PrintOclock Avis 2 938

Qualité Rapidité Prix défiant toute concurrence

Client chez PrintOclock depuis 2019, je n’avais jusqu’à présent jamais rencontré de difficulté majeure.

Sur ma dernière commande de nappes personnalisées, le produit livré s’est révélé non conforme au BAT validé (supplément BAT) : une zone grisée bien visible sur le document de validation était totalement absente à l’impression. Il ne s’agissait ni d’un effet de transparence ni d’un ton sur ton léger, mais d’un élément graphique simplement non imprimé.

J’ai contacté le SAV immédiatement après réception. Dans un premier temps, il m’a été expliqué que l’écart de nuance était trop faible pour être restitué en impression textile, bien que cette limitation ne soit pas explicitement mentionnée dans les spécifications produit et bien présente sur le BAT validé.

Après plusieurs échanges techniques, le service client m’a proposé une solution « exceptionnelle » : retour de la marchandise contre un avoir du montant total. J’ai accepté cette proposition.

Les nappes ayant été livrées le 03/02 et l’événement pour lequel elles avaient été commandées se tenant les 07 et 08/02, nous avons dû les utiliser malgré la non-conformité constatée. Nous avons signalé cette usage au support avant d’effectuer le retour, ce qui a entrainé la rétractation de l’offre « exceptionnelle ».

Je me retrouve maintenant, avec des nappes non conforme que nous allons devoir faire réimprimer ! Après 7 année, cette mésaventure marque la fin de notre collaboration !

****Mise à jour du 27/02/2026****

Suite à la publication de cet avis, PrintOclock a repris contact avec moi afin de trouver une solution. Un avoir correspondant à 50 % de la commande m’a été accordé à titre commercial.

Je remercie Thomas pour sa reprise du dossier et la qualité de l’échange.

diversité et qualité d'impression des produits, facilité du site. Attrait des tarifs.
Top!

Réalisations toujours conformes à mes attentes. L’équipe commerciale est vraiment investie pour solutionner tous les problèmes qui pourraient se produire.

Accueil très facilement joignable.
Agréable et à l’écoute.
Qualité des produits commandés optimale.
Rapidité.

Des vrais amateurs ,après confirmation par téléphone d’un collaborateur sur la date de livraison, finalement je l’ai reçu tard et mon évent sans roll up, pas de possibilité de déclarer une anomalie sur mon espace client, bref encore un chemin pour attendre le professionnalisme.

Très bonne entreprise d'imprimerie. Depuis plusieurs années que nous sommes clients nous n'avons jamais été déçu. Travail tjrs soigné, prix très raisonnable et délais prévus respectés.je recommande.

Client depuis 2017, je suis malheureusement très déçu par ma dernière commande (001952489).

J’ai commandé des brochures qui devaient être livrées le lundi. N’ayant reçu aucune information, j’ai dû multiplier les relances pour finalement être livré… le jeudi. Ce retard m’a fait rater une réunion importante avec des acteurs clés, lors de laquelle nous devions présenter cette brochure.

Pour couronner le tout, la livraison était incomplète : 2000 brochures au lieu des 2500 commandées. Le support client m’indique ne rien pouvoir faire et me renvoie vers le SAV du site, qui de son côté ne propose aucune solution concrète.

C’est vraiment dommage après plusieurs années de fidélité. Cette expérience met un terme à notre collaboration.

J'ai été très bien coachée pour la réalisation de mes gilets.
Travail de qualité - livraison très rapide.

Un rapport qualité/prix excellent.Rapidité et respect des délais de livraison...je suis cliente depuis plus de 20 ans et je n’ai jamais été déçue.

Je suis très satisfait du rollup que j'ai commandé chez vous. Votre équipe a su, avec convivialité, me conseiller et le colis est arrivé dans les temps. Les tarifs restent tout à fait corrects.
Bravo à tous et longue vie à votre entreprise. Merci

Efficacité, rapidité aliiées à un coût adapté

Parfait depuis la réalisation des nappes jusqu'au suivi de livraison

Ravie d'avoir fait appel à cette société implantée à Toulouse.
Facile d'utilisation et livraison rapide.
Tout est top !

Président d'association, cela fait des années que je confie à PrintOclock tous nos travaux de manifestations associatives. Facile d'emploi. Communication plaisante. Un vrai plaisir

Très satisfaite de mes stickers,tarif intéressant et service client très réactif et efficace

Chaque commande est vite prise en compte, la réception est rapide et la qualité nickel chrome !
pourquoi s'en passer ? Donc 5 étoiles (4,99 parce que rien n'est parfait !) ;)

La qualité d’impression chez Printoclock est réellement bonne : les couleurs sont fidèles, le rendu est propre et le travail d’impression en lui-même est satisfaisant.

En revanche, le problème vient malheureusement du conditionnement, de la réception, et du Sav. Les affiches arrivent régulièrement avec des coins abîmés, des plis ou des marques, ce qui les rend invendables.

Sur ma dernière commande, cela représente environ 250 € de produits bons pour la poubelle, ce qui est particulièrement difficile à absorber lorsqu’on est indépendant et que l’on vend ces affiches.

C’est vraiment dommage, car avec un emballage plus soigné et une meilleure protection, l’expérience serait excellente. J’espère qu’une amélioration sera apportée sur ce point.

Ce qui est d’autant plus problématique, c’est que le service après-vente refuse désormais la réimpression dans ce type de situation, considérant les pliures et les coins écrasés comme des dégâts « mineurs ». Pourtant, pour un produit destiné à la vente, ces défauts rendent les affiches inutilisables commercialement.

Par ailleurs, la fenêtre de 48 heures pour contacter le service après-vente est extrêmement courte. En tant qu’indépendant, il n’est pas toujours possible de déballer, vérifier et inspecter en détail chaque exemplaire dans un délai aussi restreint, surtout lors de périodes chargées ou en déplacement.

Au final, cela signifie que les pertes restent entièrement à ma charge, malgré une qualité d’impression initiale très satisfaisante.

Je pense sincèrement qu’une amélioration du conditionnement, ainsi qu’une prise en compte plus réaliste de ce type de dommages, permettraient d’offrir une expérience client à la hauteur de la qualité de votre impression.

J’ai rencontré un problème important sur ma commande 001907288.

Deux demandes de modification pour fichiers non conformes m’ont été adressées. Je les ai acceptées car on m’a garanti à chaque fois par téléphone que mon délai impératif de livraison serait maintenu. J’ai renvoyé les fichiers dans la journée à chaque demande.

Pourtant, les validations ont pris du temps :
• 1 jour pour la première modification (06/11)
• 2 jours pour la seconde (07/11)
• puis une troisième demande émise le 12/11 que j’ai refusée immédiatement afin de ne pas retarder davantage le projet

Malgré ce refus, la validation finale a encore pris un jour supplémentaire avant le lancement en production.

À ce stade, le délai restait serré mais annoncé comme tenable. J’ai d’ailleurs recontacté le service client pour confirmation : aucun problème n’était signalé.

Puis, 6 jours avant ma date impérative, je reçois un mail m’informant d’un retard avec une livraison estimée au 25/11 minimum, soit un jour après ma date butoir.
Pour rappel, la livraison était initialement prévue le 14/11, puis le 19/11, ensuite le 21/11 — tout en ayant toujours précisé que le 24/11 était ma limite absolue.

Résultat : une commande d’une centaine d’euros devenue inutilisable malgré toutes mes démarches (fichiers renvoyés immédiatement, livraison express payée, recherche de solutions alternatives côté transport).

Aucune solution concrète ne m’a été proposée. On m’a laissé entendre que les modifications expliquaient le retard alors même que j’avais systématiquement demandé confirmation des délais avant de les accepter.

Je souligne également que les frais de livraison express, payés pour garantir le délai, n’ont pas été remboursés, alors que la prestation associée n’a pas été respectée.

Autre point problématique : après mon retour d’un déplacement d’un mois (prévu et signalé en amont), j’ai contacté le service client pour organiser la suite comme on m’avait conseillé de le faire dès mon retour. On m’a alors indiqué que je devrais payer des frais de réexpédition supplémentaires, au motif que le colis avait été retourné et renvoyé une seconde fois.

Après vérifications internes de leur côté, ils ont finalement reconnu une erreur de suivi et un retard de production, et ont annulé ces frais. Sans mes relances écrites, ces frais m’auraient donc été facturés alors que la situation ne relevait pas de ma responsabilité ça a été le « geste commercial » gracieux de Printoclok. Ci-dessous des extraits des réponses que j’ai eue entre mes relances copier/coller :

* « il y aura des frais de réexpédition de 15 euro a réglé »
* « Nous avons déjà effectué une réexpédition à nos frais. La seconde fois, vous avez également été notifié plusieurs fois de la mise à disposition de votre colis en Point Relais. »
* « Au tant pour moi, après avoir vérifié auprès de mes collègues et de DPD en effet il ne nous a pas été retourné une première fois : cela a été indiqué dans le suivi DPD mais ils l'ont finalement gardé plus d'un mois en point relais (au lieu des 15 jours habituels).
Il nous est donc revenu le 5 janvier. Au regard de notre retard de production, nous vous offrons les frais de reexpedition. »

Si vous souhaitez une troisième expédition, nous nous voyons en effet contraints de vous la facturer.

À noter que sur 3 commandes passées ces 3 dernières années :
• 1 seule est arrivée dans les temps
• La première (001684325) avait déjà dépassé ma date butoir d’un jour
• et celle-ci confirme une récurrence de problèmes

Le plus pénalisant reste les coûts engagés en urgence pour trouver des solutions de remplacement.

Le travail livré était qualitatif, mais je déconseille de commander pour un projet avec impératif de délai. Avec le recul, je recommanderais de prévoir au minimum deux mois d’avance et de ne pas se fier aux délais annoncés, même lorsqu’ils sont confirmés ou que l’on vous rassure à ce sujet.
Pour ma part, il s’agissait très probablement de ma dernière commande chez eux.