Red By-sfr Avis 

Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait.

Je suis vraiment très déçue et en colère suite à mes échanges avec le service client de RED by SFR.

Lors de mon premier appel, je suis tombée sur un monsieur extrêmement désagréable et absolument pas professionnel. Il m’a donné des indications qui se sont révélées incorrectes, ne faisait aucun effort pour m’aider et avait une façon de parler très désagréable. Il soupirait et s’énervait au téléphone alors que je suis restée parfaitement calme et que je n’ai absolument pas haussé le ton.

Quelques jours plus tard, j’ai rappelé le service client afin d’obtenir de l’aide et, malheureusement, je suis retombée sur exactement le même conseiller, toujours aussi désagréable et toujours aussi peu professionnel. Cette fois-ci, alors que je cherchais simplement à obtenir des renseignements concernant une souscription pour une box Wi-Fi, il a fini par me raccrocher au nez, sans aucune raison valable.

Après le premier appel, j’hésitais déjà sérieusement à souscrire chez RED. Mais après ce deuxième échange, ce n’était même plus une question : je ne souhaite absolument pas devenir cliente.

Je trouve cela inadmissible de la part d’un service client, surtout lorsqu’il s’agit d’un potentiel nouveau client souhaitant souscrire une offre.
On ne peut pas avoir envie de donner son argent à une entreprise lorsque le service client donne une image aussi peu professionnelle et irrespectueuse.

Une véritable catastrophe et une expérience qui m’a définitivement dissuadée de souscrire chez RED by SFR.

Je suis très déçu par le service client j’ai appeler ce matin ce numéro +33 9 70 25 23 28, cette femme c’est moquer de mon accent et m’a traiter de sale arabe je suis encore choquer par ce qui c’est passer ce n’est pas du tout professionnel de sa part , et je ne compte finalement pas prendre une box chez vous par sa faute !!😡😡😡😡 c’est inadmissible

Il a fallu que j' appelle je ne sais combien de fois avec le temps qu on perd à chacun de ces appels pour qu on me change la Box et celle que je viens de recevoir ne se connecte pas.
On m 'a forcé à prendre la fibre et depuis le seul changement que j' ai c'est la facture plus élevée et des dysfonctions. Service client pas du tout au niveau

J'ai commandé une e-sim, mais impossible de l'activer.

Si vous n'avez pas besoin de téléphoner ,ni de vous connecter sur le web , mais juste à payer des factures pour aucun service quasiment alors Red by SFR est fait pour vous.
N'espérez pas pouvoir appeler les secours en cas de besoin ,car au moindre aléa climatique ; dans mon cas un simple orage, vous n'aurez aucune chance d'y réussir : aucun réseau ni même les appels d'urgence .
Aucune réponse du service client hormis un simple message de constatation de panne 3 jours après la panne et 4 heures après ma réclamation.Et 2 jours pour retrouver un semblant de connexion.
Red by SFR le fai qu'il ne vous faut surtout pas

Très déçu par mon expérience avec RED by SFR.
Lors de ma souscription à la fibre, le conseiller m'a proposé une offre mobile, que j'ai acceptée. J'ai pourtant précisé que j'avais déjà entamé une souscription chez Sosh pour une offre similaire et j'ai demandé explicitement si une action de ma part était nécessaire pour éviter tout problème. On m'a répondu que non.
Quelques semaines plus tard, je découvre qu'une ligne Sosh est toujours active et que je suis facturé 15,99 € par mois. Lorsque je contacte le service client, on me répond simplement qu'une demande de portabilité a été effectuée et que je dois voir cela directement avec Sosh.
Le problème n'est pas la portabilité elle-même, mais le fait d'avoir reçu des informations incomplètes lors de la souscription. Si une démarche supplémentaire était nécessaire de ma part, cela aurait dû m'être indiqué clairement dès le départ.
Je me retrouve aujourd'hui avec des frais imprévus à cause d'un manque de conseil et d'accompagnement. Très décevant pour un nouvel abonné.

Comment abuser d'un monopole et se moquer des clients ? vous vendez la fibre, vous fixer un rendez vous d'installation et vous le déplacer à chaque fois, sans prévenir, sans savoir si on est disponible.

simple non ? surtout quand vous êtes le seul opérateur disponible dans le village... à la limite de la légalité, pas étonnant que la boite soit revendue

contacter le service client et presque mission impossible.

🔴 RÉSEAU FIBRE COUPÉ DEPUIS LE 8 JUILLET : LE DÉNOUEMENT D'UNE MASCARADE CHEZ RED SFR ! 🔴
De retour de vacances, le couperet tombe chez @RED par SFR : 1 mois et demi sans fibre et c'est le fiasco total !
🔦 Le verdict sans appel : Le technicien (qui se déplace pour la 3e fois) vient de passer à la maison. Test au laser effectué… continuité optique nulle et AUCUN signal dans l'armoire (PM) ! La fibre est physiquement coupée.
🤡 La supercherie : Leur sous-traitant (Debitex) a prétendu avoir réparé et a clôturé le ticket alors que RIEN n'a été fait !
💸 Bilan : On m'a baladé pendant des semaines avec des promesses de "conseiller dédié", de "service expertise" et de gestes commerciaux, tout en prélevant 100 % des factures pour zéro service.
C'est le point de rupture. Code RIO récupéré, résiliation pour faute exclusive de l'opérateur et départ immédiat chez la concurrence !
Un dossier exemplaire transmis à SignalConso. Opérateur à fuir de toute urgence !
#REDSFR #SFR #Debitex #FibreOptique #PanneFibre #ServiceClient #SignalConso #AvisClient #Resiliation

Lamentable. Le service client est catastrophique dès que l'on veut résilier la ligne. Ils n'enregistrent tout simplement pas votre demande. Si vous ne rappeler pas cela n'est pas pris en compte. Je ne sais toujours pas si ma demande est prise en compte. Il n'y a pas de supérieur disponible et les enregistrements ne servent pas à faire preuve, ils ne servent donc à rien. Je n'ai plus confiance dans cet opérateur et je vous conseille à tous de vous méfier dès lors que vous souhaitez résilier. Je précise que j'avais bien entendu accepté les frais de résiliation.

j’ai eu le malheur parrainer une personne prise de rendez-vous avec un technicien de 8h à 12h aucun passages aucun appels on a contacté à plusieurs reprises le service ( quand il était joignable sinon des répondeurs) ensuite on nous dit que le technicien a du retard il sera là à 13h20 mais personne n’a prit la peine de contacter pour informer de ce retard , 15h toujours pas de technicien on recontacte et on nous dit cette fois ci 16h30 16h30 toujours pas de technicien et c’est totalement normal aucun appels de courtoisie pour s’excuser reporter le rendez-vous ou l’annuler non on se lève à 7h pour tout débarrasser les choses encombrantes pour l’intervention et pas un appel rien du tout tu peux attendre encore et encore personne te prévient !!
A fuir le prix ne fait pas tout il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un vrai conseiller en ligne qu’un robot qui comprend rien et une qualité de service un minimum respectueuse de la clientèle.

A fuir aucun service des pannes à répétions qui ne cesse d’être de plus en plus fréquentes !!
Service client inexistant et quand on a quelqu’un on se fiche de vous en vous prenant pour un enfant !!!

Je ne recommande pas du tout si je pouvais mettre 0 je l’aurais mis !!

Franchement j aurais jamais cru ecrire ca sur un operateur tel/fibre (low cost en plus)...mais ils m epatent...
Rdv technicien (instal et sav) ultra rapide (la ou leur concurrent c est 2 mois).
Une reactivite exemplaire.
Si y a une panne (ca arrive), ils offre des go et me sollicitent avant meme que je ies contactent.
Debit tres correct a un prix ultra competitif.
J ai 3 contrats chez eux (2 fibre et un tel), et je suis vraiment tres satisfait, tant de la couverture que du service.
Je regrette vraiment pas d avoir quitte la concurrence dont les presta sont vraiment mediocres au possible.

Coupure de connexion TOUS les jours depuis le 3 mai, venu de 6 techniciens différents et toujours pas de stabilité de la ligne. Un énorme problème de débit qui n est jamais stable. Coupure aléatoire dans la journée. À fuir absolument, société incapable de satisfaire la clientèle par contre pas de soucis sur les prélèvements. Si ils doivent racheter peut être que celà qe fera par des vrais professionnels mais je ne serais plus là pour le voir je quittes cette escroquerie

Zéro absolu

Une étoile, uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro.

Une expérience absolument désastreuse.

Tant que tout fonctionne, le service peut sembler correct — et encore. En revanche, dès qu’une coupure ou un véritable incident survient, le service après-vente devient quasiment inexistant.

Lorsque vous essayez de contacter un conseiller, on vous renvoie vers une plateforme entièrement en ligne. Le problème, c’est qu’une fois dessus, impossible de retrouver correctement son dossier, les démarches en cours ou même les rendez-vous prévus. Résultat : vous tournez en rond sans obtenir de solution.

Et curieusement, lorsque, à bout de patience, vous demandez finalement la résiliation, un conseiller trouve soudainement le moyen de vous contacter.

Les commerciaux sont certes aimables et peuvent proposer un geste commercial, comme un mois offert. Mais cela ne compense absolument pas l’absence de suivi technique lorsqu’un véritable problème survient.

Dans mon cas, un rendez-vous avec le service technique avait été fixé : personne ne s’est présenté. Plus grave encore : aucun appel pour prévenir, aucune information et aucune explication. On vous laisse simplement attendre un technicien qui, finalement, ne viendra jamais.

Lorsqu’un client subit déjà une coupure et se retrouve privé d’un service pour lequel il paie, le minimum est de respecter les rendez-vous fixés ou, à défaut, de prévenir en cas d’empêchement.

Ce fonctionnement témoigne d’un véritable manque de considération et de respect envers le client. Un geste commercial ne remplace ni un SAV efficace, ni une communication correcte, ni le respect des engagements pris.

Très déçu par la gestion de cet incident, et plus particulièrement par le service technique. Une expérience que je ne souhaite à personne.

Avis très négatif

Expérience particulièrement décevante avec SFR. J’ai eu le sentiment d’être considéré comme un simple numéro plutôt que comme un client. Aucune explication réellement satisfaisante, aucune réponse claire et surtout aucune raison valable concernant la situation.

Ce qui est le plus regrettable, c’est le manque total de considération. On pose des questions, on demande des explications, mais on a l’impression de parler dans le vide et de devoir insister pour obtenir le moindre début de réponse.

Je trouve cette manière de traiter les clients profondément inadmissible. Lorsqu’un problème survient, la moindre des choses est d’assumer, d’expliquer clairement la situation et de proposer une solution.

Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement SFR à toute personne qui attend un service sérieux, transparent et respectueux de ses clients.
Je suis obligé de mettre une étoile à mon grand regret

Pire expérience au monde, presque aussi pire que Ant pour le permis. Impossible d’obtenir son Rio, entreprise mensongère et voleuse.

J'ai été démarchée par le service client de RED, ayant un abonnement mobile chez eux qui me convient. Le commercial me dit que pour 3 euros de moins par mois que mon offre actuelle, j'aurai un meilleur réseau. Présenté comme ça, j'accepte. Rdv est pris pour que le technicien vienne changer la box. Tout se passe bien. Puis quelques jours plus tard, le réseau internet ne cesse de sauter, se déconnecte sans logique des appareils connectés (tv, google home). Puisque cela ne faisait qu'une semaine que ça avait été installé je souhaite résilier et revenir à mon ancien abonnement Sosh chez qui je n'ai jamais eu aucun problème. On me dit ok mais qu'il y aurait 39 euros de frais de mise en ligne ! La grosse blague ! Je refuse de payer un truc alors qu'on est venu me démarcher et qu'on m'avait assuré une gratuité totale de la mise en place des services. Là, j'attends au téléphone avec le service client qui traite ma demande, depuis pas mal de temps. Bref, ça m'apprendra à vouloir gagner 3 euros par mois !

A fuir
Beaucoup de problèmes de connexion, aucune solution apportée
Des rdv techniciens où personne ne vient
Lamentable

Une personne de 96 ans est en panne de tel fixe depuis vendredi et la seule chose qu'on vous répond c'est que c'est en cours de traitement !!
Nous changeons évidemment d'opérateur pour ma belle mère!