Pro Made Avis 208

J’ai ht un charriot pro made en 2019, peu utilisé et seulement pendant 3 ans.
Cette année la colonne de support s’est brisé au niveau du branchement batterie. Demande devis réparation au sav, pas de réponse, j’ai réparé moi même. Nouvelle demande sav car le charriot avance par a coup, pas de réponse. Je pense que le charriot va partir à la déchèterie. Merci promade

Entreprise a fuir
le dirigeant est un incompétent et de surcroit un menteur
Livraison pièce détachées en 48h sur le site à ce jour 2ieme mois d'attente
Service commercial inexistant puisqu'il ne répond pas
Je vous conseille le site allemand tour made réactif compétent et honnête

chariot PM300GTS commande passée le 13/02/2024 livrée Septembre 2024.
Après 6 mois d'utilisation roue gauche cassée, se déboite tout les 15M, le chariot va constamment vers la gauche. Pas de retour suite appel attente interminable sans avoir quelqu'un. Déçu du produit et du SAV. Propriétaire (sans nom) m'informe du changement de la roue sans aucun retour de la date d'expédition. Autre commande passée le 26 mars, toujours pas expédiée mais encaissé. Quelle déception !

le service commercial est un scandale. Pas de réponses a mes mails (statut de la commande, remboursement d'une annulation de commande...), le standard externalisé vous laisse en attente plus de 15 mn sans réponse, ne transfère jamais à un commercial ou responsable. Sav ouvert 4 après midi par semaine- il faut appeler plus de 15 fois pour avoir quelqu'un !
C'est indigne de la part d'une société qui se positionne comme un fabricant français

J'ai commandé le 26 octobre 2024 un chariot électrique modèle PM128 avec livraison prévue un novembre. Pas de nouvelles. J'envoie un message. Monsieur Fabrice Contrastin me réponds que l'année 2024 a été compliqué suite à une pénurie de composants électroniques et que les chariots sont en cours d'acheminement. Il me propose un bon cadeau a glissé au pied du sapin pour Noël (la bonne blague). Il me garantie une livraison pour la deuxième quinzaine de janvier. Je ne vois rien venir, j'ai envoyé depuis pas moins de quatre messages tous sans réponse. Monsieur Contrastin comment pouvez vous laisser vos clients dans l'attente comme vous le faite. Vous vous vantez d’être dans la golf depuis de nombreuses années et que toutes vos commandes sont livrées mais permettez moi de vous dire que votre attitude est déplorable.
Commande 10871 du 26 octobre 2024.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec Promade. J'ai acheté un chariot électrique PM 300 GTS télécommandé en décembre 2023. Reçu le 3 mars 2024. Il est tombé en panne après quelques mois (Septembre 2024). Malgré de nombreux appels et mails, le service client est injoignable et ne propose aucune solution rapide.
Le 5 Novembre, ils diagnostiquent une panne de régulateur. J'ai reçu une pièce de rechange le 6 février 2024. Ca ne fonctionne pas. Ils me demandent de leur envoyer, à mes frais, ma batterie et son chargeur Ils les ont reçu le 24 février 2025. Aucune nouvelle depuis plus d'un mois et demi. Pourquoi ne pas proposer un remplacement au lieu de laisser un client dans une situation aussi frustrante ? Je ne recommande pas cette société pour son manque de réactivité et de professionnalisme.

Chariot en panne intermittente après une trentaine de parcours. Envoyé au service après vente à Toulouse. Aucune nouvelle pendant des semaines. Impossible de les avoir au téléphone, à la boutique un commercial me dit que ce n’est pas son problème…
Un devis au bout de 5 mois, un retour 3 mois plus tard avec un variateur neuf mais sans le chargeur et la rallonge. Résultat 2 mois de plus à attendre. 10 mois en tout et aujourd’hui première réutilisation.
30 mètres et le chariot s’arrête.
Ce n’était sans doute pas le régulateur
Ce service après vente n’en est pas un.
Cette entreprise est inconséquente.
A déconseiller
Je commence par des lettres recommandées pour espérer avoir un contact avec un responsable. J’aviserai pour la suite.

Ca y est le chariot est arrivé, enfin !
le montage terminé, maintenant il ne reste plus qu'a l'essayer.
j'attend aussi la venue du sac (en esperant que cela soit un sac chariot).
j'ai bien cru qu'il n'arriverait jamais , mais voila c'est fait

que certaines entreprise aient des difficulté je veux bien le comprendre, mais lorsqu'on me prend pour, une idiote ça ne passe pas. un SAV completement incompetent qui me raconte des bobards. J'espere que ces messieurs les directeurs de cette entreprise ne ressemblent pas au SAV !!! en tout les cas je vais m'adresser directement à eux, enfin si j'y arrive !

Avec un peu d’attente mais j’ai bien reçu mon Pm 300 gts, super chariot télécommandé, avec plein d’options.
Je ne regrette absolument pas d’avoir attendu.
Je recommande ce modèle.

Difficultés à communiquer. Avec promade. C est dommage. On peut essayer …. Sav et téléphone on a jamais les interlocuteurs. C est dommage. Il faut passer par les avis Google pour avoir une réaction.
C est pourtant du super matériel.

Commandé en janvier 2024, mon chariot a été livré en mai. Promade m'a adressé une facture datée de janvier et je réalise que, selon les termes du site, la garantie d'un an est valable 1 an à date de commande.
1er problème, le moteur droit se bloque en plein parcours. Je passe le chariot en manuel en débrayant les roues.
Aujourd'hui, pas de réponse du SAV et impossible de contacter le service client.
J'émet un doute sur la mention moteurs allemand. Le moteur que j'ai démonté est chinois.
Espérant que ce message fera réagir cette Socété.

Commandé le 11/10/2024 "téton chariot démontable" référence 10812. Plusieurs appels du secrétariat qui prend note et vous promet un rappel. Envoi d'emails pour demander la raison de l'attente de la livraison, ou demander le remboursement, mais sans réponse.Appel du SAV qui promet l'envoi le jour même mais sans effet. Signalement fait à info.conso.gouv mais sans réponse de Promade. Peut-être que Promade me répondra via Trustpilot ?

Promade m'a répondu !!!

Alors je lui ai envoyé un mail afin d'obtenir une copie du voucher du transporteur pour avoir les informations du Point relais. Aucune réponse de Promade !
Quand il y a envoi dans un point relais (ce qui n'est pas la pratique de Promade cf conditions générales de vente) le client est informé par mail du transporteur puis par mail du Point relais réceptionnaire. Dans le cas présent cela n'a pas eu lieu (même dans les SPAM), et pour cause PUISQUE PROMADE N A JAMAIS ENVOYE LA FOURNITURE. Donc PROMADE use du mensonge en plus du vol.
Futur acquéreur de fournitures Promade, si vous lisez cet avis, ne prenez pas de risque !

Une société qui ne devrait même pas exister une arnaque complète, un SAV, où il manque le S comme service, ils sont que le A, comme arnaque.
Nous aurions dû regarder les avis avsnt de passer des commandes.
Il y a des dépôts de plaintes dans l air.
Bon courage aux personnes qui attendent des réponses.

Je joue le Pm 280 S depuis 3 mois et j’en suis super satisfaite ! Chariot très léger et super facile à plier.
Le petit plus les accessoires qui sont tout alu d’excellente qualité.
Je recommande ce modèle.

Chariot électrique commandé et payé en mars 2024.
Engagement d'une livraison en mai ,qui a été finalement effective fin septembre.
Matériel tombé en panne début novembre.
Reparation impossible à distance ,donc Matériel retourné au SAV le 19 décembre 2024.
Nous sommes le 7 mars 2025 et le chariot ne m'a toujours pas été retourné réparé...bientôt un an...
Aucun contact téléphonique possible avec un responsable des ventes.
Abandon total du client.
Aucun remboursement envisagé par la société malgré ma demande par lettre recommandée.
Il ne reste plus que l'action en justice
pour qu'un jour,je l'espère,je puisse enfin récupérer mon investissement.
Chacun appréciera

Je reste en attente et sans nouvelle du moteur commandé et payé le 23/10/2024 sous le numéro 10860...
Dommage car le chariot, agréable en bimoteur, est problématique en mono.
Sans réponse, j'ai cru la société morte mais il semble que non et tous les espoirs sont permis.

Le chariot est lourd mais pratique. Par contre le SAV est catastrophique. Tombé en panne il y a un an, j'ai récupéré mon chariot au bout de 6 mois, et 400€, pour retomber en panne, la même, après 15 trous. Depuis 4 mois, j'attends un bon de retour. Si je ne relance pas, je n'ai aucune nouvelle, aucune information. Fuyez !!!

Comment se fait il que vous promettiez sur votre site une livraison deuxième quinzaine de mars pour toute commande actuelle alors que ma commande 10599 date du 5 août et...... toujours pas livrée pour le même modèle

9 mois après avoir commandé un chariot (PM128S), on me promet un surclassement PM300S et je reçois début janvier un chariot inexistant sur le site, PM320S qui ne correspond en rien au design et aux spécificités des chariots proposés par la marque.
Je souhaite être remboursée et j’ai fait valoir mon droit de rétractation. Après relance par mail, je viens d’envoyer une lettre RAR de mise en demeure pour être enfin remboursée.
Le silence de Promade est inacceptable.
Je suis extrêmement déçue.
Je peux comprendre les problème rencontrés mais le client a aussi le droit d’être remboursé !

Le modèle que vous m’avez proposé ne me convient pas. Il ne figure pas sur votre site en plus !
J’attends toujours le remboursement.
Merci.