Proximus Avis 

Panne générale depuis plus de 5 heures, impossible d'activer l'emergency Internet. La procédure de fonctionne pas.
En boutique, il n'y arrive pas.
On devcait me rappellet, on le fait, mais je n'entends personne au bout du fil.
Les contacter acec l'assitant IA c'est pénible ...
Et le chat cela n'a pas l'air de fonctionner mieux.

Donc voys payer cher pour un service low cost ... alors autant aller chez du low cost.

Quelle déception.

Protection téléphone payer 2 fois pour 2 protection qui ne tienne pas

Très déçue, mauvais et encore une fois mauvaise du point de vue de communication et services au client je rendrai mon abonnement et jamais plus Proximus 😔 ils mettent plein les yeux avec leurs pubs mais après on découvre les mauvaises surprises...non merci !

demande pour l'installation de la fibre, et son activation a deux dates qui au final ne convenaient pas et que j'ai voulu changer. de nombreux appels désastreux et très nombreuses fois répété pendant plusieurs jours avec le service clientèle. tous les membres du service te prenant pour une simple d'esprit qui ne sait rien, te coupe de nombreuses fois la parole, condescendant comme ce n'est pas possible, ne comprennent rien a ce que tu dis, crois tout savoir mieux que toi, alors qu'ils ne savent rien en prime d'être incompétent dans leur domaine et en plus, se permettent de te raccrocher au nez quand non satisfait de ce que tu dis et sont également des menteurs en te disant que la venue est annulée alors que j'ai vu l'installateur en personne devant ma porte et que j'ai dû lui expliquer la situation. Te font tous des leçons de politesses clairement osées vue leur façon de répondre et d'agir qui est irrespectueux à un haut niveau en sachant que tu es client et qu'ils te raccrochent au nez parce que mécontents. service client nul en tout point, irrespectueux, personnel incapable, en clair à fuir à tout prix sous peine de vous faire voler votre argent ainsi que de faire venir des gens sans ton accord et de te mentir sans honte.

« Je souhaite partager mon avis : le service clientèle de Proximus manque clairement de courtoisie et de professionnalisme dans sa communication avec les clients. Cette expérience me pousse sérieusement à envisager de changer de fournisseur. »

OIOn as du changer de box.catastrophe.plus rien.de valable sans le bouquet.je paie pour un bouquet je ne l'ai plus.proximus horriblement cher a fuir..les operators en belgique sont trop cher bandes d'arnaqueurs .je ne parle pas de ma tablette le wifi ne fonctionne pas depuis 1an.a fuir.scarlett.le low coast de proximus .

Plus rien ne va chez Proximus. Client fidèle depuis plus de 20 ans dans deux habitations successives, les derniers années ont épuisé ma patience et je viens de changer d'opérateur après une énième débâcle de Proximus. Ils sont incapables de maintenir la stabilité internet alors même que j'ai la fibre. A quoi sert la puissance si elle ne tient pas ? Solution Proximus: je dois moi faire un reset du modem chaque semaine. Merci mais non merci. Pas au prix payé pour le simulacre de service. Je retire donc la télé et la ligne fixe en espérant cette fois provoquer une action, mais en retour ma facture réaugmente sur les forfaits gsm. Ma satisfaction client et le service passent après le profit visiblement. Je pense qu'il est temps que Proximus se contente de louer les câbles qu'ils ont enterré partout en Belgique à des compagnies qui donnent encore un sens au mot service et qui placent leur priorité envers le client. Dommage.

Un régal.

Je vous fais un petit récap', accrochez-vous, ça va prendre un moment.

J’ai passé exactement 1h33m09s en ligne avec vos services. No joke.

Acte I: La promo magique

Samedi, 11h.
J’appelle pour demander s’il est possible de bénéficier d’un abonnement internet moins cher.

Nous payons 63€ par mois pour de l’ADSL, sommes clients depuis deux ans, réglons toujours en temps et en heure… et je vois sur votre site des promotions à 45€.

Votre collaboratrice commence par m’expliquer qu’elle ne peut rien faire. Puis un geste commercial de 5€, qu'on accepte. Eh.

Puis 10€, de réduc' ET carrément, la fibre, parce que, selon elle, nous serions déjà “reliés”.

Je m'étonne : nous habitons au 8e étage, aucun technicien n’est jamais venu, aucun raccordement n’a été effectué.

Réponse : un rire (littéral), suivi de :
« Si si madame, je vois que vous êtes connectée. Ça fonctionne même au 10e étage. »

J'pense que j'me souviendrais si j'avais vu un inconnu poser des câbles, box et autres branchements dans mon salon, mais bon, peut-être ça se fait par bluetooth maintenant, on sait pas.

J'suis une chèvre en réseau, elle doit avoir raison.
Sans accord explicite très clair, l’abonnement est modifié.
Je raccroche, sceptique.

Acte II: Apud'Internet

Quelques minutes plus tard : plus d’internet.

Je consulte les mails reçus : on m’envoie un mode d’emploi pour installer du matériel… que je ne possède pas.

Et surtout je vois qu'une installation fibre est programmée pour l’appartement 83.

Nous habitons au 82.

Petit détail, certes, mais l’adresse est confirmée en début d’appel, non ? Bref.

Impossible de corriger quoi que ce soit via le site : seul le numéro du bâtiment apparaît.

Acte III: " Ne quittez pas, je vous transfert"

Je rappelle.

Je refais la même gymnastique avec votre IA (pitié, arrêtez avec ça), pour finalement tomber… au renseignement téléphonique.

On me fait comprendre, assez sèchement, que je ne suis “pas au bon endroit”.
Fin de l’appel.

Je re-rappelle.

Je tombe sur un monsieur sympathique, avec qui je passe 30 minutes à tenter de comprendre le dossier : selon vos systèmes, j’ai déjà tout le matériel fibre, il ne manque qu’un technicien prévu... chez mes voisins.

Puis la ligne coupe.

Je re-re-rappelle.

Une dame, sympa. J'explique, elle a l'air tout aussi perdue que moi sur le dossier. Elle me transfert au service technique, je réexplique la situation, on me reprends au commercial, je ré-ré-explique, on me re-transfert, bref. Vous avez compris le bail.

Acte IV: Soufiane entre en scène

Je rrrrrrrrréexplique et là je comprends que le problème n'est pas intégré par notre interlocuteur.

À ce stade, les points essentiels sont :
- Je n’ai plus internet, j'ai besoin d'internet, je télétravaille.
- Une installation de fibre est prévue chez Joseph, 80 ans, au 83.
- J'ai envie de faire autre chose de mon samedi que de faire le boomerang entre vos services customers.

Je commence à perdre patience, mais je reste polie, toujours. Je ne suis, en aucun cas insultante, menaçante ou énervée, désespérée de voir qu'on tourne en rond, ça oui.

(Ayant fait du callcenter, j'ai de la compassion pour les agents de première ligne -press F - ). Bref.

Je passe le téléphone à mon compagnon, par souci de préserver mon calme.

C’est là que votre collaborateur, Soufiane, devient immédiatement agressif avec lui, alors qu’il reprend simplement la conversation.

Nous demandons à annuler tout ce qui a été lancé et à revenir à notre abonnement ADSL initial, tant pis on paiera 63€.

Sa réponse: impossible.

Selon lui, il faut :

-Résilier l’abonnement fibre (je vous ai dit qu'on n'avait pas la fibre ou pas? )
-Reprendre un nouvel abonnement fibre (qu'on n'a toujours pas depuis le point précédent, c'est fou)
-Et patienter sans internet.

En résumé : nous sommes censés rester sans connexion tout le week-end et probablement la semaine suivante.

Epilogue:
Inutile de dire qu'on a donc résilié notre abonnement et que dans l'heure qui suivait on signait chez Orange ( ils ont bien rigolés quand on leur a expliqué l'aventure), on va payer plus cher mais leur commercial est sympa, et il passe le bonjour à notre Joseph de 80 ans sans lui envoyer de technicien.

Je pense également transmettre cette aventure à Test-Achat, puisque vous figurez déjà parmi les fournisseurs les plus signalés.

Allez, sans rancune.

PS : Offrez quelques jours de repos à Soufiane, au soleil, et envisagez de le placer en seconde ligne. Vraiment.

PITOYABLE & LAMENTABLE

Super déçue de Proximus, j’y suis abonnée depuis des années mais il y a de plus en plus de coupures de connexion à internet. Hier nous n’avons pas eu internet de toute la journée, imaginez un peu si je travaillais en Télé travail…
Avec le prix que nous payons et qui ne cesse d’augmenter on devrait être prévenu de chaque problème ça devient insupportable et ça commence à se répéter de plus en plus.

Des techniciens se présentant comme envoyés par Proximus pour la fibre optique ont démarché moi et d'autres résidents de mon palier de manière très intrusive. Non seulement ces personnes se sont montrées particulièrement impolies, mais elles ont surtout utilisé leur passage pour générer des contrats frauduleux sans aucun consentement.

L'installation de la fibre ces fait sans problème,par la suite des petits bug aléatoire ce sont manifestés qui ont été difficiles de trouver la cause, changement du petit modem Proximus sous la TV,

après quelques temps les petits bug ont continué, ensuite je me suis aperçu en soulevant le modern internet box qu'il y avait par moment une déconnexion donc j'ai supposé que le problème venait du modem, Proximus m'a alors envoyé le technicien (sans frais) qui à installer un nouveau modern internet box.

par la suite les petits bugs ont continué aléatoirement,après contact avec Proximus,sous le conseil du service technique téléphonique,de mettre un câble internet entre le modem internet box et le petit décodeur TV, d'après lui le problème pourrais venir du boîtier Wi-Fi booster,

et effectivement après une semaine plus de déconnexion,le problème venait du boîtier Wi-Fi booster. Proximus va alors m'envoyer un nouveau Wi-Fi booster.

Tout ceci pour dire aussi que chez Proximus ils réagissent aussi positivement et malheureusement les personnes qui sont satisfaites de Proximus ne donnent pas leurs avis positifs ici,

et pour les personnes sur Trustpilot qui donnent un avis négatif

il arrive, comme dans tout les entreprises et organismes,qu'il y ait un manque d'écoute de certains employés qui y travaille et ne font pas toujours correctement leurs travail.

L'avis ici sur Trustpilot de Fiona Massaux qui date du 16 décembre 2025 illustre bien ce problème — mais il ne reflète pas toute l’expérience client chez Proximus.

Ma connexion est instable depuis plus de 10jours. Un RV pour le passage d’un technicien est prévu depuis 8 jours. Je l’attends depuis 8h du matin (il est 19h) et après trois appels au service clientèle, j’apprends que le rendez-vous n’a pas été ‘dispatché’… un jour de congé pour rien. C’est toujours la même histoire avec Proximus. Vous ne méritez pas vos clients!!!

Une installation, 1 er rendez le technicien vient comme si s'était pour simplement mettre le décodeur alors que j'avais dit première installation donc tranchée trottoir, deuxième rendez deux sous traitants n'ayant pas vraiment envie de creuser donc faire la tranchée par mes soins car trop cher chez proximus! 3 éme rendez un lapin! On me telephone le jour mm vers 16h pour une planification d'un rendez vous alors que le rendez vous etait confirmé le jour mm par mail et par telephone 2 jours plus tot.
Moralité pas d'internet et de TV depuis fin octobre donc 3 mois et 3 jours de congé perdu . Et ils annulent le rendez mais vous n'êtes pas prioritaire hein du 28 janvier vous passez à la mi fevrier! Vraiment un service médiocre pour ne pas dire autre chose.
Des incapables chez proximus and cie

Lors de l’installation de la fibre, le technicien a supprimé notre ancien signal (2,4 GHz) au lieu de le conserver, laissant plusieurs appareils hors service. Le service client a été un cauchemar : à chaque appel, je devais tout réexpliquer sans suivi, et on me promettait des rappels qui n’arrivaient jamais. Lors de travaux dans notre clos, un ouvrier a endommagé la barrière, et malgré des discussions d’assurance, rien n’est réparé. Ils laissent aussi traîner leur matériel, ce qui a failli causer des dégâts. Après des appels épuisants, j’ai eu droit à un agent condescendant me disant de me calmer, alors que répéter tout à cinq ou six agents rendrait n’importe qui à bout. Ce service est tout simplement inacceptable.

Prix exorbitants par rapport à la qualité ... Le service client est incompétent. L'internet ne marche qu'une fois sur 10. Bref passez votre chemin.

Je n ai plus de connexion Internet depuis presque 3 mois. Un technicien est passé constater le problème et m a fixé un rdv assez proche. Vue l importance du problème, j’ai décalé mon départ en vacances mais à 16h comme personne n était venu, j ai appelé Proximus où un conseiller m a informée que le rdv avait été décalé de plusieurs jours ce dont on ne m avait pas prévenue. Idem pour le rdv suivant, à 15h je reçois un mail avec une nouvelle date de passage. Je repose un jour de congés et je vous laisse deviner… Re-re-rebelote, même scénario. Ils sont censés venir lundi… Je n’ai absolument plus confiance en Proximus et suis scandalisée par leur attitude, leur désinvolture par rapport à ce problème de connexion qui me pose de gros problèmes dans mon travail. C’est une honte de traiter ses clients de cette manière et pendant ces trois mois, je continue à être prélevée de 136€ voire plus. C’est vraiment un scandale

j'ai voulu desactiver ma ligne fixe et mon tel fixe, teleboutique et là rien à redire , puis la dame me dit faut changer le modem trop ancien pas compatible avec la fibre, tel 0800.; je le fais et la le type accent du sud me dit..non... on ne remplace que si c'est defectueux.. ben ca l'est wifi de m mais lui me demande de tester google speed et ces faux tests indiquent des vitesses theoriques que je n'atteint jamais.. par contre ma tele est en wifi puisque leur satane dernier decodeur ne fonctionne pas avec l'ancien modem et meme les nouveaux avec cable reseau mais uniquement wifi, conclusion on tourne en rond, cable lent tele lente et wifi lent. le gars voulait faire venir un technicien, j'ai racccroché gentiment, vu le prix payé un temps faut que ces insanités cessent

Une catastrophe le réseaux se coupe sans raisons dans notre maison. La connexion est instable même pour mes partys fifa impossible de lancer alors que sa demande très peu de connexion du coup je vous laisse imaginer la frustration surtout vu le prix de l’abonnement!! Je vais me diriger chez mobil viking beaucoup mieux noter.

service client nul de chez nul, vous demandez un geste commercial pour ne pas partir chez un concurrent qui fait des offres canons, vous demandez juste une remise simple... on vous dit non ce n'est que pour les nouveaux clients, donc vous devez changer de société et revenir après... BRAVO... je pars... mais je ne reviendrai pas!