Riccardo ZigaretteAvis 

Ich habe bisher keine Probleme mit Riccardo gehabt, bzw. nur geringfügig. Zur Zeit ist es tatsächlich etwas schwierig jemanden vom Kundenservice zu erreichen. Wenn es dann aber geklappt hat, wird man, wie immer freundlich behandelt und Top beraten. Ich selbst habe auch 3 Anläufe benötigt, um jemanden an die Strippe zu kriegen. Das liegt aber daran, dass beim Riccardo - Versand 9 Leute arbeiten, die sich um alles kümmern, von Bestellannahme über Kundenservice bis Versand. Da deren Arbeitszeiten wegen Corona gekürzt wurden gibt es derzeit auch keine 24 Stunden Hotline und es dauert evtl. etwas länger bis man jemanden erreicht bzw. der Versand stattfindet. Ich denke aber bei den guten Preisen, die man bekommt kann man auch mal 7 Tage auf seine Lieferung warten. Ist dieser Tage für niemanden leicht. Habt etwas Nachsehen!

Ich habe etwas bestellt. Erst nach eine woche krieg ich eine E-mail: ihr Paket wurde gerade versendet. Traurig.

Am 30.11.2020 habe ich Ware bestellt, die Bestätigung kam prompt 15 Minuten später. Als nach ca. 3 Wochen noch nicht geliefert wurde, habe ich mir erlaubt am 18.12.2020 telefonisch nachzufragen was denn mit der Ware sei. Angeblich hätten einige Produkte gefehlt die aber in der Produktion an der Fertigstellung seien und jetzt ausgeliefert würden. Heute haben wir den 06.01.2021 und es ist immer noch keine Ware eingetroffen. Ein absoluter Saftladen, nie wieder und nicht zu empfehlen. Geld kassiert und nicht geliefert. Hände weg.

Riccardo war mal über viele Jahre mein Lieblings/Stammladen. Seit ihrer angeblichen Umstellung auf Roboter unterstützende Logistik hat sich Riccardo aber ins Aus gestoßen. Habe am 27.11.20 eine Bestellung im Wert von über 120€ getätigt, per Sofortüberweisung am gleichen Tag bezahlt, aber die Ware nie erhalten. Auf meine Nachfragen per Kontaktformular, Email und Facebook bekam ich keine Antwort, telefonisch waren sie auch nie erreichbar. Erst als ich dann Klarna welche Sofortüberweisung abwickeln informiert und riccardo mit einem Anwalt gedroht habe, erhielt ich mein Geld am 30.12.20 ohne eine Nachricht auf mein Konto zurück überwiesen. Für mich hat es sich damit bei Riccardo erledigt, jetzt bestelle ich halt bei zazo

Bestellt mit Sofortüberweisung und es wird nicht geliefert. Per E-Mail keinerlei Antwort und in der Super 24 Stunden Hotline sagen die nur das alle Plätze besetzt sind und man später anrufen soll. Sind die in Liquidation oder wie ? Nie wieder werde ich hier etwas bestellen und jedem abraten hier zu bestellen dieser Maffia Laden !!!!

Schlechter Support, Hotline so gut wie nie erreichbar.
Meine Frau hat einen Gutschein für 100€ kaufen wollen. Ihr wurde gesagt, diese seien nicht erhältlich, obwohl online wird damit geworben wird. Sie bekam dann zwei Gutscheine mit einem Nennwert von je 50€, berechnet wurden zweimal 40€, da es eine Weihnachtsaktion sei.
Ich habe Online versucht die Gutscheine einzugeben: Ein Gutschein wurde mit 40€ erkannt, der zweite Gutschein ist angeblich ungültig.

Nach mehr als dreißig Minuten in der Warteschleife der Hotline wurde das Problem zufriedenstellend gelöst.
Änderung auf drei Sterne.

Also ich kann nur gutes über dieses Unternehmen sagen. Ich hatte bei Riccardo-Zigarette da der online Shop mir sehr seriös und mit guten Preisen bei mir punkten konnte. Als ich dann hier die ganzen schlechten Bewertungen und Erfahrungen gelesen habe wurde ich langsam stutzig da mein Produkt jetzt seit über einer Woche nicht versendet wurde. Naja was soll ich sagen Paket ist dann nach 1.5 Wochen angekommen. Was jetzt nicht ideal ist aber immer mal passieren kann. Also ich kann Shop bis auf ihren Kundenservice nur weiterempfehlen!

they send to Europe but to an email in English they reply in German, they never have an answer to what you ask, biblical shipping times blaming others for the problems, never again

Leider hat Riccardo ganz stark nachgelassen. Ein Support existiert quasi nicht mehr. Telefonisch ist niemand mehr zu erreichen. Der telefonische Support wurde ganz stark verkürzt. In der bisschen restlichen Zeit bekommt man auch niemanden ans Telefon. Dementsprechend habe ich mich Anfang Dezember per Email an Riccardo gewandt. Trotz zwei Erinnerungen habe ich bis heute (über 4 Wochen später) immer noch keine Antwort erhalten.

Leider kann ich Riccardo nicht mehr empfehlen. Selten war ich von einem Onlinehändler so enttäuscht!

Diesmal hat Lieferung gut geklappt. Service per Telefon und Mail muss noch verbessert werden. Ansonsten Top!

Also, bis ich die Versandbestätigung bekommen habe, das hat etwas länger gedauert, aber das empfinde ich in der aktuellen Situation nicht allzu schlimm, da ja eigentlich so gut wie alles geschlossen hat und mehr online bestellt wird! Es hat vom versenden bis zum ankommen bei mir einen Tag gedauert.
Ware vollständig und unbeschädigt angekommen, alles perfekt bis hier hin!

Früher mal Top, heute der schlechtester Versandhändler von ganz Europa.
Bezahlte Bestellung nicht erhalten, auf Anruf und Email wird nicht geantwortet. Da hilft sicher schon mal ne Strafanzeige gegen dieses dubiose Unternehmen.
Achtung ich rate von Bestellungen bei diesem Versandhändler dringlichst ab!

Hab schon mehrmals bei dem Shop bestellt, ist immer eine Glückssache ob mann seine Lieferung bekommt oder nicht, was auch daran liegen kann das DHL benutzt wird.

Am 17.12 bestellt und am 23.12 trotz Corona und Weihnachten vollständig geliefert. Auf Rückfragen meinerseits kam prompt eine Antwort. Am Anfang war ich ziemlich skeptisch aufgrund der vielen Bewertungen im Internet, aber alles Top!

Katastrophaler Saftladen!
Bestellungen dauern lange. Beim letzten mal 8 Tage... Hallo?
Lieferung unvollständig.
Einfach einen Akkuträger nicht mit geschickt obwohl der lieferbar gewesen sein soll.
Keine Info, kein Geld zurück, kein Telefonist, kein Emailer der sich um Kundenanliegen kümmert.
Schlicht wie tot stellen...
...ksladen, bin so sauer!
Wirklich wirklich unterirdisch!!!
Werde Papalfall eröffnen, die überall wärmstens weiter empfehlen und künftig woanders bestellen, was ich jedem anderen auch nur empfehlen kann.

Hopfen und Malz verloren

Riccardo war lange Zeit ein guter Anbieter mit sehr fairen Preisen und kurzen Lieferzeiten.

Aber seit einiger Zeit hapert es bei der Lieferung extrem... Support kann man vergessen und es ist reine Glückssache ob und wann eine Lieferung ankommt und ob die dann überhaupt vollständig ist.

Okay, ich muss sagen, bislang lief es immer...am 3.12 habe ich bestellt, mit Paypal bezahlt, nichts angekommen 🤷🏼‍♀️Das macht mir jetzt doch ein wenig Angst😟

Im Mai 2020 einen Akkuträger bestellt und im Juni 2020 wurde dieser aufgrund eines Defekts zügig getauscht. Anfang Dezember 2020 trat der gleiche Defekt nochmal auf. Warte mittlerweile seit 2 Wochen auf eine Rückmeldung vom Support.

Habe erst eine Mail geschrieben und nach 1 Woche ein Einwurf/Einschreiben hinterher. Wir leben in 2020, da warte ich bestimmt nicht in einer Warteschleife am Telefon um den Kundendienst zu erreichen.

Update: Ca. 1 Woche nach Erhalt meines Einschreibens habe ich eine Rückmeldung erhalten inkl. Retourenlabel. Nachdem die Retoure 2 Wochen bei Riccardo lag, habe ich nachgefragt, wie der Bearbeitungsstand ist. Hierauf dauerte es dann nochmal 2 Wochen bis ich die Rückzahlung erhalten habe.

Wenn sich das nicht mehr bessert, bin ich wohl weg.

Vor sechs Wochen bestellt. Zwei Wochen nach der Bestellung nachgehakt, wo die Bestellung bleibt. Da wurde mir gesagt. dass ein Artikel nicht lieferbar ist. Keine Benachrichtigung, keine Problemlösung. ICH musste nachhaken. Okay, bitte Geld wieder. Zwei Wochen später wieder nachgehakt. Wo ist mein Geld? Entschuldigung, wir haben Ihre Bankdaten nicht. Okaaaaaay. Bankdaten erneut durchgegeben und abgeglichen. Nach wie vor keine Rückerstattung erhalten. Telefonisch und per Email keine Reaktion mehr. Ich empfehle DRINGEND diesen Shop zu meiden. Ich denke (und hoffe) dieser Shop steht kurz vor der Insolvenz. Vorsicht ist geboten. Es gibt genügend zuverlässige und vor allem günstigere Dampfershops.

Bin schon einige Jahre Kunde und alles lief immer reibungslos, bis zu meiner vorletzten Bestellung. Damals nicht wie üblich nach 1-2 Tagen die Versandbestätigung erhalten.
Haben dann diese ganzen schlechten Bewertungen hier gelesen und habe eine Reklamation über PayPal gemacht, danach meine Ware innerhalb weniger Tage vollständig erhalten!!
Habe vergangenen Sonntag wieder bei Riccardo bestellt, Mittwoch Abend kam die Versandbestätigung und heute das Paket!!!
Vielleicht sollte man in diesen Zeiten einfach etwas geduldiger sein...
Werde weiterhin dort bestellen!