Regus Avis 22 407

La réponse de Regus, bien que visant à rassurer, ne reflète pas la réalité : les engagements annoncés restent non tenus. Ce constat perdure depuis le début du litige, malgré les promesses répétées. Il est inutile de créer des attentes chez les clients si elles ne sont pas suivies d’effets concrets.

j avais besoin d une adresse commerciale aux etats unis. Pendant le temps de la recherche j'ai été en contact rapide et facile avec une de leur employée. N'étant pas sur de l efficacité, j'ai choisi de payer au mois le mois. Une fois que le contrat a ete signé il a ete plus compliqué de rentrer en contact avec un de leur représentant. Ils se sont mis a me facturer des prestationsn café, cuisine, etc.. indues, n'étant jamais sur place. Cette adresse n'étant pas reconnue en tant que "adresse commerciale" par les organismes officiels ,dont les banque,, et devenant complètement inutile, j'ai demandé à mettre fin au contrat. IMPOSSIBLE avant la date anniversaire. Alors qu'ils m aveint augmenté le loyer de 10%, ils avaient passé mon contrat en contrat annuel. Soit, je me suis fait pigeonnée, je mange mon chapeau et je paye le contrat jusqu au bout. Mais ce n est pas fini, je demande le remboursment de la caution, et là, miracle, ils ont, sans me le dire, des problèmes avec mon copte en banque, et versent le montant de la caution en avoir sur mon compte !!!!!! Au total plus de $12000 pour rien, et aucun contact, personne ne répond

depuis ils m ont répondu et m ont dit d attendre le 21/8 pour avoir la caution sur mon compte en banque, pour une demande de juin..., mais nous sommes le 22 et pas plus de caution que de beurre en broche, d'ailleurs quand je vais sur mon compte regus j'ai toujours un avoir du montant de la caution et ....roulement de tambour....aucun moyen pour récuperer cette somme

aujourd hui le 29/8 et malgré des promesse répétées, je n ai toujours pas reçu le remboursement de ma caution. Quand je payais avec un jour de retard ils me facturaient 10% du loyer, je me demande de combien ils vont me dédommager pour 2 mois de retards ? allez à la louche je pense que si je dis 0 je suis proche de la réalité.

Chez Régus aucun respect des clients. Je m'en étais déjà apperçu, mais aujourd'hui c'est le bouquet. Je suis client domicilié chez eux depuis septembre 2020 et suis à jour de 59 loyers. La semaine dernière j'ai été informé par un simple mail de la fermeture du centre de Vernon fin août. En gros 1 mois pour se retourner et en plein mois d'août. Changement de siège, refaire cartes de visites, flyers etc. (détruire ceux en stock) au pied levé. Compliqué. Et aujourd'hui j'appellle pour savoir si j'ai du courrier à récupérer, et on me répond que oui, mais que je n'aurai mon courrier que quand j'aurai payé le loyer du mois d'août. J'ai du retard parait-il. Bah oui, Régus veut faire payer le loyer 15 jours à l'avance et non au 1er de chaque mois. Donc du coup je suis classé comme mauvais payeur. D'où cette rétention ultra autoritaire de courrier, après 5 ans de paiements réguliers. Régus veut imposer ses propres lois, sans se soucier de la législation en vigueur liée à la domiciliation des entreprises. Mais là je suis décidé à ne pas me laisser faire. Pour moi mesdames et messieurs de chez Régus, je dis stop à l'irrespect des gens vous nourrissent.

Un accueil et un sourire toujours présent!

J’ai trouvé l’équipe Regus très reliée et efficace depuis la plateforme nationale jusqu’au contact local. J’ai bénéficié d’une écoute appréciable et d’une parfaite compréhension de mon besoin par de « vraies » personnes qui m’ont guidée tout au long du processus.
L’accueil sur place a été au top et toutes les conditions étaient réunies pour une entrevue confortable et sereine, dans le respect de la confidentialité.
Bref, j’ai trouvé chez Regus un véritable esprit de service très réconfortant ainsi qu’un rapport qualité -prix impeccable.

C’est avec un peu de retard que je prends enfin le temps de laisser un avis. Le mercredi 11 juin et le jeudi 12 juin, nous avons pu disposer d’un bureau au centre Regus Le Mans, qui offrait tout le confort souhaité, et ce malgré une réservation non confirmée de notre part😥.
L’accueil a été parfait, avec une équipe serviable, réactive et très professionnelle.
Bravo les filles pour votre efficacité et votre gentillesse !
L'équipe Plurélya

très bonne experience en général.
Espace très propice au travail et à la création.

L’accueil est la force de Regus.
Bien évidemment la prestation est de Bon niveau.
Le contact client est l’atout majeur de Regus Cesson Sévigné.

Les locaux sont agréables et fonctionnels, et les responsables du sites sont accueillants, à l'écoute et très professionnels. j'y retournerai.

EDIT : Le service clientèle d'escalation m'a contacté, et a résolu mon problème assez vite. Cependant, c'est une preuve que pour avoir une résolution, il faut se plaindre publiquement. Donc, si vous avez un problème avec Régus et que le service clientèle vous traite comme un imbécile, plaignez vous ici et vous serez aidé par un service étonnamment plus compétent.

Je tiens aussi à dire que le service d'escalation vous demande de retirer votre avis négatif après résolution. Hors, mon avis a changé, mais reste négatif. Il ne faudrait pas avoir à se plaindre ici pour résoudre ses problèmes.

Le poste ci-dessous est ce que j'ai écrit avant la résolution:

"Je tiens à séparer l'expérience d'acceuil dans les bureaux de villeurbanne et l'expérience générale avec l'appli et le service clientèle.

Le personnel du bureau de villeurbanne tête d'or était très accueillant, patient et aimable. Je retournerais volontiers là-bas si c'était avec un autre service que Régus.

Pour ce qui est de l'application, du site web et du retour clientèle, c'est de loin la pire expérience que j'ai eue. Je mets les détails plus bas, mais pour faire simple, j'ai été facturé le jour d'essai, et on me dit que l'offre d'essai consistait à "ne pas avoir besoin d'entrer ses coordonnées de carte bleue, mais qu'il faut quand même payer la facture", ce qui n'a aucun sens.

Voici les détails de l'expérience :

- L'application HQ me fait une offre d'essai d'un jour, en m'indiquant que je dois payer 0€, plus précisément : 35€HT, et une offre qui applique -35€ HT, donc un total de 0. Je n'ai même pas besoin d'entrer mes coordonnées de carte bleue, pratique.
- je fais cette journée très bien, puis j'essaye de réserver le jour suivant, l'appli ne me permet pas d'entrer les détails de ma carte bleue. J'essaye avec l'autre appli Régus, sans succès.
- Je comprends enfin que certains banques font buger le système de l'appli, rendant le paiement impossible. Heuresement, ma carte personelle Boursobank fonctionne, donc j'arrive à payer.
- Pour des raisons inconnues, le vendredi n'est pas payé et je reçois deux factures d'impayés : une pour le 2 juillet (le jour d'essai) et une pour le 5 juillet (jour impayé).
- Je galère à payer le 5 juillet, les deux applis ayant un bug avant même de pouvoir entrer les détails de carte bleue. J'arrive tant bien que mal à payer sur le site web, extrêmement bugé lui aussi.
- Je contacte le service clientèle pour indiquer que j'ai été facturé pour le jour d'essai, et là, on me dit que l'offre d'essai n'était pas une journée gratuite, mais "la possibilité de réserver sans entrer de coordonnées de carte bleue", ce qui, vous en conviendrez, en plus d'être extrêmement malhonnête, n'a absolument aucun sens logique.
- le service clientèle insiste qu'ils ont raison et que j'ai tort, sans aucun dialogue possible. D'ailleurs, le service clientèle ne fait preuve d'aucune empathie ou compréhension.

Me voilà donc, contraint de payer une journée indiquée comme à 0€ par leur appli bugée, et donc contrait de devoir mettre mon expérience sur les sites d'avis pour être sûr qu'un maximum de gens évitent ce service malhonnête au possible."

Site très bien équipé, moderne, de grands espaces, accueil agréable, bien situé avec de nombreux commerce et restauration au pied du bâtiment

Je ne laisse pas souvent d’avis, mais il me semble important de partager cette expérience :

– Fin de contrat au 31 mai
– État des lieux vierge
– Frais de remise en état facturés sans justification
– Remboursement toujours en attente début juillet

Ce genre de pratiques est courant et met en difficulté des entrepreneurs qui n’ont ni le temps ni les moyens de contester.

Ce n’est pas qu’une mauvaise expérience client : c’est un problème systémique. À signaler, pour protéger les suivants.

Ps : pour répondre au commentaire de Regus : j'ai demandé le remboursement des dizaines de fois !!!

Equipe excellente 🤩 avec une grande attention aux details et au situation. Bravo!

Les locaux sont bien entretenues et l'équipe à la réception est courtoise et professionnelle.

Meriem est une personne disponible, accueillante et doté d'un extraordinaire sens du relationnel. Regus a la chance d'avoir une telle Manager au sein de ses équipes. Un immense bravo !

Florian et Ilya sont des hôtes à l'écoute, polis, proactifs, réactifs, tous en restant discrèt et courtois.

L'équipe est vraiment au top!

Personnel à l'écoute et toujours agréable et proactif !

Très mauvaise expérience dans ce coworking.
Peu flexible, très rigide, espace de travail froid, pas de phone box, salle de réunion quasi inexistante et accessible seulement si disponible.
Aucun espace pour se restaurer, pas de micro-ondes.

Ils ne remboursent pas la caution. Ils annoncent un délai d’un mois, mais à ce jour, toujours rien, et cela fait bientôt deux mois que je suis parti.

Attention : il y a des frais quand vous décidez de résilier le contrat. Ils appellent ça des « frais de rénovation » alors qu’il n’y a strictement rien à rénover quand vous partez. Chaque service est facturé, tout est prétexte à surfacturation.

Ces frais de fin de contrat ne sont jamais mentionnés lors de la visite, donc lisez bien le contrat.

Aucune visibilité, les personnes à l’accueil ne savent rien, et se contentent de créer des tickets dès qu’un problème est soulevé.

Je suis obligé de relancer moi-même pour avoir des nouvelles de ma caution.

Bref, je déconseille fortement cet espace.