roadsurfer Avis 8 545

Le van était disponible avant l'heure, l'accueil était très bon.

Véhicule et équipement de qualité et fonctionnel.

C'est la deuxième fois que je passe par RoadSurfer et je ne suis pas déçu.

Nous recommandons l’agence de Lille : accueil très sympathique avec plein d’explications et véhicule correspondant parfaitement à la description 👍🏼👍🏼👍🏼
Nous avons fait une super virée pour Noël en famille !

Nous avons vraiment été impressionnés par notre location avec Roadsurfer. Du début à la fin, tout a été simple et sans stress. La prise en charge comme le retour du van se sont faits rapidement, avec une équipe accueillante et professionnelle. Le véhicule était en excellente condition, confortable et parfaitement équipé pour notre voyage. Nous n’avons eu aucun souci sur la route. Franchement, une expérience au top! Je recommande fortement de faire affaire avec Roadsrufer!

Boite malhonnête... 15 jours avec un véhicule qui sent les égouts lorsque le moteur est allumé. Aucun geste ni solution apportée ! Pour la somme laissée c'est cocasse

Nous avons vécu une superbe expérience du début à la fin de notre séjour. Tout d’abord réticents à partir en plein hiver, le van a su combler chacune de nos attentes en nous offrant un cadre chaud et confortable en toute circonstance. Nous avons été impressionnés par l’ingéniosité avec laquelle chaque détail a été conçu, et par la manière dont l’espace a été subtilement utilisé. C’est un type de vacances très agréable pour associer transport et logement de la manière la plus pratique et libre possible. Nous recommanderions sans hésiter et nous n’hésiterons pas à renouveler cette location !

Une gestion de litige désastreuse et abusive. Suite à deux petites rayures sur la peinture de l'aile du van (environ 5cm), on nous réclame plus de 1800€ pour repeindre (peinture qui est de toute façon couverte par un auto-collant). Ce qui est déjà abusif dans la mesure où on ne pouvait pas faire de contre-devis et proposer une autre entreprise pour faire les réparations. Mais surtout : refus complet de la part de Roadsurfer de reconnaître une responsabilité partagée dans cet accident sachant que le radar de recul était défectueux à l'endroit de la rayure et que c'est précisément pour ça qu'il y a eu une rayure. J'avais pourtant signalé ce dysfonctionnement pendant le check-in mais il n'a pas été consigné dans le contrat de location. Et bien sûr service après-vente inexistant, on nous répond un coup en français, un coup en anglais, on nous fait tourner en rond. Morale de l'histoire : documentez le moindre truc et fuyez cette entreprise de voleurs.

Nous avons eu un incident avec notre van responsable d’un éclat au niveau du plastique du rétroviseur. Nous l’avons déclaré immédiatement lors du retour du véhicule.
Malheureusement n’ayant pas accès à nos mails durant le reste du voyage nous avons fait la déclaration informatique avec 48h de retard. Suite à ce retard nous avons reçu une facture de 1933$ malgré l’assurance que nous avions prise. Depuis roadsurfer est injoignable, aucun numéro de téléphone et aucune réponse à nos nombreux mails. Nous sommes à 2 mois et toujours pas de nouvelles… c’est abusif et inadmissible.

Location d'un van aménagé Ford Nugget défectueux, à savoir batterie du module camper non fonctionnelle. Dès réception du van, batterie à 90%, rien d'inquiétant, mais elle ne c'est jamais déchargée ni rechargée en 3 jours. Le Soir du troisième jour, impossible d'utiliser le mode camper, black-out complet. Appel du support technique, pas de francophone disponible et aucune solution convenable apporté par le support. Nous avons reçu de la documentation relative au modèle précédent. Le lendemain, le support fr nous conseille d'aller dans un garage Ford. Nous avons eu confirmation de la part d'un garage Ford que c'est un problème connu des Nugget et qu'une campagne de rappel était en cours. Les deux jours suivants ont consisté à dormir dans un van aménagé avec le confort d'un matelas dans une voiture. Nous avons du jeter toutes nos courses alimentaires, le frigo ne fonctionnant plus. Nous avons du écourter notre road trip d'une journée, ne supportant plus de dormir dans le van devenu simple utilitaire. En dédommagement, et malgré le soutien par téléphone de roadsurfer, nous avons eu un bon d'achat de 50e (après 1 mois et demi). A cela ce rajoute l'absence d'accompagnement lors de la réception du véhicule, tout est dématérialisé et les employés présents n'ont pas le temps sur place pour l'accompagnement. Bref, je déconseille fortement. J'ai perdu de l'argent avec cette location.

J’ai loué un camping-car chez Roadsurfer et, au départ, tout se passait bien : véhicule agréable, prise en main simple, vacances en famille qui s’annonçaient super. Malheureusement, un incident sur la route a complètement changé mon avis.

En roulant, un pneu a éclaté. Pas une crevaison : un pneu qui explose. Je contacte alors l’assistance Roads surfeur, et là… rien. Leur assistance a été en dessous de tout : aucun soutien réel, aucune solution concrète, et au final ils nous ont laissés, moi, ma femme et mon fils, au bord de la route, de nuit, complètement livrés à nous-mêmes.
J’ai dû me débrouiller seul pour trouver un moyen de rejoindre un camping et mettre ma famille en sécurité. Ce n’est que deux jours plus tard que nous avons été pris en charge. Pour une société qui loue des véhicules censés permettre de voyager sereinement, c’est incompréhensible.

Le pneu a été remplacé à mes frais par un professionnel, qui a indiqué noir sur blanc qu’il était défectueux. Sur la même facture, il signale également que les pneus arrière étaient craquelés et que ceux de l’avant étaient au témoin d’usure. En clair, le camping-car nous a été confié avec un état des pneus vraiment limite, voire dangereux.

Malgré cela, Roadsurfer refuse catégoriquement d’indemniser la réparation s’élevant à plus de 500€ en se retranchant derrière le fait que je n’avais pas souscrit une option d’assurance supplémentaire.
Franchement, utiliser cette excuse pour ne pas reconnaître un défaut d’entretien évident, c’est faire preuve d’un manque de responsabilité… et d’une radinerie assez choquante, surtout quand il s’agit de sécurité et que la faute ne vient clairement pas du client mais du mauvais état du véhicule.

Je suis d’accord pour assumer mes responsabilités quand je suis en tort, mais là, tous les éléments prouvent que Roadsurfer est clairement en cause. Une simple prise en charge logique de frais qu’ils auraient dû éviter avec une maintenance correcte, aurait suffi à montrer qu’ils respectent leurs clients.
Ce n’est pas le cas, et c’est extrêmement décevant. De plus, ils semblent laisser pourrir la situation pour que j’abandonne ma réclamation.

C’est dommage, car le voyage aurait pu être parfait. Mais entre l’assistance inexistante, le véhicule mal entretenu, et leur refus d’assumer leurs erreurs en se réfugiant derrière une assurance optionnelle, je ne peux pas recommander Roads surfer en l’état. Pour vos prochaines réservations, passez votre chemin et choisissez un autre loueur.

Deuxième expérience en van mais première avec roadsurfer...et c'est une très bonne expérience...de la réservation en passant par le retrait et le retour... acceuil,van, tuto...top 👍 Ecosse inoubliable via ce mode de voyage.

Je ne recommande pas cette agence, premier vehicule avec voyant moteur, l’équipe procède à un changement de véhicule et me donne une véhicule en « sécurité » impossible de faire fonctionner l’eau chaude le chauffage le frigo et la cuisine. Autant dire rien. L’équipe de location a constater a mon retour que rien ne fonctionner et malgré ça AUCUN remboursement.
Je ne pensse pas abuser en demandant un remboursement partiel car je n’ai simplement pas pue profiter du confort qu’un camping car es censée apporter.
Aucun geste commercial, AUCUNE compensation financière!
En plus de cela l’agence n’as pas de numéro de téléphone donc impossible de les joindre pendant mon voyage pour essayer de régler le problème.
Bref que du négatif.

Je ne recommande donc surtout pas roadsurfer.

J'ai été facturé d'un dommage de plus de 400€ dont je ne suis pas à l'origine. Les conditions météorologiques lors du check in ne permettant pas de voir une rayure sur le pare-choc. Il aura fallu 4 mails de réclamation pour obtenir une réponse, alors que le prélèvement du dommage présumé a été ultra rapide. A fuir

Très belle expérience de camping avec riad surfer, on a pris un campervan et ca fait très bien l’affaire si vous êtes 2

Van loué en août 2025, dès le premier stop après 4h de route nous nous apercevons que la batterie auxiliaire est morte ce qui implique pas de frigo, pas de lumière, pas de chauffage.
Toutes nos courses fraîches partiront à la poubelle et nous dormirons parfois avec une température de 5 degrés
De leur côté, impossible d’avoir un autre van, de réparer, d’annuler et se faire rembourser.
Bref aucune solution n’est possible.
Semaine de vacances avec un Van à + de 1500€ la semaine qui ne fonctionne pas

Roadtrip de 18 jours en Family Freedom : si l’équipe sur place est sympathique et que les prix sont attractifs, le véhicule était dans un état inacceptable.
Aucun contrôle sérieux entre deux locations (courses à la rentabilité pour rattraper les prix) : sol, parebrise, siège très sales, évier qui fuit, climatisation hors service en pleine chaleur à Las Vegas, chauffage en panne sous la neige à Mammoth Lakes (je suis tombé malade, il faisait 6°c dans le camping-car!), tuyaux défectueux (tuyau d'eau qui fuit, impossible de se connecter à la city water, tuyau d'eau usées également... excréments et urines qui dégoulinaient sur nos mains et sur notre emplacement... le rêve! Marche d’entrée cassée, draps sales malgré un échange, etc. Pourtant, le camping car est de cette année avec peu de kilomètres (et heureusement)

Nous avons perdu du temps chaque jour à gérer ces problèmes. L’assistance a été difficile à joindre et, malgré un dossier de réclamation complet déposé avec preuves (photos + vidéos) sur leur site web, aucune réponse sérieuse depuis des semaines. Seule “compensation” proposée : un bon d’achat.

Ils sont magiques. Ils parlent de compensation mais s'offrent une location supplémentaire sur le dos de nos problèmes! C'est une punition. Nous attendons un remboursement, rien d'autre !

Excellente expérience du début à la fin
L équipe a été top, le van génial et le concept super bien… je recommande vivement

Accueil et prise en charge très bons. Le véhicule était conforme malgré quelques petits couacs à l'usage (un pneu qui perdait un peu, un rideau occultant cassé et non vérifié lors de l'état des lieux). Beaucoup d'infos sur le véhicule disponibles en ligne via le site roadsurfer et ça c'est appréciable en cas de petites galères techniques, d'autant que le manuel du véhicule est entièrement en allemand (des versions traduites dispos sur le site seraient les bienvenues). C'est la deuxième fois que nous louons un van chez Roadsurfer et il y en aura d'autres. Restez pros !

Un accueil en agence (Orly) toujours excellent et un véhicule nickel.

Super séjour en van en Irlande! Réservation simple et claire via leur site web très bien fait. Check-in facile, bien rodé, bien organisé, alors que nous étions assez nombreux à louer des campervans. Espace client très bien conçu, service client réactif en cas de problème/question.

Vehicule fonctionnel bien équipé et très confortable!
Parfait pour un séjour convivial!