RENTSCAPE Avis 2 205

Contrairement aux nombreux râleurs qui se sont exprimés, j'ai eu une très bonne expérience.
Au départ comme a l'arrivée personnel charmant et rapide. Quelques heures avant la prise du véhicule j'ai été prévenu par SMS sur la procédure à suivre pour que la navette vienne me prendre. En 5 à 6 minutes je fus pris en charge.
La voiture était propre et conforme à la classe réservée.
Il est vrai que la signature électronique a lieu avant la réception du document. Néanmoins je suis averti oralement des conséquences de la non assurance optionnelle.

Apres à chacun de faire ses choix.

Avant de monter dans la voiture il m'invite à filmer celle ci pour avoir un éventuel élément de preuve.
Ce que j'ai fait au départ comme au retour.

Pour le retour tout aussi simple et rapide.
Une solution simple et compétitive, mais comme toujours il faut être vigilant et parfaitement clean.

Mis a part une attente d' une demie heure le matin, mais due a l avance du vol ,tout c est bien passé

Très bon accueil
Merci au chauffeurs
Yanis Léonard et Sony

Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous avons appelé la veille de la réservation car le conducteur principal avait oublié sa carte d'identité, et on nous a donné une information qui nous a fait changer notre planning d'organisation de récupération de la voiture.
Arrivés sur place, l'information reçue par téléphone n'était plus valable et impossible de changer la réservation, l'agence n'avait aucune solution à nous proposer, usant de malhonnêté et nous laissant en plan. Résultat nous avons annulé notre réservation, payé des frais d'annulation et dû relouer un autre véhicule chez un autre loueur plus cher...
Vraiment à fuire. Tous les loueurs aux alentours n'ont pas été étonnés de la manière dont nous avons été reçus et traités.

Prix attractifs, mais en face vous aurez des voitures souvent agées avec des problèmes de carrosserie et alors là ATTENTION !!
Passez aussi 20 min à lire les conditions générales...
Les rois des pénalités... Pour une cigarette fumée dans la voiture (alors qu'il n'y a pas de panneau d'interdiction collé dans la voiture comme la plupart des loueurs) : 200€ de retenue sur la caution... Pour 40€ de location de voiture
Bref de l'escroquerie organisée

Attention véhicule endommagé non signalé sur le contrat . Pas de personne physique pour le contrôle et l’état des lieux . Résultat il m’ont volé ma caution

SUPPLEMENT DE 19€ facturé pour véhicule pris plus d'une heure après l'heure de réservation (mon train avait 1h30 de retard)!!!!!
Véhicule très sale intérieur et extérieur.
Du vol!

Attention si vous réservez via un broker comme CarJet et que vous utilisez une carte bancaire d’une banque en ligne (ex : Revolut, N26, etc.) même si c’est une carte de crédit.

Réservation effectuée via CarJet pour une location chez RentScape (Bordeaux Gare SNCF). Arrivé avec ma carte Revolut (carte de crédit) et tous les documents exigés (pièce d’identité, permis, justificatif de domicile), la location m’a été refusée sur place au motif que ce moyen de paiement n’était « pas accepté ».
Aucun avertissement préalable via le broker et aucune alternative proposée par l’agence.

RentScape m’a renvoyé vers CarJet pour obtenir le remboursement du prépaiement puisque l’agence ne gère pas les remboursements quand la réservation vient d’un intermédiaire. Résultat : service non rendu et prépaiement encaissé.

Pour couronner le tout, CarJet ne propose aucune solution de contact fonctionnelle : le formulaire de réclamation de leur site ne permet pas de valider la demande, même en remplissant consciencieusement toutes les cases, et aucune adresse e-mail directe n’est fournie ou fonctionnelle.
Le consommateur se retrouve donc sans véhicule, sans prestation et sans moyen de réclamation, pris entre un broker qui encaisse et une agence qui ne rembourse pas.

Ce manque de coordination entre RentScape et CarJet transfère entièrement le risque sur le client. Expérience très décevante. Je déconseille ce fonctionnement.

Formidable....A 3 heures de prendre possession du véhicule, je suis appelé par Rentscape. Je suis averti que le véhicule n'est plus disponible et que la location est annulée par leurs soins. Je suis quand même remboursé mais sans rien. Encore un grand bravo à cette société

Accueille moyen du public.
Nous avons réservé une BM série 1 et avons reçu une chorola hybride

Attention fuyez cette agence, mais vraiment ! Au retour de la voiture le gars va presque directement sur la roue arrière gauche et me dit que j'ai éraflé l'enjoliveur alors que c'est vraiment peu marqué. Devant sa mauvaise foi, je me suis énervé. Aucune trace sur le pneu, preuve que l'éraflure remonte à une autre location et disparue après lavage. Aujourd'hui je reçois la facture qui est de 527 Euros alors que le prix est de 150 Euros les quatre chez Peugeot. J'alerte dés demain la répression des fraudes. Attention également au fait que le lavage de la voiture est de 30 Euros si pour prenez cette option au départ. Si vous choisissez de la laver vous même mais que malencontreusement vous prenez la pluie sur le chemin la prestation se monte à 59 Euros. J'ai voyagé dans une vingtaine de pays dans le monde avec location de voitures, je n'ai jamais eu affaire à de tels voleurs.
... Je reviens sur mon avis deux mois plus tard pour confirmer l'obscurantisme de cette société de location. Ils m'ont refusé de m'établir une facture en bonne et due forme ce qui a bloqué le remboursement auprés de l'assurance. En fait ils ont encaissé les 527 euros sans remplacer l'enjoliveur, ceci devenant un profit net. Interrogés au téléphone sur le pourquoi qu'un enjoliveur de 40 euros était facturé 527, leur réponse a été de dire que cela ne me regardait pas, que c'était leur affaire. Courrier recommandé envoyé au siège social, qui est un établissement fantôme.
En plus de la DGCCRF, j'ai transmis les informations de l'absence de facture aux services fiscaux.

Une expérience désastreuse ! Les prix bas appliqués il est vrai ne justifient en rien les méthodes et procédures suivies. Une prise en charge sans état du véhicule effectué au départ, idem pour le retour quand on ne l'exige pas. Un contrat de location signé numériquement dont on n'a pas pris connaissance au départ car envoyé par mail selon le personnel d'accueil, très cordial au demeurant, mais qui "oublie" de le faire. Envoyé 3 jours après à ma demande...
Un retour de location chaotique : 2 heures passées dans l'agence, un tpe qui ne fonctionne pas donc aucune preuve d'annulation de caution (1300€) ; pire, au lieu d'annuler la caution, on m'en prélève une deuxième à distance !! Un vrai sketch !!
Et pour accompagner ce manque de rigueur et de professionnalisme, une agence sale, pas entretenue et trop peu chaleureuse. Un vrai manque de respect pour la clientèle et le jeune personnel qui y travaille...
Avec cette politique et au vu de la concurrence, je ne souhaite pas longue vie à cette entreprise. Une première et dernière collaboration à coup sûr en ce qui me concerne.

Vol de 570€ sur une location de 34 jours où j’ai voulu changer le lieu de location de voiture. Résultat après harcèlement, ils m’ont conseillé d’annuler et refaire une réservation. Ils m’ont annulé ma réservation en me rappelant que sans payer l’assurance annulation de 40€ , je ne serai pas remboursé.
Une grosse arnaque !
Une honte cette compagnie. Le SAV est quasi inexistant. Ils n’ont pas de num de tel. Résultat il faut passer par des agents. D’accueil dans les agences sous payés qui se prennent la foudre des clients mécontents alors qu’ils n’y sont pour rien.
Une politique crapuleuse pour une compagnie méprisable qui n’ira pas loin en volant les personnes les plus modestes.

Des voleurs!!! Ils nous ont facturés des dommages que nous n’avons pas fait. Fuyez!!

Bonne expérience, je recommande

Je voudrais en premier lieu, féliciter Mr Kamel pour la gentillesse de son accueil, pour ses qualités professionnelles indéniables alliées à de réelles qualités humaines ( éducation, capacités d'écoute). Par ailleurs, le véhicule loué était récent et en très bon état.

Location effectuée via la plateforme BSP auprès du loueur Rentscape.

Une navette doit venir nous récupérer à l'aéroport car le loueur est excentré. Pour que la navette vienne nous chercher, il faut téléphoner avant. Ce qui n'est indiqué nulle part...

À la remise du véhicule, celui-ci n’avait pas été nettoyé. Malgré cela, il est exigé que la voiture soit rendue propre, « comme elle a été prise », ce qui est pour le moins incohérent au regard de l’état initial du véhicule.

Une caution de 1 200 € est demandée, avec l’indication qu’elle pourrait être conservée en cas d’accident, y compris si le locataire n’est pas responsable. Dans le même temps, une assurance supplémentaire à 9 € par jour est proposée, ce qui donne le sentiment d’une certaine pression...

Enfin, le contrat est signé électroniquement sur place et ne sera transmis par mail qu'APRES signature, ce qui ne permet pas une lecture complète et sereine des conditions avant engagement.

Je recommande aux futurs clients d’être très vigilants, de demander les conditions contractuelles avant toute réservation et de bien vérifier les modalités de caution, d’assurance et de restitution du véhicule.

Location chez Rentscape (Gare de Lyon).
Amende mineure payée par mes soins (22 € via ANTAI), puis facturation de 74,50 € de “frais administratifs”, soit plus cher que la location.
Aucun service réel, clause cachée dans les CGV.
Pratique abusive. À éviter.