Proximus Avis 

JE POUVAIS NE PAS METTRE D ÉTOILE JE L AURAIS FAIT !!
J AI ACHETÉ UN.GOOGLE FOLD DANS LA BOUTIQUE À NAMUR MAIS LE VENDEUR A DÛ LE COMMANDER CAR NON DISPONIBLE SUR PLACE. LE TÉL EST ARRIVÉ 3 JOURS APRÈS DANS UN CARTON TRÈS FIN ET NON SÉCURISÉ CONTRE LES CHOCS SANS FRIGOLYTE OU AUTRES. IL N ÉTAIT MÊME PAS INDIQUÉ LA MENTION FRAGILE SUR CETTE MINABLE BOITE. AUSSI CE TÉL A SUBI DE NOMBREUX CHOCS DURANT LE TRANSPORT. CELA ÉTAIT INACCEPTABLE POUR UN TÉLÉPHONE DE CE PRIX !! JE SUIS RETOURNÉE A LA BOUTIQUE À NAMUR EN VUE D' EXPRIMER MON MÉCONTENTEMENT ET DEMANDER LE RENVOI DE L APPAREIL ET LA RÉSILIATION DE MON ABONNEMENT. TOUT D ABORD LE VENDEUR M A INFORMÉE QUE CELA NE SERAIT PAS POSSIBLE MAIS CONNAISSANT LA LOI DE RÉTROACTION, JE LUI AI EXPLIQUÉ QUE CELA ÉTAIT FAISABLE. IL NE M A NULLEMENT AIDÉE POUR LE RENVOI. IL AURAIT DÛ CONSTITUER UN DOSSIER DE PLAINTE EN VUE D OBTENIR LES ÉTIQUETTES DE RENVOI MAIS NE L A NULLEMENT FAIT. IL S EST CONTENTÉ DE M ENVOYER UN LIEN BIEN COMPLIQUÉ..
ENFIN SUITE A DE NOMBREUX APPELS UNE COLLABORATRICE M A ÉCOUTÉE ET CONSTITUÉ UN DOSSIER DE PLAINTE.
HEUREUSEMENT JE SUIS PERSÉVÉRANTE..JE NE SAIS CE QU UNE AUTRE PERSONNE AURAIT FAIT..PEUT ÊTRE GARDER CE TÉL ET NE RIEN DIRE AU RISQUE DE FUTURS PROBLÈMES SUR CET APPAREIL.

LE VENDEUR GAGNE DE L ARGENT À NE RIEN FAIRE !! IL SE FICHE COMPLÈTEMENT DES PROBLEMES RENCONTRÉS. IL N EST MÊME PAS POSSIBLE DE PARLER À UN RESPONSABLE ! QUELLE HONTE
VIVEMENT D AUTRES OPERATEURS EN BELGIQUE PROXIMUS C EST LA DICTATURE !!

Le pire service client que j’ai expérimenté de ma vie.
De mauvaise foi, deux rendez vous pris pour une installation technique où ils ne sont jamais venus sans prévenir alors que j’ai attendu deux jours complets. Nient par la suite avant pris rendez vous alors que j’ai les preuves. Une IA agent épouvantable. Des agents médiocres et mal élevés. A FUIR à tout prix, allez plutôt chez orange.

Pire expérience dans tout les sens du terme, service client basé au bled qui ne comprend rien et répond à côté de la plaque aux problèmes ! Cher pour rien, mauvaise connexion internet, et ligne téléphonique n’en parlons pas !!! À fuire voleur !!!!

Fuyez, les factures augmentent toute seules sans raison

Je n’écris jamais d’avis en temps normal, mais cette fois-ci je prends vraiment le temps de le faire tant la différence de service a été flagrante. Lors de mon premier appel chez Proximus, je suis malheureusement tombé sur une conseillère qui a été très désagréable, peu à l’écoute et qui m’a laissé sans solution. L’appel s’est terminé de manière très frustrante et j’ai raccroché avec le sentiment de ne pas avoir été pris au sérieux.
J’ai donc rappelé un peu plus tard, en espérant tomber sur quelqu’un de plus compréhensif, et j’ai eu la chance d’avoir Pierre au téléphone. Dès le début de la conversation, le ton était totalement différent Pierre a été extrêmement professionnel, calme, patient et surtout très humain. Il a pris le temps de m’écouter, de comprendre mon problème dans les moindres détails et de m’expliquer clairement chaque étape.
Ce qui mérite d’être souligné, c’est qu’il était déjà 19h, et malgré l’heure tardive alors que je suppose qu’il avait probablement terminé ou était sur le point de terminer son service Pierre n’a absolument pas bâclé l’appel. Au contraire, il a pris tout le temps nécessaire pour m’aider correctement, sans jamais montrer la moindre impatience.
Là où le premier contact m’avait complètement découragé, Pierre a su me redonner confiance. Il ne s’est pas contenté de donner une réponse rapide, il a réellement cherché une solution adaptée et a fait le nécessaire pour régler mon problème de A à Z. Grâce à lui, tout a été résolu efficacement et sereinement.
Un immense merci à Pierre pour son implication, son professionnalisme et son sens du service client. C’est exactement ce type d’expérience qu’on espère avoir lorsqu’on contacte Proximus. Grâce à lui, mon expérience s’est terminée sur une note très positive.

Changement de fournisseur vers proximus.
Voulant acheter un fairphone (pour la durabilité), je passe chez proximus. Commande passée il y a 19 jours et j'attends toujours - il me disent que c'est BPost qui a perdu mon colis et que je dois attendre le résultat de la plainte. Donc même pas foutu d'avoir 2 fairphone pour m'en envoyer un. Me disent de rappeler plus tard..bref de rappeler le père noël. En attendant, j'ai un abonnement sans le téléphone. J'aurais mieux fait de rester chez Voo.
Mise en demeure envoyée.
Suite : 19 décembre: coup de fil pour me dire qu'on me tiendra informée de la suite la semaine prochaine. Je demande la résiliation de mon contrat sans frais, la personne au bout du fil (et au bout du monde aussi) passe en mode disque rayé...

PLUS JAMAIS PROXIMUS

Bonjour, vous faite de la pub, avec des offres cadeaux , en payant 99€ et en s engagant pour 2 ans, on peut avoir soit, une Playstation5, soit un televiseur, soit un aspirateur robot, ou un pc portable, je suis client chez Proximus depuis plus de 10ans, ca fait 2 mois que j essaie d avoir en cadeau le pc portable et il n y en a plus et que vois je ce Lundi 15 décembre 2025 a la télé, la pub avec ces fameux cadeaux... arreter votre pub si vous n avez plus de quoi faire plaisir a vos clients...

Après le signalement d'un problème sur la ligne fixe le 5 décembre 2025 on me propose un rendez-vous le mardi 9/12. Nous avons cobstaté avec le téléopérateur que le problème est situé entre la borne et l'habitation. Le technicien qui est venu ce 9/12 n'est intervenu que dans l'habitation en disant qu'il n'était pas compétent pour intervenir entre la borne et l'habitation. Il a donc fixé un nouveau rendez-vous le 11/12 avec un autre technicien qui devait intervenir à l'extérieur entre la borne et l'habitation. Le rendez-vous était fixé entre 8h et 17h, nous n'avons eu aucune nouvelle et le problème n'est toujours pas résolu. Je reprends contact aujourd'hui avec l'assistance Proximus qui me propose un nouveau rendez-vous le 24/12. Chose que je refuse catégoriquement puisque le problème est connu depuis le 5/12 et aucune solution n'a été trouvé ni proposée. Le télé opérateur étant relativement compréhensif me trouve un autre rendez-vous le 18/12.
Je suis donc à ce jour toujours injoignable et coupé de toute communication. Sachant que c'est mon seul moyen de communication en cas de problème (personne âgée de 83 ans).
J'estime être pris en otage par ce fournisseur incompétent.
Proximus étant un des opérateurs les plus chers, la réponse du télé opérateur est : " nous sommes plus chers que certains concurrents car il y a un service derrière".

Si le service équivaut à 3 semaines de délai pour potentiellement résoudre un problème alors il faut revoir le terme "service". Il ne m'a bien évidemment pas été proposé de geste commercial pour pallier à ces trois semaines d'injoignabilité. Merci Proximus pour cette incompétence, je vais tenter de trouver mieux ailleurs.
Quoi qu'il en soit même si le service est soi-disant moins bon, je pense que l'on ne dépassera pas le délai de trois semaines pour trouver une solution.

Ps: je suis le petit-fils de cette personne, et je cherche un service de qualité pour ma grand-mère âgée. C'est moi-même qui est fait toutes les démarches pour tenter de solutionner ce problème.

1eroiels parce qu’on est obligé, leur agents du service sont les pires de la planètes ne comprennent rien à rien et crée des situations dans lesquelles le client paie les pots cassés, pour un même problème tu as 10000 réponses différentes tu es client actuel chez Proximus mais ils te factures des frais uniquement pour annulation tardive de rdv avec un technicien pourtant bois n’avez rien demandé j’en ai marre d’eux jusqu’à présent mon problème n’est pas réglé mais je reçois des sms bref ils vont me rendre folle!!! Je ne recommande pas!!’n

Problème récurrent de bande passante. C'est un enfer.

J’ai déjà posté un avis négatif en 2023 ! Aujourd’hui rien n a changé! La tv box ne fonctionne plus comme elle le devrait depuis plus de un an . J ai beau avoir appelé plusieurs fois ! Ils n ont clairement pas d alternatives! Changer d opérateur? Avant nous étions chez Telenet mais l internet coupait constamment , il suffit de regarder les avis de Proximus ou Telenet ! Il y en a pas un pour rattraper l’autre !! alors pourquoi changer ? On peut juste dire qu à l heure actuelle il vaut peut être mieux laisser tomber l abonnement tv et s orienter uniquement sur des apps et abonnement de streaming …

Connexion qui bug en permanence arnaque + mesonge te font convoité des cadeau pour rien recevoir au final !! À fuir comme la peste

📢 Proximus : on parle de “service”… vous êtes sûrs ?

Je partage mon expérience, non pas pour le plaisir, mais dans l’espoir que quelqu’un chez Proximus se réveille enfin.

📅 Jeudi 27 novembre : en rentrant à la maison, plus d’internet.
➡️ J’appelle le service client : “Pas de souci, madame, un technicien passera… lundi 1er décembre.”
Bon. On respire. On attend.

📅 Vendredi : Proximus me rappelle.
➡️ “Finalement ce sera mardi 2 décembre, entre 9h et 13h.”
Depuis jeudi, je bosse en 4G. Pas idéal, mais passons.

📅 Mardi matin (aujourd’hui) : j’attends.
🕛 12h : j’appelle pour m’assurer que je n’attends pas pour rien.
➡️ “Le technicien passera entre 9h et… 17h.”
Ok, donc nouvelle plage horaire XXL.

Un technicien finit par m’appeler pour m’expliquer que l’équipe de jointeurs n’est même pas venue faire la réparation extérieure, mais qu’ils passeront avant 17h.
🕔 17h : personne.

Je rappelle.
Et là… un magnifique festival de jargon technique pour m’expliquer qu’il faut replanifier un nouveau rendez-vous.
Et cerise sur le gâteau : l’agent me dit “je cherche une solution”… puis il coupe la ligne.

✨ Applaudissements.

Si je n’avais pas pris les devants, je serais encore en train d’attendre derrière ma fenêtre comme une idiote.

🟣 Proximus, c’est quoi exactement la définition de “service” chez vous ?
Parce que là, on coche toutes les cases de l’incompétence : absence de communication, absence de coordination, absence de solution… mais par contre beaucoup d’attente et beaucoup de promesses.

Je veux bien qu’on avance, mais encore faudrait-il que Proximus avance aussi. La fibre pour aller plus vite???

Le summum ... on doit attendre la fin des travaux dans notre rue pour qu'ils interviennent!!!!

Toujours pas d’internet, mais au moins j’ai découvert leur vrai talent…
👉 Repousser des rendez-vous plus vite qu’ils ne résolvent des pannes.
Un technicien ? Invisible.
Une solution ? Disparue.
Le service ? … 😂
Merci pour cette masterclass d’incompétence, vraiment. 🙃🔥

Problèmes techniques recurrents avec Proximus tv: coupures TV régulières et aujourd’hui les enregistrements sont tout simplement effacés. Aucune solution trouvée par le service et refus d'encoder ma plainte concernant ces coupures avec messages d'erreur variés depuis des semaines...

Y mon voler 108 euro alors que j'ai rembourse ma dette de 640euro des voleurs

Une catastrophe. Je me suis littéralement fait insulter par téléphone et traité de mythomane, conseillère irrespectueuse qui travaille depuis 25 ans chez Proximus. Hé bien... bonne publicité.
Tout cela car j'avais demandé de réactiver un abonnement Wi-Fi- TV et il n'y a "aucune trace" de mes 3 appels précédents avec les autres conseillers. Rien n'a été fait, alors que j'ai à chaque fois passé 20 minutes au téléphone. Absolument dégouté ! Je pars.

Une étoile à défaut de mettre 0.

Proximus me contacte pour mettre la fibre dans la maison de ma maman pour les locataires.
En tout on a pris 3 rendez vous ... ils ne sont jamais venus et ne préviennent même pas !!!!! Scandaleux de faire attendre les gens pour rien !
Pas du tout professionnel et pas sérieux du tout !
je ne recommande vraiment pas !

Expérience désastreuse : 4 heures d'attente téléphonique et problème non résolu !
Note : 1/5 (À fuir)
Je suis extrêmement déçu par le service client de Proximus. Mon expérience a été un véritable cauchemar.
J'ai passé plus de 4 heures au téléphone à tenter de joindre le support technique et commercial. Non seulement l'attente a été interminable, mais le résultat est nul : je n'ai jamais réussi à obtenir une réponse concrète à mon problème.
Le souci concerne une portabilité de numéro qui n'est toujours pas effective. Cette situation me cause de sérieux désagréments (professionnels et/ou personnels). C'est inadmissible qu'un opérateur de cette envergure laisse ses clients dans une telle situation, sans assistance efficace.
Le manque de respect pour le temps du client et l'incapacité à résoudre un problème pourtant basique (la portabilité) sont inacceptables. Je déconseille fortement Proximus si vous tenez à avoir un service client digne de ce nom.

Service commercial et administratif en dessous de tout:
- ont menti sur leurs tarifs (m'ont vendu un pack duo a 79.99 en disant que ct un trio. --> j'ai du upgrader a 90 EUR par mois
- le jour de l'installation, le rdv a été annulé et nous n'avons pas été prévenus. On les a attendus tout l'aprem pour rien.
- ont ensuite déclaré qu'une installation par un technicien n'était pas possible et qu'on devait commander un pack de self installation. Dont acte. Le pack qui devait arriver ce vendredi n'est pas arrivé. Ils ne l'avaient pas envoyé. Zéro info de leur part a nouveau j'ai du rappeler le service client.
- je passe en boutique chercher un pack d'installation pr aller plus vite - ils n'en ont pas. Dois prendre un ticket et attendre une éternité pr parler a qlsun.
C'est l'expérience la pire que j'ai eue avec un service télécom a ce jour. Une cata!