ProximusAvis 

Impossible de se connecter à leur application, rien ne fonctionne chez eux,
Itsme ne fonctionne pas, ils demandent trois fois de rentrer le login + reconnaître. Image .
Incroyable que ce soit aussi pénible de se connecter pour payer la facture !!!!

DEPUIS PLUS DE 6 MOIS mes deux numéro mobile presque inutilisable proximus ne sait rien faire voila la réponse pourtant la facture de 110eur tous les mois arrive bien et est payée
Mais je vais devoir changer pas le choix ,en cas d'urgence ou si je recois un appel pas sur que ca ne coupe pas

Malheureusement, cela fait maintenant 26 ans que je suis client chez eux et je n'avais jamais eu un réseau aussi mauvais!!! Que ce soit le réseau téléphonique (4g - 5g) ou le réseau câblé, ce n'est plus possible. Ça coupe, ça charge, c'est lent....

Comment évaluer positivement une entreprise qui ne se présente pas aux rendez-vous fixés dans les plages horaires convenues. rendez-vous pris via Proximus pour l'installation de la fibre, personne ne s'est jamais: aucun message, mail, sms ou autre. Une journée de congé de perdue à attendre pour rien. Lamentable, manque total de professionnalisme.

Je manque l appelle et je rappelle directement la centrale qui essaie de joindre le technicien. Ce dernier est injoignable mais on me dit qu on lui a laissé un message vocale. Au final, il est pas venu mais a osé dire qu'il sest présenté a mon domicile mais que je n ai pas répondu. Il est quasi impossible de faire une plainte en ligne. Jai repris un rdv et pareille, il m appelle lorsque j etais en communication sur whatsapp. Je rappelle encore la centrale et c est la meme bêtise. Équipe incompétente. Proximus est bcp trop cher pour des betises pareilles.

Ayant opté pour le remplacement de la bbox par internet box ,après réception il est mentionné que pour obtenir les supports de fixations murale il faut simplement les demander par téléphone. Après les avoirs contactés au 0800 33 800 je m'étonne qu'aucune confirmation ne m'est transmise, retelephone et là ont me dis désolé mais la confirmation n'a pas été validée nous venons de le faire et vous aller le recevoir d'ici 2 ou 3 jours, et bien oui ils m'ont envoyés un nouveau câble d'alimentation, je retelephone et la ont me dis vous aller recevoir votre demande d'ici 5 jours. J'attends encore mais pourqoui ne pas l'envoyer avec l'internet box, de plus mais quel bande d'incapables chez Proximus et que de temps perdu au téléphone , aussi leur assistant digital géré par IA quel perte de temps ne comprends en général pas votre demande.
Ai retelephone ce samedi 6 juin 2026 et rebelote le préposé de Proximus me confirme désolé Monsieur mais il y a une erreur dans l'encodage de votre demande vous patientez un petit instant
voila tout est en ordre et vous le recevrez mardi prochain, oui maintenant la confirmation mentionne bien fixation murale pour internet box....patience attendons la livraison. Dommage que tous ces politiciens au conseil d'administration ne songe qu'a la bonne bouffe au resto et pas à la qualité du travail et la mise en valeur de Proximus.
Recu ce jour 8 juin 2026 par Bpost le support mural pour fixation de l'internet box, j'ouvre le colis cette fois c'est la fixation murale pour internet box wifi 6 + (plus) donc pas le bon, retelephone et une dame grossiere me pretendait que c'était le bon et pas d'autre, pour finir j'ai fait une copie de la fixation qui est dans le guide d'installion de Proximus. J'ai 80 ans et cette fois au bout de la dépression, Ai a nouveu envoyé par courriel le type de fxation attendons .......
Et oui reçu via Bpost ce 11 juin 2026 à nouveau un modificateur de fréquence mais quel bande d'imbéciles et d'incapables, maintenant je confirme que je me suis rendu le 10 juin 2026 dans une agence Proximus a la mer, ai expliqué mon problème et suis ressorti avec la fixation en question de même ils ont modifier la portabilité d'un GSM en 5 minutes comme quoi passez dans une agence et qu'ils suppriment tous ces incapables derrière le 0800 33 800.

Service technique et client incompétent

Suite à des travaux dans notre rue, les ouvriers ont arraché les câbles donc toute la rue est sans connexion. Bien que cela ne soit pas la faute de Proximus, nous les avons bien entendu contacté pour obtenir une assistance.
En français on tombe sur des conseillers incompétents, qui ne comprennent pas et qui sont irrespectueux (nous raccrochent plusieurs fois au nez). Le 1er RDV disponible est 6 jours après (un scandale de laisser les gens 6 jours sans connexion, y a des gens qui travaillent !) et même si on le choisit, le lendemain matin notre rdv est annulé sans explication.
Je passe les difficultés à entrer en contact avec un conseiller alors que le Proximus Assistant est vraiment nul et exaspérant, les multiples irrespects des conseillers, l'inneficacité des services techniques.
C'est malheureux mais il faut appeler la version flamande pour obtenir une vraie assistance bien que leur pouvoir soient limités puisque là encore ils ne savent rien faire à part envoyer un technicien 6 jours après (mais eux au-moins essaient).
Bref service incompétent sur toute la ligne, nous avions des contrats sur plusieurs adresses mais résilions tout ce jour afin de passer chez Telenet.
Je ne recommande PAS cet opérateur bien évidemment.

Entendu à Proximus Waterloo ce matin
« Que l’on vous impose trois dates pour l’installation de votre solution, ce n’est pas mon problème. Que l’on vous prévienne la veille à 18 heures de l’annulation d’un rendez-vous, ce n’est pas mon problème. Moi, Monsieur, je suis commercial. Que le produit soit bon ou mauvais, ce n’est pas mon problème. Qu’il y ait des gens mécontents ou des c.. comme vous qui l’achètent ou non, ce n’est pas mon problème non plus. Moi, je suis payé par Proximus pour vendre ses produits. Et si, techniquement, rien ne fonctionne, ce n’est pas mon problème non plus. Je ne suis pas là pour vous aider, Monsieur. Moi, je suis un commercial. Je ne suis pas là pour trouver une solution, Monsieur. Je suis un commercial. »

Une conception du commerce et du service au client qui peut légitimement surprendre.

Cela fait des mois que Proximus m'envoie des rappels de paiement pour des factures que j'ai, comme toujours, payées en temps voulu. Je perds tout mon temps à leur répondre en leur envoyant les preuves de paiement et ce n'est toujours pas réglé. C'est du harcèlement. Proximus m'a même envoyé une facture pour une période postérieure à la résiliation de mon contrat. Incompétence et/ou malhonnêteté. J'irai en justice si nécessaire et réclamerai une indemnisation pour dommage moral. Par ailleurs, leur fibre c'est de l'arnaque. Beaucoup plus cher et pire qu'avant avec le cuivre.

La fibre proximus quel service minable Depuis l installation début mai 2026 je n ai que des problèmes Les devolos se désynchronisent sans arrêt et un des 3 ne se connecte plus du tout or c est dans une pièce ou le signal wifi ne passe pas Le wifi booster aussi se déconnecte sans arrêt alors qu avant tout fonctionnait très bien Ce changement imposé est d une qualité médiocre C est honteux un service pareil en 2026

J’ai changer de orange a proximus car il y avait une promotion, suite a quoi tout les 2 ou 3 mois, j’ai eu des trop perçu allant jusque 60 euros sur un abonnement de base a 19,99..
Toujours la croix et la banniere pour se faire dedommager, et quand il me rembourse l’argent qu’il m’ont pris en trop, il font passer ca comme " geste commerciale"... de me rendre MON argent ? Ok, tres mauvaise experience le servixe d’aide ne sais en general rien faire du tout, ils sont la uniquement pour temporiser et que les gens se sente ecouté. Une bande de voleur qui ne manquera pas de saisir chaque occasion pour vous entubé et surtout si vous n’etes pas regardant a vos facture.

Pour vendre, acheter, qualité reseau etc etc tout OK.

Par contre... Si vous avez le malheur d'avoir un vrai besoin d'eux au téléphone, je vous souhaite tout mon courage.

Si c'est une question simple, vous serez répondu par un robot.

Si la question demande d'utiliser vos neurones, vous allez faire face aux plus grands incompétents que j'ai pu rencontrer.

Je n'étale pas la situation mais faites moi confiance, je vous le jure, vous allez tomber par terre. En gros je demandais simplement de cinder une facture qui correspondait a 1 achat différent, a une date différente.

Je precise aussi que vous devez prendre congé la matinée si le soucis nécessite une attention particulière. Je pense a monsieur MANGRE CÉDRIC que j'ai eu au téléphone et qui a part me dire "ce n'est pas possible" n'a jamais su argumenter la raison.

En bref, tout OK pour les produits, mais 0 au call centre, voir -1000.

Pas d'Internet ni TV depuis une semaine. Le technicien est passé enfin aujourd'hui. D'ailleurs l'unique point positif. Il était très sympathique et attentif. Par contre l'équipe du chatte direct et par téléphone, pas bon de tout. Ils m'ont donné un rendez vous pour lundi, j'ai fini plus tôt exprès pour être a la maison et les techniques ne sont jamais passé. J'appelle et on me prend pour un imbécile. Le rendez vous avez disparu. Mais heureusement j'avais le SMS de confirmation. Aucun respect pour le client. J'ai déjà eu une mauvaise expérience avec Proximus auparavant, cette fois ci, fin de contrat, je quitte définitivement Proximus

Non respect des dates de début de contrat. Manque de sérieux...
J ai établi le 25 avril un contrat gsm qui devait débuter le 01 mai. Suite à un changement d avis sans jamais avoir utilisé ni initié le numéro de tel, je résilie le contrat. Il me compte a partir du 25 avril. Doit on vraiment m arnaquer de 7 euros... ridicule... jeune serai donc plus jamais client chez eux

Le réseau se coupe sans s’arrêté et bug sans cesse. Le réseau est vraiment de mauvaise qualité. Il n'y a presque jamais de barre de réseau donc toutes mes applications bug.

Service commercial menteur et incompétent.
Plusieurs fois ils disent l'inverse de ce qui est dit sur le site et ne se remettent jamais en question, il y a 2 ans, j'ai du insister pour avoir un remboursement d'un achat jamais reçu, le service commercial affirmait que j'avais bien reçu mon achat, j'ai du signaler que j'avais une sonnette connecté pour les mettre devant l'évidence du mensonge et avoir mon remboursement.

Situation catastrophique en qualité de nouveau client après une installation qui dure 6h et qui ne fonctionne pas !!!avec trois sortes de modemes le lendemain contact avec le service technique qui devait nous reconnecté nous attendons toujours le lendemain nous refaisont la démarche un monsieur serviable mais rien ne fonctionne!!! Ont nous réoriente vers une télé boutique qui nous commande un booster et un autre modeme qui ne fonctionne pas !!! Nous avons à nouveau le service technique une dame très désagréable qui nous dit qu elle est restée 50 min avec nous et que en principe c est 10 min par client rien n est résolu!!!finalement nous avons un technicien le 11mai qui résout le problème!!! DURANT TOUT CE TEMPS NOUS AVIONS LA PROMESSE QUE LA PREMIÈRE FACTURE SERAIT ANNULÉE FINALEMENT NOUS AVONS REÇU LA FACTURE CONCTACT CE JOUR AVEC UN MONSIEUR TRÈS DESAGREABLE REFUSE D ANNULÉ LA FACTURE JUSTE LES 15 EUROS SUR L ABONNEMENT PRÉCÉDENT C EST NORMAL NOUS N AVIONS PAS D ABONNEMENT PRÉCÉDENT EN GROS NOUS ALLONS PAYÉS POUR UN SERCICE QUE NOUS N AVIONS PAS!!!!!N ETANT PAS D ACCORD CE MONSIEUR NOUS A RACCROCHÉ!!!!ET DE SURCROIT NOUS FAISAIT PASSÉ POUR DES MENTEURS!!!! A FUIR SERVICE INCOMPETENT!!!!QUEL IMAGE NÉGATIVE POUR LA SOCIÉTÉ PROXIMUS!!!!!!nous avons été VICTIME de la part de vos services, de négligences, d incompétences , d empathie,je n'ose même pas de parlé d arnarque alors que concrètement nous avons cette impression le sois disant un geste commercial de 15 euros qui est facturé pour l abonnement précédent que nous avions pas d abonnement précédent nous étions nouveau client lors du contrat personne ne le précise à la base !!!PAR CHANCE MES FILS SOUHAITAIENT VOIR NOTRE EXPÉRIENCE CHEZ PROXIMUS AVANT DE S ABONNÉS DONT BIEN SUR CHANGER D AVIS!!!!A FUIR NOUS ATTENDONS UN RETOUR DE PROXIMUS ET PUIS.....

J’en suis totalement ravi depuis l’arrivée de la fibre optique. J’ai choisi l’offre Pro, et elle est vraiment très bien optimisée, surtout pour bénéficier d’une excellente vitesse d’upload.

Ma connexion internet est énormément sollicitée au quotidien avec mes usages intensifs, et pourtant tout reste ultra fluide. Les vitesses en upload comme en download sont très rapides, et le ping est excellent.

Je recommande à 100 % !

Interlocuteur IA, coupure de ligne alors que facture payée, très cher, a fuire

Bonjour,

Enfin la fibre!! abonnement pris au shop de Mons-sur-Marchienne.
Personnels très professionnelles 👌magnifique magasin...

Instalation: Prestation spectaculaire ! Super service: les boîtiers et les fils sont impeccablement installés, tout est bien droit et propre.

Ils ont même tout nettoyé après leur passage !
Les agents Proximus sont vraiment au top 👌
Et tout cela en moins d’une journée 🤩🤩🤩🤩🤩
Image parfaite, enfin🤩🤩🤩🤩

Nous sommes ravis.

Un grand merci aux agents !