir dort etwas!
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei der Bestellung und Lieferung des Sofas zu wiederholten Fehlern sowie zu unangemessenen Umgangsweisen gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung – und schon gar nicht dem, was Ihre Oma hätte erleben dürfen.
Um den Vorgang schnell und vollständig prüfen zu können, bitten wir Sie herzlich, uns direkt per E‑Mail unter feedback@porta.de zu kontaktieren und dabei die Kaufvertragsnummer sowie Ihre Kontaktdaten anzugeben.
Nur so können wir den Fall intern weiterleiten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung – wir möchten das unbedingt klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr porta Möbel Team in Barkhausen
Lampe
Ich habe mir am 14.03.2026 eine Lampe gekauft. Ihr Mitarbeiter Herr Schulz, war sehr bemüht und freundlich.
Auch bei der Warenausgabe, war der Mitarbeiter sehr freundlich und hat mir Ware zum Auto gebracht. 👍
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre großartige 5‑Sterne‑Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Lampenkauf am 14.03.2026 so zufrieden waren. Besonders schön ist, dass Herr Schulz Sie freundlich und engagiert beraten hat und auch unser Team in der Warenausgabe Ihnen so hilfsbereit zur Seite stand.
Ihr Lob geben wir sehr gern an die Kollegen weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns enorm.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Lampe und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Viele Grüße
Ihr porta Möbel Team
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Das gelieferte Sofa war mangelhaft. Meine Reklamation wurde abgelehnt trotz klar erkennbarem Defekt. Das Service war unprofessionell und arrogant. Statt einer Lösung, gab es lediglich eine Abweisung der Verantwortung. Auch nach Einschaltung der Verbraucherzentrale wurde mein Anliegen zurückgewiesen und keine Lösung angeboten.
Unter diesen Umständen kann ich den Verkäufer und den Umgang mit Reklamationen leider nicht empfehlen. Käufer sollten sich dessen bewusst sein.
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben täglich danach, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und hervorragenden Service zu bieten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um uns kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr porta Möbel Team
Tja heute das zweite Mal zu Porta…
Tja heute das zweite Mal zu Porta gefahren um ein Louge Set für die Terasse zu kaufen. Preis 999 Euro. Und Groß ! angekündigt 25 % auf alle Möbel . Und noch dazu ohne Wenn und Aber. Leider gab es natürlich ein Aber!! Es gab leider gerade für dieses Louge Set natürlich keine 25 % . Der Verkäufer war nett und tat uns auch ein wenig Leid weil er wohl schon vielen Kunden sagen musste das es für dieses Set keinen Nachlass gibt. Für uns ein Verarsch Werbespruch. Weil leider gibt es wohl doch etliche Aber‘s bei Porta . Wir haben jetzt bei einem anderen Möbelhändler ein Louge Set gekauft. Bei Porta sieht man uns so schnell nicht wieder.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zur Bewerbung der 25 %‑Aktion sowie zu den ausgeschlossenen Artikeln zur Kenntnis. Die von Ihnen geschilderte Diskrepanz zwischen Erwartung und tatsächlichem Angebot zeigt, dass unsere Kommunikation in diesem Fall nicht ausreichend war.
Wir bedauern, dass Ihr Besuch dadurch nicht zufriedenstellend verlaufen ist, und werden Ihre Hinweise intern prüfen, um unsere Abläufe und Werbehinweise weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Sofa geliefert Benutzen nicht möglich.
Sofa gekauft, Perfekt mit guter Beratung
Lieferzeit auch ok
Geliefert am 19.02.2026
Sofa wird von Porta Versand Frechen geliefert und aufgebaut.
Nach dem Aufbau, werden noch Fotos gemacht um den Aufbau zu Dokumentieren.
Frage an den Lieferservice ob alles in Ordnung ist.
Antwort: Ja alles in Ordnung.
Nach erster Benutzung fällt auf, das Sofa ist falsch zusammengebaut, Benutzung nicht möglich um weiter Beschädigungen zu vermeiden.
Nach Beschwerde bei Porta war die Antwort
Sehr geehrter Herr Jorn……..Unser fachkundiger Techniker besucht Sie am: 26.03.2026
Lachhaft und unmöglich von Porta eine korrekte Instandsetzung erst vier Wochen nach der Lieferung anzubieten.
Ich werde nicht mehr bei Porta Kaufen
UJ
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung und der Lieferzeit zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Sofa nicht korrekt montiert wurde und Sie es dadurch nicht nutzen konnten. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen keinen früheren Termin für die Instandsetzung anbieten konnten. Eine Wartezeit von mehreren Wochen ist selbstverständlich frustrierend.
Wir nehmen Ihre Erfahrung sehr ernst und werden den Vorgang intern weitergeben, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Wir waren gestern in der Polstermöbel…
Wir waren gestern in der Polstermöbel Abteilung um eine neue Sofagarnitur auszusuchen. Der Verkäufer hat nach unseren Vorstellungen gefragt und uns 4 Garnituren gezeigt. Als wir dann darum baten noch einen Moment darüber nachzudenken ( Es ging um ca.6000 € ) wurde er etwas unangenehm. " Was wollen sie denn noch nachdenken. Ich mache doch hier keine Museumsführung " Damit ging er seiner Wege und wir standen etwas erschüttert rum. Natürlich haben wir die neue Sofagarnitur in einem anderen Haus gekauft. Porta wird uns nicht wiederstehen.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich während Ihres Besuchs in unserer Polstermöbelabteilung unwohl fühlten. Eine respektvolle, geduldige und kundenorientierte Beratung ist für uns selbstverständlich – umso bedauerlicher ist es, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht wurden.
Gerade bei einer so wichtigen und hochpreisigen Entscheidung ist es völlig normal, sich Zeit zum Überlegen zu nehmen. Die von Ihnen geschilderte Reaktion unseres Mitarbeiters entspricht nicht unserem Verständnis von gutem Service. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Vorfall intern aufarbeiten, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Wir haben bei einer sehr netten…
Wir haben bei einer sehr netten Verkäuferin unsere neue Garderobeneinrichtung bestehend aus Dielenschrank ,Schuhschrank, Spiegel und Garderobe bestellt.
Es wurde vereinbart das die Restzahlung auch in Bar erfolgen könnte.
Die Terminierung per Mail und die telefonische Anmeldung funktionierten Einwandfrei.
Die Anlieferung war eine Katastrophe!
Zuerst wollten die Monteure die Ware nur im Treppenhaus abstellen obwohl das Abstellen im Wohnungsflut vereinbart war.
Bei der Barzahlung sagten die Herren mir das Sie nicht wechseln können.
Meiner Bitte die Verpackung mit zu nehmen würde leider auch nicht entsprochen obwohl ich ein Trinkgeld angeboten habe.
Etwas mehr Kundenservice würde der Fa. Porta bei der Auslieferung gut zu Gesicht stehen!
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung in unserem Haus sowie mit der Terminierung zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass die Anlieferung Ihrer Garderobeneinrichtung nicht unseren eigenen Ansprüchen an Service und Professionalität entsprochen hat.
Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen nicht unserem Standard. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir Abläufe verbessern und unsere Dienstleister entsprechend sensibilisieren.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden die genannten Punkte intern prüfen, damit zukünftige Lieferungen reibungsloser und kundenorientierter verlaufen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Nicht kundenfreundlich !
Nicht kundenfreundlich !
Reklamationen werden abgeschmettert !
Nichtanerkennung von Mängeln !
Nie wieder Porta !
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Reklamationen und mögliche Mängel prüfen wir grundsätzlich sorgfältig und nach klaren Kriterien. Dass Sie dies anders erlebt haben, bedauern wir sehr. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Als Kunde offenbar zu dumm eine Schraube einzudrehen und als Lügner bezichtigt
Hatte ein Polster Bett gekauft. Beim Aufbauen musste ich feststellen dass eine von hinten durch durch den Produzenten (da wo der Polsterstoff aufgezogen ist) eingepresste Mutter ein defektes Gewinde hatte und es unmöglich war die Schraube einzuscgrauben. Sie ging nicht mal nen mm rein.
Aussage des Technikers (wie aus der Pistole): "Bleiben wir bei der Wahrheit, dass ist ein Montagefehler von ihnen"
Ich wurde praktisch als Lügner bezeichnet! Als ob ich zu dumm bin eine Schraube händisch einzudrehen! Aber 7 andere schrauben, dazu war ich in der Lage!?
Das das ein Produktionsfehler sein könnte war offenbar unvorstellbar.
Jetzt muss ich die 99eur zahlen die vorher durch Rabatte eingespart wurden . Kalkül?
Da ich seit 3Wochen aufm Boden schlafen musste und das Bett repariert haben wollte musste ich das wohl oder übel eingehen. Bin aber sauer!
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie beim Aufbau des Polsterbetts auf ein defektes Gewinde gestoßen sind. Ein solcher Produktionsfehler darf selbstverständlich nicht vorkommen und entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.
Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie sich durch die Aussage unseres Technikers nicht ernst genommen fühlten. Ein respektvoller Umgang ist für uns selbstverständlich, und wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst.
Wir werden den Vorfall intern aufarbeiten, insbesondere die Kommunikation im Serviceprozess, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Gute Beratung und viel Auswahl…
Gute Beratung und viel Auswahl insbesondre bei Deko und Einrichtung.
Leider werden wie in dieser Brache üblich oft Möbel von einem Hersteller in unterschiedlichen Möbelhausketten unter einer anderen (eigenen) Marke teuer verkauft.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserer Beratung sowie zur Auswahl in unserem Sortiment.
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen.
Ihr Hinweis zu den unterschiedlichen Markenbezeichnungen in der Möbelbranche ist nachvollziehbar. Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden daher gern dabei, Transparenz zu schaffen und die passenden Produkte zu finden.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Viele Grüße
Ihr porta Möbel Team
Mittlerweile leider eine völlige…
Mittlerweile leider eine völlige Katastrophe. Beschläge vergessen, teilweise unfähige und unverschämte Mitarbeiter, Wände wurden beschädigt, Beschläge konnten nicht nachgeliefert werden, Neukauf eines Schranks, lange Wartezeit, dann wieder Austausch notwendig, doppelte Parkgebühr von Platzda nicht ersetzt bekommen, trotzdem so viel schief gelaufen ist, noch nicht mal das Angebot eines Warengutscheins.
Kann das Möbelhaus nicht weiter empfehlen
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es im Rahmen Ihres Auftrags zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Die von Ihnen geschilderten Punkte – fehlende Beschläge, beschädigte Wände, lange Wartezeiten, erneute Austauschtermine sowie die unklare Erstattung der Parkgebühren – entsprechen nicht dem Qualitäts- und Servicestandard, den wir anstreben.
Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Umstände entschuldigen. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden die internen Abläufe sowie die beteiligten Prozesse erneut prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen künftig vermieden werden.
Es ist bedauerlich, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Vielen Dank Herr Koc
Vielen Dank Herr Koc, Sie haben uns in der Sache „Induktionskochfeld“ gut beraten.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre großartige 5‑Sterne‑Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Herzliche Grüße Ihr porta-Team
Die Mitarbeiter der Küchenabteilung…
Die Mitarbeiter der Küchenabteilung haben wohl kein Bock zu arbeiten. An einem Samstag Nachmittag ( wo wahrscheinlich die meiste Laufkundschaft kommt) ist nur 1 Beraterin da, die einem dann noch patzig antwortet, dass man einen Termin machen soll für die Bestellung einer Spülmaschine. Wir haben da schon 4 Küchen gekauft und so unfreundlich wurden wir noch nie behandelt. Nie wieder Porta.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie in unserer Küchenabteilung eine unfreundliche und unzureichende Beratung erlebt haben. Gerade als Kundinnen und Kunden, die uns bereits mehrfach ihr Vertrauen geschenkt haben, hätten Sie selbstverständlich einen deutlich besseren Service verdient.
Die geschilderte Situation entspricht nicht unserem Anspruch an Freundlichkeit und Professionalität. Wir werden den Vorfall intern besprechen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Eindruck nicht wiederholt – insbesondere an stark frequentierten Tagen wie einem Samstag.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unseren Service weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Meine Mutter war auf der Suche nach…
Meine Mutter war auf der Suche nach einem Relaxsessel. Positiv bemerken möchte ich, dass wir an einem Samstag zur Mittagszeit nicht lange warten mussten. Ein freundlicher und kompetenter Berater[Herr Homann in Gütersloh] hat sofort für meine Mutter den richtigen Sessel gezeigt. Mit einer guten und verständlichen Beratung hat er meiner Mutter die Vor und Nachteile gezeigt und ihr die Bedienung des Sessels gezeigt. Nachdem sich meine Mutter mir der Technik vertraut gemacht hat, hat sie den Sessel bestellt. Wir waren sehr zufrieden.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Mutter bei uns so schnell fündig geworden ist und sich rundum gut beraten fühlte. Besonders schön ist Ihr Lob für Herrn Homann in Gütersloh – eine kompetente, freundliche Beratung liegt uns sehr am Herzen, und wir geben Ihr Feedback selbstverständlich gerne weiter.
Dass Ihre Mutter den passenden Relaxsessel gefunden hat und sich nach der verständlichen Einführung in die Technik direkt wohlgefühlt hat, macht uns wirklich stolz. Genau solche Erlebnisse möchten wir unseren Kundinnen und Kunden ermöglichen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Besuch am Samstagmittag. Wir wünschen Ihrer Mutter viel Freude mit dem neuen Sessel und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr porta Möbel Team
Teure Couch mit Qualitätsproblemen – Kundenservice verweigert Lösung
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Porta Möbel.
Wir haben dort eine Couch für rund 2.000 € gekauft. Nach relativ kurzer Zeit war die Sitzfläche stark durchgesessen und der Stoff zeigte deutliche Pillingbildung, obwohl die Couch von Anfang an mit Decken geschützt wurde.
Ein Servicetechniker war vor Ort und bestätigte, dass Qualitätsprobleme vorliegen und eine Reparatur kaum sinnvoll sei. Trotzdem wurden sämtliche Gewährleistungsansprüche pauschal abgelehnt.
Besonders enttäuschend ist der Umgang im Kundenservice: Anstatt den Sachverhalt ernsthaft zu prüfen, erhält man wiederholt Standardantworten und der Vorgang wird einfach geschlossen. Selbst der Servicebericht und Unterlagen zum Reklamationsfall wurden mir nicht zur Verfügung gestellt.
Aufgrund dieser Vorgehensweise habe ich inzwischen einen Anwalt eingeschaltet und den Fall zusätzlich der Verbraucherzentrale gemeldet. Weitere rechtliche Schritte werden derzeit geprüft.
Bei Möbeln in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Qualität und vor allem einen professionellen Umgang mit Reklamationen erwartet.
5 mars 2026
Avis spontané
Sofa , Fehlgriff
Wir haben im Juli 2025 ein großes Sofa bei Porta bestellt, und nach circa vier Wochen war die Federung kaputt. Ich dachte mir okay kann passieren, ich hab das gemeldet und nach viel hin und her durften wir uns eine neue Couch aussuchen allerdings nicht dieselbe wieder. Dann haben wir uns eine andere Couch ausgesucht. Die wurde dann im Oktober geliefert und wieder ist nicht in Ordnung. Gut nun müssen wir damit leben, ein Techniker war. Da hat ein bisschen was aufgefüllt aber unterm Strich müssen wir damit leben. Es sind keine Sofas, die nur 1000 € gekostet haben, sondern die waren um einiges teurer. Ich bin einfach enttäuscht von dem Möbelhaus, dass dort solche Möbel verkauft werden. Ich bin der Meinung, es kann immer mal was schiefgehen. Gar kein Thema aber beim zweiten Mal sollte alles in Ordnung sein. Wir kaufen dort auf jeden Fall nicht wieder.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie gleich zweimal Probleme mit der Federung Ihres Sofas hatten und der gesamte Ablauf für Sie so enttäuschend verlaufen ist. Das entspricht nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Möbel und unseren Service stellen.
Wir verstehen gut, dass Sie nach zwei Reklamationen und einer erneuten Lieferung ein einwandfreies Produkt erwartet haben – gerade bei einem höherpreisigen Sofa. Dass Sie trotz Technikerbesuch nicht zufrieden sind, bedauern wir sehr.
Damit wir Ihren Fall erneut prüfen können, bitten wir Sie, die Reklamation über das Kontaktformular auf unserer Internetseite oder per E‑Mail an service@porta.de zu melden. So können wir alle relevanten Informationen aufnehmen und Ihr Anliegen weiterbearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
Die zwei Sterne gebe ich nur, da der Verkäufer sehr freundlich und hilfsbereit war!
Man hat uns ein "Standartelement" für einen Kinderkleiderschrank in einer falschen Höhe geliefert. Erst nach fünf Wochen kam dann das richtige Element an. In dieser Zeit konnte das Kinderzimmer auf Grund der andere Einzelteile, welche so lange nicht verbaut werden konnten, genutzt werden.
Porta sah sich nicht in der Lage, bei einer Reklamation eine schnelleren Transportweg zu organisieren und fuhr mit dem Standard fort. Das hat nicht ansatzweise was mit Kundeorientierung zu tun. Aus meiner Sicht erheblich "arrogant und überheblich"!
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Porta Möbel
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihnen ein Standardelement in der falschen Höhe geliefert wurde und Sie dadurch über Wochen in der Nutzung des Kinderzimmers eingeschränkt waren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden die internen Prozesse sorgfältig überprüfen, um vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden.
Freundliche Grüße
Ihr porta Möbel Team
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