Produits de qualité et très bariolé, tout ce que j’aime. Petit bémol cependant : le système de retour. Dernièrement, je me suis trompé en achetant un produit et j’ai voulu le retourner. Il n’y a pas... Voir plus
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D habitude je suis contente des produits pylones qui trouvent leur utilité et mettent une touche de couleur dans le quotidien. Mais mon dernier achat, le cale-porte « chat qui s’étire » est une gross... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis une cliente de longue date de Pylones, dont j'aime beaucoup les produits. Récemment, j'ai eu un problème avec un cadeau que j'avais offert à une amie. L'équipe a été très réactive et a rempl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Et bien très déçu de PYLONES, j'ai envoyé un mail pour une demande d'échange d'un bracelet d'une montre de tennis (cadeaux de Noel pour mon petit garçon) qui s'est trouvé défectueux au bout... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Pylones, la marque qui transforme un objet en cadeau !
Coordonnées de contact
France
- pylones.com
3,7
Moyen
232 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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Pas de suivi produits service-client nul
N'achetez jamais un ensemble dans le magasin de Grenoble, vous ne pourrez jamais réassortir les objets cassés (à noter la fragilité des objets en porcelaine. Un distributeur a savon liquide qui glisse dans evier qq cm plus bas se casse immédiatement... MALGRÉ DES PRIX ELEVES LA QUALITÉ N'EST PAS AU RDV
De plus le magasin arrête ses produits , ne peut pas les commander même s'ils existent sur le site de la marque 6 MOIS APRES L'ACHAT INITIAL .... et le site ne livre pas dans ses magasins ... un drôle de système très différent des autres enseignes ou l'on fait tout pour satisfaire le client ... Ici c'est niet. Débrouillez vous ! Ps. Il vont repondre a cet avis... plein de blabla... la réalité c'est qu'apres l'achat, on ne vous connaît plus. Pas de suivi ni sav. Pas de remplacement ni commande par la magasin, malgre des prix hypers élevés.
9 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Monsieur VITTOZ,
Nous avons répondu à votre commentaire sur notre boutique de Grenoble sur Google. Nous vous invitons à consulter les avis laissés ici, sur Trustpilot, qui contredisent ce que vous avez pu décrire concernant notre Service Après-Vente. Nous nous efforçons toujours de trouver des solutions pour satisfaire nos clients.
Il est important de noter que le site n'effectue pas de livraisons directes aux boutiques, car ce sont des entités distinctes avec des stocks et des références légèrement différents. Cependant, cela ne nous empêche pas de rechercher des solutions alternatives.
En nous contactant directement via notre SAV sur notre site internet, nous aurions pu travailler ensemble pour trouver une solution. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.
Excellent Service Après Vente!
J´ai acheté une montre dinosaure au magasin de la Gare Paris Est pour mon fils de 5 ans, qui l´a adoré. Suite à une perte de la montre horloge entièrement de notre faute, j´ai contacté le service après vente Pylones qui ont été très réactif. J´étais prêt à payer pour remplacer l´horloge, mais ils m´ont généreusement envoyé une nouvelle montre (bracelet inclu) à leur frais, et ce alors même que j´habite à l´étranger, dans un pays différent du lieu d´achat. Honnêtement, je ne m´attendais pas à tant et je leur suis très reconnaissant. Mon fils de 5 ans qui tenait beaucoup à cette montre était ravi!
26 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Cher Carlos,
Quelle aventure avec la montre dinosaure ! On est ravis que votre fils l'ait adorée. On s'est dit que ce serait sympa de lui en renvoyer une, même si la perte n'était pas de notre faute. Même avec la distance entre nous, on a réussi à vous faire sourire.
Profitez bien de la nouvelle montre, et si vous avez d'autres questions ou besoins, on est là pour vous.
À bientôt,
L'équipe Pylones
Service au client au top
Service au client au top, mon petit avait cassé la couvercle de sa gourde, j'ai contacte le service au client pour demander acheter la pièce et belle surprise, il propose me donner la pièce. en plus je regarde bien le site, normalement j'achète en magasin, et j'ai pu voir qu'il y a la vente de produits second vie... Merci Pylones pour cette belle initiative de deuxième vie des produits :)
20 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci mille fois pour le compliment Miluska ! 😄 C'est super de savoir que notre SAV a sauvé la journée de votre enfant et que vous avez adoré notre option de produits de seconde vie. Pylones est là pour l'aventure, les surprises et le fun, 🌟 On est ravis de vous compter parmi nos clients. À bientôt !
🚀La Pylones Team 🎉
Une véritable agréable surprise
Une véritable agréable surprise ! Je possède des produits de chez Pylones depuis de nombreuses années. J'ai demandé à pouvoir acheter des pièces usées sur une râpe et un sucrier. A l'issu des échanges de mails, je recevrai gratuitement ces deux pièces. Une enseigne vraiment à l'écoute de ses clients et qui cherche à satisfaire chaque demande. Merci à toute l'équipe de Pylones !
17 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous sommes ravis Pascale, d'apprendre que vous avez eu une agréable surprise avec nous ! Votre fidélité et votre satisfaction sont essentielles pour nous. Merci pour vos années de soutien et pour ce commentaire positif !
bague arrivée abîmée...
J'ai commandé via le site. Le colis arrive rapidement. Tout y est! Ouf! Zut, une bague en 2 pièces... Je fais 2 photos, j'envoie un mail qui explique mon problème. Réponse le lendemain, nouvelle bague dans un petit paquet une semaine plus tard! Merveilleux service! Bravo!
16 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et complète. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre rapidement le soucis avec votre bague. Votre satisfaction est notre priorité, A très bientôt Isabelle ! 😊👏
Un grand niveau de service
Des produits de qualité, et un très grand niveau de service : nous avions perdu un bouchon et un joint, le service client a été très réactif et nous à renvoyer le tout très rapidement. Bravo
14 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous vous remercions pour votre avis positif ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu résoudre rapidement cette perte avec le bouchon et le joint. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins. Merci pour votre confiance et votre soutien !
La Team Pylones
Non seulement les produits de pylônes…
Non seulement les produits de pylônes sont joyeux, fiables et durables (j’ai des couverts et un beurrier depuis des années, ils n’ont pas bougé malgré x passages au lave vaisselle ) mais le service après-vente, sollicité pour une panne de bouilloire (achetée 14 mois plus tôt ) a été étonnant de disponibilité, de réactivité et de gentillesse. C’est si rare ! Et, humainement, ça fait du bien ! Merci encore !
10 août 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur nos produits et services. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous apportent joie, fiabilité et durabilité. Votre témoignage sur la longévité de nos couverts et beurrier malgré de nombreux passages au lave-vaisselle est très encourageant.
De plus, nous sommes enchantés de constater que notre service après-vente a su répondre à vos attentes avec disponibilité, réactivité et gentillesse, même dans le cas de la panne de votre bouilloire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu contribuer positivement à votre expérience.
Nous espérons continuer à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel à l'avenir.
A très bientôt !
SAV Pylônes au Top
J'ai fait appel au SAV de Pylônes ayant cassé le bouchon de ma gourde. Sav au top, réponse rapide aux messages envoyés et solution trouvée. Merci à l'équipe pour son efficacité et à la marque pour les beaux produits qu'elle nous concocte.
22 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Cher Claude,
Nous sommes ravis de recevoir votre avis positif concernant notre Service Après-Vente. Nous sommes heureux d'entendre que notre équipe du SAV a pu vous aider rapidement et efficacement.
Chez Pylones, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes de nos clients de la manière la plus efficace possible. Votre expérience positive avec notre SAV est une grande motivation pour nous, et nous sommes reconnaissants pour vos aimables paroles concernant nos produits.
Encore merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles découvertes parmi nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe Pylônes
Super SAV
Super SAV. Le joint de ma bouteille isotherme était usé (bouteille d'environ une dizaine d'années). Le bouchon a été remplacé intégralement et gratuitement. Personnel du SAV très sympa. Quelle boutique! Genial
19 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Génial ! 🎉 Merci pour le super retour Vanessa ! 😊 Joint usé après une décennie ? Pas de souci ! On a remplacé le bouchon GRATUITEMENT
A bientôt chez nous ! ❤️
L'équipe Pylônes
Très bonne qualité 👍 originaux 👍 très…
Très bonne qualité 👍 originaux 👍 très réactifs par commande ou en boutique je reviendrai vers vous bien cordialement.*** Produits magnifique ❤️
21 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Cher Christel,
Merci pour le superbe retour ! 👍😊 Nous sommes ravis que vous aimiez nos produits originaux et magnifiques ❤️ On vous attend pour votre prochaine visite ! 🎉
L'équipe Pylônes
Des produits beaux et de qualité, SAV top!
Des produits beaux et de qualité. Enchantée du SAV qui nous a renvoyé le bouchon d'une gourde que nous avions fait tomber et qui s'était fendu: l'échange écrit avec le SAV a été facile et très agréable, l'envoi d'un nouveau bouchon rapide et gratuit. Je suis bluffée!
8 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci Aude de nous avoir fait confiance et de nous avoir fait part de votre satisfaction.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits de qualité et notre service après-vente réactif. Nous sommes toujours là pour aider nos clients et résoudre les problèmes. Votre soutien nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous revoir bientôt !
Bon produits et service client au top
Bon produits orignaux et colorés !
Trés bon service client : suite a la perte d'un colissimo re-expedition des produits en 1 semaine.
1 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos produits originaux et colorés.
Nous sommes heureux d'avoir pu réexpédier vos produits, votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive. Nous espérons vous revoir bientôt chez Pylones !
Gourde petit prince et SAV
Notre fils de moins de 2 ans a reçu en cadeau une gourde petit prince (avec paille intégrée spécialement étudiée pour cet âge).
Malheureusement il l’a faite tomber et le capuchon en plastique n’a pas résisté à la chute. Ce qui l’a rendue inutilisable…
J’ai immédiatement pris contact avec pylones en leur demandant comment en racheter un… ils m’ont proposé immédiatement de m’en renvoyer un gratuitement ! (Accessoirement ils ont renvoyé tout le bouchon, ce qui doit correspondre à la grosse partie de la valeur du produit !)
En résumé, le produit est super (mis à part le capuchon un peu fragile…) et l’équipe super compréhensive. Je recommande !
23 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci d'avoir partagé votre expérience avec la gourde happy Glou Petit Prince. Nous sommes ravis d'apprendre que l'équipe du SAV de Pylones a été réactive et compréhensive en vous proposant de vous renvoyer gratuitement un nouveau produit.
Merci pour votre recommandation positive !
Réparation nickel!
Ma bouilloire ne Chauffait plus après plusieurs années de bons et loyaux services. J'ai contacté le SAV qui a bien voulu la réparer. Elle m'est revenue comme neuve! C'est reparti, je vais pouvoir en profiter de nouveau! Une équipe au top, très agréable et très pro 👌👏
21 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Chere Méryl,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pu résoudre le problème avec votre bouilloire Byzance. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité et nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait(e) de la réparation. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance et de vos compliments. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe de Pylones
Déçu par des flip flap
Cliente régulière de pylones, boutique qui a de beaux objets mais...acheté 2 flip flap solaires qui restent immobiles malgré la luminosité. Ces figurines devraient bouger et danser mais ce n'est pas le cas. Très déçue.
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue de votre achat de deux flip flaps solaires. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas obtenir le produit tel qu'il était décrit.
Nous tenons à nous excuser pour le désagrément que cela a pu causer. La fonctionnalité des flip flaps solaires est conçue pour qu'ils bougent et dansent grâce à la luminosité solaire. Cependant, il peut y avoir des situations où la luminosité ambiante n'est pas suffisante pour activer pleinement le mécanisme.
Nous vous suggérons d'essayer de placer les flip flaps dans un endroit bien éclairé et directement exposé à la lumière du soleil pendant une période prolongée. Cela devrait permettre aux panneaux solaires de capter suffisamment d'énergie pour activer les mécanismes de mouvement. Veuillez également vérifier si les panneaux solaires ne sont pas obstrués par des saletés ou des films protecteurs.
Si malgré cela, les flip flaps ne fonctionnent toujours pas, nous vous encourageons à vous rendre dans notre boutique pour que nous puissions évaluer le problème plus précisément et vous offrir une solution appropriée. Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfaite de votre expérience chez Pylones.
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité en tant que cliente régulière. Votre avis est important pour nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de nos produits et garantir la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
L'équipe de Pylones
pleins de bonnes idées cadeaux pour la…
pleins de bonnes idées cadeaux pour la fin d'année.
la commande est arrivée rapidement.
J'avais oublié de cocher pour avoir les emballages cadeaux, le service client m'a gentiment fait un envoi séparé.
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
C'est super Mélanie de voir que vous avez trouvé de bonnes idées cadeaux chez nous et que votre commande est arrivée rapidement ! Merci Mélanie et à très bientôt
Après une erreur de ma part lors de la…
Après une erreur de ma part lors de la demande de livraison la réactivité du service client a été époustouflante pour corriger rapidement l’erreur et envoyer parfaitement dans les temps le colis. Merci et bravo!
14 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Waouh ! On dirait que notre service client a décoiffé les conventions avec sa réactivité éclair ! On s'est dit : "Pas de temps à perdre, il faut réparer cette boulette !" Et hop, nous avons corrigé l'erreur à la vitesse de l'éclair pour vous livrer votre colis pile à l'heure. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous avoir offert une expérience digne de ce nom. Merci pour votre confiance et votre soutien, On est là pour vous, prêts à pour vos futures commandes.
horloge coquelicot
J'ai acheté une horloge coquelicot qui correspond parfaitement à mon attente. De plus j'ai téléphoné au service client qui a été très aimable et compétent.
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous vous remercions ELEOUET d'avoir partagé votre expérience positive ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'horloge Coquelicot que vous avez achetée correspond parfaitement à vos attentes. De plus, nous sommes heureux d'entendre que notre service client a été aimable et compétent lorsque vous avez contacté par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre retour positif.
A très bientôt
anniversaire
Merci à l'équipe de Pylones qui a su trouver une solution pour que je puisse bénéficier de ma remise anniversaire.
Réponses à mes questions dans les 48 heures,
Solution trouvée et proposée pour me satisfaire au mieux,
Echange téléphonique des plus sympathiques,
Envoi de ma commande rapidement.
Merci à toute l'équipe Pylones !
6 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci infiniment Chantal pour votre aimable message ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite de notre service chez Pylones et que nous avons pu trouver une solution pour vous permettre de bénéficier de votre remise anniversaire.
Chez Pylones, notre objectif principal est de garantir la satisfaction de nos clients et de résoudre leurs problèmes de manière efficace. Nous sommes donc ravis de savoir que nos réponses à vos questions ont été fournies dans les délais impartis et que vous avez trouvé notre solution à votre convenance.
De plus, nous accordons une grande importance à l'interaction et à la communication avec nos clients. Nous sommes ravis que que vous ayez pu apprécier l'attention que nous avons portée à votre demande.
A bientôt
SAV au top
Commande et produit conformes. Très bon SAV pour un problème de livraison:enfin quelqu'un qui appelle et fait son possible pour arranger les choses ! Tout s'est bien terminé.
26 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Pylones
Patrice et Julie, nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive avec notre service client et votre satisfaction quant à votre commande et au produit reçu. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service après-vente efficace et réactif.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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