roadsurfer Avis 8 546

Globalement bonne expérience, avec un van agréable, fonctionnel (modulo un problème de toilettes sur notre exemplaire), confortable.
Le processus de réservation, pick-up et retour est plutôt agréable et fluide, le staff sur place est agréable.
Le kilométrage illimité est un très gros plus, qui évite de se poser la question au quotidien : c'est agréable de passer ses vacances sans compter chaque kilomètre.

On aurait préféré que le problème de toilettes soit vu (et réglé) par le staff avant le départ, mais le van a été préparé rapidement après notre arrivée, ce qui peut expliquer un check plus léger qu'à l'habitude. Le van était peut-être un peu léger en motorisation pour les montagnes américaines, mais ça ne nous a pas empêché de passer partout.

Rien de tout cela ne nous fait regretter notre location, nous sommes très heureux d'avoir loué chez Roadsurfer, et nous espérons que le réseau va continuer à s'étendre pour en profiter partout !

Nous avons adoré notre expérience avec Roadsurfer! Tout s'est déroulé à merveille. Le processus de prise de possession et retour du véhicule était efficace et agréable. Nous avons été si bien servis! La van était en excellent état, très bien aménagée, et nous n'avons rencontré aucun problème avec celle-ci durant notre location d'un mois. Je recommande Roadsurfer sans hésiter!

Premièrement une attente interminable au moment de récupérer le van, qui a bousculé tout notre programme. C’était notre première fois dans un van donc nous ne connaissons pas où se trouvent chaque chose, le personnel n’était pas disponible puisque peu nombreux. L’état des lieux est à faire par nous même, et c’est long. Puis on vous livre le véhicule avec le réservoir d’eau vide, donc programme à nouveau bousculé puisqu’il faut chercher une station pour remplir le réservoir (il était déjà 19h).
Notre douche ne fonctionnait pas, ni l’eau chaude. Nous avons dû nous laver à la bouteille d’eau toute la semaine, Roadsurfer a essayé de nous aider mais tous les garages étaient débordés.
Au retour, attente également, le personnel fait l’état des lieux, ne me signale rien d’anormal (à part la douche) et nous libère. Plus tard nous recevons un e-mail qui nous dit qu’un nouveau dommage a été trouvé (le personnel n’a pas jugé bon de m’en parler, je ne peux donc pas approuver ce dommage).
Pour couronner le tout, Roadsurfer nous propose (après réclamation) un avoir de 77,12€ pour nous dédommager de la semaine sans douche avec 2 enfants en bas âge 🤦🏻‍♀️🤣 je crois rêver

5 jours de roadtrip dans l’Irlande. À vivre au moins une fois dans sa vie !

Seul petit problème, nous avons perdu le bouchon permettant de bloquer le réservoir d’eau ce qui a gêné une bonne partie du voyage

Superbe expérience, c’était notre première fois. Un peu compliqué au début le temps de se familiariser avec les fonctionnalités du véhicule mais après tout était nickel.

Après une excellente 1ere experience, ma 2ème location était elle désastreuse (3 semaines en aout pour un Family Finca, 3200euros tout de même..).

- Van en mauvais état : douche exterieure absente + poignée de meuble cassé. Qui n'ont pas été signalés lors de la prise en main.

- Mauvaise expérience à l'agence Paris Sud :
Au départ, je constate que le marche pied est abimé, et qu'un morceau de metal de celui ci aurait pu tomber en roulant et causer un accident grave -> N'a pas été vu par l'équipe.
Au retour, je suis accusé d'avoir causé une petite bosse sur la portière. Heureusement que j'avais pris en photo tous les cotés du véhicules en partant.
A la vue des photos, l'employé me dit "ok c'est bon" et le compte rendu indique 'pas de nouveau dommages détectés.

Et plusieurs semaine plus tard, je recoit un email automatique me réclamant 800€ pour ces dommages !
Aucune réponse à mes 2 messages écrits (email et formulaire de contact), envoyé il y a plus de 1 mois et demi. Mais des rappels automatiques avec augmentation de la facture !

Entreprise et agence à fuir, derrière cette facade 'à la cool' on trouve en fait des pratiques commerciales à la limite de la fraude.

Mon van était pret à temps et l'agent m'a bien expliqué comment cela fonctionnait sur mes quelques questions. Il y avait quelques egratignures sur l'extérieur mais rien de genant pour les vacances

Lieu facile à trouver et facile d’accès .
Personnel hyper sympathique , et van super !
Tout est simple pour récupérer et rendre le van .
Merci
Nous ne voulions pas rentrer ❤️

1er expérience en van fantastique avec toute la petite famille. Des lits conforts à 4 et surtout de magnifiques levers de soleil à admirer depuis l´ouverture du toit. On a dormi au chaud mais à la belle étoile!

Une première expérience inoubliable.
Le van était parfait.
L'équipe de Roadsurfer à GATTIERES est top. Ils m'ont donné pleins de bons conseils. Ils sont très disponibles. Je recommande sans hésiter

Très belle expérience en fourgon aménagé, nous avions choisi le grand California, tout équipé, très pratique et facile à utiliser (vidange, ...), facile à conduire, confortable pour le conducteur et passager. Bémol pour les 2 sièges à l'arrière qui ne sont du tout confortables pour une longue route (assise, manque d'accoudoir)
Nous avons séjourné sur la côte d'azur et avons pu dormir dans des spots magnifiques !
Organisation pour la remise du fourgon et le retour, l'application, les documents fournis, tout était parfait, avec Roadsurfer
Vacances inoubliables !

Toujours un plaisir de louer chez roadsurfer Orly Sud.
Accueil avec le sourire, dans la bonne humeur.
Toujours à l'écoute de leur clientèle avec bienveillance.
Un grand merci à tous! remerciement plus particulier à Alice qui est toujours souriante

Le SAV n'est pas un point fort. C'est super quand ça va bien, mais dès qu'il y a un problème, le SAV est compliqué à joindre, les explications sont floues et le retour par mail est hésitant (ils ne vont quand même pas prendre leurs responsabilités par écrit voyons...).

Lorsque vous demandez une compensation/remboursement "faites la demande, mais on ne vous promet rien". J'attends donc de voir comment sera traitée ma demande pour voir si je recommande ou non ce professionnel.

Étonnamment, ils sont plus rapides pour chercher si cet avis est un vrai ou pas, plutôt que d'apporter une réponse favorable, qui pourrait leur rendre service en me permettant de revoir mon avis et donc leur apporter un meilleur retour client.

La note pourra évoluer en votre faveur après retours : avancement du dossier, prise en compte et remboursement...

Super accueil de l'équipe de Vancouver.
Des conseils judicieux de leur part pour un super road trip autour du Banff.
C'est la quatrième fois que nous louons un van chez eux et la prestation est toujours de haut niveau.

Toute la préparation de la location du Van s’effectue sur Internet jusqu’à l’enregistrement au préalable avant d’être accueillis en personne
Le personnel est très sympa et efficace
Aucun souci à déclarer
Nous avons été enchantés par Roadsurfer

Très bonne première expérience familiale en van. L’equipe a été attentive à nos besoins.

Nous avions réservé un camping-car Camper Castle pour un voyage de 12 jours le long de la côte Atlantique en France.
La veille du départ, à 16h30, l’agence nous appelle pour nous dire que le véhicule est au garage et que nous ne pourrons pas l’avoir. À la place, ils nous proposent un fourgon aménagé Road House, qu’ils jugent “équivalent”, alors qu’il ne l’est absolument pas : frigo deux fois plus petit, véhicule plus compact, beaucoup moins de rangements, et un espace salon bien plus restreint — un point pourtant essentiel quand on voyage en septembre en France, où la météo peut être incertaine.

Le Camper Castle est d’ailleurs plus cher que le Road House, ce qui montre bien que Roadsurfer reconnaît lui-même qu’il y a une différence de confort.
Nous avons donc refusé cette proposition, le véhicule ne correspondant pas à nos besoins pour ce voyage. Roadsurfer nous a alors remboursé 100 % de la réservation, ce qui va de soi, mais cela ne règle en rien le problème de ne plus pouvoir partir.

Ils nous ont aussi proposé de chercher par nous-mêmes un autre véhicule, en promettant de rembourser 30 % de la différence de prix — ce que nous avons tenté, sans succès.
Tout cela, la veille du départ, dans le stress le plus total, alors que tout était prêt pour partir à l’aventure.

Ne trouvant aucune alternative, nous avons dû annuler purement et simplement le voyage.
Nous avons demandé à Roadsurfer de rembourser les emplacements de camping déjà réservés, ce qu’ils ont refusé, nous laissant une perte de 500 €, sans parler de l’immense déception d’annuler un voyage préparé depuis longtemps et dont nous nous réjouissions tant.

Nous avions choisi Roadsurfer plutôt qu’une location chez un particulier pour leur soi-disant qualité de service et sérieux, mais nous avons été extrêmement déçus.
Une chose est sûre : plus jamais, au grand jamais, nous ne referons appel à eux.

Equipe de l'agence roadsurfer de Paris Orly très accueillante et à l'écoute.
Il s'agissait de notre premier sejour en van et suite au briefing de prise en main du vehicule, ils ont été à notre écoute pour les différentes questions.
Le van etait propre, très agréable.

Nous avons loué pour 3 nuits, un fourgon aménagé. Nous sommes allées dans le centre val de Loire. C'était génial. Le service Roadsurfer est au top. Merci à Alice pour son accueil et sa disponibilité. On reviendra c'est sûr.

Une semaine de vadrouille au top avec nos 2 enfants (4/8 ans). Merci à toute l’équipe pour l’accompagnement au moment de la prise du camion. Petit bémol sur le fait qu’il n’y a pas de numéro direct et que tout se passe en ligne. Autrement que de beaux souvenirs et belle expérience !