Proximus Avis 

Depuis que je suis plus chez vous, ma vie se porte mieux, merci pour toute cette horrible période que nous avons traversé ensemble, je suis désormais chez orange et ma vie se porte mieux. Ceci était mon dernier avis sur proximus ( faites toujours faillite si possible )

Client pendant plus de 20 ans, je suis passé chez voo.

Service clients de Proximus : Gros ZÉRO pour la résolution de problèmes.

Mon épouse vient également d'en faire les frais. C'est honteux d'offrir un service pareil pour le prix demandé.

Ne vous laissez pas avoir

Suite à une mise à jour de ma BBox, plus rien ne fonctionnait. J'ai appelé le service hotline de Proximus et comme d'habitude , ce service est déplorable. Mauvaise analyse, ne rappelle pas le client comme promis et donc il faut tout recommencer. ,

S'il y avait moyen de mettre des étoiles négatives, je le ferais. Absolument scandaleux comme service. Depuis plusieurs mois je suis sollicitées pour la connexion à la fibre. Premier rdv pris, ils se trompent d'adresse (alors que j'avais déjà mentionné à plusieurs reprises qu'ils avaient la mauvaise adresse dans leur système). Pas fichus de m'appeler, juste un message fin de journée pour me dire que je n'étais pas chez moi pour le rdv (logique s'ils vont chez mon voisin...) et que je dois reprogrammer un rdv. RDV reprogrammé. On m'appelle en milieu de journée pour me dire que je ne suis pas chez moi! De nouveau ils sont à la mauvaise adresse (et on me dit qu'on ne peut pas changer ça dans leur système...fabuleux!). L'équipe (des sous traitants) vient quand même dans l'après-midi après que je leur aie indiqué la bonne adresse et ce pour constater qu'ils ne sont équipés que pour les raccords aériens alors que chez nous il faut un raccord souterrain. On me dit que pour ce faire je dois demander l'accord à mes voisins pour ouvrir la route. Je signale à Proximus que je ne désire plus le raccordement à la fibre (on déménage dans quelques mois) et aujourd'hui une équipe de sous-traitance débarque et m'informe qu'ils vont devoir rouvrir notre parking (en pierre bleue avec à chaque fois des pierres cassées!) et celui du voisin (et ce sans qu'il y ait eu consentement quelconque) car ils ont oublié de mettre une câble la fois dernière. Même si ça arrivait à mon mire ennemi, ça ne me ferait pas rire. Déplorable, scandaleux et ici je ne relate que les soucis récents liés à l'installation de la fibre.

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la différence de prix entre la connexion cuivre et la connexion fibre. Il me semble totalement illogique que la connexion cuivre, qui est une technologie plus ancienne et généralement moins performante, soit facturée plus cher que la fibre, qui est plus moderne, plus rapide et plus stable.

En tant que client, j’ai du mal à comprendre cette logique tarifaire. On pourrait s’attendre au contraire : que la technologie la plus récente et la plus performante soit plus coûteuse. Payer davantage pour un service moins performant donne l’impression d’être pénalisé simplement parce que la fibre n’est pas encore disponible à mon adresse.

Je trouve cette situation injuste pour les clients qui n’ont pas encore accès à la fibre et qui doivent malgré tout payer un prix plus élevé pour une connexion de qualité inférieure. J’espère que cette politique tarifaire sera réexaminée afin d’être plus cohérente et plus équitable pour tous les utilisateurs.

De + en + catastrophique depuis 2020, serveur téléphonique ultra énervant (IA entraînée au lance pierre), absence de formation technique de la première ligne au point qu'on doive les former nous même, la deuxième ligne rappelle 1 fois sur 3, 2j + tard, ...
Proximus est devenu une pâle copie d'Orange, axant ses choix sur le profit plutôt que le service au détriment de leurs clients et leurs employés. Déplorable pour l'ancienne référence de fiabilité qu'était Belgacom.

Suite au passage à la fibre dans mon immeuble j'ai téléphoné au service clientèle . Je souhaitais savoir si je pourrais bénéficier du même type de contrat avec ligne fixe gratuite en europe le soir et week end. Après moins d'une minute de conversation et suite au ton insupportable sur lequel la personne me parlait j'ai fait part de mon souhait de mettre fin à la conversation , le type m'a insulté puis il m'a raccroché au nez . Je passe sur la galère et la plainte qui se finit par "le dossier a été transmis"...ma femme prend le relais pour le nouveau contrat et on lui assure que le type de contrat sera le même et moins cher. Finalement le contrat est beaucoup plus cher et les appels internationaux payants.
Quand les conseillers ne vous insultent pas ils vous prennent pour des imbéciles.

À fuire !
Catastrophique la qualité de la connexion cuivre , 100mbps max et c'est instable.
Je suis passé chez orange ( connexion coaxial) 1000 mbps et 50 de retour .
Connexion stable aucuns soucis même avec les tablettes des enfants en même temps connecter .
Pour installer la fibre de chez Proximus il faut attendre que leurs sous traitants place la fibre puis seulement là une technicien passe pour installer le modem etc... En espérant que le sous traitant d'avant avait fait son travail correctement.
4 mois pour certaines personnes sans internet ou Internet de dépannage avec du data sur le téléphone.
Proximus est une honte jamais plus chez eux .
J'espère qu'il vont faire faillite !

Je suis chez chez Proximus depuis longtemps et de moins en moins satisfait, pour téléphoner je dois sortir de chez moi et je ne suis pas le seul du bâtiment etc...En se qui concerne les personnes du troisième âge qui n'ont pas une adresse mail, aucunes aide, téléphone service inexistant pour elles, fini un service à domicile pour leurs expliquer même payant. Triste.

Site et app pas hyper clair.
Quand on a un problème et qu’on apelle on a d’abord un me voix IA horrible et long ensuite quand on explique le problème à un humain il ose nous dire qu’il ne savent rien faire et qu’il nous envoie un mail pour les recontacter par mail ensuite on me répond totalement à côté de la plaque en me proposant une offre.

Bref bon wifi mais service client à vomir !
Si on pouvait noter en dessous de 0 étoiles je le ferais

Suite à l'hospitalisation longue durée de ma belle-mère de 81 ans (et son probable placement en maison de retraite ensuite), nous nous sommes un peu attardé sur ses frais fixes... Et quelle surprise de constater que Proximus lui a vendu un abonnement a 120eur par mois, avec entre autre internet illimité et ultra rapide, alors qu'elle ne va sur internet qu'avec son telephone et consomme maximum 2gb par mois. Je viens de voir qu'il existe des abonnements sociaux pour les personnes de plus de 65ans, avec une formule qui lui couterait une quarantaine d'euros pour avoir ce dont elle a vraiment l'utilité. De plus, alors qu'elle est à l'hôpital et est complètement incapable de les contacter elle même ou même de nous signer un papier, ils refusent de nous donner la moindre info, comme simplement si elle a signé un engagement sur une longue durée. Vraiment honteux !

J’ai résilié mon abonnement lors de mon déménagement. Le matériel a été restitué dans la boutique de Vilvorde mais que je n’avais pas de Qr code il semblerait que je sois en faute. Evidemment je n’ai reçu aucun bordereau et le matériel vieux de 5 ans semble perdu…
Bref, Proximus me menace de me facturer 298 euro pour du matériel obsolète qui s’est perdu dans leur réseau.
Encore une grosse boîte incompétente qui oublie que le client a le choix et que le marché pourrait très bien se passer de services bien coûteux.

Suis sans internet depuis ce lundi 16/2...contacts difficiles...pas de suivis... techniciens incompétents...pas à l'écoute... aucune attention pour le client...

À fuir absolument. Proximus a résilié mon contrat de manière abusive à cause d'une faute de frappe qu'ILS ont commise dans mon adresse e-mail (ancionn08 au lieu de ancion08), m'empêchant de recevoir les notifications.
Plus grave encore : l'opérateur ne respecte pas son propre contrat. Ils me réclament 766,64 € d'indemnité pour mon téléphone. Pourtant, mon tableau d'amortissement contractuel indique clairement un maximum de 750,82 € pour une rupture au 5ème mois (Décembre). Ils tentent de me facturer 15,82 € de trop illégalement.
Enfin, j'ai une preuve vidéo d'une conseillère (Ghizlane) me refusant mon droit d'accès à mes données personnelles, prétextant que le dossier est chez l'huissier. C'est une violation flagrante de l'Article 15 du RGPD.
Plaintes déposées au Médiateur des Télécoms et à l'Autorité de Protection des Données (APD). Vérifiez bien vos décomptes, Proximus ne sait visiblement pas lire ses propres contrats.

Mon beau frère muet suite une operation et placé en home me demande de téléphoner pour annuler son abonnement...je me présente en tant que beau frère afin d annuler la ligne...pour valider il faut les derniers chiffres de la carte de banque.. qui leur sont communiqué...sous prétexte que ce n est pas lui qui parle,et pour cause,momentanément muet, refus d accepter la résiliation par téléphone.....

Bonjour à tous et toutes. Ce 18.02.2026, n'ayant plus aucune connexion internet/Tv...de l'opérateur PROXIMUS depuis PLUSIEURS HEURES, j'ai essayé de faire une plainte en 4G, si je suis optimiste, à mon avis, on a que 2G dans notre région et encore, pour signaler ce fait par mail, mais c'est chose impossible. On n'a qu'un seul numéro de téléphone (080033800), vous tombez sur des options en Robot tchat ou par le réseau difficilement accessible en 2G. Vous avez l'option "déposer plainte par mail", mais le souci, après avoir sélectionné les options pour quelle raison vous appelez, vous retombez sur le robot Tchat ou parler à 1 collaborateur, ce qu'on ne souhaite pas puisque l'on veut officialiser les problèmes. L'option mail n'existe plus chez PROXIMUS, de cette façon, cet opérateur, a visiblement trouvé le truc pour ne jamais recevoir de mail officiel pour signaler un problème, il pourra au niveau statisques se vanter d'avoir 100% de satisfactions ! Au niveau service clientèle, on ne sait mettre que "0", mais l'option minimale est de "1" chez Trust. Rien que tels les anciens téléphones, sans router, qui ne tombaient jamais en panne. Cette situation sans réseau est d'autant plus intenable pour tous les indépendants obligés de faire tout informatiquement depuis le 1er janvier 2026. Je les plains franchement.

Panne générale depuis plus de 5 heures, impossible d'activer l'emergency Internet. La procédure de fonctionne pas.
En boutique, il n'y arrive pas.
On devcait me rappellet, on le fait, mais je n'entends personne au bout du fil.
Les contacter acec l'assitant IA c'est pénible ...
Et le chat cela n'a pas l'air de fonctionner mieux.

Donc voys payer cher pour un service low cost ... alors autant aller chez du low cost.

Quelle déception.

Protection téléphone payer 2 fois pour 2 protection qui ne tienne pas

Très déçue, mauvais et encore une fois mauvaise du point de vue de communication et services au client je rendrai mon abonnement et jamais plus Proximus 😔 ils mettent plein les yeux avec leurs pubs mais après on découvre les mauvaises surprises...non merci !

demande pour l'installation de la fibre, et son activation a deux dates qui au final ne convenaient pas et que j'ai voulu changer. de nombreux appels désastreux et très nombreuses fois répété pendant plusieurs jours avec le service clientèle. tous les membres du service te prenant pour une simple d'esprit qui ne sait rien, te coupe de nombreuses fois la parole, condescendant comme ce n'est pas possible, ne comprennent rien a ce que tu dis, crois tout savoir mieux que toi, alors qu'ils ne savent rien en prime d'être incompétent dans leur domaine et en plus, se permettent de te raccrocher au nez quand non satisfait de ce que tu dis et sont également des menteurs en te disant que la venue est annulée alors que j'ai vu l'installateur en personne devant ma porte et que j'ai dû lui expliquer la situation. Te font tous des leçons de politesses clairement osées vue leur façon de répondre et d'agir qui est irrespectueux à un haut niveau en sachant que tu es client et qu'ils te raccrochent au nez parce que mécontents. service client nul en tout point, irrespectueux, personnel incapable, en clair à fuir à tout prix sous peine de vous faire voler votre argent ainsi que de faire venir des gens sans ton accord et de te mentir sans honte.