Red By-sfr Avis 

Service extrêmement troisième classe, je n'ai pas connu ce niveau de mauvaise réponse de la part d'une entreprise,

Obligé de mettre une étoile pour pouvoir donner son avis,mais ça mérite un 0 pointé !!!
Problème de fibre avec connexion internet depuis 1 semaine,et balade du client pendant 1 semaine .
Des créneaux horaires pour un passage ou pour un appel téléphonique qui bloquent des journées entières,pour rien puisque personne ne vient (ou n'appelle) .
Aucun geste commercial en compensation....
Bref, de l'incompétence pur et simple !!!
A fuir !!

Ce service si on peut l'appeler "service" est une véritable arnaque! suite à une demande d'ouverture de ligne pour une e-sim, je n'ai jamais reçu de confirmation de leur part par mail, aucun espace client de créé, mais par contre pour prélever les mensualités pas de problèmes. Impossible de résilier cette ligne pendant des mois car je n'avais pas le numéro de la ligne concernée.... J'ai dû envoyer un mail au contentieux pour obtenir enfin le numéro de téléphone en question - service client nullissime - aucune possibilité de les joindre autrement que par chat - et quand ils ne savent pas répondre aux questions, ils se déconnectent nous laissant sans réponse - résultat: j'ai été prélevé presque 1 an par leurs soins sans pouvoir bénéficier de leurs services et quand on refuse de payer on reçoit un courrier de menace de leur partenaire pour nous demander de régler les factures dans les plus bref délais - j'ai jamais vu + incompétent et malhonnête... A FUIR!!! Je mets 1 étoile car pas de possibilité de mettre moins

Pour la commande de la box 5G, ce fut facile mais il m'avait été indiqué au téléphone qu'il y avait une assistance par téléphone avec un HUMAIN et pas seulement sur tchat avec un conseiller ou une IA. Ce ne fut pas le cas. De plus, les temps d'attente pour les réponses sur le tchat peuvent prendre énormément de temps !! de même, que pour résilier son forfait, un conseiller doit vous contacter par téléphone (évidemment, ils ne veulent pas vous laisser partir) mais ils ne vous rappellent pas malgré le message indiquant que nous serons rappelés dans les secondes qui suivent ! J'attends toujours !!!

Jai parlé hier a une certaine Christelle de la team Red avant 22h. Jai commandé une e sim qui ne fonctionne pas. Je demande a ne pas être facturé mais elle refuse cela sous prétexte qu'une carte s'il physique va être envoyée. J'en avais déjà une

Sav chat de mauvaise facture
Problème de connexion depuis 5mois et la seul solution, on me propose de résilier mon contrat mais c'est pas pour autant quon me propose un dédommagement
Je recommande pas red bye sfr

À FUIR !

Un technicien est venu installer ma box internet le 29/08/26 .. L'intervention à durée 2h30, ils n'étaient non pas un mais deux techniciens .. Et ils m'ont volés mon vélo et mes clefs d'appartement !

Depuis : C'est l'incompréhension ! SFR n'est pas compétent pour me répondre et m'accompagner dans les démarches ! à ce jour : silence radio ! Aucun dédommagement n'est proposé, et personne ne m'a recontactée pour faire le point sur la situation !

UNE HONTE !

Aujourd'hui, je n'ai plus de vélo pour me rendre au teavail et mes clefs sont entre les mains d'inconnues ... Etant une femme seule à Bordeaux, mon quotidien est devenu très anxiogène et compliqué !

Deux problèmes toujours pas résolus après répétition des nombreuses relances: remboursement d'un avoir et prélèvements bancaires rejetés pour raison inconnue. On vous promet que le nécessaire sera fait ou bien qu'on vous recontactera. Rien n'est fait et on repart à la case départ avec les chats sur lesquels on passe des heures inutilement. Aucun suivi, aucune efficacité. Par contre efficacité ++++ pour bloquer la ligne quand les prélèvements sont rejetés et vous noyer de relances de paiements par robot informatique : mails, SMS.

Horrible expérience, service client qui répond jamais, qui envoie des fausses infos faites attention lors de votre résiliation (la résiliation d'une box se faisant par téléphone, j'appelle et j'effectue avec le conseiller la résiliation, 2 mois après on me réclame un paiement du mois car la résiliation a pas été faite), si les personnels sont mal formés les clients ne doivent pas empatir, c'est du vol et un manque cruel de sérieux en plus des offres inutiles qu'ils proposent, je recommande absolument, quitte à payer plus allez chez Orange.

Et on ose appeler ça un service client... Mais c est une blague... Incompetents, de mauvaise foie, des personnes tellement à l écoute qu ils ne font pas remonter le problème..... 2 lapins de rdv téléphoniques.. Un branchement à l arraché, sans vérification... Mais comme ils disent c est à nous de dire au technicien comment brancher la box.. C est nous la boss chez nous.... Voilà ce qu on m à répondu quand J ai expliqué que le technicien avait fait de la m..... !!! Franchement à fuir !!!! Plus jamais ! Étrangement mon compte a lui bien été prélevé, même avant la fin du délai de rétractation...

Le 22 mars, je n'ai plus pû passer ou recevoir d'appels, envoyer ou recevoir des sms ou mms, depuis chez moi et dans mon quartier. Chaque technicien me donnait une explication différente et parfois totalement stupide : l'un d'eux m'a même fait changer de carte sim alors que mon téléphone fonctionnait partout ailleurs en France. Ce qui en gros signifiait que ma carte sim décidait des lieux où mon téléphone fonctionnait. En désespoir de cause, j'ai changé d'opérateur. J'ai payé ma facture de résiliation, pourtant SFR m'a accusé de ne pas avoir payé, sous prétexte que mon paiement par cb n'avait pas fonctionné, ce qui était faux. C'était juste une piètre et malhonnête tentative de me faire payer 2 fois. Quant à l'installation de la box, le technicien a détruit les huisseries de ma porte d'entrée et installé un gros cable trop court pour être fixé au mur. C'était fort joli, ce cable tendu au milieu de mon entrée!

Lors de ma souscription, plusieurs engagements pris par l'entreprise n'ont tout simplement pas été respectés. Aujourd'hui, la situation est inacceptable : mes décodeurs sont totalement inutiles puisque 90% des chaînes ne sont pas accessibles.

Prendre l'argent des clients, c'est bien, mais il faut aussi être capable d'assumer le service après-vente et de fournir le service payé. Grosse déception, fuyez si vous attendez un minimum de fiabilité et de soutien en cas de panne.

Injoignable, incompétant, aucune utilité

lunaire.
Fuyez.
ils sont en-dessous de tout.
en cas de dysfonctionnements (perpétuels : wifi, box de m... ) , si par miracle vous arrivez à parler à un être humain, ne croyez RIEN de ce qu'il peut déblatérer. Ils ne feront jamais rien malgré 40min au téléphone, 10 fois à tout rerererereexpliquer.
c'est une vaste arnaque; vous signez à 10 euros, vous paierez 25 quelques mois puis années plus tard.
ils sont insupportables d'incohérence, efficaces uniquement pour encaisser.

Ne pas mettre d'étoile serait encore mieux ! Deux mois que SFR décale les rdv d'installation fibre soit rdv décalé 6 fois. Aucune solution proposée a part "ne vous inquiétez pas, je vous garantie qu'il va venir" ou "on se renseigne auprès des responsables techniciens" mais aucune suite derrière. J'ai donc perdu mon temps trop longtemps. Toujours un conseiller différent au téléphone et pas plus compétents les uns que les autres !

Un scandale commercial,
Une vraie anarque Attention ne soyez pas aussi naïf que moi
J’étais chez Free avec aucun problème et je suis démarché par RED pour une offre internet défiant toute concurrence
Avec Free j’avais un débit descendant de 1,3 G et le commercial me dit que j’aurais bien plus car c’est SFR l’installateur de la fibre
Après installation je profonde à peine à 700M et le technicien me dit qu’il ne peut pas avoir mieux
Je déconseille fortement et je vous encourage à relayer un maximum cette arnaque
Du vol tout simplement

Très déçu de RED by SFR
Je souscris à un forfait, je paie les 10 € demandés, puis on me réclame 250 € de dépôt de garantie ! Pour moi, c’est totalement excessif et surtout pas suffisamment transparent au moment de la souscription.
J’appelle le service client pour avoir des explications : on me répond simplement que c’est « normal ».
Si j’avais été informé clairement dès le départ, je n’aurais tout simplement pas souscrit. J’ai donc préféré arrêter immédiatement.
250 € de dépôt pour un forfait mobile : très mauvaise surprise et première expérience avec RED, qui sera aussi la dernière.

3 appels cette semaine, un appel vendredi 19 h, un répondeur ia, un appel le 23 décembre, stop on en peux plus si il y a une info importante c'est pas mail sinon STOP.

Conseillers incompétents pas a l écoute du tout et de plus démarchage à domicile alors que SFR va se faire racheter par les autres opérateurs !!! Attention aux arnaques

Un technicien devait intervenir hier, mais personne ne s’est présenté et je n’ai reçu aucun appel ni aucune information concernant cette absence.

J’avais pourtant pris soin de contacter le service client afin de les informer de la situation et de m’assurer du bon déroulement de l’intervention.

Je suis donc très déçu de la prise en charge de mon dossier. Je souhaite qu’une nouvelle intervention soit rapidement programmée et que je sois informé précisément de la date et de l’heure de passage du technicien.

Cette situation est particulièrement regrettable, d’autant plus que j’avais organisé ma disponibilité en conséquence.