1 semaine d'attente et toujours aucune réponse à ma demande ... support et donc entreprise totalement inutile à mes besoin (cela prouve qu'il faut toujours tester la version gratuite avant) Ravi de ne... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
J'utilise ProtonMail depuis une bonne dizaine d'années, d'ailleurs ma première adresse était .ch, en version gratuite d'abord et maintenant en version payante. J'utilise toute la suite Proton, mail, d... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai créé une adresse avec proton et au bout de quelques semaines, au moment de me connecter impossible ! Ils me disent qu'aucun compte n'est rattaché à cette adresse mail ! Sauf que tout était e... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai mon compte suspendu pour suspicion de spam...car j'ai envoyé de nombreux messages au USA suite à la fusillade du Texas... J'ai également envoyé plusieurs mails en remerciement pour les messag... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Keep your conversations private with Proton Mail, an encrypted email service based in Switzerland.
Coordonnées de contact
Chemin du Pré-Fleuri, 3, CH-1228 , Geneva, Suisse
- https://proton.me/support/contact
- proton.me/mail
2,2
Bas
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bien pour la protection de la vie privé.
Bien pour la protection de la vie privé.
27 novembre 2023
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Proton est une très bonne entreprise.
Proton est une très bonne entreprise.
J'enlève cependant une étoile, car j'attends l'arrivée d'IPv6 sur l'ensemble des services.
25 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi! Thank you for your review! If you're referring to IPv6 support on Proton VPN, please check the following Reddit thread for more information: https://www.reddit.com/r/ProtonVPN/comments/zf5b79/were_testing_ipv6_on_our_servers_and_we_need_your/
Un service à fuire inévitablement
Mon compte a éte bloqu& depuis plusuirs jours. jusque là aucune 24h. Etant un mail de professionnel j'ai envoyé un meme courier à 10 et de la mon compte à été suspendu. Aucun avertissement rien. C'est vraiment déplorable aucune sécurité avec eux
20 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi! We are sorry for the inconvenience. We have automated systems that block accounts violating our terms and conditions. In rare cases, we may block an account on accident. Please get in touch with our support team here: https://proton.me/support/abuse
Je suis toute nouvelle chez proton et…
Je suis toute nouvelle chez proton et tout va bien, j'en avais déjà entendu parler en bien et ce qui m'a attiré c'est la sécurité des mails, car avec mon ancienne boîte mail j'avais plus de 30 spams par jour qui revenaient tout le temps même après les avoir bloqué. Donc je suis satisfaite merci.
24 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Thank you for your review and feedback Brigitte! Let us know if we can help with anything by contacting us at https://proton.me/support/contact
CATASTROPHIQUE
Attention, n'utilisez surtout pas proton mail, sauf pour des choses peu importantes !!!!!
Désactivation de mails sans raison et sans prévenir, résultat, TOUT EST PERDU,
cryptomonnaies, authentification à 2 facteurs, commandes en cours....
Catastrophique
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hello Max, we're sorry to hear about this.
Please note that accounts are only disabled if they have been used for something that goes against our Terms of use: https://proton.me/legal/terms. Rarely, our anti-abuse system can disable an account in error, i.e. a false positive, but you can always contact us for an appeal. Our anti-abuse team carefully reviews each appeal, and makes decisions on a case-by-case basis. If you did nothing wrong, we will re-enable your account: https://proton.me/support/account-disabled.
Please feel free to edit your review and share your ticket numbers with us so we can investigate on our end and help you to the fullest extent.
Bonne boîte à réception
Bonne boîte à réception. Présentation plus que correct et beaucoup de liberté.
30 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Thank you for the 5-star rating and positive feedback! We always appreciate hearing back from our community.
Utilisateur depuis presque 4 années
Utilisateur depuis presque 4 années. Après un an de service gratuit, j'ai décidé de passer au payant pour 2 ans. J'ai renouvelé mon abonnement cette année pour 2 nouvelles années. Je ne maîtrise pas complètement la langue anglaise... mais je me débrouille. J'apprécie leur sécurité dans leurs échanges. Je ne confie plus mes "secrets" aux autres...
6 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi Dominique! We appreciate you taking the time to leave us a 5-star rating.
Always feel free to reach out to us at: https://proton.me/support/contact if you need any assistance on our end.
Pour l'instant je suis satisfait de…
Pour l'instant je suis satisfait de l'email ainsi que de ProtonPass.
J'ai bénéficié d'une promo, à voir par la suite !
2 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Thank you for taking the time to review our service! We appreciate your support.
If there's ever anything we can assist you with, please reach out to us at https://proton.me/support/contact or on Twitter (@ProtonSupport).
Compte suspendu après 4ans…
Compte suspendu après 4ans d'utilisation sans aucun soucis sans raison impossible d'en créer un autre merci protonmail
28 juin 2023
Avis spontané
Attention !
Attention ! J'ai du changer ma carte car après désabonnement, Proton a continué a me prélever !
17 juin 2023
Avis spontané
Service non professionnel
Ne souscrivez JAMAIS à ce service.
Ils se permettent de désactiver sans préavis des adresses mails qui ont entre 2 mois et 2 ans d'ancienneté.
J'ai du effectivement créer 5-6 adresses mails car je n'avais pas le choix.
L'application que j'utilise ne vend que 5 licences par compte et donc j'ai du créer ces adresses mails en fonction.
J'avais également un autre compte crypto avec beaucoup d'argent dessus bloqué également.
Le support ne voulait rien faire pour moi.
Comme je comprends que des adresses mails coûtent cher à maintenir j'ai pris l'initiative de créer un compte et de prendre le service payant pour montrer ma bonne foi en espérant que les comptes soient débloqué.
Tous le monde fait des erreurs, et je n'avais pas forcément vu que cela était contraire au règlement.
Le support continue de me dire non et refuse de m'aider.
C'est une honte.
Ils n'ont strictement aucune humanité.
Je déconseille vraiment ce service à ceux qui veulent être assuré d'avoir leur données en permanence.
Je précise aussi que d'autres personnes ont vu leur compte supprimer sans préavis alors qu'ils ont respecté à 100% les règles.
J'ai donc perdu :
1000 heures de travail et 5400 euros sur mon compte cryptomonnaie avec impossibilité de récupérer ces comptes sans l'accès à mes boites mails.
Je ne dors pas depuis 1 semaine à cause de ça.
Service à fuir de toute urgence.
J'éditerai mon commentaire si vous faite quelques chose pour moi :
2228644
5 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
We're sorry to hear about this.
Please note that our Terms of Service clearly state that owning multiple Free accounts is considered a violation, and that in such cases we reserve the right to take action against such accounts: proton.me/legal/terms. As a privacy-first email service that encrypts email content by default, we cannot have lenient policies when it comes to any suspicious activity.
We have looked into your support ticket and can conclude that it was handled in full accordance with our anti-abuse procedures.
Thank you for your understanding.
Support nul
Le support est nul je demande comment ouvrir un fichier pdf toujour pas de réponse, ou je suis nul en théori le support doit répondre sous les 24h mais en principe ils réponde jamais donc je demande le remboursement dommage
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi! If you are referring to opening PDF files that were sent to you as an attachment in an email, you will first need to download the file locally on your device.
If you haven't received e response to your support request, please share the support request number with us in an update to your review, so we can track your case internally. Thank you in advance!
J'ai d'abord été emballé par Proton VPN…
J'ai d'abord été emballé par Proton VPN et j'ai payé la cotisation . J'ai aussi ouvert plusieurs adresses mails chez Proton Mail. Il me semble que le contrat à changé en cours et que le VPN et la messagerie Mail ont fusionnés . Ce qui est sûr est qu'il ne repondent pas facilement en cas de soucis ou de renseignements . J'ai mon adresse mail principale bloquée pour facture impayée . Je voulais savoir si je pouvais revenir à la version gratuite. Je trouve le prix trop coûteux pour des services un peu défaillants . Le VPN ralentit le débit modérément mais peu mieux faire . Niveau confidentialité je suis sûr qu'on n'est que partiellement annonyme. Je ne fait rien d'illégal bien sûr sur internet mais je souhaiterais avoir plus de renseignements au niveau de la confidentialité quand même . La synchronisation du drive ne fonctionne pas du tout. Je voulais me passer de google. Mais je vais retourner chez google qui propose tous ces services pour beaucoup moins cher. Et avec meilleur assistance et fonctionnement.
6 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi! Please note that all our services are managed under the same account. So, if you initially created a Proton VPN account, and then added Proton Mail addresses, they will still be created under the same account.
To learn more about how user data is handled, you can refer to our privacy policy at the following link: https://proton.me/legal/privacy.
Moreover, if you have an outstanding invoice for more than 14 days, your account will become delinquent: https://proton.me/support/delinquency. If you have already contacted us for further assistance regarding this, please share your support request number in an update to your review, so we can further assist you to the fullest extent.
Finally, our team is currently working on implementing the sync functionality across our Proton Drive apps.
If you are experiencing any issues while using Proton VPN, you can report them to our dedicated Proton VPN Support team at: https://protonvpn.com/support-form.
RAS pour l'instant
pour l'instant, aucun problème à signaler et services fonctionnels
1 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Thank you for your review! We appreciate you taking the time to leave us a 5-star rating.
If there's ever anything we can do to assist you, please don't hesitate to contact us: https://proton.me/support/contact.
Support client totalement inexistant
Support client totalement inexistant. Je les aient contacté car ils ont suspendu mon compte mail sans raison alors que j'utilise cette adresse e-mail pour des comptes avec authentification à double facteur, notamment pour de la crypto-monnaie. Sans réponse de leur part je risque de perdre une somme importante d'argent et de comptes importants également. D'après eux, leur support réponds en 24 heures ... Je suis sans nouvelles depuis déjà une semaine. À fuir, ils sont incompétents, menteurs, et ne respectent pas leurs utilisateurs !
23 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
That doesn't sound right. Could you please share your support ticket number or your Proton username here with us so that we can track your case internally, and see whether we have even received your support request. Usually, Free accounts get a response within 48 hours, while paid accounts receive them faster.
Je teste gratuitement c'est un désastre. Pas prêt de payer pour leurs services.
Quand je vois les avis précédent, je comprends mieux pourquoi le retour du service client.
Il n'arrive pas à débloquer mon compte sous prétexte que celui-ci est frauduleux. Ou que j'ai créé plusieurs comptes.
Je comprends mieux pouquoi il parle de vie privée. Comme on arrive pas à utiliser leurs services normal que nous sommes caché.
Bref, quand je vois qu'il parle de VPN aussi etc.. ça ne me motive même pas à continuer avec eux. Laissé bloquer mon compte. J'irais voir ailleurs.
19 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hello Fabrice, we're sorry to hear about this.
Please note that our Terms of Service clearly state that owning multiple Free accounts is considered a violation, and that in such cases we reserve the right to take action against such accounts: proton.me/legal/terms. As a privacy-first email service that encrypts email content by default, we cannot have lenient policies when it comes to any suspicious activity.
If you still need assistance, feel free to edit your review and tell us your ticket number so we can help you to the fullest extent.
Thank you for your understanding.
J ai fait hier la mise a jour de ma…
J ai fait hier la mise a jour de ma boîte protonmail. Impossible de l ouvrir. Tout est bloqué.mon identifiant n est plus reconnu ni mon mot de passe. attention ne faites pas la mise a jour sinon vous perdrez tout
27 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi! We're sorry to hear about the trouble. Can you please clarify what you are referring to when you say you updated you Proton mailbox?
If perhaps you are referring to resetting your login password, please note that resetting your password will generate new encryption keys while disabling your old ones. To read your old messages, you will need to reactivate your old key. You can do this if you remember your previous password or have a data recovery method set up. You can learn more about this at: https://proton.me/support/recover-encrypted-messages-files.
Please contact us at https://proton.me/support/contact for further assistance.
Compte désactivé
Mon compte principal protonmail.COM vient d'être désactivé et j'ai été basculée sur protonmail.ME mais j ai tout perdu (contacts, abonnement payant à des sites, colis en attente de réponse ...)et plus personne ne peut me contacter sur cette nouvelle adresse, c'est une catastrophe ! Comment est ce possible de faire une chose pareille ???
Update: Je n'attends pas leur réponse informatisée, je viens de désactiver définitivement le compte de secours, cette firme est tout simplement malhonnête. Je déconseille fortement !
1 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi Valérie! That doesn't sound right at all.
If you are referring to our new website, do note that even though we now use proton.me, no changes have been made to user accounts in this regard, and they still continue to use their existing accounts with our protonmail.com domain.
Additionally, can you please update your review to share your request number with us? We will look into your case internally and investigate. Thank you in advance.
Désactive mes comptes sans raisons…
Désactive mes comptes sans raisons valables. J'ai créé 4 comptes car j'ai pour habitude d'en créer certains spécifiques à des services et je me suis retrouvé bloqué. Je déconseille fortement
19 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Hi Lucas! We are sorry to hear that. You can learn more about the anti-abuse policies in https://proton.me/legal/terms and https://proton.me/support/account-disabled . If you believe your account was disabled inappropriately, please contact our anti-abuse team at https://proton.me/support/abuse.
Avis sur la messagerie ProtonMail
J'utilise la messagerie ProtonMail depuis 2 ans maintenant et je suis ravi. L'interface est moderne et facile d'utilisation.
1 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Proton Mail
Thank you for taking the time to review our service! We appreciate your support. If there's ever anything we can assist you with, please reach out to us at https://proton.me/support/contact or on Twitter (@ProtonSupport).
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.