Je possède un Qlima SRE5035 depuis 6 ans . Malgré l’utilisation de pétrole haute qualité sans odeur , celui-ci est tombé en panne au mois de janvier code E2 et E3. Par mes soins , nettoyage du filtre,... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Achat qlima P726 il y a 1 semaine. Explications concernant le wifi à revoir sérieusement. Qui comprend la notion de WIFI AP/EZ. Vous feriez mieux d’indiquer une liste d’applications à utilise... Voir plus
L'entreprise a répondu
Achat d'une Clim P726 Je suis déçue car je l'ai acheté pour la chambre mais elle est extrêmement bruyante malgré les dires "fonctionnement grand silence". Impossible de dormir lorsqu'elle est allumé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rien à redire de leur sav, Poêle à pétrole tombe en panne Fin octobre, Réparé et rendu 15 jours après Fonctionne à nouveau Super Rapidité sav
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
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Pays-Bas
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3,0
Moyen
963 avis
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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BONJOUR
BONJOUR
Apres avoir effectuer un dossier de mise en service pour une pompe a chaleur qlima le technicien s est presente a mon domicile pour la mise en service.Premierement le branchement electrique n est pas conforme au plan je propose de faire un branchement provisoire mais ce n est pas reglementaire et ceci et cela.Puis les tuyaux ne sont pas comme il faut c est a dire bout a bout pret a visser.Donc j ai signer 2 papiers certifiant le passage du technicien et ma presence mais j e n ai pas recu de double..Tout ca en 15 minutes...J ai paye un travail que j ai effectue..PAS MAL
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour concernant la mise en service de votre pompe à chaleur Qlima. Nous souhaitons clarifier la situation pour répondre à vos préoccupations.
Lors de l'intervention, il a été constaté que :
1. Branchement électrique non conforme : L’unité intérieure avait été démontée pour être branchée directement à une prise de courant, ce qui ne respecte pas les normes de branchement électrique pour ce type d’appareil. Cette situation a été signalée sur place.
2. Liaisons frigorifiques non conformes : Les tuyaux frigorifiques n’étaient pas correctement installés selon les recommandations techniques (préparation bout à bout prête à visser). Cela compromet le bon fonctionnement de l’appareil et les garanties.
3. Reconnaissance sans réserve : Vous avez signé le rapport d’intervention sans émettre de réserve, confirmant que toutes ces informations vous ont été communiquées lors de la visite.
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de noter que, dans le cadre d’une mise en service, le rôle du technicien est de vérifier la conformité de l’installation avant d’activer la garantie. Une installation non conforme, comme c’était le cas ici, ne permet pas au technicien de valider la mise en service dans les conditions normales.
Si vous souhaitez discuter de la situation plus en détail ou recevoir une copie du rapport signé, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans la mise en conformité de votre installation.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Très déçue
Bonjour
J'ai bien essayé t'envoyer un e-mail à l'adresse contact @pvg.eu mais aucune réponse en retour alors impossible de vous contacter très tres déçue de qlima
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation. Vous avez déjà été en contact avec notre équipe à plusieurs reprises concernant votre appareil, dont la garantie est malheureusement dépassée. Nous comprenons votre frustration face à la panne rencontrée après la fin de la période de garantie, mais, comme pour tout produit, nos conditions ne nous permettent pas d'intervenir en dehors de cette période.
Par ailleurs, nous tenons à signaler que vos intentions de publier des avis négatifs répétés, exprimées lors de nos échanges, nous conduisent à signaler ces pratiques comme abusives auprès des plateformes concernées.
Nous restons néanmoins disponibles pour vous orienter vers des solutions adaptées, si vous le souhaitez, et vous remercions de bien vouloir respecter un dialogue constructif.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Pompe à chaleur QLIMA
Bonjour j'ai fait installer une pompée à chaleur qlima il y a 5 ans, le compresseur de l'unité extérieur est déjà hs, le réparateur agréé n a mm pas d explication sur la cause …indique que ce n’est pas de notre fait mais que nous allons devoir le changer… c est une grosse blague, 5 ans .. png, te dit de te débrouiller car plus sous garantie… c’est une marque à fuir .. dépenser autant pour ce résultat .. plus que déçue ..
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre situation. Nous avons bien pris notes de vos remarques mais nous ne retrouvons malheureusement aucun dossier correspondant à votre nom. Pourriez-vous nous contacter par mail à contact@pvg.eu ou par téléphone au 02 32 96 07 47 en précisant que vous êtes l'auteur de cet avis afin que nous puissions tenter de trouver une solution ensemble ?
Nous vous remercions d'avance et espérons pouvoir vous aider rapidement.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
ha ben j ai eu la rèponse de qlima…
ha ben j ai eu la rèponse de qlima alord ces bien eux qui fabrique le ptx 2000 qui est vendu a 35eu avec odeur ET 39,99 SANS ODEUR mais suite a mon commentaire QLIMA me dit bien que le ptx et un "1er prix " que sil etais a 19,99eu en 2022 et de jour a 39,99 CES PAS LEUR FAUTE ,, et que SI JE VEUT AVOIR UN BON PETROLE FAUT PRENDRE LE KRISTAL DE CHEZ EUX que je prenez avant mais qui LUI AUSSI A AUGMENTER DE 100% et on rajouter de faire verifier pon poele par un professionnel ce que j avais dèja fait ;;; BREF QLIMA VEND BIEN DES PRODUIT MAIS NE SONT RESPONABLE DE RIEN !!! NI DE LA QUALITER NI DU PRIX DE RIEN et bien a la fin de leur courrier me demande comme bon nombre de societer sur le net de renvoyer un courrier vers je ne sais ou avec qui je n aurrai pas de reponse ou la meme reponse en 2025?? DONC PETROLE POUR LES RICHE AVEC LEUR KRISTAL HORD DE PRIX AUTANT ALLER CHEZ GDF .....OU PETROLE POUR NON RICHE QUI PUE FAIT SONNER L ARLAME DE CO2 15 MN APRES ET HORD DE PRIX AUSSI MAIS A VOS RISQUE ET PERIL ;;;; je n en attender pas moins d eux donc je vais bazaguer mon poele vite et bien fait faut pas chercher a comprebdre avec des societer de mauvaise foi comme ca ces une perte de temp
26 novembre 2024
Avis spontané
Satisfait
Achat d’une pompe à chaleur , pose et raccordement effectué assez rapidement , voilà quelques jours qu’elle fonctionne et correspond à nos attente.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Jérôme,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre retour positif ! ⭐ Nous sommes ravis d'apprendre que votre pompe à chaleur a été installée rapidement et qu'elle correspond à vos attentes.
Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous accompagner.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Service client en option
J'ai acheté 3 climatiseurs chez castorama. La mise en service des appareils est obligatoire par le service client qlima. Pour cela il faut monter un dossier sur leur site, mais les opérateurs ne savent pas lire. Ils suppriment vos dossiers et vous êtes contraint d'en recréer un autre qui subit le même sort. Ils ne savent pas les regrouper ensemble et confondent les numéro de série. résultat cela fait 1 mois que j'attends la mise en service et je n'ai pas encore de dossier validé.
8 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Christophen
Merci pour votre retour, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le processus de mise en service. Nous avons vérifié et ne trouvons pas de dossier à votre nom. Pour les demandes de mise en service, nous ne filtrons pas les tickets par numéro de série, donc il est possible qu'il y ait eu une confusion.
Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 32 96 07 47 ou par mail à contact@pvg.eu avec votre numéro de ticket. Cela nous permettra de vérifier les détails de votre demande et de résoudre le problème le plus rapidement possible pour finaliser la mise en service de vos climatiseurs.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Déshumidificateur Qlima
J'ai acheté un D825 PA Smart (Déshumidificateur) suite a un dégât des eaux. La notice est peu compréhensive et comporte des erreurs. Aprés plusieurs allers retours chez Leroy merlin et un appel au SAV sans réponse pour l'instant je me trouve avec un appareil qui brasse de l'air sans récolter d'eau et sans que je ne puisse savoir si je l'utilise mal ou s'il est en panne car la notice est trop succinte.
Il y a un grand nombre de paramètres à régler(ou pas?) Faut il le faire, dans quel ordre ,que doit on voir apparaître a chaque manip....Au bout de combien d'heures doit on voir un écoulement d'eau dans le réservoir?Je croyais que la fracture numérique pour les anciens ne concernait que les ordinateurs. Elle s'étend maintenant aux voitures et à l'electro-ménager...Je regrette cet achat Trop compliqué pour moi..
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Robin,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec le déshumidificateur Qlima D825 PA Smart n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que les instructions peuvent parfois manquer de clarté et compliquer l’utilisation de l’appareil. Pour mieux vous accompagner, nous vous invitons à nous contacter directement au 0232967320. Notre équipe se fera un plaisir de voir avec vous ce qui ne fonctionne pas et de trouver ensemble une solution adaptée à votre situation.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Samedi mon poêle à gaz mobile qlima à…
Samedi mon poêle à gaz mobile qlima à prix feu Au bout de 15mn ET je l'avais réglé sur petit Flam
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Astrid,
Merci pour votre retour. Il semble que le problème que vous rencontrez pourrait être lié à l'utilisation du détendeur ou de la bouteille de gaz. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister et réaliser un diagnostic téléphonique afin de résoudre cela rapidement. Vous pouvez nous écrire à l'adresse support.clients@pvg.eu ou nous appeler au 02 32 96 07 47.
Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Méfiance
Méfiance, la garantie affiché sur le manuelle d'utilisation n'est valable que pour certaine pièce(dans mon cas une seule) donc vous induit en erreur lors de votre achat.
A éviter .
19 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour TP,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience avec notre produit et que vous avez rencontré des difficultés avec la garantie. Il est vrai que les garanties peuvent varier en fonction des pièces, comme c'est le cas pour certaines de nos pompes à chaleur qui bénéficient d'une garantie de 2 ans sur le matériel et les défauts de fabrication, et de 4 ans sur le compresseur. Ces informations sont bien indiquées dans le manuel utilisateur, et nous veillons à ce qu'elles soient également communiquées par les revendeurs en magasin.
Nous comprenons votre frustration si une pièce spécifique n'était pas couverte par la garantie dans votre situation. Nous aimerions pouvoir discuter de votre cas plus en détail pour voir si une solution peut être trouvée. N’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à contact@pvg.eu ou par téléphone au 02 32 96 07 47.
Nous espérons pouvoir vous aider à résoudre ce problème.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Achat d une clim Qlima chez Gamma qui s…
Achat d une clim Qlima chez Gamma qui s avere ne pas être efficace du tout. Bruyant, comparable à un simple ventilateur et qui n absorbe pas l humidité. Je l ai rapportée le jour même de la essai et cela fait 2 semaines que Gamma et Qlima me balade car ils ne veulent pas me la reprendre et faire de bon d achat. Ils ont reconnu que la clim n avait pas une bonne performance. Elle va être envoyée en réparation alors que c est le produit qui n est pas à la hauteur. Je vais signaler leurs comportements sur les sites frauduleux et faire appels à test achat. Au vu des avis, je ne serai pas la première.
14 août 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Afin de vous aider au mieux, nous aimerions savoir exactement sur quel article porte votre réclamation. Nous supposons qu'il s'agit d'un déshumidificateur, mais ce n'est pas tout à fait clair. Pouvez-vous également nous dire dans quel magasin Gamma vous l'avez acheté ?
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique : pvgbelgium@pvg.eu
Poêle à pétrole SRE9046C-2 garanti 4…
Poêle à pétrole SRE9046C-2 garanti 4 ans, acheté pratiquement 400 euros, en panne avant sa garantie, expédié avec un transporteur désigné par eux, et détruit par leur soin car soit disant appareil irréparable. Selon leur écrit, il est devenu irréparable et détruit à cause du transporteur. Depuis le début de l'année, je me bats pour obtenir un remboursement. Mais RIEN. Donc je déconseille fortement
17 août 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Martine Cohen,
Nous comprenons votre frustration concernant cette situation et nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Après vérification, il apparaît que votre appareil est malheureusement arrivé en station de réparation dans un état endommagé, ce qui a rendu la réparation impossible. Nous tenons à vous assurer qu'un avoir sera établi auprès de Cdiscount, qui prendra en charge la résolution de votre problème selon leurs modalités habituelles.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question via contact@pvg.eu ou par téléphone au 02 32 96 07 47.
Bien cordialement, Service Consommateur PVG France.
la clim p 635 produit a fuir tres…
la clim p 635 produit a fuir tres bruyante ne refroidie plus sav introuvable la clim 2 ans et 1 mois donc plus de garantie ,donc poubelle je deconseille merci QLIMA
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec le climatiseur P 635 n'a pas été satisfaisante. Nous prenons en compte votre retour concernant le bruit et les performances de l'appareil. Pour toute assistance, notre service après-vente (SAV) est facilement accessible en tapant "qlima" dans la barre de recherche Google. Vous pouvez également nous contacter directement par email à l'adresse contact@pvg.eu ou par téléphone au 02 32 96 07 47. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adéquate à votre situation, même si la garantie est expirée. Merci pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
De l'argent jeté par les fenêtres !
Nous avons acheté le ph635, il n'est pas du tout efficace et très bruyant ! Nous continuons avec le ventilateur...
28 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Christelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre appareil PH635.
Pour améliorer l'efficacité de votre climatiseur, nous vous recommandons de vérifier si le tuyau d'évacuation est bien orienté vers l'extérieur de la pièce. Avez-vous également acheté des kits de fenêtre pour éviter que l'air chaud ne rentre ? Ces kits peuvent faire une grande différence en termes de performance.
En ce qui concerne le bruit, le volume de l'appareil est indiqué à 65dB. S'il vous semble plus bruyant, cela n'est pas normal. Nous vous conseillons de contacter le service après-vente (SAV) du magasin où vous avez acheté l'appareil pour vérifier qu'il n'y ait pas un problème avec celui-ci.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à tirer le meilleur parti de votre climatiseur. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Mise en route impossible, dossier infaisable , pas de responsable joignable
Achat d un climatiseur split chez castorama st Clement
Installation au mur, rien a signaler.
ceci fait, essai de remplissage du dossier pour venir faire effectuer la mise en service. 1ere etape nom prenom adresse ok, puis passage etape 2, et la echec : message d'erreur "ajouter un produit " impossible d aller plus loin. Pas de mail, pas de telephone. Experience désastreuse qui ne sera pas renouvelée.En attendant clim achetée le 2 mai, et le 5 juillet toujours pas en service. Peut etre cet hiver, elle est reversible ! Je suis allé a Castorama pour essayer de resoudre le probleme. Un employé qui ne dispose d 'aucun téléphone ni mail de la societé sensée effectuer la mise en route PVG-france. Désolant !
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Vincent Rouviere,
Merci pour votre avis et vos commentaires détaillés. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la mise en service de votre climatiseur.
Nous avons vérifié votre dossier et avons constaté que vous n'avez pas cliqué sur le modèle de l'appareil, ce qui empêche la finalisation du dossier. Il nous manque donc certaines informations cruciales pour avancer.
Pour résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement. Vous pouvez facilement trouver nos coordonnées en tapant "Qlima" ou "PVG France" dans la barre de recherche Google. Voici nos informations de contact :
- Numéro de téléphone : 02 32 96 07 47
- Adresse email : contact@pvg.eu
Nous serons ravis de vous assister pour compléter votre dossier et mettre votre pompe à chaleur en service le plus vite possible.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
FUYEZ LES POELES A GRANULES QLIMA
j'ai acheté mon poêle à granulés en janvier dernier. il n'a jamais fonctionné correctement. on m'a expliqué que c'était parce que mon installation n'avait pas de sortie d'air. j'ai fait ce changement, j'ai fait appel à un installateur agréé. Il est forcément retombé en panne et PVG (installateur Qlima) ne veut pas prendre en charge le SAV... c'est une posture inadmissible, L'entrepôt du bricolage de romans ou j'ai acheté ce poële, se défausse... C'est lamentable.
PRODUIT DE TRES MAUVAISE QUALITE AVEC UN SAV NEANT. A FUIR.. après un hiver dans le froid, je suis révoltée
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre poêle à granulés Qlima. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite.
Étant donné que vous avez laissé votre avis de manière anonyme, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@pvg.eu avec tous les éléments de votre dossier ou bien votre numéro de dossier si vous en possédez un. Cela nous permettra de vous apporter une solution rapide et adéquate.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
3 MOIS POUR REPARER LE POELE
Bonjour
Nous avons acheté un poêle à granulé par le biais de CASTORAMA et un bruit retentissait à l'allumage et il semblerait que c'était normal mais bien sur. Un technicien est passé (enfin le deuxième car le premier aucune réponse depuis 1 mois et aucune réaction du service SAV), j'ai du relancer le SAV et CASTORAMA pour qu'une réaction se fasse. Un technicien (PRO) a donc changé une pièce et non le bruit n'était pas normal. Il a tout de même fallu 3 mois pour résoudre le problème sur un poêle qui a moins d'un an, cela promet pour la suite. A voir.
Merci au technicien pour son intervention.
M PEUVREL
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Monsieur Peuvrel,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés avec votre poêle à granulés et le temps nécessaire pour résoudre le problème.
Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant les délais de notre service après-vente et nous allons travailler à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous sommes heureux que notre technicien ait pu identifier et résoudre le problème, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Poêle à pétrole R 7327S C-2 une catastrophe !
Poêle à pétrole R 7327S C-2 acier inoxydable/argent, ce poêle s'arrête de fonctionner au bout de quelques minutes (30 environ), il se met en économie d'énergie ?
Quoiqu'il en soit, pour un poêle à 160€ je déconseille cette marque, son concurrent est excellent lui, heureusement qu'il est là !
La réponse en dessous de la part du fabriquant est en fait une arnaque de plus, ils font croire aux personnes qui lisent votre avis qu'ils prennent le problème au sérieux mais il n'en est rien.
Je maintiens, fuyez et allez sur une vraie marque de poêle.
29 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Walter PPK,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre poêle à pétrole R 7327S C-2. Chez PVG, la satisfaction de nos clients est primordiale et nous prenons très au sérieux chaque retour d'expérience.
Afin de comprendre l'origine du problème que vous rencontrez, nous serions reconnaissants si vous pouviez nous fournir davantage de détails. Est-ce que l'arrêt de l'appareil est dû à un manque de pétrole ou est-ce que la mèche s'est rétractée ? Ces informations nous seront précieuses pour diagnostiquer et résoudre le problème efficacement.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 02 32 96 73 20 ou à nous envoyer un email à contact@pvg.eu. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister et trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de vous démontrer la qualité et la fiabilité de nos produits.
Edit : Pourriez-nous vous envoyer votre numéro de dossier à contact@pvg.eu en indiquant que vous êtes l'auteur de cet avis afin que nous puissions solutionner le problème ? Nous vous remercions d'avance.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Nous avons acheté un poêle qlima telma.
Nous avons acheté un poêle qlima telma.
On n arrivons pas à le programmer.
Je vous ai appelé pour le signaler le 27 février 2024 à 9h.
Le technicien venait juste de sortir du bureau à ce que l hôtesse l à signaler et qu il me rappelerai des son retour.
Nous sommes lle samedi 2 mars 20024 et aucune nouvelle.
Il est parti loin le technicien?
27 février 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour pierzchala franck,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour l'achat d'un poêle Qlima Telma et pour avoir pris le temps de nous contacter concernant les difficultés de programmation que vous rencontrez. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans notre réponse et pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous avons bien transféré votre demande au service technique le 4 mars 2024, comme vous l'avez mentionné. Cependant, il semble qu'il y ait eu une confusion concernant le nom associé à votre appel. Si l'avis que nous avons reçu ne correspond pas à votre situation, ou si vous n'avez pas encore été contacté par notre technicien, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter au plus vite. Nous souhaitons nous assurer que votre problème soit résolu rapidement et efficacement.
Notre équipe technique est prête à vous assister et à vous fournir toutes les instructions nécessaires pour la programmation de votre poêle Qlima Telma. Nous nous engageons à ce que vous puissiez profiter pleinement de votre appareil sans plus tarder.
Veuillez nous contacter directement par téléphone ou via notre site web pour que nous puissions rectifier cette situation. Nous sommes là pour vous aider et nous nous excusons encore pour ce désagrément.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Remplacement de filtre
J’ai acheté un filtre de remplacement pour mon aspirateur à cendres Qlima ASZ 1020. Après une seule utilisation, j’ai remarqué un trou et je n’ai pas pu trouver de remplacement. Comme il était encore sous garantie je l'ai rapporté chez Leroy Merlin et on m'a dit qu'il n'était plus disponible. Le 11 janvier j'ai contacté Qlima concernant un filtre pour mon aspirateur à cendres. Sept mails plus tard, on me dit enfin que je peux en acheter un chez Leroy Merlin ! Toute communication a désormais cessé avec Qlima. Comment peuvent-ils prétendre avoir un bilan en matière de « durabilité » ?
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Paul Lister,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'achat d'un filtre de remplacement pour votre aspirateur à cendres Qlima ASZ 1020. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées dans le processus de remplacement de votre filtre sous garantie.
Nous tenons à vous informer que sur PVGShop.com, nous avons bien ce filtre en disponibilité. Nous comprenons que le processus ait pu sembler long et fastidieux, et nous regrettons tout désagrément que cela a pu causer. Chez PVG France, nous nous engageons à offrir un service client de qualité et à répondre efficacement aux besoins de nos clients.
Si vous avez encore besoin d'assistance pour votre demande de service après-vente ou si vous souhaitez procéder à l'achat d'un nouveau filtre, nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous accompagner dans votre démarche et vous fournir une solution rapide.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Indigne, affligeant
PVG France qu'il faut contacter pour le SAV, et qui est en fait une émanation de PVG Europe, semble ignorer que tous les appareils vendus sous la marque QLIMA sortent de la même usine ; ils nient vendre un poële modèle SRE 9046 C-2, qu'on trouve en tête de liste sur leur catalogue Internet, de plus ils font une subtile distinction selon qu'un poële soit acheté en France ou en Europe.
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Gilbert MUYLLE,
Nous vous remercions pour la mise à jour concernant votre situation et nous tenons à clarifier notre position suite aux nouveaux éléments que vous nous avez fournis.
Nous confirmons bien la vente du modèle SRE 9046 C-2 de la marque Qlima. Cependant, après vérification du ticket d'achat que vous avez aimablement partagé avec nous, il apparaît que votre appareil a été acheté aux Pays-Bas. Comme mentionné précédemment, notre politique de service après-vente (SAV) est spécifique au pays d'achat de l'appareil. Par conséquent, pour toute assistance concernant votre poêle Qlima, il est nécessaire de contacter le SAV de PVG aux Pays-Bas.
Nous comprenons que cette situation puisse être source de frustration, mais soyez assuré que cette politique est mise en place pour assurer que chaque demande de SAV soit traitée de manière efficace et adaptée aux spécificités locales.
Pour prendre contact avec le SAV de PVG aux Pays-Bas, nous vous invitons à utiliser le formulaire disponible sur leur site web à l'adresse suivante : https://www.qlima.nl/. Leur équipe dédiée sera en mesure de vous apporter l'assistance nécessaire concernant votre appareil.
Nous regrettons les inconvénients que cette situation a pu engendrer et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous espérons que votre problème sera résolu rapidement et de manière satisfaisante par notre équipe aux Pays-Bas.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
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