Proximus Avis 

Nous sommes clients professionnels avec l’abonnement “Bizz Internet” pour notre société à Jette. Récemment, notre connexion internet fixe a été interrompue plus d’une semaine, alors que des travaux pour fibre étaient en cours dans la rue. Personne chez Proximus n’a su expliquer la situation, nous sommes restés plusieurs jours sans téléphone ni internet, un scénario inacceptable pour une entreprise.
On nous a dit que nous n’avions pas l’option « WiFi Garantie », qui consiste en une carte SIM 5G censée assurer un backup. Problème : notre bâtiment est en béton, et le signal mobile ne passe pas. Quand on l’a signalé, la seule « solution » proposée a été de rapprocher notre téléphone d’une fenêtre pour capter du réseau 5G. Imaginez qu’une entreprise doive fonctionner comme cela !
Manifestement, en tant que petite société, nous ne valons rien pour eux.

Honnêtement, Proximus à de loin le pire service client et la pire connexion internet que j’aie jamais eus de ma vie. Entre les problèmes à répétition, l’assistance inexistante et les réponses qui n’aboutissent jamais à une solution concrète (promesse d'installation en 1 journée, 1000GB de dédommagement jamais reçu, etc...), c’est une expérience extrêmement frustrante. Je déconseille fortement, la qualité (qui est inexistante) ne justifie absolument pas le prix et le service est tout simplement catastrophique de cet opérateur, j'ai changé chez Orange et la différence est claire

Service client, suivi client, facturation : DESASTREUX. Cela fait 3 ans que je me bats avec Proximus pour pouvoir détacher mon numéro de téléphone du compte familial. En vain. Ce matin, mon père a fait un changement de carte SIM pour le numéro de mon frère et ces c0ns ont supprimé mon numéro. J'ai plus de carte SIM et impossible de la récupérer. Honnêtement, j'ai pas les mots tellement leur Support Client est terrible. En conclusion : vous avez perdu une cliente et comptez sur moi pour vous faire mauvaise pub.

Belle brochette de gens irrespectueux et pas très malin…à éviter

Toutes les semaines ça foire! Proximus est une catastrophe - c’est pas demain que je passerai à la fibre

D'une incompétence incroyable, le personnel prend vraiment ses clients pour des idiot.
Ils commettent des erreurs et ne les assument pas et se protège entre eux.
Faire attention au bon monsieur barbu qui a bousillé mon Galaxy Flip 6 en y mettant un film sur l'écran interne alors qu'il ne pouvait le faire.
De vrai bras cassé.
Une véritable honte.

Mauvais service. Voleurs. Grosse arnaque.Passez votre chemin. Je suis très mécontent de leur service. Comment font ils pour exister encore? Au vu des avis c'est quand même grave qu'ils ne réagissent pas

ils veulent vous obliger à passer à la fibre qui va vous couter plus cher. fric as usual. On va changer d'opérateur.

Des voleurs!.
Absolument si je pouvais donner moins d’étoiles je l’aurais fais, j’ai arrêté mon abonnement chez eux en mois d’août et je reçois toujours des factures à payé sans détails de consommation et. La je reçois un appel de paiement via une société indépendante.

Scandaleux !!!.

A fuir absolument.

C’est le pire service que je connaisse. Je veux déménager ma connexion internet car je déménage mes bureaux. C’est dans le même bâtiment, un étage plus bas. Je prends rendez-vous, je reçois 10 mail de confirmation. Le jour J j’attends (la plage horaire 8h-17h) personne ne vient. Je téléphone on me dit que le raccordement a été annulé par le technicien. On me conseille de reprendre un rdv le lendemain. Entre temps on me coupe ma connexion internet actuelle. Donc il ne viennent pas , ils me coupe ma connexion et mon dossier est bloqué. Donc déjà une semaine sans internet ! Et j’ai un abonnement pro qui donne droit au meilleur service de Proximus . Quelle incompétence du débit à la fin!

Suite à un problème technique avec notre Box TV, nous avons contacté le service client Proximus. Premier irritant : on tombe d’abord sur une intelligence artificielle, totalement inefficace. Après plusieurs tentatives, on finit par être transféré à un conseiller humain… déjà bien irrité par la perte de temps initiale.

Malheureusement, le conseiller ne fait que suivre un script mot pour mot. Les questions sont toutes préprogrammées, les réponses aussi. Dès qu’on sort un peu du cadre prévu, c’est impossible d’obtenir une aide concrète. On a vraiment l’impression de parler à un robot qui lit un texte.

Au final, la “solution” proposée a été d’acheter un nouveau câble en boutique, à nos frais, sans même être sûrs que le problème venait de là. Impossible d’obtenir la visite d’un technicien.
Et le comble : le problème ne venait finalement pas de ce câble ! On nous a donc poussés à dépenser inutilement de l’argent.

En résumé : service client catastrophique, rigide, robotisé et inefficace. À éviter absolument. Je conseille de privilégier des entreprises où le service client est encore humain, à l’écoute et capable d’analyser réellement une situation.

Nous avons téléphoné 6 fois au call center/service clientèle de Proximus pour la réactivation de notre ligne. 6 discours et réponses différentes, une dame nous a même ri au nez. Vu les accents, service délocalisé? Ils n'y connaissaient absolument rien. Comme si ils ne connaissaient même pas la société. Catastrophique. Nous avons migrés ce jour vers Orange et nous ne somme pas les seuls.

J ai la fibre, elle est inutile, je lance un jeu je suis directement deconneter, n acheter jamais chez Proximus

Nouveau client depuis 3 jours, besoin de contacter le support et là, bardaf c'est l'embardée ... un service de m e r d e, des réponses hallucinantes .... à fuir car leur service n'est pas non plus ce qu'ils annoncent sur le site tout comme leur propositions téléphoniques ....
Bref, fiez vous à tous les avis que vous lisez ... fuyez!!!!

Expérience catastrophique : 3 heures au téléphone sur environ 3 semaines pour m’entendre enfin dire que leur borne est saturée et qu’en gros je n’avais qu’à aller voir ailleurs.
Zéro pro activité et zéro suivi.

Chez VOO, en un coup de fil j’ai eu un rdv pour mon installation.

Conclusion Proximus : service en dessous de tout et à éviter

Malhonnête et vulgaire ! Changez de stratégie commerciale et de Patron...Vite...Arrogance, méchanceté, pas normal d'avoir peu de considération, allez donc chez telenet, c'est mieux. Dommage que je ne puisse pas mettre un zéro.

Rien à redire Proximus est de loin le meilleur opérateur belge que j’ai eu. J’ai jamais eu de problème . J’ai déjà commende 5 téléphones chez eux et tout est détaillé niveau prix et services client très réactif. Et les magasins Proximus à proximité sont très pratique pour les promo et services

Fournisseur d’accès à internet instable, pas fiable et peu accueillant. Leurs services sont vraiment déplorables. A fuir !!!

Horrible, toujours des problèmes de connexion.
Franchement le pire opérateur que j’ai testé, une honte.

En voyant la note globale que dire de plus? Tout est vrai ( service client médiocre + prix excessif) Je suis nouveau client et au téléphone ils te raccrochent au nez, ils te coupent la parole en disant " allo allo" alors que tu expliques ton problème. Allez voir ailleurs je vous assure et si jamais ils vous font une offre c est car ils vous tiennent 1 an avec et si tu te retires tu paies les frais bien evidemment alors que sur le site c est indiqué que non