Produits de qualité et très bariolé, tout ce que j’aime. Petit bémol cependant : le système de retour. Dernièrement, je me suis trompé en achetant un produit et j’ai voulu le retourner. Il n’y a pas... Voir plus
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D habitude je suis contente des produits pylones qui trouvent leur utilité et mettent une touche de couleur dans le quotidien. Mais mon dernier achat, le cale-porte « chat qui s’étire » est une gross... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis une cliente de longue date de Pylones, dont j'aime beaucoup les produits. Récemment, j'ai eu un problème avec un cadeau que j'avais offert à une amie. L'équipe a été très réactive et a rempl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Et bien très déçu de PYLONES, j'ai envoyé un mail pour une demande d'échange d'un bracelet d'une montre de tennis (cadeaux de Noel pour mon petit garçon) qui s'est trouvé défectueux au bout... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Pylones, la marque qui transforme un objet en cadeau !
Coordonnées de contact
France
- pylones.com
3,7
Moyen
232 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Déçue
Produits de qualité et originaux mais annonce d'une réduction de 20% pour mon anniversaire qui est impossible à appliquer,que ce soit à la validation ou au moment du patement( j'en profitais pour faire une grosse commande ). Malgré un message laissé à Pylones,pas de réponse et donc pas de réduction applicable. Je n'ai donc pas commandé. Dommage. A croire que les 20% étaient juste faits pour appâter
31 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Tout d'abord, joyeux anniversaire Christine ! 😊
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Après vérification, il semblerait que vous n'ayez pas encore pris le temps de contacter notre service clients.
Concernant votre avantage MyPylones de 20% pour votre anniversaire, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour l'appliquer à votre commande. Conformément aux instructions figurant sur notre site, il vous suffit de cliquer sur le bouton "J’utilise mon avantage MyPylones" dans votre panier, une fois connectée à votre compte, et la réduction sera automatiquement déduite du total de votre achat.
Nous tenons à souligner que cet avantage offert pour votre anniversaire est une réelle opportunité que nous réservons à nos clients fidèles. Nous regrettons que vous ayez une impression contraire.
Si vous continuez à avoir des difficultés pour utiliser votre avantage MyPylones, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner tout au long de ce processus simple et de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre réduction anniversaire.
A bientôt ☀️
Une marque formidable !
Fidèle cliente de la marque depuis plusieurs années, je confirme le sérieux de cette entreprise avec un service après vente exemplaire ! Toujours prêt à trouver une solution pour le client.
Objets design et colorés, il y en a pour tous les goûts.
Enseigne à recommander sans hésitation !
30 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci infiniment r Stéphanie pour vos mots élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Pylones a été aussi satisfaisante. Chez nous, la satisfaction du client est une priorité absolue, c'est pourquoi nous nous efforçons constamment d'offrir un service après-vente exemplaire et des produits qui répondent à vos attentes en termes de design et de qualité. Votre fidélité est notre plus grande récompense, et nous sommes reconnaissants de votre recommandation chaleureuse. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous serons toujours là pour vous !
Pylônes fournisseur de bonne humeur
J'y suis allée en mars 2024. L'accueil sur place (terrasses du port 13002) est beaucoup + attentif et agréable qu'en 2023,(où 1 jeune homme qui n y travaille plus, forçait pour la carte fidélité et du coup n'a pas validé les points pour les achats ? !) ou par mail ou par téléphone. Service suivi et service client aimable et réactif, à l'écoute pour tout problème technique
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Cher Christine,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience chez Pylones, et que vous avez trouvé notre accueil sur place plus attentif et agréable qu'en 2023. Nous sommes également heureux de savoir que notre service suivi et notre service client ont été aimables, réactifs et à l'écoute pour tout problème technique.
Nous sommes constamment à l'écoute de nos clients pour améliorer notre service et répondre à leurs attentes. Nous prenons note de vos commentaires concernant l'incident survenu en 2023.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité envers Pylones.
👍très commerçants !Très bons et beaux articles
Très bons et beaux articles. Colorés, prix raisonnables, toujours bien appréciés si cadeau. SAV au top !! J'ai eu un couteau à fromage défectueux après 3 mois d'utilisation. Remplacement effectué sous 8 jours ! C'est mon premier " ennui " après de nombreuses années d'achat. Je recommande vivement !!!
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci pour votre retour positif Patricia ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos articles et que notre service après-vente vous ait satisfait. Votre recommandation nous encourage énormément. À bientôt dans notre enseigne !
Achat internet
Achat internet : produits conformes comme en magasin, petit problème à la livraison mais vite résolu grâce au formulaire de contact disponible sur le site.
Très satisfaite, je repasserai commande.
26 février 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Virginie,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos produits conformes à vos attentes, même en ligne. Nous nous efforçons toujours de garantir une expérience de livraison fluide, et nous sommes heureux que nous ayons pu résoudre rapidement le petit problème rencontré lors de votre livraison auprès de notre SAV.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes reconnaissants pour votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour une nouvelle commande.
Bien cordialement,
L'équipe de Pylones
J'adore Pylones mais attn sur internet…
J'adore Pylones mais sur internet attention : "2nde chance" signifie 2nde main c'est à dire "occasion".
J'ai reçu mon produit moitié manquant comparé à la façon dont il est vendu en boutique donc je ne me suis pas méfiée lors de l'achat, et usé. La façon dont c'est présenté n'est pas un vrai mensonge, mais une vraie arnaque!
Impossible de joindre le service client par téléphone, et le formulaire en ligne ne fonctionne pas.
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Hélène,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes attristés d'apprendre que votre récent achat sur notre boutique en ligne n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons créé la section "Seconde Chance", exclusivement disponible sur notre site internet afin de proposer à nos clients une gamme de produits d'exposition, de fin de série ou présentant de légers défauts, tout en conservant leur charme unique ! Malgré ces imperfections mineures, ces articles demeurent parfaitement fonctionnels, contribuant ainsi à éviter le gaspillage d'objets encore en parfait état de marche.
Après vérification de votre commande, il apparaît que vous avez opté pour la balayette Cendrillon, proposée dans la catégorie "Seconde Chance" à un prix avantageux du fait de l'absence de la pelle.Cette particularité est d'ailleurs clairement illustrée sur la photo du produit, où la pelle n'est pas visible. De plus, la description et l'intitulé du produit indique explicitement qu'il s'agit d'une balayette. Aucune mention de pelle n'est faite, en contraste avec le produit vendu au tarif standard. Si toutefois cela ne vous convient pas, vous pourrez trouver dans notre FAQ, la procédure pour effectuer un retour de votre commande.
Cordialement,
L'équipe Pylones.
Promesses tenues
Promesses tenues, bouchons des bouteilles garantie à vie, bouchon changé sans difficulté, service après-vente au top ! Merci
5 février 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre service après-vente à la hauteur de vos attentes et que nous ayons pu tenir nos promesses, notamment en remplaçant vos bouchons de bouteilles sans difficulté. Merci pour votre confiance Andre !
Des produits de bonne qualité et un…
Des produits de bonne qualité et un service après vente au top même de nombreuses années après l'achat !
7 février 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci pour votre avis positif Isabelle ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé nos produits de bonne qualité et que notre service après-vente a été à la hauteur, même après plusieurs années. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience client exceptionnelle.
Service client au top
Service client au top! Chronopost avait perdu mon colis alors Pylônes m'a proposé de renvoyer l'article, qui est arrivé à bon port.
23 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre cette situation pour vous ! La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à recevoir votre colis malgré les difficultés rencontrées avec Chronopost. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre compréhension !
Super contact !
Super contact !
J'adore les produits ! Et l'équipe est très à l'écoute, réactive et aimable.
1 février 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits et que vous ayez eu une expérience agréable avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons toujours d'être à l'écoute, réactifs et aimables. Nous avons hâte de vous servir à nouveau !
Service impeccable
Il y avait une tasse cassée dans une tour de tasses à espresso. Elle a vite été remplacée. Service après-vente impeccable. Merci beaucoup.
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service! Nous nous excusons sincèrement pour la tasse cassée, mais nous sommes heureux d'avoir pu la remplacer rapidement grâce à notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions beaucoup pour vos aimables paroles. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire partie de notre clientèle!
La team Pylones
Service client fabuleux
Nous avons passé une commande pour Noël. Malheureusement à 2 reprises le plat que nous avions commandé est arrivé cassé. Je tiens à signaler que le service client est fabuleux. Ils ont tout fait pour que la commande arrive à temps et en bonne état. Ce qui fut le cas la troisième fois et à temps pour Noël. Franchement bravo!! En général je ne laisse jamais de commentaire mais ici la prestation du service client relève de l exceptionnel.
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Marc
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu résoudre la situation de manière satisfaisante pour vous. Nous nous efforçons toujours de fournir un service exceptionnel, même dans des circonstances difficiles. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe du service client tient à vous remercier chaleureusement pour vos commentaires positifs. Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à ce que votre commande arrive à temps et en bon état pour Noël. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Merci,
La Team Pylones
Article reçu cassé mais vite remplacé
Article reçu cassé, prise de contact avec le service client par e-mail et une réponse rapide a été apportée. Un nouvel article m’a été renvoyé immédiatement juste à temps pour les fêtes.
Rapidité et efficacité.
21 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci Michael. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu résoudre rapidement la situation. Merci de votre confiance.
A bientôt,
La Team Pylones
Bouilloire en panne
Ma bouilloire ( que j adore) était en panne 😏Je les ai donc contactés pour savoir s il était possible de la réparer... Malheureusement elle n était plus garantie.Cependant, ils m ont proposé de leur renvoyer qd même pour la réparer ( je n ai eu que les frais de port à payer).Au final, elle n était pas réparable ...ils m ont donc proposé de m en envoyer une autre ( même modèle) qui avait servi de modèle d expo ... à leurs frais !
Je l ai reçue hier...je suis ravie ! Je tiens à souligner que nos échanges ont toujours été très agréables et personnalisés... Ce qui est devenu une chose rare! un très bon service client ! Je
recommande ++
4 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service client et que vous avez eu une expérience positive malgré la panne de votre bouilloire. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Chez Pylones, nous nous efforçons constamment de fournir un service client exceptionnel, et nous sommes heureux de constater que nos efforts ont abouti à votre satisfaction.
Votre recommandation est un encouragement pour nous, et nous sommes reconnaissants de vous avoir comme cliente. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez d'autres questions ou besoins.
Merci encore pour votre confiance Nathalie !
Grosse déception
Maj du 29/12 suite à la réponse de pylone : contrairement à ce qui est indiqué dans votre réponse, le mail indique que l'expertise est toujours en cours. Aucune proposition m'a été apportée (ni réelle réponse). Noël est passé, je vais devoir commander en ligne quelque chose pour utiliser ce bon (s'il fonctionne un jour ! Peut-être que le bon sera dépassé ?!) et assumer des frais de port. Je suis hyper déçue.
Avis du 16/12 :
Grosse déception. J'ai voulu utiliser ma carte cadeau pour mes achats de Noël le 16 décembre. Elle n'a jamais été utilisé et dans les délais. Elle n'est pas passé en caisse, j'ai donc eu 2 solutions, payer en carte ou attendre qu'on me recontacte. J'ai donc laissé mes courses en caisses. Depuis 6j aucune nouvelle, ni du sav à qui j'ai fait un mail dans la foulée et demandé un remboursement (le magasin n'est pas accessible pour moi d'ici Noël), ni du magasin qui avait pris mon numéro et qui devait revenir vers moi. Les cadeaux chez pylone c'est fini ! Attention si vous souhaitez faire une carte cadeau, vous le regretterez !!!
16 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Caroline,
Nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les délais auxquels vous avez été confrontée. En cette période de Noël, nous recevons un volume important de messages, et notre équipe s'efforce de répondre le plus rapidement possible tout en trouvant une solution la plus satisfaisante pour vous.
Nous avons immédiatement examiné votre carte cadeau pour détecter d'éventuelles anomalies techniques, mais aucun problème n'a été identifié. Nous avons transmis le dossier à notre service informatique pour approfondir la recherche sur la cause du problème, mais la résolution ne pouvait être effectuée dans l'immédiat malgré nos efforts.
Suite à votre demande initiale qui portait sur une demande de remboursement de la carte cadeau, il est important de noter que les conditions générales de vente sont indiquées au verso de la carte, mentionnant clairement qu'aucun remboursement n'est possible.
Notre équipe SAV vous a contacté pour discuter ensemble de la situation et explorer des solutions alternatives dans le but de vous offrir une satisfaction optimale.
Nous tenons à souligner que nos cartes cadeaux sont fiables et satisfont un grand nombre de nos clients qui ont exprimé une grande satisfaction à leur égard ! Nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer et espérons établir votre confiance en nos produits !
Problème très vite résolu
Je n'ai jamais reçu mon colis qui devait être livré par la société DPD ( égaré...). J'ai envoyé un mail à cette société qui m'a répondu ne rien savoir faire!!! J'ai ensuite envoyé un mail chez Pylône et ils m'ont renvoyé ce que j'avais commandé. C'est rare de trouver une société aussi sérieuse et qui désire satisfaire ses clients. Je recommande vivement, vous pouvez commander chez eux les yeux fermés. Encore merci pour votre professionnalisme et votre honnêteté. Joyeuses fêtes . Isabelle
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Isabelle, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez finalement reçu votre commande après les complications liées à la livraison par DPD. Nous comprenons que de tels incidents peuvent être source de frustration, et nous apprécions sincèrement votre compréhension face à cette situation.
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre commentaire positif et vos recommandations. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu répondre de manière efficace à vos besoins.
Nous espérons que les produits que vous avez reçus répondent à vos attentes, et nous sommes reconnaissants de votre confiance envers Pylones.
Joyeuses fêtes à vous aussi, et nous sommes impatients de vous servir à nouveau dans le futur.
Pylones Team
Les boutiques idéales pour acheter des…
Les boutiques idéales pour acheter des cadeaux et se faire plaisir. Je suis cliente depuis plus de 40 ans, la qualité est tjs au rendez-vous, et le service après vente est aux petits soins, je recommande cette marque
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous vous remercions chaleureusement pour vos éloges ! 🌟 C'est un immense plaisir de compter sur votre fidélité depuis (presque) 40 ans (on les fêtera le 1er mai 2025) Nous sommes ravis de savoir que la qualité de nos produits perdure et que notre service après-vente répond à vos attentes. Votre recommandation est une véritable reconnaissance pour nous.
L'équipe enchantée de votre marque préférée
J'ai reçu parmi les articles commandés…
J'ai reçu parmi les articles commandés un objet défectueux. Vos services ont rapidement pris en compte le problème et ont trouvé, là encore, une solution très rapide, sans que j'aie besoin de batailler.
30 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous vous remercions pour votre retour Vincent ! 😊 Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement le problème sans complications. Si vous avez d'autres demandes, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre service !
Que du bonheur!
Depuis plusieurs années ma maman commande les cadeaux de noël car c'est devenu une tradition que petits et grands aient son cadeau pylone. Les ados ont même crée une chorégraphie pour l'ouverture de cadeau le soir de Noel.
Et à chaque fois que nous allons dans un pays nous visitons le magasin Pylone et envoyons des photos a toute la famille.
Bref Pylone est toujours soucieux de la satisfaction de ces clients et sont d'une réactivité incroyable pour traiter toute demande.
Continuez ainsi car c'est vraiment un plaisir de commander sur votre site.
Bonnes fêtes à toute l'équipe Pylone
24 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Votre message nous a fait faire la danse de la joie ici chez Pylones ! 🕺💃 On est super touchés de faire partie de vos Noëls depuis des années et de savoir que même les ados ont sorti la choré pour nos cadeaux, c'est juste génial !
C'est trop cool de vous suivre dans tous vos voyages aussi ! On se sent un peu comme des globe-trotters virtuels avec vos photos des magasins à travers le monde. 🌍✈️
On est sur un petit nuage en lisant que vous trouvez notre réactivité incroyable. On a même eu des étoiles dans les yeux en lisant votre super avis sur Trustpilot. Merci d'être aussi chouettes que nos produits !
Passez d'incroyables fêtes, entourés de rires et de cadeaux aussi fun que vous ! 🎉 On a hâte de vous retrouver pour de nouvelles aventures Pylones.
L'équipe Pylones
objet livré cassé : aucune réponse
J'ai reçu un objet cassé. J'ai contacté Pylones avec des photos de l'objet, mais ils ne répondent pas depuis. J'ai donc ouvert un litige Paypal. Je ne recommande pas car non seulement ils ne protègent pas assez leurs objets, mais en plus ils ne répondent pas quand on les contacte.
PS : J'avais contacté Pylones bien avant de laisser cet avis, et c'est suite à l'absence de réponse pendant 1 semaine que j'ai ouvert le litige Paypal. S'ils avaient été aussi rapides à me répondre que pour réagir à ce commentaire, ça aurait été bien.
8 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Camille,
En effet, vous nous avez laissé un litige paypal le 11 déc à 16:30, 3 heures avant cet avis Trustpilot.
Nous ne vous avons pas oublié :) Nous avons bien reçu les photos du Mug arrivé endommagé. Nous allons traiter votre demande, et trouver le plus rapidement une solution.
L'équipe Pylones
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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