Je possède un Qlima SRE5035 depuis 6 ans . Malgré l’utilisation de pétrole haute qualité sans odeur , celui-ci est tombé en panne au mois de janvier code E2 et E3. Par mes soins , nettoyage du filtre,... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Achat qlima P726 il y a 1 semaine. Explications concernant le wifi à revoir sérieusement. Qui comprend la notion de WIFI AP/EZ. Vous feriez mieux d’indiquer une liste d’applications à utilise... Voir plus
L'entreprise a répondu
Achat d'une Clim P726 Je suis déçue car je l'ai acheté pour la chambre mais elle est extrêmement bruyante malgré les dires "fonctionnement grand silence". Impossible de dormir lorsqu'elle est allumé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rien à redire de leur sav, Poêle à pétrole tombe en panne Fin octobre, Réparé et rendu 15 jours après Fonctionne à nouveau Super Rapidité sav
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Spécialiste de votre climat intérieur depuis 35 ans, Qlima propose une gamme complète de produits et services de chauffage et de climatisation pour la maison.
Coordonnées de contact
Pays-Bas
- qlima.fr
3,0
Moyen
963 avis
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Sav aux abonnés absents pour une simple…
Sav aux abonnés absents pour une simple aide à l'usage
Heureusement que l'appareil n'est pas en panne
Me conseiller d'appeler ou écrire s'est ce que j'ai fait et on m'as renvoyé vers Leroy Merlin
Bravo
Ils sont juste vendeurs et n'en savent rien.
26 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Eric B,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir de l'aide à l'usage de votre appareil.
Nous prenons votre situation très au sérieux et souhaitons revoir votre dossier pour trouver une solution adéquate qui répondra à vos besoins. Pour ce faire, pourriez-vous nous renvoyer un mail à contact@pvg.eu en indiquant que vous êtes l'auteur de l'avis sur Trustpilot ? Cela nous permettra de vérifier à nouveau votre dossier de manière approfondie et de nous assurer que vous recevez l'assistance nécessaire.
Nous comprenons l'importance d'un service après-vente réactif et compétent, et nous nous excusons que votre expérience n'ait pas reflété nos standards habituels. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance en notre service.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
PARFAIT QLIMA
Bonjour,
J' ai fait appel a la société qlima pour un poele electronique modéle 4033C afin d' obtenir quelques infos sur celui-ci. Je voulais le faire entretenir étant donné que je le posséde depuis 3 ans. La société qlima propose ce service moyennant un tarif trés raisonnable. C' est top , de plus le personnel est réactif à répondre, l' hotesse du support client est vraiment professionnelle.
Je posséde ce poele depuis 3 ans , poele electronique avec mode save 4033C que je recommande, j' en suis satisfait, il chauffe trés bien, c' est pourquoi un entretien ne fera pas de mal.
Merci
30 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour JD Up,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d'expérience positif concernant notre service d'entretien pour le poêle électronique modèle 4033C. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de la performance de votre appareil après 3 ans d'utilisation et que vous avez trouvé notre tarif d'entretien très raisonnable.
La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous sommes ravis d'apprendre que la réactivité et le professionnalisme de notre personnel ont répondu à vos attentes. Chez Qlima, nous nous engageons à offrir des services de qualité pour assurer le bon fonctionnement et la longévité de nos produits.
Nous apprécions également votre recommandation du poêle électronique avec mode save 4033C et sommes heureux qu'il vous procure une chaleur confortable dans votre foyer.
Encore merci pour votre confiance en Qlima.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Problème de trouver un reparateur d un…
Problème de trouver un reparateur d un poile a petrole marque qlima
Aucun sav quand on l achete a c discount
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Eric Falchi,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à trouver un réparateur pour votre poêle à pétrole Qlima. Chez PVG France, nous sommes déterminés à offrir un service après-vente efficace et pratique à nos clients. Nous vous invitons à contacter notre équipe au 02 32 96 73 20 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ou à nous envoyer un email à contact@pvg.eu. Nous serons heureux de discuter avec vous pour trouver une solution adaptée à votre problème. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous assister dans votre demande de SAV.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Bonjour
Bonjour, excellente entreprise, réactive et toujours de bon conseil, a chaque fois que je les contacte, j'ai une réponse sous 24/48 h, je recommande vivement cette société
Mr BEZY
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Mr BEZY,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis positif et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience avec PVG France. Nous sommes ravis d'entendre que vous êtes satisfait de la réactivité et de la qualité des conseils que vous avez reçus de notre part. Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Avis qlima SCM52 multisplit
Bonjour mon expérience des climatisations QLIMA et de PVG FRANCE. J ai acheté 2 groupes de climatisation QLIM SCM52 avec 6 splits. Je l ai installé en suivant les préconisations requises. Ensuite j'ai rempli le dossier de mise en service via le site de PVG. J'ai eu une réponse dés le lendemain via un mail me prévenant que j allais être contacté par un artisans pour un RDV de mise en service, chose fait des le lendemain. La prise de RDV faite, vient le jour de la mise en service l' artisan connecte les 6 splits vérification des fuites éventuelles et mise en service et tout fonction sauf la connexion wifi je recontacte le support de PVG me répond le lendemain avec la démarche à suivre, je la suit à la lettre et j ai pu connecter tous mes split sur l application Android. Et tout fonction je suis ravit du support de PVG. Pour info je n ai pas essayé de les joindre par téléphone mais en tout cas par mail aucun soucis Cdt
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Tedcqui Tedcqui,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre avis positif et détaillé concernant votre expérience avec nos climatisations QLIMA SCM52 et le service de PVG France. Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation de vos deux groupes de climatisation et de vos six splits s'est déroulée sans encombre et que notre processus de mise en service a répondu à vos attentes.
Votre retour sur la rapidité et l'efficacité de notre support par e-mail est particulièrement apprécié. Nous sommes heureux de savoir que les instructions fournies vous ont permis de connecter avec succès vos splits à l'application Android, et que vous êtes satisfait du fonctionnement global du système.
Votre expérience positive est une source de motivation pour toute notre équipe, et nous sommes fiers de pouvoir offrir un service client de qualité, que ce soit par e-mail ou par d'autres moyens de communication.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et espérons continuer à vous fournir un service et des produits de qualité.
Cordialement, Service Consommatuer PVG France.
Cette entreprise ( et c’est un grand…
Cette entreprise ( et c’est un grand mot )n’est pas digne de travailler, de vendre ! IMPOSSIBLE DE L’AVOIR AU TÉLÉPHONE ! Ils sont TOUJOURS occupés et il faut renouveler l’appel , mais toujours sans succès ! C’EST UNE ENTREPRISE DE …… Surtout n’acheter pas du QLIMA , si vous êtes emmerdés , personne ne vous répondra . Laissez cette marque de rigolo de côté. Même aux mails, ils ne répondent pas ! Vous achetez , ça marche pas et vous vous démmerdez, aucune assistance téléphonique ! C’EST UNE HONTE CETTE MARQUE -
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Tan, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. En effet, ces dernières semaines, nous avons fonctionné avec un seul standardiste au lieu de deux, ce qui a pu entraîner des temps d'attente plus longs que d'habitude. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous informer que nous avons récemment accueilli un nouveau membre dans notre équipe pour améliorer la rapidité de ce service.
Concernant votre remarque sur les réponses aux e-mails, nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Nous vous invitons à nous communiquer votre adresse e-mail afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail et vous apporter l'assistance nécessaire.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Clim Qlima acheté en juin 2022
Clim Qlima acheté en juin 2022. Le mode silence ne fonctionne plus. Signalé à PVG depuis sept 2023, et depuis un cauchemar. Un technicien qui répond....parfois , ne nous rappelle jamais, s est déplacé 1 fois et à fait commander 1 pièce de rechange ( qui n est certainement pas la bonne...) , pièce livrée début décembre, et depuis attendons toujours , désespérément.... Plus jamais QLIMA , aucun service après vente, manque de serieux .
1 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Valerie Maillart, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le climatiseur Qlima acheté en juin 2022. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le mode silence de votre appareil et les difficultés que vous avez eues avec notre service après-vente.
Nous tenons à vous informer qu'un artisan partenaire est intervenu ce jour pour vous livrer la pièce de rechange commandée et procéder à son remplacement. Nous espérons que cette intervention résoudra le problème que vous avez rencontré avec le mode silence de votre climatiseur.
Nous comprenons que l'expérience que vous avez eue n'est pas représentative du niveau de service que nous nous efforçons de fournir. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Je renouvelle mon mécontentement puisqu…
Je renouvelle mon mécontentement puisqu on m a demandé mes coordonnées suite à 1 avis négatif. On m invitait à reprendre contact ce que j' ai fait avec une lueur d espoir en fait jamais eu de réponse donc au final aucune garantie aucun effort. Juste des commerciaux.
14 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Lex,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour le retard dans notre réponse à votre précédente communication. Nous confirmons avoir bien reçu votre courriel datant du 13 décembre. Nous comprenons votre mécontentement et nous vous assurons que votre situation est prise très au sérieux.
En raison de la période de froid actuelle, notre service après-vente a reçu un volume de demandes exceptionnellement élevé, ce qui a pu entraîner des délais plus longs que d'habitude dans le traitement des demandes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour accélérer les procédures et vous fournir l'assistance nécessaire le plus rapidement possible.
Nous tenons à vous assurer que notre engagement envers nos clients dépasse la relation commerciale et que nous sommes déterminés à honorer notre promesse de service et de garantie. Un membre de notre équipe va vous contacter sous peu pour résoudre votre problème de manière, nous l'espérons, satisfaisante.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Un chauffage à pétrole dont la mèche…
Un chauffage à pétrole dont la mèche est détruite en un mois, remplacée par une nouvelle qui prend le même chemin. Une régulation impossible de la hauteur de la flamme, une odeur de combustible intenable. Bref l'appareil est inutilisable. J'ai du lourdement insister pour avoir une nouvelle mèche qui n'est pas garantie. Le revendeur est aussi pénible que son appareil. A fuir.
8 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Hugues GRAFF,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre chauffage à pétrole. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la mèche de l'appareil et la régulation de la flamme.
Il est important de noter que pour assurer le bon fonctionnement et la longévité de la mèche, celle-ci doit être correctement imbibée avant la première utilisation. Nous recommandons de laisser la mèche s'imbiber pendant au moins 3 heures. Cette étape est cruciale pour éviter une usure prématurée de la mèche.
En outre, il est essentiel d'accompagner la mèche avec le bouton de réglage lors de sa montée et de sa descente. Une manipulation incorrecte peut entraîner une combustion inégale, ce qui peut effectivement endommager la mèche et nécessiter son remplacement. Nous avons mis à disposition de nos consommateurs des vidéos tutoriels pour les premières utilisations de nos poêles à pétrole, vous retrouverez la vidéo ci-contre : https://www.youtube.com/watch?v=cxVOaPM2nEs&t=28s.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
ACHAT DECEVANT
Impossible de joindre l'entreprise QLIMA par téléphone huit mn d'attente et raccrochage automatique. Achat d'un poêle blue flame qui a la flamme rouge, mauvaise combustion.
Avis véridique , achat chez M. Bricolage le Pradet Var
Mise à jour : je ne sais comment je suis arrivé sur votre site, merci de me permettre de m'exprimer. Je ne demande ni échange, ni remboursement, je souhaite une oreille attentive, pourquoi une flamme rouge, le gaz doit donner une belle flamme bleue. Le SAV me renvoie au magasin, rejette ma demande, normal, mais ne répond pas à ma question. Je n'attends rien du magasin. J'ai acheté un karcher chez eux, il a bien fonctionné, puis fuite d'huile. Ils sont incapable d'expliquer. Le SAV voulait que j'envoie l'appareil en Allemagne... il faut retrouver l'emballage... Que fait-on de la réclame du gouvernement réparer et non jeter.
J'avais trouvé un réparateur il ne sert que les pros.
Le client est perdant, je suis allé ailleurs acheter un autre chauffage à catalyseur.
9 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Jean-Pierre NICOLAS,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre ainsi que des problèmes avec votre poêle QLIMA.
Nous tenons à vous informer que nous faisons face actuellement à un volume élevé d'appels, ce qui peut malheureusement entraîner des temps d'attente plus longs que d'habitude. Nos secrétaires font de leur mieux pour répondre à tous nos clients dans les plus brefs délais, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Si vous trouvez difficile de nous joindre par téléphone, nous vous encourageons à nous envoyer un e-mail à contact@pvg.eu avec les détails de votre problème. Veuillez inclure votre nom, le modèle de votre poêle, la date d'achat, ainsi que toute autre information pertinente. Cela nous permettra de comprendre mieux votre situation et de vous fournir une assistance plus rapide et plus efficace.
Concernant le problème de flamme rouge et de mauvaise combustion de votre poêle, cela nécessite une attention immédiate. Il est important que cela soit examiné par un professionnel pour garantir votre sécurité et le bon fonctionnement de l'appareil. Nous vous conseillons de vous rendre au SAV de votre magasin pour vérifier le fonctionnement de l'appareil.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous nous engageons à résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
A fuir
Après avoir sorti les rames avec PVG pour la mise en service, je découvre la médiocrité du produit. Nous avons eu -5 ici, l’unité intérieur n’a alors soufflé que du froid. Prévue pour 32m2 de mémoire, elle n’en chauffe même pas 16 ou très difficilement (logement classe C quand même…). Je la règle à 19 mais même en arrivant à 22, elle ne s’arrête pas, elle tourne H24, je ne vous dis pas les factures. Bref, vous allez vous mordre les doigts en choisissant ce produit. Le premier prix a un coût, hélas, mieux vaut investir plus au départ et surtout dans une meilleure entreprise.
10 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre pompe à chaleur et que celle-ci ne répond pas à vos attentes en termes de performance de chauffage.
D'après la description de votre situation, il se pourrait effectivement que le problème soit dû à une perte de gaz ou à un autre problème technique lié à l'installation ou au fonctionnement de l'unité. Il est essentiel que nous examinions cette situation de plus près pour déterminer la cause exacte du problème et trouver une solution adéquate.
Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail avec tous les détails pertinents, y compris qui a effectué la mise en service de votre pompe à chaleur. Veuillez inclure dans votre e-mail votre nom complet, l'adresse d'installation, la date de mise en service, ainsi que toute autre information que vous jugerez utile.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous lancerons une procédure de service après-vente pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Notre objectif est de garantir que nos clients bénéficient d'un produit fonctionnant à son plein potentiel et nous nous engageons à vous aider à résoudre ce problème.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et nous vous assurons que nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Dépannage téléphonique
La personne qui nous a renseigné très professionnelle et à notre écoute. Il a su tout de suite décelé le disfonctionnement
6 septembre 2023
Réponse de Qlima
Bonjour Elisabeth Chateignier,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif concernant notre service de dépannage téléphonique. Nous sommes ravis d'apprendre que notre collaborateur a su répondre efficacement à vos besoins et résoudre rapidement le dysfonctionnement que vous avez rencontré.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance future et nous engageons à maintenir ce niveau de professionnalisme et d'écoute pour chacune de vos interactions avec notre équipe.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
monobloc Qlima wdh229
monobloc Qlima wdh229, acheté novembre 2022 avec même pas 1 mois après, problème qu'il passait du chaud au froid , etc, sans arrêt , donc impossible de s en servir...réparé sous garantie 2 à 3 mois plus tard , donc pas servi dans les grands froid , cette été en clim ça fonctionne , mais là que le froid s installe , et bien, comme écrit " pierre feuillee " en commentaire .....il ne chauffe pas des masses, même mieux, j ai une petite clim mobile réversible acheté à 200€ qui chauffe mieux que le wdh229 , Mdr ( jaune ) ...donc à déconseiller je pense, pour ce qu'ils veulent acheter cet article..... retour de discussion avec Leroymerlin ( Dans des conditions de température extérieure proches de 10 °C ou inférieures, l'appareil peut nécessiter des cycles de dégivrage fréquents, réduisant ainsi sa capacité à fournir de la chaleur constante et efficace. Utilisation en Températures Négatives : Nous comprenons que l'information concernant la limitation de l'appareil dans des températures négatives n'était pas clairement communiquée. Notre fournisseur prend en compte votre remarque afin d'améliorer la communication autour des capacités et des limitations des produits
29 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Bruno, merci votre pour retour. Si la Qlima monobloc persiste à ne pas chauffer comme elle devrait chauffer, c'est que le problème n'a pas été résolu après réparation. Nous vous conseillons vivement de rencontrer une seconde fois le SAV, ou bien de nous contacter notre service technique par téléphone au 02 32 96 73 20 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30. Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Catastrophe
Catastrophe. 2 Clim monobloc Qlima wdh229 achetées et elles ne chauffent pas !!!! Leroy Merlin nous renvoie vers PVG avec un tel. Impossible à joindre lignes saturées. Nous avons rempli un formulaire en ligne. En attendant deux familles sont dans sont dans le froid ( 1 personne âgée, puis une dame avec un enfant de 3 ans). Leroy Merlin ne veut pas faire déplacer le réparateur et nous répond « lisez les astérisques en bas de page dans les conditions générales madame… » nous sommes abandonnées…PVG ( fabricant de Qlima) pas de réponse. Clim sous garantie bien sûr et installées par notre chauffagiste car aucun des deux artisans Leroy Lerlin Montauban n ont accepté d installer les monoblocs. Nous sommes abandonnés
26 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Monsieur Pierre FEUILLEE,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos climatiseurs monobloc Qlima. Chez PVG France, nous nous engageons à offrir un service après-vente de qualité et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Cependant, après vérification dans notre système, nous ne trouvons aucun dossier SAV enregistré sous votre nom. Pour pouvoir vous assister efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de dossier par mail à contact@pvg.eu ? Cette information est cruciale pour nous permettre de localiser votre demande et d'agir rapidement.
Concernant la procédure de SAV, vous avez effectivement suivi la bonne démarche en remplissant un formulaire sur notre portail "Portails Particulier" sur Qlima.fr : https://pvg-portail-client.dotsoft.fr/. Nous vous assurons que chaque demande sera traitée avec la plus grande attention.
En ce qui concerne l'installation des climatiseurs, nous comprenons votre frustration. Cependant, il est important de noter que PVG France n'est pas directement responsable des services d'installation proposés par nos partenaires, y compris Leroy Merlin. Nous collaborons étroitement avec Leroy Merlin et d'autres partenaires pour assurer la meilleure expérience possible à nos clients, mais les décisions relatives aux services d'installation relèvent de leur propre gestion.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à une expérience négative pour vous, et nous souhaitons vivement trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité. Dès réception de votre numéro de dossier, nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Acheter une marque une vrai
Acheter une marque une vrai ! Si j’avais su !! Une Clim acheter en mai 2021 pas une premier prix! En juillet 2023 soit deux mois pile après la fin de garanti un bruit de vibrations assez lourd et désagréable à la limite du supportable je fait passé une société pour un nettoyage je précise clim toujours entretenu !! Et voir ce qui se passe et là verdict Clim brico Depot a fuir le support plastique réduit à l’économie de bout de chandelle un plastique à moitié pleins et vraiment fin qui n’absorbe plus les vibrations un conseil fuir cette marque j’en ai une de marque bien connue dans mon salon de coiffure et impeccable jamais eu un soucis elle a 5 ans et silencieuse je ne recommande pas se produit et plus jamais je n’achèterai une Clim à brico Depot et de marque clima trop chère pour une moindre qualité obsolescence programmée je qualifie mon achat 733€ au lieu de plus de 1000€ en liquidation de ce modèle chez brico ce qui me semblait une bonne affaire mais assez haute en tarifs pour me placer en confiance je suis vraiment outré et dessus car cette Clim marche mais est insupportable niveau sonore
27 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Fleury,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre produit. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre climatiseur acheté en mai 2021. Chez PVG France, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous comprenons à quel point il peut être frustrant de faire face à des problèmes techniques, surtout juste après l'expiration de la garantie.
Nous aimerions savoir si vous avez eu l'occasion de nous contacter pour une demande de dépannage malgré la fin de la période de garantie. Nous tenons à vous informer que nous sommes souvent en mesure d'offrir une assistance et des solutions flexibles, même pour les garanties légèrement dépassées. Notre objectif est de nous assurer que nos clients bénéficient du meilleur service possible, même dans des situations délicates comme la vôtre.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, nous vous encourageons vivement à contacter notre service clientèle pour discuter des options de dépannage ou de toute autre forme d'assistance que nous pourrions vous proposer. Nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous et à restaurer votre confiance en notre marque.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et espérons avoir l'opportunité de résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
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Lolo
2023-10-25 02:37
Date de l'expérience: 2023-10-24
Évaluation de l'utilisateur :
Bonjour fuyez dès que vous verrez PVG... AUCUNE Humanité, pas du tout professionnel.. Pas du tout Sérieux...
J' ai acheté une climatisation avec mise en service inclus,impossible, 4 mois, après de la mettre en route... ils refusent de me faire cette mise en service..
Il fait très froid, je leur écris plus de 36 mails et toujours RIEN.....je vais les emmener en justice pour leur apprendre à mieux respecter leurs clients... je mettrai en premier les 2 responsables. Une dame dont le nom commence par Alless.....
Et l' autre c 'est un monsieur, dont le nom commence par Deve...... inhumains....Pas sérieux du tout...
A fuir A FUIR.........
23 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Madame Mohammed-Cherif,
Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés pour l'inconfort et la frustration que vous avez ressentis à cause de cette situation. Notre objectif est de toujours fournir le meilleur service possible à nos clients, et nous prenons vos retours très au sérieux.
Pour clarifier la situation :
- Votre climatisation n'a pas été installée conformément à la réglementation en vigueur par le premier artisan (non-partenaire de la société PVG France) avec lequel vous avez travaillé, car l’écart des 20cm au niveau du mur n’était pas respecté, l’installation était donc non conforme. Cette non-conformité a engendré des retards dans la mise en service de votre climatisation.
- Nous avons tenté de résoudre le problème après vous avoir demandé de remettre en conformité l'installation, nous avons renvoyé l'artisan chez vous et vous ne l'avez pas laissé intervenir suite à certains échanges houleux dont vous nous avez fait part.
- Les frais de déplacement de l'artisan ont été à notre charge, malgré l'absence d'intervention effective due à votre refus. Si vous souhaitez avoir recours à un nouvel artisan, il est logique que les frais associés soient à votre charge, car ce choix découle d'une préférence personnelle et non d'une défaillance de notre part ou de celle de l'artisan, les frais étant des frais de déplacements. La liaison frigorifique, quant à elle, qui est essentielle pour la mise en service et qui été endommagée lors de notre arrivé chez vous, avait déjà été envoyée gratuitement à l'artisan initial. Ce geste commercial avait pour but de faciliter le processus malgré les complications initiales. Ici encore, si vous souhaitez changer d’artisan, nous devons renvoyer une liaison frigorifique qui ne peut encore une fois, être à notre charge.
Nous comprenons profondément vos préoccupations et sommes tout autant désireux que vous de trouver une solution rapide et satisfaisante pour les deux parties.
Toutefois, il est important de noter que nous avons fait de notre mieux pour répondre à vos besoins, malgré les défis présentés. Suite à vos refus concernant l'artisan initialement désigné, nous avons proposé des alternatives tout en essayant de minimiser autant que possible les frais pour vous. Nous comprenons que vous ayez vos raisons pour vos préférences, mais il est crucial de reconnaître que nous avons déjà fait preuve de flexibilité et d'accommodement à travers nos échanges commerciaux précédents. Nous ne pouvons malheureusement pas absorber tous les coûts supplémentaires générés par des changements de décision.
Un accord mutuel est vital pour avancer. Nous sommes prêts à travailler avec vous pour trouver une solution qui répond à vos besoins tout en étant équilibrée et juste pour les deux parties. Nous espérons sincèrement que nous pourrons rapidement parvenir à une résolution qui vous permettra de profiter pleinement de votre climatisation.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Poêle au pétrole SRE9046TC
Poêle au pétrole SRE9046TC acheté en décembre en France car il n'y avait plus de disponibilité en Belgique. Acheté près de 500€ vu la demande et le prix de l'énergie à l'époque.
Pour l'entretien, aucune possibilités trouvées dans la région de La Louviere (Belgique).
Le distributeur PVG préconise que je retourne en France pour l'entretien. Ne serions-nous pas en Communauté Européenne ?
Vendre, pas de souci. SAV, rien.
Votre liste de revendeurs n'est plus à jour pour la moitié des établissements indiqués.
27 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour David,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant l'entretien de votre poêle au pétrole SRE9046TC. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Vous n'avez pas besoin de retourner en France pour l'entretien. Nous avons des solutions pour vous en Belgique :
Clause Et Compagnie, un centre d'entretien indépendant situé à Fosses-la-Ville, est prêt à vous aider. Voici leurs coordonnées :
Adresse : Rue des Egalots 4, 5070 Fosses-la-Ville, Belgique.
Tel : +32 71 71 11 44.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également prendre contact directement avec PVG Belgium et nous pourrons effectuer la réparation dans notre propre service technique à Schoten.
Email : pvgbelgium@pvg.eu
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons pouvoir répondre à vos besoins et regagner votre confiance.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
A fuir au secours
A fuir au secours. Climatisation acheté à leroy merlin besançon de marque qlimat on préviens qu'il y aura entre 15 et 20 mètres de tuyaux on nous dut pas de soucis clim posé par un professionnel et vien le moment de la mise en service via un technicien payé en plus de la clim pour avoir la fameuse garantie est la une catastrophe vous attendez des jours on vous posé des lapin est quand enfin il daigne venir sans grande envi de travailler juste un coup d'œil est il nous dit sa ira pas il faut pas plus de 12 mètres de tuyaux. Ne serait-ce pas une technique bien rodé pour escroquer les gens? Un recours à va être déposé un remboursement intégral demander.
8 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Colas,
Tout d'abord, nous tenons à exprimer nos sincères excuses concernant la situation que vous avez vécue suite à l'achat et à la pose de votre climatiseur Qlima.
En ce qui concerne les conseils sur la longueur des tuyaux, nous tenons à préciser que cette information relève de la responsabilité de votre magasin revendeur. Chez PVG France, nous nous efforçons de fournir des informations précises et complètes sur nos produits, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans cette situation.
Quant à la mise en service, elle doit impérativement être réalisée par un technicien agréé. La raison principale étant la manipulation du fluide frigorigène, qui nécessite des compétences techniques spécifiques. Si la mise en service n'est pas effectuée conformément aux normes, la garantie ne peut être validée. C'est une réglementation en vigueur, qui vise à garantir la sécurité des installations et la qualité du service. Si l'appareil n'est pas correctement installé, cela peut entraîner des problèmes qui ne relèvent pas de notre responsabilité.
Nous comprenons votre frustration et votre mécontentement, mais soyez assuré que notre objectif premier est la satisfaction de nos clients. Nous ne cherchons en aucun cas à induire nos clients en erreur ou à les "escroquer".
Nous vous invitons à nous contacter au 02 32 96 73 20 ou par mail à contact@pvg.eu pour discuter plus amplement de cette situation et trouver une solution qui vous convienne. Nous sommes ici pour vous aider et rectifier toute erreur ou malentendu.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et restons à votre disposition.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Qlima déjà HS
Acheté il y a 4 ans, notre climatiseur qlima est déjà irréparable. Pas de notice, pas de service après-vente et aucuns réparateurs ne veulent tenter le coup de la réparation car service après vente aux abonnés absent. Obligé d’un acheter un autre. Un grand merci encore à Leroy Merlin, car aucun suivi de leur part. On vend et après on laisse les gens dans la panade….
6 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Drean,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre climatiseur Qlima. La qualité et la durabilité de nos produits sont essentielles pour nous, et il est regrettable que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chaque produit que nous commercialisons est accompagné d'une fiche technique détaillée et d'un manuel d'utilisation pour guider nos clients dans l'installation, l'utilisation et l'entretien de leurs appareils. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu ces documents lors de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Nous souhaitons également clarifier la garantie de nos appareils. Ils bénéficient effectivement d'une garantie variant de 2 à 4 ans selon le modèle et la gamme. Si votre climatiseur a été acheté il y a 4 ans, il se peut que la période de garantie soit expirée, ce qui pourrait expliquer que notre service après-vente n'ait pas pu intervenir.
Nous comprenons que cette situation peut être frustrante. Pour obtenir de l'assistance ou des clarifications supplémentaires, je vous invite à contacter directement notre équipe PVG France au 02 32 96 73 20 ou par e-mail à contact@pvg.eu. Nous sommes ici pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Concernant votre retour sur Leroy Merlin, nous vous encourageons à les contacter directement pour partager votre expérience. Bien que nous ne puissions pas parler en leur nom, il est essentiel qu'ils soient informés de votre situation.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés et vous remercions pour votre retour, qui nous est précieux pour améliorer constamment nos services.
Cordialement, Service Consommateur PVG France
déshumidificateur Qlima inutilisable faute de filtres
Je possède un déshumidificateur Qlima D520 depuis environ 5 ans, et les filtres sont introuvables.
Qlima déclare une rupture de stock, or l'appareil ne peut pas fonctionner sans filtres.
J'ai contacté Qlima pour la 1ere fois en février, et nous sommes fin juillet.
Toujours rupture de stock.
Message à la société Qlima : Vendre c'est bien, assurer les pièces indispensables au fonctionnement c'est mieux.
Votre comportement mériterait des poursuites judiciaires.
Mise à jour de mon avis après réponse Qlima:
Je suis évidemment déjà allée dans le magasin qui m'a vendu l'appareil. Réponse : rupture de stock. Quand j'affirme que les filtres sont introuvables, c'est en toute connaissance de cause, car je cherche activement depuis des mois. (magasin ou internet)
Et vous contacter directement, je l'ai déjà fait aussi.
24 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Sylvie Oise, nous vous remercions pour votre avis. Effectivement, nous ne proposons pas à la vente le filtre du déshumidificateur Qlima D520, néanmoins vous pouvez vous rendre dans le magasin où vous avez acheté votre appareil afin de vérifier avec eux la disponibilité du filtre. Nous allons également en interne vérifier l'état des stocks et s'il nous est possible de nous en fournir pour vous aider dans votre demande.
Nous sommes conscients de votre demande et nous excusons pour les désagréments causés par cette situation. N'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin revendeur et à nous contacter par la suite.
En vous remerciant de votre compréhension.
Bien cordialement, Service Consommateur PVG France.
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