roadsurfer Avis 8 546

Nous avons loué un camper castle avec nos deux enfants de 4 et 1 ans
Véhicule très confortable pour le coin nuit et avec de très nombreux rangements
Je recommande e

Ça fait 3ans que nous louons deux fois par an un fourgon aménagé chez raodsurfer.
Au mois d’octobre je me rend à l’agence pour récupérer le véhicule . Le check-up terminé je me met au volant pour partir, mais la voiture refuse de démarrer. Le mécanicien me dit que c’est normal,et qu’il faut insister pour le démarrage.
Enfin il démarre mon fourgon !!!
Donc je pars.
À peine fait 20 mètres le moteur s’arrête,et impossible de redémarrer .
Je retourne à l’agence à pied et raconte ma mésaventure au mécanicien, qui me prend les clés et part.
5 minutes plus tard il revient et me dit que c’est ok , je peux partir.
N’ayant plus confiance en ce véhicule je refuse( je suis moi même mécanicien et un moteur diesel ne s’arrête pas d’une seconde à l’autre sauf s’il y a un problème technique).
Donc je demande un nouveau véhicule.
Après 3 heures d’attente, je peux enfin partir.
J’avais planifier un rendez-vous très important que j’ai dû annuler suite à ce retard.
Le van Ford de remplacement avait des ampoules arrière défectueuses (idéal pour rouler la nuit) , très bruyant dans l’habitacle à cause des vitres de toit qui ne sont pas hermétique, porte d’armoire que j’ai réparé moi même…..
Je suis vraiment déçu.
Ça fait 3 ans que vous me proposez d’acheter un véhicule d’occasion chez vous, je suis vraiment désolé de vous dire que pendant deux ans j’étais satisfait de votre service et que l’idée d’acheter un van chez vous était excellente, mais malheureusement, vue l’état de vos véhicules, je n’ai vraiment plus envie, ni de louer et ni d’acheter .
Vous me proposez un dédommagement de 10% sur ma prochaine location ( quel cadeau !!!) vous proposez la même chose à tout les clients. Même ceux qui n’ont pas eu de soucis.
Quel beau geste !!!!
Je regrette mais vous avez perdu un client .
Cordialement

Première et très bonne expérience.
Très bien accueillis.
Van bien équipé.
Nous recommencerons.

Très déçu de Roadsurfer. Je suis très mécontent de leur technique FRAUDULEUSE SUR LA RETENUE DES CAUTIONS !
Je m’explique. Séjour de 4 jours en septembre 2025 ; après le retour du véhicule, une très mauvaise surprise nous attendait à l’arrivée. En effet, une retenue de 687,11 € sur la caution de 800€, prélevée directement sans aucune possibilité de contestation, pour une “trace de brûlure” sur le plan de travail — sans preuve de réparation réelle (juste un devis réalisé) ni clause interdisant l’usage normal de la cuisine, du plan de travail et de ses ustensiles.
Aucune réponse depuis plus d’un mois, ni explication claire, ni preuves de réparation pour lesquelles j’ai des doutes : en effet le véhicule présentait déjà plusieurs défauts au départ (porte de douche cassée, velux cassé, essuie-glaces avant inutilisables, spot électrique manquant avec fils électriques apparents, et de nombreuses rayures sur les meubles de cuisine. Tout ceci n’ayant manifestement jamais été réparé, et pour lesquels je doute fortement que la caution de mes prédécesseurs n’ait pas été ponctionnée elle aussi… Au départ, l’état des lieux succin rapide est fait dans la bonne humeur, avec une ambiance amicale, malgré les nombreux défauts repérés. En revanche à l’arrivée c’est une autre façon de procéder, méticuleuse et sérieuse, à la recherche du moindre défaut. Effectivement notre location de 563€ n’étant pas assez rentable, ils ont probablement trouvé bon de nous ponctionner 687,11€ en sus.
Service client totalement absent. Leur silence est inacceptable pour une société de cette taille.
Je publierai une mise à jour si la situation est enfin réglée.
En attente d’un vrai contact pour résoudre le litige.

2 éme location avec RoadSurfer! Encore un sans faute, le processus de location est simple et rapide. Le camping car était encore tout neuf! L’assistance téléphonique a été super efficace pour nous aider.
Jamais je n’achèterai de camping-car car c’est plus facile de le louer !!!

A fuire ! Car dès le moindre problème, il n'y a plus personne !! Bientôt 3 mois que nous avons eu notre panne suite à un défaut de maintenance de leur part et AUCUN remboursement à ce jour !! Je dois passer ma vie à les relancer sinon pas de nouvelles !! Le dernier retour de leur part annonçait un montant de remboursement incompréhensible et absolument pas à la hauteur (300 euros au lieu de 800) ainsi qu'un avoir pour une prochaine location !! comme si on avait envie de retenter l'expérience catastrophique (hotline impossible à joindre, 8h d'attente de dépanneuse, frais supplémentaires qu'ils annonçait prendre en charge...) qu'ils nous ont fait vivre pour notre 1er séjour en van en famille !! RoadSurfer = à fuire !! Sauf si vous aimez perdre votre temps et votre argent

Road trip de Rome en direction des Pouilles: Véhicule haut de gamme en parfait état. Tutoriels de prise en main faciles. Personnel très agréable! A recommander !

Merci encore Roadsurfer ! Nous étions deux couples et nous avons sillonné les routes écossaises pendant une semaine environ ! Quelle expérience incroyable ! Une équipe professionnelle et rapide, le van était bien équipé et répondait à toutes nos attentes. Mention spéciale pour les sièges chauffants pour les deux conductrices ❤️
Les vues étaient époustouflantes, le temps quasiment idéal et vive le haggis et les scones !
Merci encore, nous recommandons fortement Roadsurfer ! Bonne route 🤙

Pour une 1ère expérience en van aménagé, c'était parfait! Equipe très sympa, check in et out complet, rassurant ! Les vans sont super équipés, nous étions 2 adultes et un enfant de 4 ans, la taille est bien adaptée. Merci à l'équipe de Cabriès.

Très bon accueil à l'agence, camper van super pratique et facile à conduire.

Tres Professionnel . Super accueil et très bons conseils pour notre 1er road trip
Mention spéciale pour Alice a l'agence de Champlan. Nous relouerons Roberta sans hésiter. Nous avons adoré cette 1ere expérience

Dommage. Magnifique road-trip avec notre « Cosy-cottage” sans problème majeur mais avec trop de détails négligés. Le contrôle et l’entretien des véhicules entre les locations pourrait être largement amélioré. Nous sommes partis avec un véhicule dont la cuisinière à gaz dont un seul feu fonctionnait et l’autre de manière dangereuse, écoulements bouchés dans la salle de bain, phares mal réglés et impossibles à régler rendant la conduite de nuit pénible. Rien n’est prévu pour relayer les problèmes à la restitution du véhicule et le personnel n’a pas le temps de prendre note. Par ailleurs, la liste des points de service à proximité de l’agence promise par Roadsurfer est introuvable, ce qui rend la logistique de remise en état du véhicule pour la restitution, une prise de tête laborieuse dont on se passerait bien le dernier jour.

Personnel très sérieux,
agréable,souriant et à l’écoute
Avons reçu des explications très approfondie sur le véhicule

Si vous souhaitez passer un voyage serein, je ne recommande pas roadsurfer.
Si tout se passe bien, tant mieux pour vous. Au moindre problème, vous allez payer de votre poche le fait de prendre une agence "low-cost".
Nous nous sommes retrouvés sans gaz le matin du deuxième jour de notre voyage après seulement UNE utilisation.
Sur le site internet, il mentionne bien que la bouteille est censé couvrir une semaine et que si besoin un remboursement sera effectué si on avance les frais.
Après demande auprès du service client, c'est de notre faute car nous n'avons pas vu que le niveau de gaz était insuffisant sauf qu'il est tout à fait impossible de le voir....
Pour mon prochain voyage, je me tournerai volontiers vers une agence plus humaine et avec un vrai SAV car les réponses sont lunaires.

Edit :
"Dans le cas où le gaz s’épuise plus tôt que prévu et qu’une nouvelle bouteille doit être achetée, nous remboursons effectivement les frais — il suffit de nous envoyer le reçu via notre service client."
C'est faux, j'ai bien transféré la facture au service client et on m'a refusé le remboursement.

Étonné de tous ces bons commentaires.
En lui même notre voyage de trois semaines s’est très bien déroulé, rien à dire sur la propreté et la fonctionnalité du van.
Tout d’abord lors de la prise en charge du van à orly Paris, notre heure de rendez-vous a été décalé trois fois, nous avons donc pris la route uniquement le lendemain.
De plus une simple arrivée en autonomie via une application pour comprendre comment fonctionne le véhicule, aucune explication de la part de l’agente alors que nous lui avions souligné que nous étions novice . Nous n’avons donc pas réussi à faire fonctionner le chauffage et l’eau chaude en sachant que le climat était froid.
Nous avons appelé l’assistance qui nous a simplement répondu qu’il laissait une réserve de gaz pour une semaine. Ce que je trouve a mon goût un peu limite au vue du prix de la location.
Il est a noté que lors de la restitution du véhicule nous avons signalé une rayures d’environ 5cm très superficielle ainsi qu'un léger enfoncement.
L’agent ne nous a fait signé aucun compte rendu de restitution. Il nous a mentionné de voir avec notre assurance pour la dégradation et que la caution nous serait renvoyée dans les 15 jours qui suit.
Quelques jours plus tard une sacrée douche froide en recevant un simple mail rédigé automatiquement en me réclamant une somme de 1600e en comptant la caution qui m’a été prélevée instantanément. En pièce jointe une facture écrite en anglais donc très compliqué à comprendre.
En sachant que j’ai demandé un avis auprès de deux garagistes qui m’ont indiqué qu’il n’y en avait pas pour plus de 300€ de réparation.
Une sacrée arnaque et je suis toujours dans l’attente d’avoir une réponse depuis maintenant 3 semaines de la part du SAV.
Je n’ai uniquement que des mails de relances pour me réclamer l’argent pour régler la facture.
Malheureusement je garde un très bon souvenir de mon voyage même si cela me tracasse depuis plusieurs jours, pas terrible pour un retour de vacances...
Donc bien évidemment je ne conseille pas !

Avis de location Roadsurfer Mérignac – Expérience mitigée entre excellent service et problèmes logistiques

Un personnel au top, mais un manque de praticité et un problème majeur de pompe à eau.
Nous avons loué un camping-car chez Roadsurfer MERIGNAC et notre expérience a été partagée entre de très bons points et des frustrations qui ont gâché une partie du voyage.

Points Positifs : Le Service et la Conduite
* Le Personnel Roadsurfer (Agence MERIGNAC) : L'équipe a été absolument excellente. Les gens sont agréables, souriants, et ont pris le temps de nous expliquer tous les points importants du véhicule.
* La Prise en Main : Les outils de prise en main sont très bien conçus. Les explications vidéo, les photos et la liste de contrôle pour suivre les points sont efficaces et facilitent le départ.
* Le Service Support (Malgré les Pannes) : Même lorsque nous étions confrontés au problème de pompe, le service support s'est montré agréable et disponible. Ils ont communiqué avec nous par téléphone et par mail pour tenter de nous aider.
* Le Véhicule (Porteur) : La partie porteur (châssis/moteur) est très agréable. Le moteur Fiat avec la boîte automatique et les aides à la conduite rend la conduite facile et plaisante sur la route.
* Propreté et Retour : Le camping-car était assez propre à la récupération et le processus de retour s'est déroulé rapidement.

Points Négatifs : Logistique et Conception
* Problème Majeur de Pompe à Eau : C'est le point noir de notre séjour. Une panne de la pompe à eau nous a fait perdre 24 heures de notre temps de vacances, en plus de générer un stress et des tracas importants.
* Gestion du Remboursement : Pour résoudre le problème, nous avons dû avancer l'argent. Le délai annoncé pour le remboursement (6 à 8 semaines) est vraiment trop long. Le processus est en cours et nous devrons vérifier qu'il aboutisse correctement.
* Aménagement Intérieur Inadapté : L'agencement du camping-car est mal pensé et manque de détails essentiels pour la vie quotidienne. Il manque cruellement de crochets, il n'y a pas de support de téléphone près des prises de courant, et l'absence d'une petite table de nuit ou tablette équivalente est désagréable au quotidien.

Conclusion
Roadsurfer se distingue par la qualité de son personnel et de ses équipes de support. Cependant, le problème technique majeur rencontré, combiné à une gestion du remboursement lente et à des défauts de conception pratiques dans le véhicule, nous laisse sur une impression mitigée. Si la logistique de dépannage et la praticité des aménagements intérieurs étaient améliorées, l'expérience serait excellente.

Nous avons eu des problèmes avec la batterie du van.
Il a fallu 3 jours à roadsurfer pour trouver une solution et ils refusent de prendre en charge (ou de faire un geste commercial)

Les vans sont bien mais le service client en cas de difficulté est catastrophique.

Roadsurfer nous a bien accompagné du début à la fin de nos vacances. Nous avons pu modifier le modèle de van quelques semaines avant sans aucun souci. Nous l’avons trouvé confortable et avons beaucoup apprécié notre semaine en Italie. Nous recommandons!

Excellente expérience encore une fois avec roadsurfer, cette fois ci à l'agence Paris aéroport CDG.
Je suis parti deux semaines avec le Fiat Ducato Couple Cottage, un véhicule très moderne, bien aménagé et très fonctionnel, pour un petit road trip au centre du Portugal.
Réception en agence très chaleureuse aller/retour, des personnes à l'écoute et prêts à clarifier toutes les questions. Plusieurs langues parlées en agence ce qui peut faciliter la communication.
Bref.. tout c'est très bien passé, je recommande et je reviendrai 😀
Merci

Le fourgon était en super état. C’était la première fois que j’utilisais un VDL et les explications de l’équipe m’ont tres vite mis à l’aise.
Bravo et merci !