Red By-sfr Avis 

Bonjour, une catastrophe chez RED le service et raide le technicien passe chez moi le 25 septembre 2026 a 10h et repart a 12h accompagné d'un audite qui vérifie le travail du tech il faut préciser qu'avec mon ancien opérateur javais internet le technicien s'active allez retour aux panneaux il vérifier pour l'installation de ma nouvelle box après 2 heures il s'aperçoit qu'il y a un problème technicien il tel au service concernée au bout de 30 mn pour actice un ticket echec drpuis hier j'essaie de joindre un numéro hot line situé a l'étranger qui me ballade le dossier nest pas clôturé par le technicien ont ne peut pas vous preter un boitier pour dépanner tant que le dossier nest pas clôturé litige. Alors je confis mon véhicule a un garage pour changer le filtre et il me dis que maintenant elle ne veut plus démarrer ? J'avais internet avec l'ancien et apres passage je ne l'ai plus? Et de plus je dois attendre que le propriétaire des lignes interviennent RED a fuire aucun service après vente une hot line aucun pouvoir si a peine ils parle français je préfère payer plus chère et avoir un service de qualité je n'ai même commencé avec eux que deja un problème. Il suffisait de me prêter un boitier en attendant apparemment le technicien faitt du zèle il n'a pas finaliser le dossier.

Zéro, impossible a joindre. Je me demande s'il existe vraiment

impossible de faire débloquer mes boîtes mails (---@sfr.fr) bloquées depuis presque un mois. alors qu'une personne avec un minimum de compétences est capable de les réinitialiser en rien de temps .

60,00 € pour 4Mo de data hors de France....
Scandaleux

Service après vente fibre zéro pointé
150 euros une intervention de 15 minutes pour rebrancher la fibre à la prise ! 😳 abusif !

Mettre 0 est malheureusement impossible. Deuxième mercredi que j'attends un technicien qui ne vient pas alors que je n'ai plus de box dans notre local associatif depuis le 7 septembre. Un conseiller qui ne comprend même pas ce que je dis et ne s'excuse même pas me fixe un nouveau rdv téléphonique pour me fixer un 3e rdv physique avec leur technicien fantôme. SFR devait être poursuivi en justice et interdit de nuisances par l'Etat. Nullité absolue de cet opérateur, de son sous traitant et de ses employés. Dossier déposé auprès de UFC que choisir.

Serviceclient incompétent. Aucune recherche de solution, uniquement des personnes lambda qui vous recitent les conditions generales. Et il est impossible d'avoir un autre interlocuteur qu'eux car etant donné que nous sommes clients RED, ni même un responsable, on m'a fait trainer des heures au téléphone pour ne jamais être rappellé ou encore mieux avoir la conversation coupée. Il n'y a aucune autre solution pour prendre contact. Plus JAMAIS.

Franchement qu’est ce qu’ils sont nazes. Vraiment les pires. Déjà tout au long il y a des problèmes de réseaux, ils envoient quelqu’un mais il ne peut rien faire, on me prend pour une debile.
Ensuite novembre 2025 on m’envoie un message concernant ma ligne qui va s’arrêter on me propose de prendre la fibre mais je refuse (je voulais changer d’opérateur) sauf qu’il me dise qu’il faut que je paye des frais de résiliation, pour un truc que eux arrêtent! Pendant plusieurs mois j’ai appelé pour avoir des renseignements, personne ne sait rien, personne ne peut rien me dire.
On est en septembre 2026, ils me prélèvent encore tous les mois parce que finalement « ça a été décalé on arrête plus les lignes » et si je veux partir ils faut que je paye, personne ne prend le temps de m’aider ou de m’expliquer.

Depuis juillet, pas d'internet. Après des 10ème de RDV téléphoniques, des heures passées au téléphone et la venue de 7 techniciens, aujourd'hui, toujours rien.

J'ai commandé un smartphone avec reprise de l'ancien 34 euros + prime de reprise 100 euros.
A peine j'ai fait le paiement effectué dans la seconde suivante je reçois un mail me signifiant l'annulation de la reprise.
Encore une arnaque

Je ne recommande pas du tout j’ai voulu acheté le dernier Samsung Galaxy S26 FE avec un bonus de reprise de 100 € la condition étais de prendre un forfait RED ce que j’ai fais mais le lendemain on m’informe que la reprise de mon téléphone + le bonus pour cause d’erreur technique mais il me valide ma commande, je contacte le service client il mentionne que une fois annulé il ne peuvent rien toucher pour la reprise donc j’ai pris la décision d’annuler définitivement tout contrat chez eux avant de tomber dans d’autre galère au près d’eux

Je mets 1 car il n’y a a pas zéro, hormis le prix tout le reste est nul, surtout le service technique qui ne sert a rien ! Vivement qu’ils dégagent !
A fuir !

🚨 ATTENTION : 60 EUROS DE FACTURE POUR 1 MINUTE D'APPEL ! NE TOMBEZ PAS DANS CE PIÈGE ! 🚨

Il était minuit, j'étais en Turquie et je devais absolument joindre ma famille. Impossible d'acheter une carte SIM turque à cette heure-là. J'ai donc été obligé d'utiliser ma ligne Red. J'ai passé un appel de seulement 53 secondes. Résultat ? 60 euros de facture !

Cette entreprise est purement opportuniste. Elle se moque complètement de votre situation, de vos contraintes, de l'urgence. Elle attend le moindre moment propice pour vous facturer au prix le plus exorbitant, sans jamais tenir compte de vos circonstances.

Je ne recommande absolument pas ! Fuyez !

Partagez ce message pour éviter à d'autres la même mésaventure. Si on peut en sauver ne serait-ce qu'une personne, c'est déjà gagné. 🙏

Coupures internet fréquentes
Aucune disponibilité des techniciens
Service client mou et incapable de comprendre correctement notre demande ou d'apporter des informations utiles
Si vous recherchez la frustration, vous êtes à la bonne adresse

Voilà presque un mois que j’ai ete victime d’un vol à mon domicile lors de l’installation de ma box internet.

Deux techniciens frauduleux ce sont intervenus à mon domicile. Une intervention de une demi-heure c’est transformer en 2h15.

Verdict : plus de vélo, un jeux de clés dérobé … Et toujours pas internet.

Après un début prometteur : mise en relation avec le service litige rapide, échange avec le prestataires .. La suite est beaucoup moins sympathique.

Mis à part être balancé d’opérateur téléphonique en opérateur, je n’ai aujourd’hui reçu aucune solution, aucun email, aucun appel pour dédommager le préjudice que j’ai subis !

Vous voulez savoir al meilleure ?
Je réclame depuis 2 semaines une attestation t’intervention afin de fournir à mon assurance pour espérer changer ma serrure et me racheter un vélo ..

Et bien vous savez quoi ? AUCUNE réponse

Une plante a été déposée cette fois contre SFR.
Je ne compte pas lâcher l’affaire !

Aujourd’hui je vie avec le stress constant que quelqu’un s’introduise dans mon domicile. Je suis une femme seule à Bordeaux … Et le rendre à mon travail est devenu pénible sans mon vélo !

Fuyez ! Attention aux techniciens qui sont envoyés chez vous !

Plus de réseau chez moi depuis 3 mois.On me promet un rétablissement et une indemnisation. Rien car la panne n est pas réparée et qu on n indemnise pas tant que la panne n est pas terminee.Reponses du service client qui ressemblent au discours d une IA.Aucune prise en compte de l antériorité du dossier...

Autant il est rapide qu'un technicien vienne installer la box internet et d'avoir une assistance téléphonique, autant leur mode de fonctionnement est nul sur 20 ; je viens de déménager et un technicien vient pour me mettre une nouvelle box (qui est exactement la même qu'avant) et en plus de ça, il ne peut pas me reprendre mon ancienne box, que je dois renvoyer par colis (et on parle d'écologie là ???)
Le technicien constate que j'ai un décodeur tv red pour 2€ par mois en plus, me demande donc de réactiver l'offre à 2€ qui s'était donc désactivé à la suite du déménagement, puis me dit une fois que tout marche : il faut renvoyer le boitier tv et en faire recommander un. Mais c'est quoi tout ce patacaisse ? Je debranche - je rebranche = tous fonctionne mais non il faut quand même renvoyer pour recevoir du nouveau, bravo l'écologie RED by SFR 👏

Il y'a pas pire qu'eux mais y'a peut-être moins cher .
DES MOIS POUR UN RACCORDEMENT, après échec d'un premier raccordement et passage d'un technicien orange, ils prévoient 2 mois après un RDV TÉLÉPHONIQUE! à fuir si vous voulez un service de qualité.

Plusieurs jours sans internet ! Pas moyen d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone.
Des coupures tous les mois, des coupures de quelques heures je peux comprendre mais 48 heures d'affilée quand on a des enfants et qu'il pleut, c'est dur de jouer au Monopoly 10hoo d'affilée....
La seule chose qu'on peut faire pour m'aider c'est me vendre à tout prix de la fibre parce que selon eux la box 5G est dépassée....

Client depuis 3 ans sur une offre à 19,99€, j'ai demandé le déménagement de ma ligne à ma nouvelle adresse, SFR en profite pour augmenter mon abonnement à 20,99€ sans me prévenir ! Leur conseiller vous explique que leurs tarifs ont changé, et que je profite d'un tarif avantageux. Ce n'est pas avec de telles pratiques commerciales qu'ils vont récupérer et garder des clients!