Produits de qualité et très bariolé, tout ce que j’aime. Petit bémol cependant : le système de retour. Dernièrement, je me suis trompé en achetant un produit et j’ai voulu le retourner. Il n’y a pas... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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D habitude je suis contente des produits pylones qui trouvent leur utilité et mettent une touche de couleur dans le quotidien. Mais mon dernier achat, le cale-porte « chat qui s’étire » est une gross... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis une cliente de longue date de Pylones, dont j'aime beaucoup les produits. Récemment, j'ai eu un problème avec un cadeau que j'avais offert à une amie. L'équipe a été très réactive et a rempl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Et bien très déçu de PYLONES, j'ai envoyé un mail pour une demande d'échange d'un bracelet d'une montre de tennis (cadeaux de Noel pour mon petit garçon) qui s'est trouvé défectueux au bout... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Pylones, la marque qui transforme un objet en cadeau !
Coordonnées de contact
France
- pylones.com
3,7
Moyen
232 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Bonne écoute
Le service client est toujours à notre écoute.
Il trouve toujours une solution.
Dernièrement Chronopost avait laissé mon colis dans un point relais inaccessible pour moi, il m’a été renvoyé en Colissimo par le site dès réception du retour. Merci beaucoup
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un grand merci pour votre retour si positif Muriel. Nous sommes heureux que notre service client ait su vous écouter et trouver rapidement une solution à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d’avoir pu vous réexpédier votre colis dans de bonnes conditions. Merci de votre confiance et de votre fidélité.
Professionnalisme des équipes SAV au…
Professionnalisme des équipes SAV au top, avec une vrai approche client.
Merci à toutes et à tous
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un grand merci pour votre message Gianna ! Votre retour nous touche beaucoup. Nous mettons un point d’honneur à offrir un service après-vente réactif et attentionné, et savoir que cela a été ressenti est la plus belle des récompenses. Merci pour votre confiance et votre gentillesse !
Très contents
Commande passée sur internet.... livraison très rapide.. produits conformes et top .... très jolis. Sans regrets nous recommanderons bravo
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre retour positif Benoit ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande en ligne, de la rapidité de livraison et de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à nous recommander à vos proches, ce sera avec plaisir que nous les accueillerons.
À bientôt pour de nouvelles découvertes chez Pylones !
retour à vos frais
2 des articles de ma commande ne vont pas niveau taille, des accroches torchon, je contact le sav, réponse soit disant en 48h, au bout de 5 jours pas de réponse, je reçoit le mail pour donner mon avis, et paf une étoile avec un commentaire sur l'absence de réponse, et oh miracle on daigne enfin me répondre dans la foulée, quelle coïncidence.... donc en cas de problème avec un article c'est retour à vos frais, ou retour en magasin avec la facture, je ne recommande vraiment pas l'achat en ligne!
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Monsieur
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat en ligne n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et tenons à clarifier certains éléments.
Votre message nous est bien parvenu le jeudi 3 juillet. Conformément à notre engagement de réponse sous 72h ouvrées (hors week-ends), une réponse vous a été adressée le mardi 8 juillet, dans les délais annoncés.
Concernant les accroches torchon, vous indiquez que deux ne conviennent pas à la configuration de votre intérieur, sans mention de défaut produit. Nos accroches sont standardisées : s'ils ne s'adaptent pas à certains types de portes, cela peut effectivement être lié à des spécificités d'agencement, indépendantes de notre responsabilité. Dans ce cas, comme précisé dans notre FAQ, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous regrettons que cela ait nui à votre perception de notre service, et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Pylones
Commandé sur internet
Commandé sur internet , il faudra 9 jours avant de recevoir le colis .
Acheté l’option cadeau : le papier sera mis à côté de l’objet car trop fainiant pour le faire . J’ai offert un cadeau et je dois dire que je suis extrêmement déçue !
J’envoie un courrier et la réponse est tout aussi décevante : on avait beaucoup de travail et la logistique s’est trompée dans l’option cadeau : même pas un bon d’achat pour récupérer l’argent perdu de l’option cadeau . Visisblement équipe très mauvaise en logistique et sav …adieu pylônes 👋
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Ingrid,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception.
Votre commande a été passée juste après le premier week-end de soldes, une période durant laquelle le volume exceptionnel de commandes a pu occasionner certains retards d’expédition, ainsi que des erreurs ponctuelles dans la préparation, notamment sur l’option emballage cadeau. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manquement.
Concernant cette option, facturée 0,20 €, nous comprenons votre frustration, même pour un petit montant. Malheureusement, il n’est techniquement pas toujours possible de générer un avoir ou un remboursement pour une somme aussi minime, ce qui ne diminue en rien l’importance que nous accordons à la qualité de service.
Nous vous remercions malgré tout pour votre retour, qui sera transmis aux équipes concernées pour éviter ce type d’erreur à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Pylones
Service client au top !
J’ai eu affaire au service client plusieurs fois pour la même commande et pour des questions différentes, et j’ai eu toutes les réponses que je souhaitais :).
Conseillère très agréable et à l’écoute, et excellente réactivité !
Merci pour tout :) !
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup Alexandra pour ce retour enthousiaste 😊 ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement à chaque étape. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! À très bientôt chez Pylones 💛
SAV ne répond pas
Design très joli, mais ma bouilloire électrique Byzance n'a pas tenu une année avant que le corps de chauffe ne lâche.
Formulaire de réclamation rempli sur le site et toujours pas de réponse après 2 semaines, alors que je vois dans les commentaires de Pylones sur les différents avis que leur SAV répond dans les 48h...
J'étais contente de ma bouilloire (reçue pour mon anniversaire), mais je suis de plus en plus déçue...
Mon numéro de commande : AXMBSMZBF
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour ChT,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience décevante avec votre bouilloire Byzance, et surtout pour le manque de retour de notre service après-vente. Votre remarque est tout à fait légitime : nous nous engageons en effet à répondre sous 48h, et il est clair que ce délai n’a pas été respecté dans votre cas. Nous le regrettons sincèrement.
Afin de pouvoir relancer rapidement votre demande auprès de notre SAV, pourriez-vous nous indiquer votre NOM et numéro de commande ou, si l’achat a été fait en boutique, nous préciser laquelle ? Cela nous permettra de retrouver votre dossier plus efficacement.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience, et merci pour votre patience.
L’équipe Pylones
Bonne écoute du service client
Première commande arrivée en morceaux. Réactivité et renvoi rapide du colis avec davantage de soins. Service client qui a su prendre en compte le remarques et réajuster. Je recommande cela prouve le sérieux du site
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci Gregory pour votre retour et votre compréhension. Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la première livraison, mais ravis d’avoir pu rectifier le tir rapidement. Votre recommandation nous touche beaucoup : nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience client soit à la hauteur, même quand tout ne se passe pas comme prévu au départ.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Je suis très déçue par le service…
Je suis très déçue par le service après-vente de PYLONES. J’ai reçu un produit défectueux (un diamant violet coupant sur le côté) et malgré mes nombreuses tentatives pour contacter la marque, je n’ai obtenu aucune aide concrète. Le formulaire de réclamation sur le site ne fonctionne pas, même depuis un ordinateur. J’ai écrit sur Facebook : on m’a simplement renvoyée vers le site, qui reste inutilisable. J’ai également envoyé un mail, resté sans réponse. Ce manque de réactivité et de solution est inacceptable pour une marque de cette envergure. Je ne recommande pas. Mon numéro de commande RXEZUFVCV
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement.
Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise à notre service après-vente. Un délai de traitement d’environ 48 heures est à prévoir. Étant donné que ce jeudi est un jour férié, vous devriez recevoir une réponse d’ici lundi au plus tard.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
L’équipe Pylones
Erreur dans l'adresse de livraison
J'ai eu une petite erreur dans l'adresse de livraison et Piu de Pylones m'a très vite repondu et il a contacté Chronopost/DPD.
J'ai reçu le produit et suis tres content!
Merci beaucoup!
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que tout se soit bien terminé et que vous ayez reçu votre commande malgré l’erreur initiale. Piu (et toute l’équipe) vous remercie chaleureusement pour votre message 😊
À très bientôt sur pylones.com ou en boutique !
Où est la garantie si le magasin d'achat est définitivement fermé
J'ai acheté en boutique une bouilloire électrique, qui est tombée en panne au bout de 4 mois. Le magasin ayant fermé définitivement , je me suis adressée par mail au service client Pylones, mais, une semaine après, personne ne répond....
3 semaines après: Après avoir insisté par mail et par téléphone, j'ai enfin obtenu une réponse et...une nouvelle bouilloire arrivée par La Poste, donc je rajoute des étoiles mais je trouve dommage qu'il faille insister autant.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Notre service client répond systématiquement à toutes les demandes, et ce dans un délai maximum de 48 heures (jours ouvrés). Après vérification, nous ne retrouvons aucun message associé au nom "lécrivain patouch" utilisé ici sur trustpilot dans notre base de données SAV.
Nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact sur le site pylones.com ou à vérifier que votre message a bien été envoyé à l’adresse correcte. N’hésitez pas à préciser vos coordonnées complètes pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Pylones
*MERCI*
Couleur, Imagination, Créativité, Pylones a Tout pour me plaire et j'y ai déjà fait plusieurs achats dont 2 "Trolly" qui m'ont totalement satisfaite
Par ailleurs, lors d'un achat récent où, suite à un petit souci avec l'emballage lors du transport via la Poste, un article manquait, Pylones me l'a remplacé sans aucun frais d'envoi et très rapidement
*MERCI*
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Un grand merci Martine à vous pour ce message plein d’enthousiasme ! 🌈
Nous sommes ravis que notre univers coloré, créatif et un brin décalé vous plaise autant, et surtout que nos Trolly vous accompagnent avec succès !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes heureux d’avoir pu régler rapidement ce souci d’emballage.
À très bientôt pour de nouvelles trouvailles pleines d’imagination ! 💛
Renconté un problème sur un prélèvement…
Renconté un problème sur un prélèvement non justifié - le service client a été EXCEPTIONNEL et l’a réglé dans l’heure qui a suivi notre échange 👏👏
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup, Catherine, pour votre retour enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis que notre service client ait pu vous apporter une solution rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité ! 👏✨ À très bientôt sur Pylones.com !
Plastique dangereux
J’ai acheté un très joli beurrier dont j’étais très contente jusqu’à ce que je découvre que mon couteau à beurre tartinait du plastique noir venant de la décomposition du beurrier !!! Je ne recommande donc pas l’achat d’ustensiles alimentaires et je me demande comment un tel produit dangereux pour la santé a pu être commercialisé.
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour "Consumer",
Nous sommes très étonnés par votre retour, car tous nos produits sont rigoureusement testés et conformes aux normes en vigueur, notamment pour un usage alimentaire.
Il est important de bien respecter les conseils d'utilisation indiqués : ce produit ne convient ni au micro-ondes ni au lave-vaisselle. Une utilisation inadaptée pourrait altérer sa durabilité.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions et de trouver une solution adaptée à votre situation. Nous privilégions toujours l’échange direct pour résoudre ce type de problème.
L'équipe Pylones
Remplacement objet défectueux
J'ai acheté un cendrier de poche qui s'est avéré défectueux. Pylones a immédiatement accepté de remplacer cet objet et j'ai reçu le nouveau cendrier quelques jours plus tard. Bravo pour cette réactivité !
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup, Lysiane, pour votre retour positif ! 🌟 Nous mettons un point d'honneur à assurer la satisfaction de nos clients, et nous sommes ravis que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes. Profitez bien de votre nouveau cendrier de poche, et à bientôt chez Pylones !
3 essais pour passer une commande car…
3 essais pour passer une commande car on me dit qu il y a erreur ..suspicion de piratage!!! enfin la 3 eme passe , je reçoit ma commande et me rends compte que j ai été prélevée 3 fois , j en averti le site qui ne me rembourse qu un seul prélèvement et depuis injoignable .Lorsque j essaie d envoyer un mail je suis bloquée
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Madame, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation frustrante. Il semble qu’il y ait eu un souci technique lors du passage de votre commande. Nous avons bien pris en compte votre demande, et nous vous confirmons que le remboursement des montants restants a été effectué. Celui-ci peut mettre entre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé bancaire, en fonction de votre établissement bancaire.
Sachez que nous traitons chaque réclamation avec sérieux et réactivité, et nous veillons toujours à apporter une solution à nos clients. Notre service client reste bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question. Nous espérons que malgré cet incident, vous serez satisfaite de votre commande et que nous aurons le plaisir de vous revoir bientôt.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Demande d’échange gérée super professionnellement.
J’ai eu un problème avec une marchandise (achetée en boutique) qui ne correspondait pas à la couleur demandée. Sans ouvrir la boite je suis repartie a l’étranger. Ma demande d’échange a été prise en charge immédiatement et gérée super professionnellement.
25 novembre 2024
Réponse de Pylones
Emilia, nous sommes ravis, d’apprendre que votre demande d’échange a été gérée de manière aussi professionnelle et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu résoudre rapidement ce problème. N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Merci pour votre confiance et votre retour positif !
Expérience très positive
Expérience très positive : livraison très rapide, produit conforme. Je m’étais trompée dans la saisie de mon adresse mail et le SAV m’a communiqué un lien de suivi de ma commande. Parfait !
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre retour Delphine ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que notre équipe ait pu vous aider. À bientôt ! 💛
Bouteille isotherme jolie design très…
Bouteille isotherme jolie design très coloré, contenance idéale, et le maintient du chaud et du froid avec un timing bien respecté. Contente de mon achat.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour et merci pour votre avis Myriam ! 😊 Nous sommes ravis que vous aimiez notre bouteille isotherme, ainsi que son efficacité à maintenir la température. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres commentaires ou besoins.
Je suis vraiment déçue
Je suis vraiment déçue, j’ai acheté un sac à dos, et les couture ne tiennent pas
, le sac est en train de se déchirer
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Madame,
Nous vous avons envoyé un nouveau sac le 21 février.
L'avez vous bien reçu ? Pourriez-vous confirmer et modifier votre avis trustpilot ?
merci
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