Rolf Benz Avis 

Ich war heute im Rolf Benz Showroom in Nagold. Sehr freundlicher Empfang, tolle Beratung und ein rundum angenehmer Besuch. Alles super – absolut empfehlenswert!“

GuTe, kompetente Beratung. Wir haben auch ein Konzept gefunden, was wir aber letztendlich nicht vollständig umsetzen werden.

Wir wurde freundlich begrüßt und anschließend von einer qualifizierte und freundliche Beraterin empfangen.

Wir hatten eine sehr gute und absolut stressfreie Beratung. Das detaillierte Ansehen der Rolf Benz Produkte in Nagold hat uns vor einem Fehlkauf bewahrt. Wir können die Fahrt nach Nagold nur empfehlen.

Ich habe mich sehr auf meine neue Couch von Rolf Benz gefreut – umso größer ist inzwischen die Enttäuschung.

Gerade bei einer Marke, die für Design, Qualität und Premiumanspruch steht, hätte ich eine deutlich höhere Verarbeitungsqualität und einen entsprechend professionellen Kundenservice erwartet.

Konkret geht es um die Couch Freistil 187: Bei meinem Modell waren Stoffspannung und Polsterung von Anfang an mangelhaft. Zwar wurde eine Nachbesserung vorgenommen, diese hat das Problem jedoch nicht behoben.

Besonders offensichtlich wird dies dadurch, dass der Unterschied innerhalb derselben zweiteiligen Couch deutlich sichtbar ist: Während ein Teil perfekt verarbeitet ist – mit sauberer Spannung und hochwertiger Polsterung –, weist der andere Teil klar erkennbare Verarbeitungsmängel auf. Umso weniger nachvollziehbar ist für mich die Aussage, dies entspreche dem „gewollten Stil“ des Sofas.

Weder im Verkaufsgespräch noch in den Prospekten wurde kommuniziert, dass die Couch optisch derart unterschiedlich ausfallen kann.

Enttäuschend empfand ich den Umgang mit der Reklamation: Als Lösung wurde mir angeboten, jemand könne vorbeikommen, um mir die richtige Couchpflege zu erklären – obwohl es sich aus meiner Sicht eindeutig nicht um ein Pflege-, sondern um ein Qualitätsproblem handelt.

Schade, wenn Anspruch und Realität bei einer Premium-Marke so weit auseinanderliegen. In der aktuellen Form halte ich das Produkt leider nicht für seinen Preis angemessen.

Nachtrag aufgrund der Antwort von Rolf Benz:

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.

Leider geht Ihre Antwort aus meiner Sicht am Kern meiner Reklamation vorbei.

Die Erklärung zum „besonders legeren“ Charakter der Freistil 187 habe ich erst erhalten, nachdem ich die Couch bereits beanstandet hatte. Als Kundin und nicht als Möbel-Expertin konnte ich nicht wissen, welche optischen Auswirkungen diese Fachdefinition tatsächlich hat. Mit „Loungecharakter“ verband ich ein bequemes, weiches Sofa – nicht ein derart unterschiedliches Erscheinungsbild.

Hinzu kommt, dass die erste Nachbesserung auch erfolgte, weil das obere Rückenteil bereits vor dem ersten Gebrauch eine deutliche Wellenbildung aufwies und zudem die Chromleiste ungleichmäßig sichtbar war. Das spricht aus meiner Sicht nicht für den „gewollten Charakter“ des Sofas, sondern für einen konkreten Verarbeitungsmangel.

Sie schreiben außerdem, dass das betroffene Element aufgepolstert und die unter dem Bezug eingearbeitete Matte ersetzt wurde. Leider hat auch diese Überarbeitung nichts daran geändert, dass sich die beiden Sofaelemente bis heute deutlich unterscheiden.

Genau das ist der Kern meiner Reklamation: Ein Element ist optisch und von der Stoffspannung her einwandfrei, das andere weist deutlich stärkere Wellen und eine völlig andere Optik auf. Wenn dies tatsächlich dem Konzept des Modells entsprechen würde, müssten beide Elemente vergleichbar aussehen.

Auch der Hinweis auf Pflege und Nutzung erklärt diesen Unterschied nicht, da beide Elemente unter denselben Bedingungen genutzt werden - übrigens sehr selten.

Mein Anliegen war nie eine Diskussion über den Charakter des Modells, sondern einfach nur die Nachbesserung des offensichtlichen Qualitätsmangels.

Die absolute große Ausstellung der Möbel war absolut Mega

Sehr gute Beratung, Personal sehr hilfsbereit und freundlich. Leider haben nur zwei Modelle unsere Anforderungen teilweise erfüllt.

Unser Beratungstermin begann pünktlich und wir wurden freundlich und ausgezeichnet beraten. Wir durften Kissen, Hocker und Sessel durch die Ausstellung tragen, um so die für uns perfekte Kombination zu finden. Zu keinem Zeitpunkt kam Unruhe auf - wir waren 3 Stunden vor Ort.

Sehr gute Beratung. Voll auf unsere Wünsche eingegangen

Wir konnten nach unserem Besuch bei Rolf Benz mit einer sehr exakten Vorstellung und konkretem Angebot nach Hause fahren. Es war die Fahrt nach Nagold Wert.

Tolle Beratung , gute Vorschlaege !

Wir kommen immer wieder gerne zum Bummeln. Tolle Möbel, tolle Atmosphäre.

Super Beratung. Wirklich top- kannte sich sehr gut mit den Produkten aus, ist auf uns als Kunde eingegangen und hat die richtigen Fragen gestellt.

Wir haben 2023 einen Couchtisch von Rolf Benz im Geschäft in Wallisellen (Zürich) gekauft. Bereits nach kurzer Zeit zeigte das Metall Lackablösungen. Die Reklamation zog sich über Monate hin, teilweise ohne Antwort.

Ein Ersatz-Metallteil wurde geliefert, liess sich jedoch nur mit grossem Aufwand montieren. Trotz Einsatz eines Schreiners und eines Glasspezialisten konnte der Tisch nur unter Inkaufnahme von Beschädigungen demontiert werden. Die Schrauben der Glasplatte waren mit Loctite gesichert – bei einem Möbelstück völlig unverständlich. Zwei Schrauben brachen ab, die Glasplatte wurde beschädigt und ist nun nur noch mit zwei statt vier Schrauben befestigt.

Das Ergebnis: zusätzliche Kosten und ein beschädigter Tisch – obwohl sich der ursprüngliche Mangel nur auf das Metallteil beschränkte.

Für ein Produkt im Premiumsegment absolut inakzeptabel.
Fazit: schlechte Konstruktion und enttäuschender Service.

„Die Beratung durch Herrn Bruckner war sehr informativ und außergewöhnlich gut. Er hat uns mit seiner hohen Fachkompetenz überzeugt und konnte all unsere Fragen lückenlos beantworten. Wir haben uns bestens aufgehoben gefühlt!

Wir wurden sehr freundlich empfangen und mit viel Geduld, Humor und maximaler Kompetenz beraten. So gewinnt man Kunden!
Der Showroom ist sehr sehenswert und bietet unheimlich viele Varianten von allen Produkten und zusätzlich eine schöne Coffee Lounge.
Abgesehen davon: absolut tolle Produkte bzgl. Design, Qualität und Individualisierung.

Vielen Dank, Herr Bruckner (Leiter Showroom)

Vielen herzlichen Dank, dass wir Ihren Show-Room/Ihre Ausstellung besuchen durften. Ein tolles Ambiente !!! Sie ist eine wirklich gelungene Inspiration. Es hat uns sehr viel Freude bereitet Ihre Ausstellung zu besuchen. Ihr Mitarbeiter/ Angestellten sind sehr hilfsbereit und kompetent. Wir haben uns sehr gut betreut gefühlt.

Super Ausstellungsraum. Mega tolle und profesionelle Beratung durch Fr. Ginster!!! Und das ohne Termin. Ist definitiv keine Selbstverständlichkeit.

Her Bruckner hat uns herforragend beraten.
Der Aufenthalt in der sehr gelungen Ausstellung war angenehm und kurzweilig.

Wir werden in den nächsten Tagen bestellen.

Frau Anja Ginster hat mich telefonisch mit außergewöhnlicher Kompetenz, Freundlichkeit und spürbarer Begeisterung beraten. Ihre Leidenschaft für Rolf Benz ist ansteckend – selten erlebt man so viel Engagement und Fachwissen in einem Gespräch. Absolut empfehlenswert!