Porta Möbel Avis 2 449

Ich bin wirklich unzufrieden. Die Beratung war unzureichend und dann wurde die Couch unvollständig (!) geliefert. Es fehlten die Kissen, die offenbar verloren gegangen sind und dann habe ich lediglich den Warenwert in Form eines Gutscheins erstattet bekommen. 30(!!!) Euro für all den Stress den ich damit hatte, keine Entschädigungssumme oder irgendwas. Unmöglich. Jetzt muss ich in dieses Geschäft nochmal fahren (was auch nicht nah an meinem Wohnort ist). Heftig. Ich bin einfach nur fassungslos. Werde weiterhin überall davon berichten, was für ein furchtbares Vorgehen das dort war.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei Porta und waren bislang zufrieden. Umso enttäuschender war unser letzter Kauf.

Wir haben ein Ecksofa bestellt, das exakt dem Ausstellungsstück entsprechen sollte – lediglich spiegelverkehrt. Die Bestellung wurde von Frau Hill aufgenommen und der Kaufvertrag gemeinsam mit uns durchgegangen. Uns wurde dabei ausdrücklich bestätigt, dass es sich um die gleiche motorische Ausführung wie beim Ausstellungsstück handelt.

Geliefert wurde zwar ein Sofa mit passender Farbe und Ausrichtung, jedoch fehlt eine wichtige Funktion, die das Ausstellungsstück hatte. Im Möbelhaus wurde uns nach Einsicht in den Vertrag lediglich mitgeteilt, dass das geliefert worden sei, was bestellt wurde – und dass dies unser persönliches Pech sei.

Offensichtlich wurde bei der Bestellung ein falsches Produkt ausgewählt. Als Kunden können wir jedoch nicht wissen, wie einzelne Bestandteile oder motorische Funktionen intern bezeichnet werden. Genau deshalb verlassen wir uns auf die Beratung im Verkauf.

Leider fühlen wir uns nicht ernst genommen. Trotz mehrerer E-Mails und Telefonate erhielten wir vom Verkaufsleiter lediglich ein aus unserer Sicht nicht akzeptables Angebot. Seitdem heißt es nur, wir sollen warten, die Angelegenheit liege in der Verwaltung.

Besonders ärgerlich: Das Sofa wurde bereits vor drei Monaten geliefert, und wir haben den Mangel direkt am nächsten Tag gemeldet.

So stellen wir uns Kundenservice nach jahrelanger Kundentreue nicht vor.

Update:
Schön, das Porta auf die Bewertung reagiert hat. Wir haben ein neues Ticket bekommen, und das war es dann. Seit Wochen keine Reaktion mehr von Porta. Man fühlt sich massiv auf den Arm genommen.

. . angenehme Atmosphäre, ausreichend Parkplätze, Aktionsangebote günstig und qualitativ gut (hier: Decke von Biederlack - Made in Germany) . . sehr freundliche Mitarbeiter . . und . . leckerer Kaffee ;-D

Gips ist nicht schlechte alles Porta Qualität, und Mitarbeiter 👎

Egal wie die Internetseiten aufgebaut sind, mit vielen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme , Mail Telefonisch wie auch immer es gibt keine Möglichkeit der" zeitnahen" Kontaktaufnahme , es wird durch Sprachansage extra der Hinweis gegeben das ein Rückruf innerhalb einer Zeit erfolgen würde, warum ? Dann lieber keine Versprechen machen. Wir haben einen Kaufvertrag am 19.01.26 gegen Mittag unterschrieben und bezahlt, einige Stunden später auf der Porta Internetseite einen Preisunterschied von über 400 € in unserem Fall festgestellt, hier wäre eine zeitnahe Rücksprache wirklich angebracht.. leider sind jetzt weit über 24 Stunden ins Land gegangen und außer einer Bearbeitungsnummer nach meiner Email mit Schriftlichen Beschreibung und Dateien die hochgeladen wurden warte ich mal was passiert.

Update:
erst war die Mitarbeiterin nicht zu sprechen, dann der Vorgesetzte im Urlaub und jetzt am 4. Tag warten wir auf einen Rückruf der mir am Mittwoch 21.01.2026 für Donnerstag zugesagt wurde. Als wir unsere Einbauküche bei Porta gekauft hatten war der Service einfach Klasse, leider ist das jetzt nicht mehr so.
Aber es gibt jetzt schon zwei Bearbeitungsnummern:
CS0709256 und CS0711235 ich werde weiter berichten....

Update 23.01.2026
heute Rückruf erhalten und am 22.01.2026 mit Abteilungsleiter gesprochen, es wurde ein Vorschlag gemacht und beide Seiten haben sich Besprochen für mein Problem wurde eine gute Lösung angeboten wir bleiben weiter treue Kunden von Porta. Mein Persönlicher Ratschlag : doch immer Persönlichen Kontakt suchen oder selbst im jeweiligen Fachgeschäft vorsprechen und lieber nicht auf einen Rückruf der Hotline warten.

Es ist ein schönes Möbel Haus, viele tolle, kleine Sachen und Dinge für den Haushalt. Es macht mir Spaß,dort einzukaufen.

Herr Wolf hat uns in der Teppichabteilung hervorragend geholfen und beraten. Auch an der Kasse wurden wir, wie immer sehr nett begrüßt.

Kundenberatung leider äußerst dürftig:
Die erste Kundenberaterin war zwar sehr bemüht, die Verständigung aufgrund ihrer schlechten Deutschkenntnisse aber schwierig. Ein paar auswendig gelernte Textbausteine reichen leider nicht.
Der zweite Versuch in der Fachabteilung war noch ernüchternder, denn hier fehlte es an der Motivation. Trotz sehr konkreter Fragestellung nach einem Ohrensessel wurde ich mit einer vagen Handbewegung weiter - und vor allem weg - geschickt. Nachdem ich das Gewünschte nicht fand, ging ich zur Beratungsinsel zurück, aber der Herr hatte sich in der Zwischenzeit sicherheitshalber entfernt.
Fragen von Kunden ganz offenbar unerwünscht! Schade....

Beim Kauf eines Bürostuhls von Frau Schlüter beraten worden. Die Mitarbeiterin überzeugte nicht nur durch fachliche Kompetenz , sondern auch durch ihren freundlichen und aufgeschlossenen Umgang ;
Im speziellen Fall erreichte sie auch durch ihr Engagement eine sehr kundenorientierte Lösung.
Ihr gilt ( neben dem Abteilungsleiter ) der besondere Dank .

Ich war heute mit meiner Familie bei Porta, um uns über Matratzen zu informieren. Wir wurden dort von Herrn Blohm beraten. Herr Blohm ist ein wirklich sehr freundlicher, kompetenter und sympathischer Berater gewesen. Er konnte jede Frage beantworten und punktete mit sehr hohen Sachverstand und Fachwissen. Wenn wir demnächst eine Matratze kaufen werden, dann würden wir dieses bei Herrn Blohm tun, um damit auch seinen Fleiß und seine Geduld in der Beratung zu honorieren.

Hatten heute eine vollumfängliche Beratung in Sachen Betten/Matratzen durch Herrn Dennis Blohm im Möbelhaus Neu Wulmstorf. Herr Blohm besticht in Sachen Kompetenz und seine freundliche und empathische Art machen ihn zu einem Typ Kundenberater, wie man ihn sich nicht besser wünschen könnte.

Nachtrag:
Die Antwort von Porta ist eine Farce. Ich habe die gewünschten Informationen umgehend an die genannte Adresse gesandt, aber es passiert gar nichts. Es gibt nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Die Antwort soll wohl suggerieren "wir kümmern uns".
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Wir haben am 24.10.2025 in zwei Abteilungen bei Porta Neuwied eingekauft. An der Kasse wurden wir darauf hingewiesen, dass die Kundenkarte nur noch beim Kauf in der Abteilung vorgelegt werden kann. In beiden Abteilungen hat man uns aber nicht nach der Kundenkarte gefragt.

Die hierauf am 25.10.2025 geschriebene Mail an Porta wurde am 26.10.2025 mit dem Betreff "Wir haben Sie nicht vergessen" und dem Text "Hallo,
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Aufgrund der derzeitigen außergewöhnlichen Situation können wir Ihre Anfrage leider nicht in der gewohnten Geschwindigkeit bearbeiten.
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr porta Kundenservice" beantwortet.

Bis heute haben wir nichts mehr auf unsere Mail gehört.

Heute am 15.01.2026 kommt die Mail, dass unsere Ware angekommen ist "Fast geschafft. Sobald Sie mit uns einen Abholtermin vereinbart haben, können wir Ihre neuen Einrichtungsgegenstände ins Verkaufshaus Neuwied umlagern. Bitte kontaktieren Sie uns zur Terminabsprache unter der Telefonnummer: 02631-9030".

Wann jemand unter der Nummer erreichbar ist, steht nicht in der Mail. Dies erfährt man erst, wenn man (natürlich zu früh) anruft. Ruft man zu den Geschäftszeiten an, landet man sofort in einem Auswahlmenü, wählt die entsprechende Ziffer und ... wartet. Nach tatsächlich 42 Minuten meldet sich jemand und innerhalb von 15 Sekunden erfährt man, dass man die Ware in einer Woche in Neuwied abholen kann.

Wenn das kein Kundenservice ist, müsste der doch endlich mal erfunden werden.

Wir können nur hoffen, dass die angekündigte Übernahme von Porta bald abgeschlossen ist und dann mit dem neuen Eigentümer der Kunde auch nach der Bestellung weiter eine Relevanz hat. Bis dahin werden wir um Porta Neuwied einen großen Bogen machen.

Ich wurde bei der Auswahl u Zusammenstellung der Möbel für mein Arbeitszimmer von Herrn Winkler sehr kompetent, ideenreich und geduldig beraten.
Vielen Dank.

Muss leider einen Stern vergeben, hätte sonst nicht einen einzigen gegeben. Habe online eine Couch bestellt, Kaufpreis+Versandkosten, kein Problem.
Das Problem kam heute, als der Spediteur anrief und den Zeitpunkt mitteilte. Ich sagte dann, dass der Fahrstuhl groß genug sein müsste ( 7. Stock, hatte ich bei den Kundendaten angegeben). Der war ganz verwundert und sagte, es werde nur zum Hauseingang geliefert, alles andere hätte ich bei der Bestellung angeben und extra bezahlen müssen. Bei einer Onlinebestellung wird diese Option aber nicht angeboten. Sonst hätte ich dies ja getan und auch bezahlt. Also steht jetzt die Couch in 2 riesigen Teilen im Hausflur und wir können dann nach dem Feierabend meines Mannes versuchen, diese in die Wohnung zu bekommen.
Eine absolute Frechheit. Es gibt auf der Website keinerlei Hinweise dazu. Und dass sie die Artikel überhaupt mit dem Fahrstuhl hier hochgefahren haben, passierte nur, weil ich heute morgen dort angerufen und mit Annahmeverweigerung und Anwalt gedroht habe.
Nie wieder Porta !!! Und wenn ich jetzt diese Antwort hierauf lese, fällt mir nix mehr ein. Was für ein Laden !!!

Exzellente Beratung, fachlich kompetent; keine Wartezeit auch ohne Terminvereinbarung.

Wir hatten eine sehr fachlich kompetente, freundliche und konstruktive Beratung durch Herrn Thomas Dieu.
Wir haben dadurch alles bekommen was wir wollten. Es war ein entspannter und angenehmer Möbelkauf

Wir sind positiv überrascht von Porta...es war ein mega Einkaufserlebnis. Ein großes Dankeschön an Frau Haase sie hat uns bei der Suche nach dem perfekten Schlafzimmer sehr gut beraten. Ihr Fachwissen bei der Matratzenauswahl ist genial... Weiter so😀von A bis Z hat alles super geklappt...wir kommen gerne wieder.

Ich habe vor 2 ca. Jahren eine helle Cord Couch bei Porta in Bad Vilbel gekauft. Mir wurde eine sagenhafte Imprägnierung (Garantie für 3 Jahre!) dazu verkauft, welche die Couch vor Flecken, Abnutzung ('Sie können sich problemlos mit Ihrer Jeans daraufsetzen, da passiert gar nichts', das hält auch länger als 3 Jahre' ) etc. schützt. Lange Rede, kein Sinn: Die Couch sieht so abgenutzt aus, als wäre sie 10 Jahre alt. Keine Haustiere, keine kleinen Kinder und berufstätig, also keine 24 Std/Tag auf der Couch und immer pfleglich behandelt! Ich habe bei Porta online ein Ticket eröffnet, nachdem ich nur eine Ticketnummer erhalten habe, bat ich um Rückmeldung. Die Rückmeldung kam er E-Mail, dass bereits ein Brief verschickt wurde. Ähm? Der Brief ist nun seit 1,5 Wochen unterwegs. Sie könnten auch einen Boten losschicken und ich lasse die Brücke runter? Ein Anruf beim Kundenservice: Da wurde mir der Brief dann vorgelesen. Ähm. Die Gewährleistung ist abgelaufen und ich muss mich bei der Firma, welche die Imprägnierung vorgenommen hat, melden. Nun ja, diese wurde mir von und über Porta verkauft, wie warmes Brot , auch habe ich die Imprägnierung bei Porta bezahlt. Somit ging ich davon aus, dass eine Abwicklung über Porta stattfindet! Die Garantie beträgt 3 Jahre und ich bin noch fast 1 Jahr in dieser Garantie! Absolut dilettantische Aussagen und Vorgehensweisen! Ich könnte weitere Tickets eröffnen, auf Briefe warten, mich mit dem Kundenservice auseinandersetzen, aber am Ende des Tages, wird nichts passieren. Resultat: Wie viele Vorredner: Ich werde die nächsten Möbel NICHT mehr bei Porta kaufen, das können Andere besser.

Wir haben jetzt einen Wasserschaden durch eine fehlerhafte Küchenmontage aus 2016 durch Möbel Porta Frechen. Ein Komplettaufbau war vereinbart. Die Rohre vom Spülbecken haben sich gelöst. Sie sind nicht fachgerecht angebracht worden. Das Rohrsystem wurde schief angebracht, liegt auf einer Holzleiste auf. Es steht unter Druck. Das Rohrsystem ist nicht korrekt angepasst worden. Die Spülmaschine ist auch dort angeschlossen. Das Wasser ist unter die Schränke und in einen Einbauschrank gelaufen. Es lag außerdem eine Dreifachsteckdose direkt an den Rohren, wo Spülmaschine und eine nicht funktionierende Lampe angeschlossen war. Nicht gerade ungefährlich. Darüber hinaus sind Abschlussleisten nicht fachgerecht angepasst worden und wegen dem Wasserschaden deshalb nur schwer zu demontieren waren. Unterbauleuchten wurden fehlerhaft montiert. Eine Lampe wurde gar nicht angeschlossen. Es handelt sich hier um eine teure Nolteküche, die sehr mangelhaft aufgebaut wurde.
Alles in allem ein sehr schlechter, nicht fachgerechter Küchenaufbau. Es wurde vielfach gefuscht und vertuscht, was uns jetzt leider zum Verhängnis wurde durch den Wasserschaden. Ich kann nur vom Kauf und Montage einer Küche von Porta abraten. Ein Disaster. Sucht euch lieber kompetentere Unternehmen mit besseren Monteuren. Die Küchenmonteure wollen unbedingt einen Auftrag komplett am gleichen Tag erledigen.
Leider bemerkt man fehlerhafte Montagen häufig zu spät.

Wir bestellen im Juni 25 Baby Möbel über Porta des Herstellers Paidi, diese kamen dann im August bei uns an, jedoch war der Kleiderschrank defekt, das reklamierten wir sofort und teilten Porta außerdem mit, das wir bei Eintreffen der Ersatzlieferung schon umgezogen sein werden. Nach dem Umzug stellten wir dann fest, das Teile der Wickelkommode fehlten und teilten dies ebenfalls Porta mit. Nach einigen Emails hin und her bezüglich der genauen Kleiderschrankteile, teilte man uns mit das diese beim Hersteller angefordert wurden und sobald diese auf dem Weg zu uns sind, bekommen wir eine Email. Parallel klärten wir das Thema bezüglich der fehlenden Teile der Wickelkommode und auch hier teilte man uns dann mit, das diese nachbestellt worden sind bei Paidi. Die beiden Reklamationen bekamen inzwischen die selbe „vorgangsnummer“ im Emailbetreff. Wir warteten und warteten und warteten, dann fragte ich nach einigen Wochen, nach dem aktuellen Stand der Ersatzlieferung und man vertröstete mich per Mail, also warteten wir wieder ohne eine Rückmeldung. Ich rief bei Porta an und schrieb email und wieder wurden wir nur vertröstet. Ende September setzte ich dann eine Frist bist Mitte Oktober, diese Ignorierte man, auf meine Mails bekam ich entweder keine Antwort oder nur Ausreden das der Hersteller nicht hinterherkommt. Ich rief also beim Hersteller an und bekam innerhalb einer Woche die fehlenden Teile der Wickelkommode direkt nach Hause geliefert! Also liegt es wohl nicht am Hersteller… die Teile für den Kleiderschrank könne man mir allerdings nicht zukommen lassen, da diese laut Hersteller im Oktober bei Porta eingegangen sein sollen und dann zu mir weitergeleitet werden müssen. Also fragte ich nochmal bei Porta an, die Antwort: man kläre im Moment den Verbleib der Teile! Nun reichte es mir und wir übergaben den Fall an einen Anwalt. Nun teilte Porta dem Anwalt mit, das man über einen Reklamierten Kleiderschrank nichts wüsste und ich solle Stellung beziehen..
Das ist eine bodenlose Frechheit, ich habe noch immer keinen Kleiderschrank und das Kind ist nun seit einigen Wochen da !
Danke für nichts Porta 👏🏼