RadiateurPlus.com Avis 575

Bonjour, commande d'un climatiseur non honoré au bout de 3 semaines, et à chaque fois par téléphone que du pipo.
En fin de compte, la vérité est que le produit est en rupture de stock. J'ai donc demandé le remboursement de 482 euros, on me dit 5j d'attente, je suis a ma 4ème semaine non remboursé, malgré une vingtaine de relance par mail et téléphone, toujours du pipo. Aucun sens de responsabilité, ni de professionnalisme, ni de crédibilité. C'est ma faute, j'ai fait confiance a radiateur plus... J'espère qu'un responsable lira ce commentaire et arrête ma galère radiateur moins. Mes amis, soyez au rdv pour le prochain épisode.

Une première commande par le site, tout ok délais livraison et produit service parfait.
Deuxième commande par téléphone, contacte très professionnel, commande réalisée avec succès.
Je remercie particulièrement l'intervenant.
Patrick Bride

Novembre 2022 je fais une demande de SAV N° 00135719 pour ma commande N° 520172864.
Problème de point relais et transporteur, le radiateur part de chez moi le 11 janvier 2023.
Le 27 janvier 2023, message du SAV indiquant que le radiateur a été renvoyé au centre de réparation du fabricant.
Suite à ma demande de situation, message du SAV le 17 février 2023 « Nous vous informons que le délai de prise en charge SAV est en moyenne de 3 à 4 semaines »
Le 5 et 11 mars, aucune réponse à mon suivi SAV pour savoir si le radiateur est réparé.
Malgré un appel téléphonique fin Mars m’informant que j’allais être prochainement rappelé, plus aucune nouvelle…
Appel téléphonique du 11 avril 2023, « désolé du désagrément, dossier ré-ouvert vous serez recontacté sous 12 heures »….
N’ayant toujours aucune nouvelle, je rappel le 18 avril 2023 et là nouvelle astuce « Je suis en rendez-vous je vous rappel dans 10 minutes à 1/4h ».
Le 20 avril, réception d’un mail laconique « Nous sommes dans un premier désolé pour ce retard, nous venons de relancer le fournisseur afin d'avoir un retour rapidement « 
Je rappel de nouveau le 29 mai « Je me renseigne je vous informe par mail du suivi de votre dossier... »

Au final le message de radiateurplus « Pour toutes demandes, n'hésitez pas à vous connecter à votre compte client, rubrique "Mes demandes" afin d'obtenir des renseignements sur les délais de traitements ou autres sujets » ne sert à rien ! Aucun suivi par mail ni téléphone, le SAV n’est pas effectué et les clients sont menés en bateau !

A se demander s'il ne faut pas faire un collectif d'usagés trompés et déposer une plainte collective !

Je mets une étoile parce que on ne peut pas mettre zéro
site à fuir absolument !!! Radiateur commandé en septembre , jamais reçu et depuis le Sav me balade
Nous sommes en mai de l année suivante aucun remboursement reçu malgré un soin disant chèque envoyé
Je peux dire que c est un site qui est une pure escroquerie !!!
Comment cela est possible ??? Comment peuvent ils continuer à avoir un site ? Tous les sites dépendant de Label Habitat, à fuir dès que vous voyez ce label car les sites en dessous sont intéressés par le profit, sans tenir compte de la satisfaction du client final !!!

je n'ai pas reçu le bon article . Après retour via le bon mondial relay qui m'a été envoyé. le seule réponse à mes demandes sur le délai, le remboursement, etc.
est : "votre commande est en cours de préparation......"
je confirme la majorités des avis sur le SAV de ce site :
NUL, incorrect
ce genre de pratique doit être dénoncées.
A fuir
Pour compléter mon avis et commenter la réponse qui m'a été faite par Radiateur plus :
une proposition de remboursement sous 10 jours ouvrés m'a été faite 2 jours après la publication de mon avis négatif; hasard peut-être ...
nous approchons du terme et toujours pas de remboursement.
Radiateur plus se justifie en disant que n'ai pas effectué de réclamation sur mon espace client.
2 solutions, mensonges ou incompétence du SAV.
je tiens à disposition de qui le souhaite une copie des échanges de message avec le service client depuis le 23 janvier.
2 appels téléphoniques ont été tout aussi inefficaces.
Réponse qui m'a été donné : les responsables ne parlent pas en direct aux clients.
Donc après la réponse effectué par Radiateur plus, je confirme mon avis extrêmement négatif.
Dommage que le mini soit 1 étoile.

Une étoile c'est déjà trop pour le SAV. Commande d'une cheminée électrique reçue dans les temps, colis entouré de film noir à l'arrivée. Mais une fois le film enlevé, carton abîmé, déchiré. La vitre de la cheminée n'était pas dans son emplacement, ni les visses. J'ai pris contact tout de suite pour renvoyer la cheminée. Impossible de joindre le service technique, ni le sav. J'ai fait plusieurs messages et je ne compte plus mes appels. Nous nous rapprochions des 14 jours légaux me permettant de renvoyer la marchandise. Alors j'ai renvoyé la cheminée en Chronospost (suivi) avant qu'il ne soit trop tard le 22 mars. Je n'arrive toujours pas à contacter le service technique qui ne répond ni aux appels, ni aux demandes sur mon compte. Le service commercial est désolé et comprend tout à fait mon désarroi et ma colère mais ne peut rien faire....et ne peut même pas écrire au service technique....alors comme radiateur plus répond aux commentaires négatifs, mon numéro de commande est le CC230213556 Ref BL 23031075 REF commande 520190332 - Commande cheminée électique CHEMIN'ARTE VOLCANO XXL reçue le 10 Mars 2023 .Je soiuhaite juste du respect client et un peu de considération sur ma rétractation légale et souhaite être remboursé. Cdlt M.PAGES Oliver

très bonne expérience
commande + délivrabilité dans les délais

Une étoile pour la gloire. Commande d'une cheminée électrique reçue dans les temps, colis entouré de film noir à l'arrivée. Mais une fois le film enlevé, carton abîmé, déchiré. La vitre de la cheminée n'était pas dans son emplacement, ni les visses. Nous avons pris contact tout de suite pour renvoyer la cheminée. Impossible de joindre le service technique, ni le sav. Mon mari a fait plusieurs messages et je ne compte plus nos appels. 10 jours que cela dure et nous nous rapprochons des 14 jours légaux nous permettant de renvoyer la marchandise. A croire qu'ils font exprès afin que nous ne puissions pas renvoyer la marchandise !! Alors nous allons envoyer un recommandé. Pour passer commande , ils sont charmants mais pour le reste fuyez !!!

Service après vente médiocre, mon radiateur Acova est toujours sous garantie, plusieurs relance mais on me mène en bateau, cela fait deux mois que mon dossier est ouvert, ils ont tous les éléments mais rien. Un jour il me dise que c'est Acova qui assure le SAV et Acova me dit que c'est radiateur plus comme indiqué dans leurs CGV.

Matériel de qualité - Livraison rapide et conforme

Tout a été parfait. Les délais de livraison, l’emballage et la mise en service

FUYEZ CE SITE !!!!
1ère avis sur Radiateurplus
Date de votre commande : 17/01/2023
Détail de votre commande :
6 Radiateurs à fluide caloporteur Haverland RCBLS plinthe pour 1600 € dont 1 HS
Une véritable HONTE. !!! On vous balade de jour en jour , vous êtes en relation avec une plateforme au Maghreb , des gens incompétents vous répondent, quand vous demander le SAV ont vous renvoie un ticket par mail avec un lien invalide
Vos mail son bloqués et non distribués à l'envoi quand vous avez trop insisté.
Tout est fait pour vous décourager en cas de réclamation
Suivi des échanges reçu le 14 02 2023
Radiateurplus.com a répondu à votre avis
Bonjour Armand,
Merci de nous avoir fait remonter votre déception.
Nous prenons bonne note de votre commentaire.
Cordialement,
L'équipe Radiateur plus

Voici la réponse pour 1600 € d'achat radiateur dont 1 HS sur 1ère mise en service : une HONTE !!!

Après plusieurs tentatives de contacts infructueuses auprès de leur plateforme située au Maghreg voici ce qui ce passe quand vous essayez par mail
2 févr. 2023 15:42 (il y a 4 jours) 5 févr. 17:08 (il y a 15 heures) Message bloqué
Votre message à compte_pro@..... été bloqué. Pour en savoir plus, consultez les informations techniques ci-dessous.dim.
postmaster@....................
Lun 06/02/2023 07:09
Votre message envoyé à n’a pas pu être remis.
Nous n’avons pas trouvé charlotte.m sur labelhabitation.com. Bien sûr puisque l'adresse mail n'existe plus

UNE HORREUR !Habitué des réseaux traditionnels , j'ai tenté l'expérience RADIATEUR PLUS pour un besoin non disponible en magasin traditionnel.
Expérience client CATASTROPHIQUE, produit ne fonctionnait ( + pas de notice juste une page mal traduite )
Pas de technicien joignable, juste 1 personne formée aux MOTORISATIONS DE PORTAIL !!!!
Frais de port retour évidemment à ma charge +10% d'abattement sur le prix du produit soit 70 €.
RESTEZ SUR LES RESEAUX DE VENTE TRADITIONNELS !

J'ai passé commande le 1/1/23 et le prélèvement SEPA a eu lieu le mercredi 4/1/23.
Nous sommes le 23/1/23, soit jours 12 jours ouvrés après le prélèvement et le statut de la marchandise n'a jamais évolué.
Le service client a répondu à ma demande de renseignement (c'est pour ça que je mets 2 étoiles plutôt qu'une).
Le site promettait une livraison en 5 jours ouvrés pour ce produit, j'ai même décidé de passer commande chez eux malgré un prix 20 € plus élevé que VITA HABITAT car ce dernier affichait un délai de 15 jours ouvrés (plus réaliste semble t-il).
J'y réfléchirais à deux fois avant de commander à nouveau chez Radiateurplus.com.

Minable....
2 radiateurs commandés , 2 radiateurs endommagés ( vu à la livraison avec le transporteur )
Malgré les photos, le témoignage du transporteur, les réserves sur le bon de livraison...
Rien à faire, on m' a juste proposé un dédommagement de 50 euros... pour info j' ai perdu des heures et des heures avec le service client ( sans jamais avoir une personne compétent) FUYEZ CE SITE !

Livraison demandée en urgence, paiement instantané pour que le crédit se fasse dans la journée. Le commercial m'annonce un départ le soir même pour livraison 4 jours après. Je reçois la facture 2h après. Au final, 5 jours plus tard le matériel n'est toujours pas parti alors que c'est censé etre en stock !. Près de 3 heures au téléphone hier etaujourd hui pour tenter d'avoir quelqu'un (en plusieurs fois, car la ligne a raccroché au bout de 20 mn d'attente). Quand on a la chance d'avoir un interlocuteur, il ne peut rien faire, ni me passer un responsable. Au final, mon installation est ratée car l'artisan n'est plus disponible, personne n'a daigné me rappeler malgré mes alertes répétées par e-mail et dans l'espace Client ("votre demande sera prise en compte sous 5 jours"). Qualité de service déplorable, hot line externalisée injougnable. je demande le remboursement.

Radiateurs commandés il y a un mois alors qu'il est annoncé pour expédition dans les 2 à 3 jours. Plusieurs contacts avec le service après vente qui m'indique dans un premier temps que le fournisseur est en retard. Puis que l'article est en préparation mais toujours pas d'avancement du statut. Appartenant au groupe Mister Menuiserie, je m'attendais à plus de sérieux sur le respect des délais mais là, j'en viens à me demander si on ne frôle pas l'arnaque tant on me fait tourner en bourique.
EDIT: Après avoir appelé le support, ces derniers m'indiquent que ma commande est en cours d'acheminement chez le transporteur et que je serai informé pour le suivi. A peine ai-je raccroché que le transporteur me contacte pour me dire qu'il arrive dans 30 minutes.
Bref, plus de 5 semaines pour être livré et mon statut est toujours "En attente de préparation".

Radiateur commandé le 13/9/2022 livré le 23/9/2022
Problème sur le module de connexion "Netatmo"
J'ai appelé le fabricant "Muller Intuitiv" le 26/9/2022 qui m'a demandé le retour la pièce pas directement , mais en passant par le revendeur"Radiateur plus" ce que j'ai fait le 29/9/2022 la pièce et partie par "Mondial relay"et depuis j'attends le retour de celle ci .Malgré mes nombreux appels (le dernier ce jour)et là surprise on m'annonce 8 semaines de delai !!!!
J'ai appelé le fabricant du module qui me donne un délai qui n'a rien à voir (il teste la pièce et si elle n'est pas réparable il envoie une pièce neuve par retour...)
Je ne suis pas le seul à avoiir des problèmes avec cette société .
Je tiens à mettre en garde les futures clients....
Moi même j'envisageais l'achat d'un autre radiateur je crois que c'est râpé .......