Je possède un Qlima SRE5035 depuis 6 ans . Malgré l’utilisation de pétrole haute qualité sans odeur , celui-ci est tombé en panne au mois de janvier code E2 et E3. Par mes soins , nettoyage du filtre,... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Achat qlima P726 il y a 1 semaine. Explications concernant le wifi à revoir sérieusement. Qui comprend la notion de WIFI AP/EZ. Vous feriez mieux d’indiquer une liste d’applications à utilise... Voir plus
L'entreprise a répondu
Achat d'une Clim P726 Je suis déçue car je l'ai acheté pour la chambre mais elle est extrêmement bruyante malgré les dires "fonctionnement grand silence". Impossible de dormir lorsqu'elle est allumé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Rien à redire de leur sav, Poêle à pétrole tombe en panne Fin octobre, Réparé et rendu 15 jours après Fonctionne à nouveau Super Rapidité sav
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
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Coordonnées de contact
Pays-Bas
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3,0
Moyen
963 avis
A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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j ai acheter une climatisation qlima…
j ai acheter une climatisation qlima 5000w et 4 ans apres juste a la fin da la garantie le compresseur est foutu
4 ans pour un compresseur c est peu
qlima c est de la M....
j ai une autre clim airton premier prix elle a 20 ans et pas de soucis
6 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Caillieret, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec votre climatiseur Qlima. Il est compréhensible que vous soyez mécontent d'avoir rencontré un problème avec le compresseur juste après la fin de la garantie. Cependant, il est important de noter que la durée de vie des appareils électriques peut varier en fonction de son utilisation et son entretien.
Bien que vous ayez eu une autre climatisation Airton de premier prix qui fonctionne sans problème depuis 20 ans, cela peut être considéré comme une exception plutôt que la norme. Les performances et la durée de vie d'un appareil peuvent varier en fonction de nombreux facteurs.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Service après vente incompétent
Bonjour Impossible de joindre vos services par téléphone. J'attends toujours pour la mise en service de ma climatisation malgré mes démarches sur votre site et le renvoi du formulaire. l'artisan qui doit intervenir a cessé son activité et ne répond pas non plus, mais malgré mes messages envoyé via le formulaire de contact aucun changement n'a été fait. j'ai acheté et installé l'appareil le 17/06/23 et j'ai payé d'avance la mise en service mais à ce jour aucune réponse de votre part. L'injonction de faire que je viens de faire parvenir au tribunal d'instance avec demande d'indemnisation vous fera peut être réagir !
17 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Madame Naima Lasmak, nous vous remercions pour votre retour. Nous avons bien eu un échange téléphonique avec vous hier, avant la publication de votre avis, et nous avons enregistré votre demande, y compris la demande de changement d'artisan qui ne pouvait malheureusement pas effectuer son intervention en raison de ses congés et de plusieurs non conformités pour l'installation.
Par ailleurs, nous avons reçu votre dossier le 20/06 qui était incomplet et nous avons traité votre dossier le 21/06 soit le lendemain de votre demande en ligne. Vous nous avez envoyé par la suite les éléments manquants le 26/06 et l'artisan mandaté est bien revenu vers vous en vous indiquant son retour de congés le 04/07.
Nous tenons à vous assurer que votre dossier est en cours de traitement et sommes dans l'attente des photos de l'artisan afin de déterminer ou non la possibilité de mise en service de votre pompe à chaleur selon la conformité d'installation qui doit être nécessaire. Nous comprenons l'importance de votre demande et nous avons pris les mesures nécessaires pour y répondre de manière efficace.
Nous vous remercions vivement pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction étant notre priorité.
Cordialement,
Service Consommateur PVG France
bonjour j'essaie de vous joindre chaque…
bonjour j'essaie de vous joindre chaque jours mais impossible de vous avoir au téléphone pour ma mise en service du climatiseur .on ma juste dis qu'on allé me joindre dans les 10 jours sachant que j'ai eu une fois une au téléphone votre conseillère et après plus rien .je dois être contacter par un artisan dans les 10 jours et ben j'attend toujours qu'on m'appelle! J'aimerais vraiment qu'on me précise et qu'on m'appelle pour un rendez vous j'ai paye un service et je dois attendre combien de temps encore?
16 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Sam, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre entreprise et obtenir la mise en service de votre climatiseur. Nous comprenons l'importance de recevoir un service rapide et efficace après avoir effectué un paiement. Nous regrettons sincèrement les retards que vous avez rencontrés et nous souhaitons résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Afin de remédier à la situation, veuillez nous fournir vos coordonnées complètes à contact@pvg.eu ainsi que les détails de votre demande de mise en service. Nous vous assurons que nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour vous contacter et organiser un rendez-vous avec un artisan dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que vous avez déjà attendu plus longtemps que prévu et nous nous engageons à rectifier cette situation le plus rapidement possible. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Réponse totalement déplacée de qlima.
Réponse totalement déplacée de qlima.
En effet je me suis bien rendu au SAV du magasin qui m'a vendu le feu et qui a confirmé que le problème venait de la mèche directement car elle avait mal été installée.
Le service après-vente PVG France est totalement inutile.
8 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Titine Lulu, nous sommes perplexes quant à ce deuxième avis négatif. Notre réponse à votre précédent avis était en accord avec vos commentaires et non en contradiction avec ce que vous nous avez dit.
Bien cordialement, Service Consommateur PVG France.
possesseur d' un poêle à pétrole qui…
possesseur d' un poêle à pétrole qui fonctionne très bien , j'ai voulu participer à l'offre de fidélité avec les points qlima sur les bidons de pétrole (60 points ) donc 30 bidons à 45 euros de moyenne le bidon donc environ 1300 euro de pétrole et à ce jour aucune réponse ,je réclame mon lot avec mes 60 points et rien. Réclamation par téléphone et mail AIDE DE MON REVENDEUR WELDOM, malheureusement impossible d'avoir une réponse.
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Ampilhac David,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience en tant que propriétaire d'un poêle à pétrole. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre participation à l'offre de fidélité avec les points Qlima sur les bidons de pétrole.
Pour demander votre lot avec vos 60 points, nous vous invitons à vous rendre sur notre site web dédié : https://www.qlimapremiumclub.com/l_fr/. Là-bas, vous pourrez faire votre demande en toute simplicité.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 02 32 96 73 20 ou par e-mail à contact@pvg.eu. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos préoccupations.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Service Consommateur PVG France
Achat d'un climatiseur réversible Qlima…
Achat d'un climatiseur réversible Qlima SC4232. Fonctionnement un an et demi. La carte serait morte. La pièce est soit disant indisponible. Le devis de 290 € est passé à plus de 500 € quand j'ai parlé d'aller en justice
24 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Sandy, nous vous remercions pour votre retour. Si votre climatiseur Qlima SC4232 a été en fonctionnement pendant un an et demi, vous avez donc toujours la garantie de 2 ans valable, vous pouvez donc jouer la garantie pour remplacer l'élément défectueux.
Nous n'avons aujourd'hui aucun dossier à votre nom, la pièce n'est pas indisponible et nous ne changerions en aucun cas un tarif de devis, avez-vous bien contacté la société PVG France ? Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@pvg.eu ou à nous téléphoner au 0 800 08 92 43 (appel gratuit).
En vous remerciant.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Déshumidificateur D625
Déshumidificateur D625
Achat 10/2019
HS (Fuite gaz) : 04/2023
Durée de vie 3,5 ans
Coût d’usage (300€/3,5ans = 86€/an)
Appareil pas réparable aux dires du SAV Qlima (mail du 16/05/2023)
Conclusion. Appareil peu robuste face au temps et pas du tout eco-durable (SAV Qlima n’offre pas de solution de réparation). L’appareil n’est plus en vente depuis déjà 1 voire 2 ans. Seuls les appareils de moindre puissance sont en vente (d620, d610, d612) dans cette gamme de prix. (~300€)
16 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Cher client,
Nous avons bien pris en compte votre avis concernant le déshumidificateur D625 que vous avez acheté en octobre 2019. Nous sommes désolés d'apprendre que l'appareil est tombé en panne en avril 2023 en raison d'une fuite de gaz, et que selon le service après-vente de Qlima, il n'est pas réparable.
Nous comprenons votre déception quant à la durée de vie de l'appareil, qui a été de seulement 3,5 ans. Cela ne correspond pas à nos normes de qualité, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons note de votre remarque concernant l'éco-durabilité de l'appareil et le fait que le SAV Qlima ne propose pas de solution de réparation.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu trouver une solution satisfaisante de remplacement pour votre déshumidificateur.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous les transmettons à notre équipe compétente pour améliorer la qualité de nos produits et services. Nous sommes reconnaissants de votre feedback et nous nous efforcerons d'éviter de reproduire une telle situation à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Cordialement,
Service Consommateur PVG France
Fidélité points qui ne fonctionne pas!!!!
Bonjour,
très heureux de notre premier Zibro, nous avions cumulé suffisamment de points pour faire l'acquisition d'un second. Courrier envoyé avec tous les justificatifs et jamais rien reçu. Super déçus car le premier échange de points pour l'acquisition d'un chariot s'était très bien passé.
16 janvier 2023
Avis spontané
Dèception
Bonjour,
J'ai demandé une réparation de mon poêle via le brico plant it de La Louvière, malheureusement la réparation est une catastrophe pour notre sécurité. Qlima ne veut pas rembourser mais le réparer encore une fois. Je ne souhaite pas prendre ce risque.
27 février 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Frédéric, merci pour votre retour.
Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les produits achetés en Belgique étant implanté en France, de plus aucun dossier SAV n'est ouvert chez nous vous concernant. Il faut que vous retourniez auprès de votre magasin revendeur pour effectuer une réparation ou bien contacter Qlima Belgique et non Qlima France via la page web : https://fr.qlima.be/contact/.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Pompe à chaleur Qlima
Bonjour,
Mise en service effectuée hier 28 février 2023. Prestation parfaite de GENICOLAS et très satisfait du matériel. Excellent rapport qualité prix pour cette pompe à chaleur SC5248.
1 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Pascal, merci pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que la pompe à chaleur SC5248 vous donne satisfaction.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Climatisation Qlima
Après une installation par un monteur agréé,au bout de deux jours la climatisation est tombée en panne,il a fallut un mois pour réussir à se faire prendre en charge,
Qlima fonctionne avec des prestataires qu’elle missionne par mail ,malheureusement ne vérifie pas s’il prend bien en compte l’intervention après de multiples appel je réussi à avoir le prestataire qui me dit ne pas intervenir,merci qlima,
Ils missionnent un autre prestataire qui viens au bout d’un mois car doit commander les pièces chez eux,résultat après intervention ce n’est pas réparé,on doit remplacer l’unité extérieure,maintenant cela fait un mois que j’attend,qlima est injoignable ,plus de 10 appels par jours ,on te mets en attente et te raccroche au bout de 4mn,j’ai déjà passé au moins 4 ou 5 h à essayer,je vous souhaite bon courage,même le prestataire ne réponds pas aux appels ou aux messages.je déconseille vraiment d’acheter cette marque leur service après vente est déplorable.c’est la dernière fois que j’achète qlima.A fuir.
21 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour, merci pour votre retour. Effectivement notre numéro 0 800 08 92 43 a été injoignable durant quelques jours suite à un mauvais raccordement de ligne, le numéro est maintenant disponible. Pouvez-vous recontacter nos équipes afin de pouvoir résoudre ensemble votre problème ? En vous remerciant.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
SRE9046C-2
j'ai acheté un chauffage qlima le 2 novembre 2022.
il est en panne depuis 2 jours.
impossible de contacter le SAV!!!
il s'agit d'un SRE9046C-2
le code erreur est E03
2 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Frédéric, merci pour votre message. Le code erreur E03 signifie que l'évaporateur est encrassé. Pour régler le problème, il vous faut nettoyer le piston de l'évaporateur et nettoyer le témoin de flamme, cela permettra de régler le problème. Si le problème persiste, il faut vous rendre au SAV du magasin où vous avez acheté votre produit.
En vous remerciant.
Service Consommateur PVG France.
SAV très décevant !!!!
Achat de l'aspirateur à cendres Qlima ASZ 2020 en novembre 2021.
Un an et demi après le tuyau d'aspiration se déchire à deux endroits.
Je commande la pièce chez mon fournisseur qui me répond que le service après vente ne refabrique pas le tube d'aspiration Je précise que l'aspirateur était encore sous garantie,....oui mais pas pour les accessoires et tant pis pour moi si je ne peux pas changer le tuyau...même en le payant !!!
En conclusion je dois racheter un nouvel aspirateur à mes frais, juste parce que je ne peux pas changer le tube !!!!
16 février 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Joffres, merci pour votre retour. Pouvez-vous contacter le SAV de PVG France au 0 800 08 92 43 (appel gratuit)? Cela nous permettra de répondre ensemble à votre problème et chercher une solution pour le résoudre.
En vous remerciant.
Service Consommateur PVG France.
POÊLE PETROLE ZIBRO SRE170E
Bonjour J'essaie de vous joindre depuis 1 semaine existez vous toujours poêle ZIBRO SRE170E acheté en 2009 à fonctionné 1 mois puis déménagement est-ce que cela peut fonctionner à l'ethanol et s'allumer manuellement s'il n'y a plus d'électricité merci de votre retour merci c'est bien ce numéro qui ne répond pas PVG salutations distinguées
30 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour,
La société Zibro n'est plus la même que celle ou vous avez pu acheter votre poêle en 2009. Avez-vous essayé de contacter le SAV Qlima ?
Vous pouvez nous joindre au 0 800 08 92 43 (appel gratuit) ou via notre site http://www.qlima.fr/contact/
Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement, Service Consommateur PVG France
J ai acheté ce poêle a pétrole sur…
J ai acheté ce poêle a pétrole sur Amazone depuis le jour où je l est achetée ce qui fait 15jours il s éteint tout le temps et mais erreur 17 chauffe 5 minute et se coupe une heure j ai pas payer pour sa plus de 400 euros
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour, merci pour votre retour. Le code erreur 17 correspond au manque d'aération de votre pièce, effectivement il faut respecter la superficie de la pièce et la position du poêle à pétrole car il se peut que le taux de Co2 soit trop élevé. S'il se coupe c'est donc qu'il y a un taux de Co2 anormal dans votre pièce. N'hésitez pas à aérer l'espace afin que celui-ci fonctionne correctement. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter au 0 800 089 243 (appel gratuit) ou via notre site web https://www.qlima.fr/contact/ afin de trouver une solution ensemble au problème persistant.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Rechercher un autre fournisseur
A acheté une pompe à chaleur en octobre 2022, fait une demande de mise en service et depuis le 28 novembre 2022 (dernière mise à jour) le dossier en ligne affiche le statut 'Validation ordre de mission Sous-traitant'. À ce jour, le 18 janvier 2023, je n'ai reçu aucune mise à jour de PVG/Qlima quant au moment où nous pouvons nous attendre à ce que quelqu'un visite et mette en service le système. C'est assez frustrant car j'ai envoyé environ 4/5 e-mails à la recherche d'une mise à jour au cours des 4 dernières semaines et je n'ai jamais eu de réponse. J'ai envoyé un e-mail à l'adresse principale (contact[at]pvg.eu) qui, plus tôt ce mois-ci, a commencé à renvoyer les messages d'échec comme non livrables. En tant que sauvegarde, j'ai également fait une demande sur le site Web de PVG en utilisant leur formulaire de contact. Si j'avais su que nous attendrions près de deux mois sans aucune communication de la part de l'entreprise, et avec un système qui coûte des centaines d'euros, j'aurais tout simplement acheté autre chose. Comme je l'ai dit, près de deux mois, ce système a été installé en attente de mise en service, sans savoir si ou quand nous pouvons réellement l'utiliser... très décevant.
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolé pour le délai d'attente, vous pouvez joindre PVG au 0 800 08 92 43 (appel gratuit), nos collaborateurs pourront répondre à toutes vos questions concernant le traitement de votre demande.
Cordialement, Service Consommateurs PVG France.
PAC en panne tj pas réparer depuis 2…
PAC en panne tj pas réparer depuis 2 mois facture électricité importante cause chauffage radiateur électrique gourment pour compenser
site nul plantage régulier et demande de doc que vous avez déjà
4 décembre 2022
Réponse de Qlima
Bonjour Bruno, merci pour votre retour. Nous nous excusons pour cet inconvénient, avez-vous contacté le SAV de votre magasin pour la réparation de votre pompe à chaleur ? N'hésitez pas à nous contacter au 0 800 089 243 (appel gratuit) pour toute demande de renseignement.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
Ma clim réversible sc 5225 est en…
Ma clim réversible sc 5225 est en service depuis une semaine. La température de 20 degrés est bien rrégulée mais la pompe tourne en permanence 4minutes, s'arrête 6 minutes, reprends 4 minutes et ainsi de suite (confirme sur le compteur linky) . Ce fonctionnement est il normal.
5 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour Michel, merci pour votre retour. Nous vous invitions à contacter le SAV du revendeur pour vérifier que la SC 5225 fonctionne correctement.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
très mécontent
très mécontent de pvg qlima acheté en octobre ( 29/10 ) une pompe a chaleur avec installation et mise en service après un retour relativement long qui me dis que j'allais être contacté par un technicien ( le 23/11 ) depuis plus aucune nouvelle malgré un mail qui reste sans réponse . je commence a douter du sérieux de vos services .
15 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour, je suis désolé pour le délai d'installation et de mise en service de votre pompe à chaleur. Pourriez-vous nous contacter au 0 800 089 243 (appel gratuit) ou via notre site web https://www.qlima.fr/contact/ afin de mieux comprendre votre situation et pouvoir programmer une date de mise en service avec vous ?
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
J,ai installé mon chauffage il y a 15…
J,ai installé mon chauffage il y a 15 jours tous va super bien sauf qu,il s,éteint chaque fois directement après le démarrage et l,alarme se met en marche donc je dois l,arrêter et le redémarrer je ne sait pas c,est quoi le problem
10 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Qlima
Bonjour, je suis navré pour ce problème de démarrage. Pourriez-vous nous indiquer si un code d'erreur s'affiche lorsque cela se produit ? N'hésitez pas à contacter le SAV du revendeur afin qu'il puisse poser un diagnostic.
Cordialement, Service Consommateur PVG France.
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