Razer Avis 3 879

J'ai commandé un casque Razer Nari pour ma Xbox One, celui ci grésille et le micro fonctionne a moitié le jour même de son essaie. Je demande donc au SAV un retour pour remboursement le lendemain de sa réception et depuis j'attend mon bon de retour depuis 1 mois malgré mes nombreuses relance

A noel je me suis fait offrir un ornata chroma avec un systeme meca membrane qui je pensait bien fait
3 mois apres la moitie des touches ne marchent plus les switchs deja degueulasse au depart etait devznu inutilisable j’ai donc decide de passer chez un vrai vendeur de clavier gamer qui est logitech avec le g910 qui est juste excellent 👌 et qui est pour le coup un vrai clavier meca agreable a utiliser et tres efficace en jeux comme dautre marque que ce soit corsair steelseries ou meme roccat mais razer est juste une blague mais surement pas des vendeurs de peripherique gamer a fuir !!!!

Je commande un clavier le 29 août, je constate que l'article est expédié de Chine... je me dis que je vais mettre du temps à le recevoir et que je vais potentiellement avoir des frais de douanes.

J'ai reçu l'article ce matin livré par DHL sans frais supplémentaires !!!

Excellent !

Razer est a vomir,
J'ai acheté un blade en août 2019 avec un défaut de fabrication je le retourne j'attends deux mois je reçoit en échange un modèle 13 pouce rien a voir avec celui de base je le renvoie +2 semaines d'attente et je reçoit encore un mauvais modèle avec un SSD de 128go
Évitez Razer
Leur service après vente est a chié, aucune organisation, 2 mois de délais a fuir....
Bcp d'autres marques sont au dessus

J'ai acheté courant novembre un razer Blade stealth edition 2019, version basique.
Après plusieurs semaines d'utilisation j'expérience des problèmes de coil whine, un son électronique en permanence. Je contacte le support qui prends quand même quelques temps à répondre.
Ils finissent par répondre et après quelques échanges je peux leur envoyer le PC. Et c'est là que les problèmes commencent.
Après un mois sans aucune nouvelles ni de réponse à mes mails, je m'impatiente et retourne sur le live chat. On me dit que le pc est toujours en réparation et qu'on me tiendra au courant.
Sauf qu'après deux semaines supplémentaires et aucune nouvelle je les recontacte. J'ai beau leur expliquer que ce pc j'en ai besoin pour l'activité que je suis en train de démarrer et que je dois au moins savoir où ça en est pour que je puisse m'arranger. Après plusieurs échanges je leur explique que lors de l'achat j'avais hésité avec le modele supérieur, et que s'ils sont d'accord et pour accélérer les choses j'aimerais qu'ils gardent l'ancien, que je paye la différence pour le modèle supérieur. Ils acceptent.
SAUF Qu'après plusieurs semaines où la lenteur de leur réponse ne fait qu'allonger les choses, une fois que le règlement est passé ils m'annoncent qu'ils m'enverront le nouveau Pc quand j'aurais renvoyé l'ancien. À ma grande surprise ils ont attendu que je paye la facture pour le nouveau modèle avant de me dire que l'ancien pc était réparé et déjà arrivé. A MON ANCIENNE ADRESSE, parce qu'ils n'ont pas jugé bon de m'informer de cela !
Je leur envoie l'ancien pc réparé et attends le nouveau. Qui arrive le 1er Avril, comme un poisson d'avril, avec le mauvais clavier et un chargeur américain ! Et bien sûr rien n'est spécifié nul part sur les factures, le technicien n'a juste pas jugé bon de regarder quel type de clavier j'utilisais ni même l'adresse d'expédition pour ce rendre compte qu'il ne s'agit pas du bon format.
Je les recontacte et l'assistance qui s'occupait de mon cas jusque là ne répond tout simplement plus. Il faut que je retourne sur le support live pour que quelqu'un réponde et ouvre un nouveau ''case''.
Nous arrivons fin mai et les propositions qui m'ont été offertes sont d'abord un échange avec un razer Blade 15 pouces avec des caractéristiques inférieures, et d'après mes recherches ils s'agit d'un modèle plus vieux, donc autant dire que rien ne va puisque j'avais choisi le Blade stealth pour sa taille et sa puissance.
Puis on me propose de l'envoyer en réparation pour changer le clavier, sans parler de l'alimentation non plus, donc cela veut dire repartir pour des mes mois de soucis avec un support absolument chaotique pour un appareil qui n'a même pas été manipulé. OU une demande pour un remboursement.
Hors ils me refusent le remboursement et ''cherchent une autre solution'' depuis plus de deux semaines maintenant.

Et ceci n'est qu'une version simplifiée, je ne me suis pas attardé sur le prix finale de ce b**del, puisqu'une TVA a été appliquée sur un prix déjà TTC. Le support live chat qui bien que les employés sont agréables ne peuvent absolument rien faire et même lorsque vous êtes empêtré dans leur système depuis 5 mois les mecs vous envoient vous faire voir en disant d'attendre la réponse par mail.

Le plus drôle là dedans c'est que la compagnie est basée en Allemagne du coup la législation française ne peut pas faire grand chose il faut passer par l'Europe.

Leur support est divisé entre plusieurs pays et ne semblent absolument pas communiquer entre eux, les solutions qu'ils proposent vont à l'encontre de leurs propres termes de garantie et sont presque du vol.

C'est extrêmement dommage car leur produit semblent être de bonne qualité, le valide stealth était de bonne facture et le coil whine a due être réparé, je possède aussi un razer core X qui marchait parfaitement bien avec le Blade. Mais tout est gâché par un support technique LAMENTABLE.
Si vous achetez Razer achetez uniquement chez des revendeurs, ÉVITEZ LEUR STORE

J'ai acheté un casque razer electra v2. Dans l'annonce il est écrit que la fonctionnalité surround est disponible avec ce casque. Un conseiller razer, que j'ai contacté après l'achat, m'as affirmé que la fonctionnalité n’était pas disponible. J'ai remarqué cette erreur sur les sites suivants: Amazon, fnac, micromania. Je n'ai pas été voir sur d'autres sites. Très déçu.

Merci Razer j'ai reçus ma souris dans les 7 jours suivants comme c'était écris sur leurs site de commande 5-7 jours ainsi ma souris est en très bonne état je l'ai reçus sans défaut une super souris merci encore .

Acheter un casque a 130€ pour avoir un micro qui ne fonctionne pas une honte. Un conseil n'achetez surtout pas leur produit ! De plus le logiciel razor synapse ne fonction pas, donc aucun moyen de faire des réglages !

SOURIS QUI NE FONCTIONNE PAS !!!
Aucune réponse de Razer à mes demandes d'aide .
Une marque qui ne vaut plus rien , un conseil allez voir ailleurs .

la pire des marque razer mamba au prix de 180€ le capteur et buger de ouf acheter neuf je précise je pense aller chez hyper-x qui et largement au dessus

Je défendais cette marque corps et âme jusqu'à ce que les problèmes commencent...

Heureux propriétaire d'un Razer Blade 14, celui-ci a cramé en plein jeu. Quelle surprise quand j'ai constaté que la garantie était seulement de 1 an quand on sait le prix du produit (2400€ en mai 2018 !!!) et la renommée de la marque (merci la garantie légale de conformité en France...).

SAV ouvert depuis le 15 décembre, une étiquette de retour donnée seulement 1 mois après, des réponses sous 2 semaines.

On vous garantit ensuite une réparation sous 3 à 5 jours ouvrés, cela fait maintenant plus de deux semaines que mon ordinateur est chez eux et je n'ai aucune nouvelle.

Et j'épargne mon ouverture de SAV sur la Razer Mamba Elite, dans lequel ils se moquent littéralement du monde.

Je vous souhaite de ne jamais rencontrer de panne sur vos produits de la marque RAZER !

Pire marque ever
Clavier qui lache au bout de 2 an
Aucun SAV

Après 5 jour pas de nouvelles du support (il est indiqué qu'il réponde au bout de 3) j'avais commandé un Razer HDK en promo et même en promo c'est chère pour ce que c'est, restitution des couleurs mauvaise (du vert au lieu du jaune ou le blanc qui tire vers le violet) et le double face du boîtier de contrôle qui ne colle pas. J'ai déjà eu des produits razer et j'en étais satisfait mais la en plus du support qui est absent mieux vaut commander leur produit chez un revendeur.

édit : après deux semaine j'ai enfin eu une réponse le support ma contacter pour avoir plus d'information sur ma réclamation.

A fuir, service SAV catastrophique, PC livré avec un défaut écran, retour du pc en SAV, retour d'un autre avec une adresse mal remplie, impossible de le récupérer, aucune réactivité de razer. A ce jour, pas de pc, je ne sais pas ou il est et je dois me battre pour un remboursement ou avoir un PC.... HONTEUX

J'ai eu une très mauvaise expérience avec Razer. Pour 75 euros, j'ai acheté un casque défectueux,

Après de nombreux messages avec le service client, j'ai pu renvoyer le produit pour en obtenir un nouveau, sauf que j'ai du a payer à nouveau des droits de douanes et des frais de dossier, de 40 euros. Conclusion, le casque a 75 a couté 115 euros. Et leur service client explique qu'ils ne prennent en charge que les frais de renvois. Ils ont proposé un bon d'échange, mais le compte n'y est pas.

1 étoile car on est bien obligé d’en mettre une mais C pire que mauvais ....
Après plus de 10 jours d’échange de mail avec leur support pour obtenir une touche espace de remplacement pour un Ornata Chroma ( toujours commercialisé sur leur store)... on me réponds que la date de fabrication est supérieure à deux ans et qu’il n’y a pas de pièce....
Suite à cela, je décide de laisser quelques comm sur YouTube et Facebook, histoire de partager mon expérience avec d’autres, et là C parti pour une matinée d’échange avec le CM Razer qui n’hésite pas à me menacer de me bannir de la page Facebook... Jusque-là, je trouvais les produits Razer très quali... C dans le suivi et la gestion que ça ne va pas...
Futurs potentiels acheteurs : dépensez ailleurs... conseil de consommateur

rarement vue une souris fonctionner aussi mal... comment est-ce possible pour un produit aussi cher... !!! (je suis informaticien)

Bon produits chez razer meme si cest pas fabriqué en Europe

Mon expérience avec le service après vente fut très mauvaise.

Suite à l'activation de la garantie pour un clavier Razer BlackWidow v2 possédant une touche défectueuse, il a fallu deux mois pour recevoir enfin un nouveau clavier en remplacement, et plus d'une trentaine de mails d'échanges ubuesque pour arriver à mes fins.

Razer ne doit pas oeuvrer pour le recyclage ou la réparation de ses produits, car on m'a proposé de couper le cordon du clavier et d'envoyer une photo de cet acte afin de prouver que le produit était bien définitivement détruit !

Service SAV de qualité, Deatheradder Elite acheté et problèmes un an après. Je les aient contactés et sans preuve d'achat ils m'ont renvoyé une neuve par Fedex

Ils demandent juste une photo de la souris avec le cable coupé et le SN visible.

SAV très rapide ! Toute l'opération a duré 2 semaines entre la demande de SAV et la récéption