Razer Avis 3 879

Voilà après avoir acheté ce casque à Noël 2019, il se connecte /déconnecte depuis Juin. Après plusieurs mails sur leur site, ils répondent par des mails vides auxquels je leur signale d'ailleurs mais toujours rien. C'est inadmissible ce comportement pour une telle marque.

Après une commande sur le site officiel de Razer d'un Blade 15" advanced edition 2020, je m'attendais pour ce prix à un service "premium" comme chez Apple...
Malheureusement il n'en est rien !
La webcam ne fonctionne pas et c'est un problème hardware. Je tente de contacter le service client et après 2 semaines d'échanges j'obtiens enfin le remplacement de mon produit sous... 3 semaines !
J'ai passé près de 8h en chat, coup de fil en Allemagne avec échanges en anglais (car oui il n'y a pas de service client en France !) et je n'ai pour le moment plus de laptop 1 mois et demi après l'achat...
Ah oui au passage la webcam est tombée en passe 2 jours après la possibilité de renvoie... donc plus de remboursement possible !

Si vous vous attendez à du premium comme leur prix... alors passez votre chemin.

Le service client est plus que lamentable ! J'attends depuis le mois de juin pour renvoyer une commande. Je n'arrête pas de faire des demandes au près du service après vente, en vain. J'ai déjà mis 2 avis sur ce site où Razer a répondu en me donnant une démarche à suivre, que j'ai suivi mais je n'ai toujours aucune réponse de leur part !

J'ai acheter une souris razer chroma d'occasion à cashexpress. Oui c'est d'occasion, mais on m'a certifié qu'elle était en parfait état de marche. Ce qu'il ne fonctionne pas est finalement le truc le plus basique qu'une souris puisse avoir : le déplacement du curseur. Ma souris Freeze toute les 15 secondes !!!!!!!!! Non mais c'est quoi cette horreur ?! 80 euro pour une souris moins bonne qu'une à 8euro ?! Si le produit est neuf je suis sûr qu'il marche, seulement la durée de vie de ce produit à apparemment un sérieux problème. J'ai chercher à régler le problème mais sans succès. J'ai en plus perdu mon temps à trouver une solution sur ce truc pourri. J'ai fait un échange. Je ne veux plus entendre parler de cette marque qui est enfaîte une petite marque qui mise tout sur le commercial.

J'ai acheté une manette razer ( sois disant pour les pro très resistante) qui c'est cassé au bout de 4 mois, j'ai voulu faire marcher la garantie, après avoir galèrer a les contacter car tout en anglais, j'ai reçu un email de confirmation pour ma demande et c'est tout, après plusieurs relances et la même réponse j'ai abandonné. Plus JAMAIS je n'achèterais un produit de cette marque.

C'est de loin la pire expérience SAV que j'ai eu de toute ma vie:
J'ai acheté un Razer Blade 15" pour 2500€. On pourrait croire qu'à ce prix-là, on aurait un service SAV de qualité mais ça m'apprendra à ne pas me renseigner en premier lieu.

Mon ordinateur a commencé rapidement à avoir des dysfonctionnements (écrans BSOD constants, lags, impossible de jouer au moindre jeux sans que le pc plante ou rame même en low def et les memory tests indiquent que la RAM est défectueuse).
Je contacte le SAV Razer qui accepte de reprendre l'ordinateur au bout quand même d'un dialogue de plus de 3 semaines. 1 mois encore plus tard, je récupère l'ordinateur et SURPRISE: ils n'ont rien fait d'autre que me changer ma batterie.
Mais ce n'est pas la meilleure, ils m'ont changé la batterie par une autre qui arrête tout simplement de fonctionner au bout de 2 semaines! Impossible d'utiliser mon portable comme un portable, si je le débranche, il s'éteint.

Génial donc, je recontacte le SAV pour leur dire que non seulement ils n'ont rien réparé (toujours les mêmes soucis de BSOD et de RAM) mais en plus, ils ont endommagé encore plus l'ordinateur. Et là, silence pendant 1 mois et demi, aucune réponse, je suis complètement ignoré. Je suis obligé de les contacter via le chat pour qu'ils se décident enfin à faire quelque chose. Donc rebelote, ils me reprennent enfin le PC pour le deuxième voyage vers le SAV et, encore, 1 mois plus tard, je le reçois enfin.

Ils ont enfin changé la RAM, le SSD qui étaient défaillants et je n'ai plus de soucis de ce côté-là. Et là, je me rends compte qu'ils n'ont pas changé la batterie et que le pc ne peut toujours pas fonctionner sans être branché.

DONC, pour résumer: deux allers retours SAV pour RIEN car maintenant j'imagine qu'ils voudront encore que je me sépare de l'ordinateur pendant 1 MOIS à nouveau rien que pour changer la batterie qu'ils m'ont mise SANS AUCUNE RAISON.

Et évidemment, ils ont à nouveau cessé de me répondre, aucune nouvelle depuis jeudi dernier alors qu'ils m'ont certifié qu'ils me répondront dans les 24h.

Enfin bon, leurs produits vendent du rêve mais priez pour ne pas avoir le moindre défaut sur votre appareil parce que sinon vous allez pleurer un bon moment...

Bonjour j' ai acheté un Razer phone 2 a Amazon j'ai reçu un email de amazon il me demande de faire la démarche pour l'opération de rachat pour cause de DAS trop élevé en France par razer
Je contacte Razer envoie les documents il me réponde que je suis pas iligible car pas acheté en France où par un Vendeur agréé

Je les acheté en direct a amazon France
Et j habite la France

Bonjour,
Même problème pour moi, téléphone Razer phone 2 renvoyé pour cause de das trop élevé: j'ai reçu un recommandé avec une lettre indiquant
la marche à suivre, contact avec le sav, (là ils me répondent) je suis éligible, ils m'envoient une étiquette FedEx pour le renvoie du produit, une fois le téléphone renvoyé plus de son plus d'image, impossible de les joindre ils ne répondent plus, pas de remboursement non plus, celà fait déjà plus de deux mois. Je ne sais pas comment les contacter, je vais finir par porter plainte. Moi qui est un setup PC complet Razer, je suis déçu je changerai de marque...

N'allez en aucun cas sur Razer pour acheter vos produits, j'ai acheté un clavier seulement n'étant pas en AZERTY j'ai tenté de contacter le service clientèle maintes et maintes fois pour l'échanger mais... pas de réponses... J'ai vu sur ce site les avis et "les réponses" qui disent d'aller sur leur support américain et non français.Très bien je fais la démarche et ohhhh! Quelle surprise! Pas de réponses mais c'est merveilleux! J'ai perdu 2 mois de nourriure pour un cadeau inutilisable je suis dégoûtée...

Bonjour
Même problème que '' Marek '' j'ai un Razer phone 2 que j'ai renvoyer à RAZER afin d'être rembourser et voilà 4 mois que rien ne se passe.

J'ai écris 5 fois au support RAZER. La réponse est soit c'est en traitement et il faut attendre 48H et en réalité il ne vous recontacte pas ou alors le support demande à nouveau d'expliquer la raison de notre venu malgré un numéro de suivit .

Résultat à ce jour, une belle brochette d'incapable et aucun professionnel chez RAZER.

En attente de remboursement.

Bonjour
J'ai acheté Razer phone 2. Récemment il a été sur la liste des téléphones avec un DAS trop élevé donc Razer a été obligé de racheter touts les exemplaires vendu et retirer le produit de la vente. Un programme de rachat volontaire a été créé et un courrier officiel envoyé a tout les propriétaires de téléphone, comme quoi téléphone peut être renvoyé et rembourser.
J'ai procédé a la procédure d'envoi.
1. J'ai fournis tout les documents nécessaire.
2. J'ai eu la réponse que je suis éligible a la remboursement.
3. J'ai reçu le documents FEDEX pré-rempli pour envoyer mon phone.
4. Je l'ai envoyé.
Délai de remboursement prévu a 4 a 6 semaine. J'attends, j'attends, j'attends jusqu'à maintenant. Ca fait presque trois moi que j'attends et toujours pas de remboursement. Pas de réponse de la part de service client. Conversation sur la page de mon ticket est plain des mes question mais aucune réponse.
Si quelqu'un sais comment je peux faire pour résoudre mon problème dites le moi svp.
Razer? Plus jamais et je vais diffuser ma option par tout afin de épargne aux autres le mauvaise expérience.
Merci.

Bonjour,

J'ai acheté un razer blade pro 2020 en mai dernier, commandé le lundi livré le jeudi par DHL rien dire TOP. Excellente finition, ravis du produit. Sauf que 2 mois plus tard, j'ai un pixel bloqué vert en plein milieu de l'écran. Je contact le service client en chat avec des conseillers très sympathiques et polis. Après différents tests, 2 jours plus tard je reçois les documents d'expédition pour leur renvoyer l'ordinateur. La le transporteur FEDEX est ultra moins réactif et compétent. Bref après 3 semaines d'attente au total j'ai reçu un ordinateur tout neuf. Le délai peut paraitre long, mais après il faut prendre en compte les délais de transport, de réception, contrôle... Franchement par expérience, peu de constructeurs remplacent le laptop pour un pixel bloqué, et un pixel bloqué cela arrive malheureusement.

Achat d'un Razer à 1 879,99€ complètement défectueux, inutilisable.
Service client/support technique déplorable, la situation traîne depuis plus de 30 jours.
Pour le prix, c'est vraiment ridicule. Nous avions vu tous les avis ici et avions décidé d'en faire abstraction : grosse erreur.

Mon second Razer Blade Stealth (2018) et maintenant fin 2019. D'accord c'est cher, mais ça tient bien la route. En plus, la qualité du produit extérieur est sublime. J'ai renversé du Coca par inadvertance sur tout le clavier, et il fonctionne toujours aussi bien (grosse peur bien sûr). Du côté batterie et performance, au top, rien a redire et très silencieux.
Livraison : dans les temps voir même 2 jours d'avances si je me souviens bien.
Je recommande! (Sauf le prix)

Acheté sur le site un ordinateur en stock, avec la mention "Nous nous engageons à expédier vos commandes Razer.com le jour ouvrable suivant".

Deux semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu.
Aucune explication.
Premier contact avec le service client: 48h pour me demander le numéro de série du PC reçu et une photo du problème.
Deuxième contact, le ton monte: le service client fait enfin une recherche et m'explique que ma commande n'est pas traitée parce que l'ordinateur n'est pas en stock.

Je demande un remboursement: ils procèdent à l'annulation de ma commande, mais ne me remboursent pas. Le remboursement ne peut pas intervenir tant que le service retours n'a pas reçu l'ordinateur...

Voilà où on en est. J'ai été débité depuis longtemps, ils ne veulent ni me rembourser, ni expédier l'ordinateur. Toutes mes tentatives de contact échouent (au téléphone on me dit d'utiliser le chat, par chat on me dit que personne n'est disponible, et par ticket on me répond à côté de la plaque en 48/72h par itération).

Ne faites pas mon erreur, n'achetez JAMAIS sur razer.com...

Chez Razer j'ai eu 3 de leurs produits sur 4 qui on lâché ou qui on eu des problèmes.

Pour commencer une souris razer mamba élite Neuve au bout de deux trois Mois la mollette ne fonctionne plus. J'ai ensuite acheté un clavier semi mécanique le Ortana chroma qui avait un faut contacte donc si il bougeait d'un millimètre il s’éteignait (en sachant que je traite bien mon matériel) et comme la souris, le clavier était neuf j'ai réussit à me le faire rembourser(après 4 mois), Pour acheter le Blackwidow celui si était aussi neuf bien traité. Quelques semaines plus tard et là surprise ! quand je l'utilise il pête un câble soit il spame la dernière touche que j'ai tapé soit soit il ne répond plus. D'ailleurs je pensait que c'était un problème de driver/pilote donc j'ai passé 2h30 à chercher une solution avec le service technique de microsoft pour qu'au final on en conclut que c'est un défaut de fabrication ! encore merci Razer de prendre mon argent et mon temps :) à ce prix là on s'attends à de la qualité. Mais non ! Bref ce clavier je le renvoie au revendeur qui l'envoie chez Razer ils mettent 3 mois pour qu'au final je me fasse rembourser j'ai passé 3 mois avec mon Corsair k55 qui lui m'a bien dépanné et qui a tenu plus de 3 mois comparé à mes deux anciens claviers n'est ce pas Razer :) au final j'ai opté pour un clavier logitech. J'ai aussi un Razer kraken 7.1 V2 qui lui est toujours vivant pour le moment.

Très déçu vous êtes passé de ma marque préférée à celle que je méprise le plus

Ps : j'ai aussi un ami qui après 3 semaines son blackwidow a la touche W qui ne fonctionne plus.

Après avoir obtenu un retour de mon casque Nari sous garantie cela au mois d'avril 2020
j'ai renvoyer mon casque arrivé chez eux Mardi 19/05/2020 pour un remboursement ou remplacement équivalent aujourd'hui le 15 Juillet 2020 aucune nouvelle de mon casque après plusieurs mail et contacte tchat live ils ne comprennent pas pourquoi cela traîne .Je ne commanderais plus jamais chez eux

Depuis mon achat en février 2020.Mon Razer pro 17 a un problème de CPU thermal Throthling, donc est inutilisable en jeu. Un comble pour un ordi de gamer. Après 3 mois de discussion avec le SAV. Toujours aucune prise en charge. Pour un ordinateur a 4000 euro avec la mention pro dans son nom c'est un comportement non professionnel.

Super ! J'ai commandé un casque et un clavier que je devais recevoir au bout de 3-10 jours. Je l'ai recu en 2 jours ! Super qualité aucun problème.

j 'ai commandé un casque "kraken x wired headset" pour une ps4 en mai 2020, avec un seul écouteur qui fonctionnait, j 'ai contacté via un chat un technicien qui a constaté le disfonctionnement. J' ai ensuite demandé un remboursement et effectué plusieurs relances et depuis plus d'un mois aucune nouvelle, aucune réponse à tous mes mails ...bref un seul conseil FUYEZ cette société qui méprise sa clientèle avec son service après vente déplorable.