Proximus Avis 

27/01/26 Bruxelles

Pour rappel, je ne suis plus client Proximus depuis plusieurs mois.
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Il n'y a aucun solde ouvert. Tout est en ordre. Voulez-vous bien stopper vos rappels de paiement inappropriés et intempestifs.
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A cet effet, voulez-vous bien ne plus me transmettre de courrier de tout type.
Avec décompte.
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Ceci est un manque de professionnalisme. C'est du harcèlement.
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Bien à vous, David Creutz, 0470 03 19 30

Augmentation continue des tarifs pour un service toujours de plus en plus lamentable 🤬 et je n'ai que l'abonnement internet (62,99 euros pour une connection qui ne fait que se couper)

Bonjour, client proximus depuis des années, je constate encore une augmentation de mon pack, de 5 euros !! L'inflation va plus vite chez proximus...je ne suis pas contre payer un BON service mais ce n'est pas le cas...depuis 2 ans, la tv...pratiquement tous les jours ..est saccadée cad que l'image s'arrête repart et les paroles aussi de sorte que c'est insupportable...la solution est de regarder le programme en différé (si je veux voir infos à 19 h , j'attends 19.01 h et je pousse sur recommencer..) l'ai déjà signalé 20 fois, on va me rappeler....et ? rien ...je paie 105 euros ts les mois....je comprends que des gens vont chez IPTV...même si c'est illégal

Rien ne se passe bien, quand on a des interruptions,de wifi 50 fois par jour, on doit soi même faire 50 fois le reset et on ne mérite même pas un technicien, lamentable, de plus, on m'a finalement annoncé un technicien qui m'a bloquée toute la journée et qui ne s'est jamais présenté, quel manque de respect du client, avec ça, des tarifs 3x plus élevés qu'en France!!!

Très sérieux.

Je n’ai eu aucun problème pour le moment.

Prendre 6 fois Rendez-vous... J'ai demander l'installation de la fibre le 28 octobre, ils ne se sont jamais présenter, le 3 novembre une équipe se présente pour "activer" la fibre... Que dire, leurs stupéfaction quand je leurs ai demandé ou étais cette fibre. Après consultation dans leurs ordinateurs, ils ont constatés qu'ils ont envoyé un technicien a Waterloo !

Autant dire que entre Huy et Waterloo bon... L'erreur est humaine ça peut arriver, je reprends rendez-vous, un en novembre, encore une fois la date arrivé, aucun technicien ne se présente. Je contacte Proximus, on me dit "Il n'y a pas assez de jours d'écarts entre vos deux rendez vous" il y avait 5 jours apparemment il en fallait 6. Bon aller passons. Je reprends rendez vous, le troisième, encore une fois désert, aucun technicien ne passe, je contact Proximus, on me dit "Votre maison n'était pas bien labelisé" super de savoir ça mais on revient au problème de mon premier rendez-vous. Je reprends encore rendez-vous pour la 4 ème fois, arriver 1 semaine avant la date donc en fin décembre. Je reçois un appel de Proximus "nous allons décaler votre rendez-vous car nous sommes surchargés." Avec de la frustration je réponds "C'est une blague j'espère ? C'est déjà le 4 ème rendez-vous et vous allez encore me le décaler ?" Ce à quoi il m'a répondu "je préfère vous prévenir pour éviter que vous attendez quelqu'un pour rien car personne ne passera chez vous" Super aimable on aime ça !

Mon 5 ème rendez-vous était alors programmé le 9 Janvier, il y a quelque jours +/- le 5 ou le 6 Proximus me contact en me disant qu'il fallait planifier l'installation de la fibre, ce à quoi je réponds que c'était déjà prévu le 9 Janvier, roulement de tambour ! On me réponds que aucune installation n'est planifié ce jour là ! Je l'admets je me suis emporté cette fois là en disant que leurs équipes sont incompétente au plus haut point de ne même pas savoir planifié dans leurs système un rendez vous 5 fois d'affilé ! Après moulte demande les seuls réponses de l'opérateur en ligne "je ne sais pas" autant dire qu'il ne connait pas non plus son travail bref... Il raccroche et la deux jours plus tard je reçois "nouveau rendez-vous installation fibre prévu pour le 21 Janvier" donc ils se sont permis sans me consulter ni mon approbation de m'appliqué un rendez-vous contre mon gré ! Service plus que déplorable il n'y a que la fibre de compétitive sinon cette boite coulerait !

la meilleure note serait 0, cet operateur utilise une technologie complètement dépassée et fait payer ses abonnements à des prix exorbitants depuis toujours, avant ils étaient en situation de monopole, cela pouvait malheureusement s'expliquer et ils en ont bien profité, maintenant ce n'est plus sur les prix mais sur la performance de leurs débits, bref, il serait grand temps de passer à un autre système, moins "mafieux", preuve de leur amateurisme, il ne répondent même pas aux avis, quand on voit le salaire de leur manager, on a tout compris, au sujet de l'utilité de ce genre de "branquignole".

Une étoile parce qu’on ne sait pas mettre moins.Depuis 2semaines ma fille en plein blocus et examens est sans wifi à son kot.
Un câble soit disant défectueux,ils nous l’auraient envoyé.
Étrange Bpost n’en a jamais vu la couleur.
Après réclamation ce jour ils nous auraient envoyé un nouveau colis : à suivre.
En attendant on transfère des recharges de 4G de son téléphone vers son ordi à 5€/2 giga 😡

Le pire et le plus cher internet de Belgique, une honte absolue, service client encore plus médiocre que la qualité réseau

J'ai des problème de connexion (Wifi et 4G) et de réseaux aussi bien chez moi qu'à certains endroits à l'extérieur alors que d'autres personnes de mon ménage qui sont aussi chez Proximus n'ont pas de problème du tout.
Après m'être rendu en magasin plusieur fois et avoir téléphoné plusieur fois, on m'a demandé de faire des tests et changer des paramètres, mais rien n'y fais. Je dois donc aller déposer mon téléphone pendant 3/4 semaines (on peut plus miser sur 5/6 semaines je pense) sans avoir de téléphone de dépannage parce que je n'ai pas souscrit à leur asurance, alors que mon téléphone VIENT DE CHEZ PROXIMUS (par abonnement téléphonique).
Proximus me donne un téléphone défectueux et ne me propose même pas un téléphone de remplacement ou du moins de dépannage.
Admirable comme service client...

C'est le pire réseau internet que j'ai jamais eu de toute ma vie. Coupure de réseau a 20h, 21h, 22h.. parfois à 2h du matin. N'envoie pas les factures d'abonnement téléphone mais la facture du téléphone a payé avec le dit abonnement pour ensuite vous soutirez de l'argent avec des rappels, vous envoie les huissiers ensuite.
Aller en boutique, pourquoi faire? Même en boutique on ne vous aide pas plus. Pire expérience réseau/mobile de ma vie. A fuir, aller chez base, orange, voo c'est bien mieux !

Je mets une étoile pour parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0, le service client est en dessous de tout, de plus l'interlocutrice vous demande de lui mettre 5 étoiles alors que on on m'a coupé ma connexion le 31 décembre et que ce n'est pas ce que j'ai demandé. Merci de m'avoir gâcher mon réveillon de nouvel an. Merci de me mettre dans les ennuis face à mon employeur car je dois faire du télé travail et je n'ai pas de connexion internet. Vous êtes des incompétents !!!!!!!

Panne connexion internet tv mobile depuis le 23 12 2025 et ne pourra être réglée que le 5 01 2026?!!! Panne générale. Nombreux intervenants,beaucoup de contradictions et mauvaises coordinations...pas de réponse efficace.

Cliente Proximus, je suis sans internet ni télévision depuis le lundi 22/12.
Un rendez-vous de dépannage a été fixé au mardi 30/12… et le technicien ne s’est tout simplement jamais présenté. Aucun appel, aucune explication, aucune excuse.
Résultat : une semaine complète sans connexion, impossible de télétravailler. Je trouve cela inadmissible pour un opérateur de cette taille. Manque total de respect pour le client, zéro fiabilité dans les rendez-vous, aucune solution proposée dans des délais raisonnables. Suite de l’histoire : Après des appels tous les jours, des personne différente à chaque fois, des explications différentes aussi et des mensonges de leur part, un deuxième rdv fixé par eux n’a pas été pris en charge. Ils sont finalement venus le 6 janvier 2026 ! Et la cause de la panne n’était évidemment pas le problème qu’ils avaient soit disant identifié à distance ! Aucune indemnité ou compensation proposée pour les 2 semaines sans internet ni télévision. On change d’opérateur vu le prix ! Les seuls à avoir aidé ? La boutique Proximus

JE POUVAIS NE PAS METTRE D ÉTOILE JE L AURAIS FAIT !!
J AI ACHETÉ UN.GOOGLE FOLD DANS LA BOUTIQUE À NAMUR MAIS LE VENDEUR A DÛ LE COMMANDER CAR NON DISPONIBLE SUR PLACE. LE TÉL EST ARRIVÉ 3 JOURS APRÈS DANS UN CARTON TRÈS FIN ET NON SÉCURISÉ CONTRE LES CHOCS SANS FRIGOLYTE OU AUTRES. IL N ÉTAIT MÊME PAS INDIQUÉ LA MENTION FRAGILE SUR CETTE MINABLE BOITE. AUSSI CE TÉL A SUBI DE NOMBREUX CHOCS DURANT LE TRANSPORT. CELA ÉTAIT INACCEPTABLE POUR UN TÉLÉPHONE DE CE PRIX !! JE SUIS RETOURNÉE A LA BOUTIQUE À NAMUR EN VUE D' EXPRIMER MON MÉCONTENTEMENT ET DEMANDER LE RENVOI DE L APPAREIL ET LA RÉSILIATION DE MON ABONNEMENT. TOUT D ABORD LE VENDEUR M A INFORMÉE QUE CELA NE SERAIT PAS POSSIBLE MAIS CONNAISSANT LA LOI DE RÉTROACTION, JE LUI AI EXPLIQUÉ QUE CELA ÉTAIT FAISABLE. IL NE M A NULLEMENT AIDÉE POUR LE RENVOI. IL AURAIT DÛ CONSTITUER UN DOSSIER DE PLAINTE EN VUE D OBTENIR LES ÉTIQUETTES DE RENVOI MAIS NE L A NULLEMENT FAIT. IL S EST CONTENTÉ DE M ENVOYER UN LIEN BIEN COMPLIQUÉ..
ENFIN SUITE A DE NOMBREUX APPELS UNE COLLABORATRICE M A ÉCOUTÉE ET CONSTITUÉ UN DOSSIER DE PLAINTE.
HEUREUSEMENT JE SUIS PERSÉVÉRANTE..JE NE SAIS CE QU UNE AUTRE PERSONNE AURAIT FAIT..PEUT ÊTRE GARDER CE TÉL ET NE RIEN DIRE AU RISQUE DE FUTURS PROBLÈMES SUR CET APPAREIL.

LE VENDEUR GAGNE DE L ARGENT À NE RIEN FAIRE !! IL SE FICHE COMPLÈTEMENT DES PROBLEMES RENCONTRÉS. IL N EST MÊME PAS POSSIBLE DE PARLER À UN RESPONSABLE ! QUELLE HONTE
VIVEMENT D AUTRES OPERATEURS EN BELGIQUE PROXIMUS C EST LA DICTATURE !!

Le pire service client que j’ai expérimenté de ma vie.
De mauvaise foi, deux rendez vous pris pour une installation technique où ils ne sont jamais venus sans prévenir alors que j’ai attendu deux jours complets. Nient par la suite avant pris rendez vous alors que j’ai les preuves. Une IA agent épouvantable. Des agents médiocres et mal élevés. A FUIR à tout prix, allez plutôt chez orange.

Pire expérience dans tout les sens du terme, service client basé au bled qui ne comprend rien et répond à côté de la plaque aux problèmes ! Cher pour rien, mauvaise connexion internet, et ligne téléphonique n’en parlons pas !!! À fuire voleur !!!!

Fuyez, les factures augmentent toute seules sans raison