PROXISERVE Avis 

Entreprise non recommandable que des soucis entretien chaudière on t,envoie un sms a 00h30 pour le matin autre problème entretien chaudière après passage fuite non nettoyage de leur passage je viens de changer de logement travaux non effectué robinet qui fuit fuite d,eau a la chaudière wc qui marche pas et casser mitigeur changer mais non fixer et ni raccorder a l,eau entreprise a bannir a fuir

Cela fait 2 fois que je fais appel à eux pour le changement des robinets défectueux a changé,et a chaque fois RV pris ,et je reçois un message comme quoi je suis absente,alors que j'ai annulé tout RV justem

Alors 1er rdv pas honoré pas prévenue attendu tout l après midi pour rien !!!!2 ème rdv toujours vue personne. ...entreprise nul je met 1 étoiles et encore mérite pas

Ma chaudière fuis depuis plus d’1 mois du coup j’ai pas d’eau chaude voilà le résultat en photos la réparation mets beaucoup de temps avec un suivis médiocre la réceptionniste et plus que a l’ouest total on vous rappelle on vous rapelle qu’elle dit ça fait deux jours que j’attend qu’on me rapelle la localisation de la panne de été dure a trouvé donc au petit bonheur la chance une personne et venu changé une pièce mais ce n’était pas la bonne mais il l’a quand même changer au cas où ahaha donc faut que j’attende encore et encore merci proxiserve vous êtes d’un telle professionnalisme que j’en suis ébahi

Repond a l attente du client, rapidité d intervention avec des spécialistes compétents.

Ma sœur, handicapée motrice et quasi grabataire, a dû attendre plus d'un an pour le changement du détecteur de fumée (mise en danger directe), 1 an et demie pour une réparation incomplète de la chasse des WC (pièce à changer a commander).
Le technicien proxiserve (qui a déjà manqué à 6 RDV sur 7 organisés avec de grandes difficultés), nous a dit qu'il reviendrait dans 7-10 jours pour terminer le travail... il y a 3 mois de cela !!!
Aujourd'hui, il nous a de nouveau posé un lapin, nous appelant à 13h00 (l'intervention chez ma sœur était prévue entre 8h30 et 12h30 pour une question d'organisation étant donné son état de dépendance) !
Et à chaque RDV manqué, la même excuse BIDON par SMS pour se justifier auprès des bailleurs: le locataire était soit disant "absent" lors de son passage.
Ces incompétents de proxiserve ont encore un travail (immérité) uniquement parce qu'ils sont liés par contrat à Var Habitat et peut être d'autres bayeurs, qui ne pensent qu'à économiser le moindre centime au dépend de leurs locataires.
En attendant, une personne handicapée motrice et ses assistantes de vie n'ont pas de système d'évacuation des scelles fonctionnant depuis plus d'un an ! Cela pose notamment un problème de jouissance de l'appartement ainsi que d'hygiène. HONTEUX.

Parfait! Intervention rapide

Rendez-vous de l'installateur non honoré
Service client inefficace (pas de réponse aux sollicitations via le site Proxiserve ou mon chauffagiste privé), personnel désagréable au téléphone
Aucune solution proposée
Remboursement en cours mais du coup perte de temps entre le passage de commande et la non installation du matériel et maintenant je dois trouver une autre solution.
Très mauvaise expérience, à fuir !!

Bonjour,

J'ai déposer une réclamation concernant une fuite d’eau importante dans mes toilettes.

La fuite est suffisamment importante pour que je sois obligée de fermer le robinet d’arrivée d’eau générale de mon logement afin d’éviter que l’eau ne continue à couler. Depuis, je n’ai plus d’eau dans ma cuisine et je ne peux pas utiliser normalement les sanitaires.

Chaque fois que j’ouvre l’arrivée d’eau pour utiliser les toilettes ou pour avoir de l’eau, la fuite reprend et l’eau s’écoule rapidement jusque dans le couloir.

Une intervention était prévue aujourd’hui. Pourtant, ce matin à 9h00, j’ai reçu un message m’informant que le technicien ne viendrait finalement pas. Après mon appel, il m’a été indiqué que le technicien était malade et qu’un autre technicien ne pouvait pas être envoyé, et que l’intervention était reportée à demain.

Je comprends qu’un technicien puisse être malade, mais je trouve anormal de laisser une locataire sans eau dans son logement dans une situation de fuite importante, alors que je dois couper l’arrivée d’eau générale pour éviter une aggravation des dégâts.

Déplorable !!!!
En tant que locataire ponctionné mensuellement depuis plus de 15 ans, sans possibilité de changer de prestataire je subis l'incompétence de cette "société "
Exemple : visite prévue VMC générale le 22 juillet 2026 : rendez-vous non respecté, panne générale de la VMC et rdv prévu le 28 août 2026 !!!!
29° dans un studio avec une fenêtre et aucune prise en compte quant à la récurrence de ce problème CHAQUE ANNÉE !!!!
Celui qui n'est pas
"Pendu"
avec PROXISERVE peut se dire épargné.
À souligner l'arrogance et l'incompétence de leur service téléphonique : des charognards !!!!
A.Costa

Aujourd'hui un technicien est venu jai une chaudière à condensation. Il na fait aucune vérification obligatoire sur la chaudière aucun test de combustion. Je nai signe aucune attestation dentretien. Inacceptable je suis formateur en cvc société nul

Technicien très professionnel, merci pour votre travail et votre efficacité.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais ! 6 mois que j’attends une intervention pour l’entretien de mes équipements, pourtant je rappel 2 fois par mois mais rien. Obligation de passer par Proxyserve … donc 0 étoile !

Super technicien très compétent à l’écoute et rapide !!

Rappel de prise de rendez-vous.
Facilité à trouver une date/horaire.
Accueil téléphonique très courtois.
Respect des horaires.
Travail d'entretien propre, rapide, professionnel.
Techniciens tous aimable, sympathiques, respectueux....
Échange sur les aspects techniques ouvert et intéressant.
Tarif contrat annuel dans la norme.....
Très satisfait.

Très mauvaise expérience avec Proxiserve. Le service client est chaotique : à plusieurs reprises, on m’a raccroché au nez sans résoudre mon problème.

Lorsque je pose des questions, les conseillers ne savent pas me répondre et semblent mal informés. J’ai eu l’impression de perdre mon temps, sans obtenir d’explications ni de solution.

Un service client est censé accompagner les clients et apporter des réponses fiables. Malheureusement, ce n’est pas du tout ce que j’ai vécu. Je suis très déçue de cette prise en charge et j’espère que Proxiserve améliorera rapidement la qualité de son service client.

Des incompétents!!!! Plusieurs mois que j attends plusieurs techniciens pour plusieurs choses dans mon appartement. Je suis dans un logement social donc pas le choix de les appeler à eux!!!! Des rdv fixé 1 mois et demi plus tard pour recevoir un sms le jour du rdv pour dire que le technicien est en arrêt maladie!!!! Après ce rdv j ai contacté directement mon bailleur social j ai eu 2 rdv pour aujourd’hui ce matin pas de nouvelles personne est venue et cette après midi j étais soit disant pas la!!! En plus c est pour des visites annuelles!!!! Bref ils sont incompétents et je perds des jours de congés pour rien!!! A fuir!!!!

Expérience absolument mémorable… mais pas dans le bon sens du terme.

Le répondeur annonce fièrement « courtoisie » et « propreté ». Une belle promesse… dommage qu’elle semble fonctionner à sens unique.

Rendez-vous pris trois semaines à l’avance. La veille à 18h30, réception d’un message WhatsApp avec un créneau de 5 heures. Petite précision : un créneau de rendez-vous, c’est généralement un horaire, pas une demi-journée de disponibilité obligatoire. Mais pourquoi faire simple quand on peut compliquer ?

Mon bailleur Le Mans Habitat a dû intervenir pour rappeler des éléments pourtant basiques, notamment le port de surchaussures avant d’entrer dans mon logement. Consigne donnée à plusieurs reprises. Résultat : arrivée du technicien sans surchaussures. Heureusement que les sacs poubelles existent, ils ont pu sauver la situation et remplacer un équipement visiblement oublié.

Concernant mon problème de lavabo ? Sans surprise, aucune solution apportée. Encore une intervention où l’on se demande quel était réellement l’objectif : réparer ou simplement constater qu’il y avait un problème ?

Au moment de signer le compte rendu sur tablette, j’ai demandé, comme toute personne normalement constituée, à lire ce que je signais. Quelle idée étrange, apparemment. Et là, découverte dans le rapport d’une magnifique mention : « cliente pas sympathique ».

Visiblement, demander le respect des consignes, vouloir lire un document avant de le signer et poser des questions suffit à obtenir une appréciation personnelle dans un compte rendu technique. Une nouvelle méthode d’évaluation client peut-être ?

J’ai demandé le retrait de cette remarque qui n’avait rien à faire dans un rapport d’intervention. Monsieur l’a très mal pris et a appelé sa hiérarchie. De mon côté, j’ai également contacté la personne référente de mon bailleur afin qu’elle puisse constater la situation.

Conclusion : beaucoup d’énergie dépensée, beaucoup d’incompréhensions, mais toujours pas de lavabo réglé.

Merci pour cette expérience qui rappelle qu’au-delà de la technique, le professionnalisme passe aussi par l’écoute, le respect des engagements et un minimum de considération pour les personnes chez qui vous intervenez.

Je suis client de Proxiserve depuis 10 ans, en tant que bailleur. Tout s'est bien passé jusqu'à juin 2026, date à laquelle il m'est complètement impossible d'obtenir un RV pour l'entretien annuel de ma chaudière. On me renvoie de service en service, me communiquant des numéros de téléphone erronés, ...Merci à cette société pour le respect qu'elle a des ses clients de longue date. Prospects, un conseil : FUYEZ

A fuir, Ils sont désagréables au téléphone, jamais de rdv disponible rapidement et encore pire ils annulent les rdv le jour j plusieurs heures après leur supposé passage.