Produits de qualité et très bariolé, tout ce que j’aime. Petit bémol cependant : le système de retour. Dernièrement, je me suis trompé en achetant un produit et j’ai voulu le retourner. Il n’y a pas... Voir plus
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D habitude je suis contente des produits pylones qui trouvent leur utilité et mettent une touche de couleur dans le quotidien. Mais mon dernier achat, le cale-porte « chat qui s’étire » est une gross... Voir plus
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Je suis une cliente de longue date de Pylones, dont j'aime beaucoup les produits. Récemment, j'ai eu un problème avec un cadeau que j'avais offert à une amie. L'équipe a été très réactive et a rempl... Voir plus
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Et bien très déçu de PYLONES, j'ai envoyé un mail pour une demande d'échange d'un bracelet d'une montre de tennis (cadeaux de Noel pour mon petit garçon) qui s'est trouvé défectueux au bout... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Pylones, la marque qui transforme un objet en cadeau !
Coordonnées de contact
France
- pylones.com
3,7
Moyen
232 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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Des jolies choses et un service client au top
Je suis une cliente de longue date de Pylones, dont j'aime beaucoup les produits.
Récemment, j'ai eu un problème avec un cadeau que j'avais offert à une amie. L'équipe a été très réactive et a remplacé le produit.
De jolies choses ne sont rien sans un service client efficace. Chez Pylones, on a tout cela à la fois !
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un immense merci Marine pour votre fidélité et pour votre superbe message 😊
Nous sommes très heureux de savoir que vous appréciez nos produits depuis longtemps et que notre équipe a pu vous accompagner efficacement lors de ce souci.
Votre retour sur notre service client nous touche beaucoup. Pour nous, de beaux produits vont effectivement de pair avec une attention sincère portée à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous revoir très bientôt chez Pylones
L’équipe Pylones
System de retour pas simple et coûteux
Produits de qualité et très bariolé, tout ce que j’aime. Petit bémol cependant : le système de retour. Dernièrement, je me suis trompé en achetant un produit et j’ai voulu le retourner. Il n’y a pas de système de retour simple : j’ai été obligé d’aller à la poste et de payer des frais d’envoi deux fois plus chers, puis d’attendre le remboursement.
Ce ne serait pas mal de réfléchir à la mise en place d’un système de retour plus facile et moins coûteux, voire gratuit. J’ai finalement acheté le produit que je voulais sur un autre site internet, qui propose un système de retour simple et gratuit.
8 avril 2026
Avis spontané
D habitude je suis contente des…
D habitude je suis contente des produits pylones qui trouvent leur utilité et mettent une touche de couleur dans le quotidien. Mais mon dernier achat, le cale-porte « chat qui s’étire » est une grosse grosse déception, contrairement aux précédents modèles de cale-porte que faisait la marque.
Il est trop volumineux , manque de tomber à chaque passage, d’autant plus qu’il est étroit et ne tient pas bien en place. Il n’est pas calé, même lorsqu’il tient une porte (sur du parquet). Pour un cale-porte c’est quand même dommage.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour S R,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez habituellement nos produits et leur touche de couleur au quotidien. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le cale porte chat qui s’étire.
À ce jour, nous n’avions pas eu de retours similaires sur ce modèle, votre message est donc particulièrement précieux et sera transmis à nos équipes afin d’être étudié avec attention.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous restons à votre écoute pour trouver une solution.
L’équipe Pylones
j'adore les couleurs, l'originalité et la réalité de l'utilisation
je connais pylones depuis ses débuts par un cadeau faite par une amie, un protège passeport, depuis à chaque visite dans un magasin à mon tour d'offrir un objet utile mais drôle par ses couleurs et deco et la réalité de l'utilisation. Ma difficulté est de trouver un magasin et j'ai tenté le site internet : bravo livraison propre qui correspond à ma cde et si un pb, ils remplacent facilement
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité depuis si longtemps. Nous sommes très touchés de savoir que votre première rencontre avec Pylones remonte à ce protège passeport offert par une amie, et que depuis vous continuez à faire découvrir nos objets à votre tour.
C’est exactement l’esprit de Pylones, proposer des objets utiles au quotidien, avec une touche d’originalité et de couleurs qui donnent le sourire.
Nous sommes également ravis que votre expérience sur notre site se soit bien passée et que la livraison comme le service après vente aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de continuer à vous accompagner dans vos idées cadeaux, en boutique ou sur pylones.com.
Excellent service client
J´ai commandé plusieurs article sur Pylones.com. En ouvrant le colis j´ai constaté qu´un des article (un saladier) était brisé. J´ai pris une photo. Sur le site de Pylones j´ai contacté le service client en y joignant ma photo. Un jour ouvré plus tard j´ai reçu un e-mail d´excuse m´indiquant qu´un nouveau saladier m´avait été expédié en remplacement. Merci aux équipes Pylones pour votre réactivité et vos sens du service client!
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un grand merci Gabriel pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes sincèrement désolés que votre saladier soit arrivé endommagé, même si nos équipes mettent tout en œuvre pour que chaque commande voyage en toute sécurité.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution sans attendre. Votre satisfaction reste notre priorité, et votre retour souligne exactement l’engagement de nos équipes au quotidien.
Nous espérons que ce nouveau saladier trouvera vite sa place chez vous et que vous continuerez à prendre plaisir à découvrir notre univers coloré.
À très bientôt !
Échange
Je recommande vivement Pylône pour ses bons produits et pour son efficacité lors d'un échange pour une roue défectueuse 😊 Entreprise très sérieuse 😉 acceuil chaleureux au téléphone 😊
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un grand merci Cathie pour votre recommandation et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter satisfaction, tant pour la qualité de nos produits que pour la prise en charge de l’échange. Votre mention de l’accueil téléphonique nous touche particulièrement, car nous attachons beaucoup d’importance à rester disponibles et à l’écoute à chaque étape.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau dans vos prochaines trouvailles colorées.
Réclamation
En décembre 2025 je commande un thermomètre. Je le reçois fêlé. Je fais une réclamation et j'ai une réponse dans la demi heure. Après qq échanges de mail (j'ai toujours eu une réponse au plus tard dans la demi heure qui suivait mon envoi) j'ai reçu un nouveau thermomètre sans problème. Je suis très contente de la relation client qui instaure a juste titre un climat de confiance.
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour véronique,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre réclamation a été prise en charge rapidement et efficacement, et que le remplacement de votre thermomètre s’est déroulé sans souci. Instaurer un climat de confiance et rester réactifs fait partie de nos priorités, alors votre message fait vraiment plaisir à toute l’équipe du service client.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau chez Pylones.
Réponse de Pylones
Bonjour Julien,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous aider efficacement et répondre à vos attentes. Votre retour est précieux pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin chez Pylones.
Problème mais service clients inexistant
En novembre 2025, je commande une bouilloire électrique Byzance (commande 1125000). Après quelques utilisations, les motifs se décollent. Le 27 décembre, je contacte Pylônes via leur site et reçoit un mail en accusé réception me promettant une réponse sous 48h. Sans réponse le 9 janvier, nouveau mail, nouvel accusé réception. Le 14 janvier, toujours pas de réponse, nouveau message via Facebook, réponse : appeler service clients. A ce jour, après 20 appels et 2 messages laissés, toujours aucun contact. Extrêmement déçue, de la qualité et du comportement inacceptable via à vis des clients. Je pense maintenant faire appel à une association de consommateurs. C'est vraiment se moquer de ses clients
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le délai de réponse que vous avez rencontré. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons pris contact avec vous par email afin de vous proposer une solution concernant votre bouilloire. Pouvez vous nous confirmer que vous avez bien reçu notre message, envoyé récemment par notre service client ? Dans ce message, nous vous proposons une alternative et restons bien entendu ouverts à d’autres solutions si celle ci ne vous convenait pas.
Nous souhaitons vraiment trouver une issue satisfaisante et restons à votre écoute. Merci par avance pour votre retour.
Echange bracelet sur montre de tennis
Et bien très déçu de PYLONES, j'ai envoyé un mail pour une demande d'échange d'un bracelet d'une montre de tennis (cadeaux de Noel pour mon petit garçon) qui s'est trouvé défectueux au bout d'une première utilisation.
On m'avait promis un échange....à ce jour aucun remplacement du bracelet défectueux. Pas de réponse à mon mail....
Moi qui avait écrit un avis favovrable sur la réactivité de leur équipe et bien très déçu.
Je n'achèterai plus d'article chez PYLONES.....
Je vous remercie pour votre non réactivité.
Une maman très déçue.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous comprenons votre déception et votre attente, mais nous souhaitons vous rassurer : votre demande est bien prise en compte (envoi hier en lettre simple)
Un délai de traitement peut parfois être nécessaire, notamment après les fêtes, et cela ne signifie en aucun cas que votre demande est ignorée.
Nos équipes font le maximum pour répondre à chaque situation dans les meilleurs délais, et une solution vous sera apportée.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Pylones
Emballage cadeau pour Noël payant
Je ne comprends pas comment en période de Noël et donc de cadeaux…l’emballage des dits cadeaux soit payant 30 cts pour un ridicule paquet….c’est à mon avis complètement paradoxal…
À la base, l’emballage permet en même temps de valoriser l’endroit où cela a été acheté…je trouve cela complètement honteux surtout pour des cadeaux de Noël
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
merci d’avoir pris le temps de partager votre point de vue Anne. Nous souhaitons simplement préciser que l’emballage cadeau est facturé 0,20 € et non 0,30 €. Ce choix n’est pas fait par paradoxe, mais justement pour éviter de répercuter ce coût sur le prix de l’ensemble de nos produits, y compris pour les clients qui ne souhaitent pas d’emballage. Chacun reste ainsi libre de ce service, en toute transparence. Nous comprenons que cela puisse surprendre, notamment en période de fêtes, et votre remarque a bien été prise en compte. Nous espérons malgré tout que vos cadeaux auront fait plaisir et restons à votre écoute.
Après l'achat d une deuxième bouilloire…
Après l'achat d une deuxième bouilloire suite à une résistance HS de la 1ere même problème pour la 2eme 1 an après
Problème aussi sur le grille pain ...
Je viens d'en racheter donc une dans une autre enseigne à un petit prix. Très efficace, beaucoup plus rapide à l'ébullition. Alors pour quelques autocollants et pastilles fleuries séduisantes (qui d ailleurs se décollent sur les bords) je crois qu'il faut garder raison et choisir des produits plus qualitatifs et durables dans le temps! Car 89 euros c est très cher payé !!!
25 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est décevant à lire. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec votre bouilloire et votre grille-pain, ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nos produits sont conçus pour allier design et usage au quotidien, et il est regrettable que la durabilité n’ait pas été au rendez-vous dans votre cas. Sachez que nos équipes qualité sont attentives à ce type de signalement et que nos articles sont couverts par une garantie, avec des solutions possibles en magasin ou via notre service client. Nous comprenons votre déception au regard du prix et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.
Pylône de Montparnasse
Pylône de Montparnasse
Accueil moyen😔. Et le sourire c'est 20 centimes....
Surtout travailler dans un magasin comme celui-ci un minimum surtout avec pleins de couleurs et de plus pour les fêtes de fin d'année.
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Valérie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre passage au magasin de Montparnasse. Nous sommes sincèrement désolés si l’accueil n’a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez, surtout en cette période de fêtes où la bonne humeur et le sourire font partie intégrante de l’expérience Pylones. Votre remarque a bien été transmise à l’équipe afin d’y être attentive et de progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous faire vivre un moment plus chaleureux et coloré.
Communication facile par mail Bonne écoute.
Communication, emballage, rapidité..
Tout parfait. Je recommande.
Bien sûr : objets sympas, à tous les prix...
Merci.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre message et pour cette recommandation enthousiaste. Nous sommes ravis que la communication, l’écoute, l’emballage et la rapidité aient été à la hauteur de vos attentes. Et encore plus heureux de savoir que nos objets sympas à tous les prix vous ont plu. Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une prochaine découverte colorée.
Réactivité exemplaire
L'équipe " Pylônes " est hyper réactive et leur service après-vente exemplaire par leur rapidité et leur générosité !
Bravo Pylônes !
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un immense merci pour votre superbe message 😊
Nous sommes très touchés par vos compliments sur la réactivité de notre équipe et la qualité de notre service après vente.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos mots encouragent toute l’équipe au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt chez Pylones
L’équipe Pylones
Cadeau de mon fils perdu… et retrouvé 🥳
Mon fils m’avait offert une bague « Pylônes » il y a fort longtemps et je l’ai malheureusement perdue !
Grace à « l’Île aux Trésors » et aux réponses réactives de l’équipe, j’ai pu la retrouver !🥳
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup Nathalie pour votre adorable message ! Quelle belle histoire que celle de cette bague retrouvée. Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à remettre la main sur ce petit trésor chargé de souvenirs. Profitez-en bien, et merci encore pour votre confiance et votre fidélité à Pylones !
Satisfaction totale
Entièrement satisfaite de vos produits. J'ai entre autre acheté des gourdes pour mes enfants. Suite à plusieurs chutes les bouchons ont cassé. Après un mail au service client, ceux ci m'ont été remplacés gratuitement alors que je trouvais normal de les payer moi même au vu des circonstances de casse. Deuxième mail des mois plus tard au service client suite à la perte d'un élément d'un autre produit. Réponse du service client très rapide, on me remplace mon produit alors que le problème était de mon fait. Un grand merci pour votre professionnalisme, pour la rapidité de vos réponses, pour votre gentillesse.
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un immense merci Amandine pour votre retour qui nous fait chaud au cœur. Nous sommes ravis de savoir que vos enfants profitent de nos gourdes et que notre service client a su répondre rapidement à vos demandes, même dans des situations imprévues. Votre satisfaction et vos encouragements sont la plus belle récompense pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps avec nos créations colorées et pratiques
L’équipe Pylones
très réactif
une livraison avec un défaut d'impression sur le produit commandé. Un mail fait sitôt à Pylones pour le signaler, et une nouvelle livraison 48h après ... Une affaire rondement mené !!!
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup Severine pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et de vous avoir apporté satisfaction malgré ce petit défaut initial. Votre enthousiasme nous encourage à rester toujours aussi réactifs. Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site ou en boutique !
Service client absent
Service client soi disant aux petits soins!!!
Je suis handicapée et le colis a été envoyé dans 1 point relais trop loin de chez moi
Il a été retourné mais j attend toujours mon remboursement
Et bien sûr impossible de les joindre par téléphone!!! Des fois on répond à mes mails mais j attend toujours
Je déconseille Fuyez!!!
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Madame,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée. Cependant, après vérification, nous constatons que votre colis n’a pas encore été retourné à notre service. Selon le suivi officiel de Chronopost, il est toujours au point relais initialement indiqué.
Le point relais était apparemment fermé jusqu’au 29 août, et c’est ce point relais qui doit remettre le colis à Chronopost s’il n’est pas retiré dans les délais. Ce retard est donc entièrement lié au prestataire et indépendant de notre volonté. Dès que le suivi indiquera clairement que le colis est en retour expéditeur, nous procéderons immédiatement à votre remboursement intégral, comme nous vous l’avions indiqué le 28 août.
Nous avons également relancé Chronopost pour accélérer le traitement de votre colis et faire en sorte que vous soyez remboursée dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que cette situation soit très contraignante, surtout pour une personne handicapée, et nous partageons votre exaspération face à la lenteur du prestataire. Nous espérons que Chronopost réglera rapidement ce problème afin que vous puissiez recevoir votre remboursement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
J’ai acheté au magasin PYLÔNES de Lille…
J’ai acheté au magasin PYLÔNES de Lille un set de pochettes voyage pour valise de 3 pièces. Je me suis rendue compte après retour chez moi qu’il y avait un trou, couture trop près du bord. Je l’ai échangée à mon retour à Lille, même mésaventure en arrivât à l’hôtel la poche moyenne était mal cousue.
Je suis retournée au magasin, j’ai eu à nouveau un échange, mais j’ai senti que j’agaçais la responsable du magasin.
Je suis déçue de la qualité, qualité des coutures non vérifiées, je ne ferai pas l’acquisition d’un troisième set de voyage.
Je précise que c’est le modèle jaune et sur la taille moyenne.
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Chère cliente, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec le set de pochettes voyage. La qualité est une priorité pour nous et vos remarques sont précieuses. Nous allons vérifier attentivement les lots de cette série, en particulier le modèle (Dahlia), afin d’éviter que ce type de problème ne se reproduise. Nous regrettons que votre expérience en boutique n’ait pas été totalement satisfaisante et nous espérons regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
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