Krijg geen gehoor bij retouraanvraag. Nederlandse site, maar bij de verzendbevestiging zie je pas dat het uit China vertrekt. Wil je het terug sturen, moet je het op eigen kosten terug naar China s... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Inferieur product na lang wachten ontvangen, nadat ik hierover klaagde en terug willen sturen werd hierover moeilijk gedaan. Na veel heen en weer heb ik dan maar een korting geaccepteerd maar na vele... Voir plus
Het bestelde product bleek niet op voorraad, maar dat werd niet gecommuniceerd. Uiteindelijk een ander product besteld, welke 6 weken onderweg is geweest voordat ik het ontving. Het openstaande restbe... Voir plus
De gekozen producten durven op zich laten wachten. Niet altijd duidelijk als je besteld, track&trace opvolging kan ook soms stipter. Altijd handig om een mail te krijgen zodra de koerier eraan komt... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Ruffy staat voor mooie, kwalitatieve, praktische en duurzame producten voor jou en je hond! Met daarnaast een uitstekende ervaring voor de klant en 24/7 ondersteuning zijn we de go to website voor jouw hondenspullen!
Coordonnées de contact
kareldoormanstraat, 384k, 3012GR, Rotterdam, Pays-Bas
- team@ruffy.nl
- ruffy.nl
1,6
Mauvais
623 avis
A répondu à 78 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Krijg geen gehoor bij retouraanvraag.
Krijg geen gehoor bij retouraanvraag.
Nederlandse site, maar bij de verzendbevestiging zie je pas dat het uit China vertrekt.
Wil je het terug sturen, moet je het op eigen kosten terug naar China sturen.
Maar zover ben ik zelfs niet geraakt.
7 avril 2026
Avis spontané
False claim about "indestructable"
The toys are supposed to be "indestructible" but that's of course not the case. My dog had one of the dogs in shreds within hours. Their advertisement showed that I would get my money back and this was also agreed via mail. Well, it's been months now and I'm still waiting. Every few weeks I sent them a mail, but lately without any response from their end. What an awful company.
7 avril 2026
Avis spontané
BESTEL HIER NIETS WANT HET ZIJN OPLICHTERS!
Inferieur product na lang wachten ontvangen, nadat ik hierover klaagde en terug willen sturen werd hierover moeilijk gedaan. Na veel heen en weer heb ik dan maar een korting geaccepteerd maar na vele emails nog steeds niets ontvangen behalve standard antwoorden als zoethoudertje. BESTEL HIER NIETS WANT HET ZIJN OPLICHTERS!
19 mars 2026
Avis spontané
Zeer slechte ervaring
Het bestelde product bleek niet op voorraad, maar dat werd niet gecommuniceerd. Uiteindelijk een ander product besteld, welke 6 weken onderweg is geweest voordat ik het ontving. Het openstaande restbedrag wat ik nog tegoed heb, moet ik nog ontvangen. Ik heb veelvuldig mailcontact met de helpdesk, welke zeer geduldig maar blijft herhalen dat de betreffende financiele afdeling de betaling op orde gaat maken. Dit blijkt nogal ingewikkeld te zijn. De werkprocessen zijn daar duidelijk niet op orde. Ronduit slecht.
15 mars 2026
Avis spontané
Op 2 november een bestelling geplaatst…
Op 2 november een bestelling geplaatst van 31 euro, ze konden mijn artikel niet leveren. De terugbetaling blijft op zich wachten ondanks heel veel mails met excuses gebeurt er niets ???? geen enkele reactie, site zijn bedriegers
2 novembre 2025
Avis spontané
Ruffy (Wuffy) puppies are a big disappointment
Ordered as Christmas gifts but despite assurances that items were despatched the couriers didn't have the goods until 2 weeks later. As a result they arrived after the date needed. Bitterly disappointed by the quality of the items I contacted Customer Services by email repeatedly and received automatic responses asking to complete the online survey. This happened on 6 occasions.
This was in response to my numerous requests for return address details and a full refund. Last week I was given the option to return the goods at my expense and would receive only 25% of the original value as a refund. In addition returns would only be accepted within 30 days of receipt. Again no return address details were provided.
It is still within the return period but 25% of £55 order seems unreasonably poor compensation. I still don't have a return address nor a full refund.
The advertisement for the flimsy and loud mechanical puppies is far from accurate and includes images of real animals. The toys are said to be softly covered and cuddly. That's not the case as the hard shell is covered in light weight fabric. The repeated yapping noise is loud and cannot be switched off separately from the erratic sequence of poorly co ordinated movements. The gifts were chosen as comfort "pets" for elderly and less mobile friends living in care homes.
The toys are battery operated requiring dexterity to fit and operate, neither of which would be easily achieved by the
very young nor the intended elderly.
I am disappointed by
a) the misleading and dubious claims of the advertising
b) the delay in despatch and late arrival of the goods
c) the poor quality of materials, the repetitive yapping made by the toy dogs which can only be switched off together with all animation.
d) the thin covering over moving parts which belies the claim of being cuddly to hold.
e) the repetition of requests to complete a survey before any further action is taken by the company which in effect means no action is taken by them.
f) the reticence to adequately compensate a returned toy.
g) the cycle of responses decreases the window of opportunity to return unacceptable goods to the sellers.
My advice is not buy from this seller.
11 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Ruffy
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the disappointment caused by the delay, the quality of the items, and the lack of clear communication regarding returns. We completely understand how frustrating this must have been, especially since the gifts were intended for such a thoughtful purpose.
Please rest assured that we take your concerns seriously and want to resolve this fairly. To help us investigate your case and provide a proper solution, we kindly ask that you email us your order details and order number at team@ruffy.nl. Our support team will prioritize your case and follow up immediately with the correct return information and refund options.
We deeply regret the inconvenience and disappointment this has caused and appreciate you bringing it to our attention. Thank you for your patience — we remain committed to resolving this matter to your satisfaction.
Is geen ster waardig
Is geen ster waardig. Krijg mail is onderweg , het volgen van bestelling werkt niet. Mail gestuurd kan nog 14dagen duren. Ik wil mijn geld terug.
Gans dat gebeuren klopt niet. Al die negatieve reviews.Stop maar met jullie beloftes geef de mensen hun geld terug en wees eerlijk.
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Het spijt ons echt te horen over uw ervaring en onze excuses aan te bieden voor de frustratie die wordt veroorzaakt door de trackingproblemen en de vertraging in de communicatie. We begrijpen volledig hoe teleurstellend dit moet zijn geweest en we betreuren het dat onze service niet aan uw verwachtingen voldeed.
U kunt er zeker van zijn dat we uw zaak serieus nemen en eerlijk willen oplossen. We vragen u vriendelijk om ons uw bestelgegevens en bestelnummer te e-mailen op team@ruffy.nl. Ons ondersteuningsteam geeft prioriteit aan uw zaak en volgt onmiddellijk op.
We betreuren het ongemak ten zeerste en stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Bedankt voor je geduld — we blijven ons inzetten om deze kwestie eerlijk en naar tevredenheid op te lossen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Één grote bedriegersbende.
Één grote bedriegersbende.
Verkeerde mand sturen, hoop beloften doen,maar niks doen
Na anderhalve maand communiceren via de email, krijg ik al geen antwoord terug.Koop geen spullen daar,koop je mand lekker bij Knuffelwuff.
Die leveren wat je bestelt en de communicatie is perfect.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Het spijt ons echt te horen over uw ervaring en onze excuses aan te bieden voor de frustratie die wordt veroorzaakt door het ontvangen van de verkeerde mand en het gebrek aan follow-up ‑. We begrijpen volledig hoe teleurstellend dit moet zijn geweest en we betreuren het dat onze communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed.
U kunt er zeker van zijn dat we geen scam — zijn, we zijn toegewijd aan het eerlijk oplossen van problemen en ervoor zorgen dat onze klanten de producten ontvangen die ze hebben besteld. Om ons te helpen bij het onderzoeken en bieden van een goede oplossing, vragen we u vriendelijk om ons uw bestelgegevens te e-mailen op team@ruffy.nl. Ons ondersteuningsteam zal prioriteit geven aan uw zaak en onmiddellijk opvolgen.
We betreuren het ongemak ten zeerste en stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Bedankt voor je geduld — we blijven ons inzetten om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Binnen 5 minuten stuk
Bestellen gaat supermakkelijk, je wordt netjes op de hoogte gehouden van je bestelling en die komt ook daadwerkelijk aan. En dan komt de teleustelling. Speeltje ziet er inderdaad heel leuk uit. Dat vindt de hond ook. Dat heeft precies 5 minuten geduurd en toen was het al kapot. Gaat helemaal nergens over. Ik kreeg wel er 1 extra geleverd, maar ja wat moet je er mee als de hond er niet mee kan spelen. Ik ben heel benieuwd of ik er ooit nog iets van ga horen
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Bedankt voor het delen van je ervaring met ons. We zijn blij te horen dat bestellen gemakkelijk was en dat je pakket op tijd arriveerde, maar we verontschuldigen ons oprecht dat het speelgoed niet aan de verwachtingen voldeed en zo snel brak. We begrijpen volledig hoe teleurstellend dit moet zijn geweest voor zowel jou als je hond.
We willen dit goed maken. Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zodat ons ondersteuningsteam uw zaak kan beoordelen en een geschikte oplossing kan bieden.
We waarderen uw feedback echt, omdat het ons helpt de kwaliteit van onze producten en service te verbeteren. Nogmaals bedankt voor het onder onze aandacht brengen van dit — we kijken ernaar uit om dit voor u op te lossen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Een pakket werd na 2 weken nog niet…
Een pakket werd na 2 weken nog niet geleverd, ik neem zelf contact op en krijg om me gerust te stellen een e-mail met trackingnummer. Na een week kijk ik nog es, de tracking werk niet. Ondertussen nog steeds niets ontvangen en dit voor een simpele anti-vuilmat. Heb mijn centen teruggevraagd. Nooit meer, in deze tijden met de nodige tools en zo'n lange levertijden, dit maakt me ongerust en volledig wantrouwig. Wees eerlijk en zeg misschien bij de bestelling dat het meerdere weken kan duren. Dan is men verwittigd en maakt men keuzes. Voor mij hoeft een pakket niet binnen de 2 dagen aan mijn deur maar wat hier gebeurt, geen tracking, communicatie ...... wantrouwig.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Het spijt ons echt te horen over uw ervaring en onze excuses aan te bieden voor de vertraging, het trackingprobleem en het gebrek aan communicatie dat u tegenkwam. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om op uw bestelling te wachten zonder duidelijke updates, en we betreuren het dat u zich hierdoor verdacht voelt.
Uw feedback is erg belangrijk voor ons en we nemen het serieus. We werken aan het verbeteren van zowel onze leveringstransparantie als communicatie, zodat klanten beter worden geïnformeerd over mogelijke vertragingen.
Om ons te helpen uw zaak snel op te lossen, vragen wij u vriendelijk om ons uw bestelgegevens en bestelnummer te e-mailen op info@ruffy.nl.. Ons ondersteuningsteam zal onmiddellijk onderzoeken en ervoor zorgen dat uw product wordt geleverd of dat uw terugbetaling zonder verdere vertraging wordt verwerkt.
We betreuren het ongemak ten zeerste en stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt.
Kan soms beter...
De gekozen producten durven op zich laten wachten. Niet altijd duidelijk als je besteld, track&trace opvolging kan ook soms stipter. Altijd handig om een mail te krijgen zodra de koerier eraan komt.
Als een bestelling 2 of 3 wkn onderweg is moet dit duidelijk zichtbaar zijn bij de bestelling.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Lieve,
Het spijt ons te horen over uw ervaring en u te waarderen dat u de tijd neemt om uw feedback te delen. We begrijpen dat levertijden langer kunnen aanvoelen dan verwacht, vooral bij internationale zendingen, en we betreuren de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
We werken samen met wereldwijde logistieke partners om de kosten betaalbaar te houden, wat soms langere transittijden betekent. Dat gezegd hebbende, verbeteren we ons verzendproces voortdurend om vertragingen te verminderen en duidelijkere trackingupdates te bieden.
Wat de productkwaliteit betreft, nemen we de zorgen van klanten serieus en doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat items voldoen aan de normen die we beloven. Als u een probleem met uw bestelling heeft ervaren, willen we meer leren en het goed maken. Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam op team@ruffy.nl.
We willen u ook verzekeren dat elk beoordelingsantwoord met zorg is geschreven door ons team. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we waarderen de mogelijkheid om het beter te doen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Flink in de maling genomen
Flink in de maling genomen!
De site geeft mooie hoge sterren reviews
Maar daar klopt niks van allemaal nep!
Ook dat er een contact adres is vanuit Rotterdam klopt niet!
€125 kwijt! Voor een rot kwaliteit mand!
Was al stuk bij levering…. Heel gedoe om retour te sturen naar China voor eigen kosten! Zelf al was hij stuk geleverd 😳!
Niks kopen hier!! Te mooi om waar te zijn!
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Leonie,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Het ontvangen van een beschadigd product is onaanvaardbaar en we verontschuldigen ons oprecht dat dit met uw bestelling is gebeurd.
We willen verduidelijken dat onze beoordelingen echte feedback van klanten zijn en dat onze contactgegevens nauwkeurig zijn. Dat gezegd hebbende, begrijpen we uw zorgen en nemen ze serieus. Wat terugkeer betreft, erkennen we dat internationale verzending lastig kan zijn, en we herzien ons proces om het voor klanten gemakkelijker en eerlijker te maken, vooral in gevallen waarin items beschadigd aankomen.
Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam via team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zodat we verder kunnen onderzoeken en een geschikte resolutie kunnen regelen. We zijn toegewijd om dit goed te maken en ervoor te zorgen dat u vertrouwen heeft in het winkelen bij ons.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Zeer slecht en artikelen zijn niet zoals beschreven
Zeer slecht en artikelen voldoen niet. Niet ontvangen wat ik heb besteld. Geld terug vragen wordt met eindeloze mails onmogelijk gemaakt.
Vervolgens krijg je een verzendadres ergens in China. Ben je de helft van het aankoopbedrag kwijt om de verkeerd geleverde artikelen terug te sturen. Op mails dat je beschermd bent door Europese wetgeving wordt niet gereageerd. Mijn advies: NIETS aanschaffen bij Ruffy.nl want het zit duidelijk niet in Nederland.
Aanvulling n.a.v de reactie Ruffy.
Nog steeds aan het wachten op mijn geld. Ze kunnen mooie teksten schrijven maar opvolgen wat ze beweren, dat doen ze dus niet.
Wees gewaarschuwd. Dit bedrijf is niet te vertrouwen!
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Lae,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Items ontvangen die niet aan de verwachtingen voldoen of defect aankomen, is onaanvaardbaar en we verontschuldigen ons oprecht dat dit met uw bestelling is gebeurd.
We willen u verzekeren dat we deze zaken serieus nemen. Ons team beoordeelt uw zaak om te begrijpen wat er mis is gegaan en om zowel de productkwaliteitscontroles als ons retourproces te verbeteren. Hoewel internationale retouren soms lastig kunnen zijn, vooral wanneer items beschadigd aankomen, werken we aan oplossingen om dit proces voor onze klanten gemakkelijker en eerlijker te maken.
Weet dat we transparant werken en voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming met betrekking tot uw zorgen over locatie en klantenbescherming. Als u rechtstreeks contact opneemt met ons ondersteuningsteam op team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zullen we uw zaak prioriteren en werken aan een geschikte resolutie, of dat nu een vervanging of een terugbetaling is.
We betreuren het ongemak echt en danken u dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we blijven ons inzetten om uw vertrouwen terug te verdienen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Ik heb een luxe orthopedische bed voor…
Ik heb een luxe orthopedische bed voor mijn hondje besteld en spijtig genoeg betaald. Heb nog steeds niks ontvangen. Is zelfs nog niet in België!!!
Dit is hier zo misleidend, het komt duidelijk van China en zit nu te wachten op troep blijkbaar. Ik heb €125 betaald. Mijn hondje heeft dit dringend nodig en de levering ging tussen de 4-6 dagen toekomen. Ik voel mij hier echt bedrogen!!!
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Natascha,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en de frustratie die dit heeft veroorzaakt, vooral gezien de urgentie van uw hond die het orthopedische bed nodig heeft. We verontschuldigen ons oprecht dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht en dat het proces misleidend is geweest.
Ons standaard leveringstermijn is doorgaans 8 – 12 werkdagen als gevolg van internationale verzending, hoewel we begrijpen dat dit in uw geval niet duidelijk werd meegedeeld. We betreuren het dat het item België nog niet heeft bereikt en werken actief samen met onze logistieke partners om zowel snelheid als transparantie bij het volgen van updates te verbeteren.
Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam op team@ruffy.nl met uw bestelgegevens, zodat we uw zaak kunnen prioriteren en een oplossing kunnen garanderen, of dat nu de levering versnelt of een alternatieve oplossing regelt.
We hebben echt spijt van het ongemak en de teleurstelling, en we stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we blijven ons inzetten om de zaken recht te zetten.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Product bleek via China te komen
Product bleek via China te komen. Geen 5 tot 8 dagen maar bijna 4 weken. Pakket heel slecht verpakt, wat retourneren moeilijk maakt. Product(hondenmanden) veel kleiner dan stond vermeld. Doordat alles gevacumeerd was, is retourneren onmogelijk. Telefoonnummer op de website werkt niet. Voel me bedonderd.
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Truus,
Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring en betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We verontschuldigen ons oprecht dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht en dat de verpakking en de productgrootte niet aan uw verwachtingen voldeden.
We begrijpen hoe teleurstellend het is wanneer een item aankomt in een toestand die het rendement bemoeilijkt. Weet dat we onze verpakkingsnormen en productbeschrijvingen actief herzien om er zeker van te zijn dat ze nauwkeurig zijn en dat items in de juiste staat aankomen.
Wat betreft uw bezorgdheid over het contact met ons opnemen, ons ondersteuningsteam is beschikbaar via e-mail op team@ruffy.nl en we raden u aan om contact op te nemen met uw bestelgegevens, zodat we verder kunnen onderzoeken en een geschikte resolutie kunnen regelen.
We hebben echt spijt van het ongemak en de teleurstelling, en we stellen het op prijs dat u dit onder onze aandacht brengt. Uw feedback helpt ons te verbeteren en we blijven ons inzetten om de zaken recht te zetten.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Een hondenmand besteld van 124 euro
Een hondenmand besteld van 124 euro. Weken moeten op wachten en het bleek een verkeerde mand te zijn.
Mail gestuurd naar daar maar nog niets ontvangen.
De mand is heel dun en gaat volgens mij niet lang mee. Normaal lees ik altijd de revieuws maar nu 1 keer niet gedaan en ik heb prijs !!!
ONDERTUSSEN HEBBEN WE EEN MAIL GEHAD DAT ZE ER ALLES GAAN AAN DOEN OM HET IN ORDE TE BRENGEN 👍
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Tamara,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons echt te horen dat uw bestelling niet aan de verwachtingen voldeed.
Weken wachten op een hondenbed, alleen om het verkeerde item te ontvangen, is begrijpelijkerwijs frustrerend. We betreuren het ook dat uw e-mail nog geen antwoord heeft ontvangen; dat is niet het serviceniveau dat we nastreven. Bovendien zijn we teleurgesteld om te horen dat de productkwaliteit niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback dat het bed dun en mogelijk niet duurzaam is, is erg belangrijk voor ons, en we bekijken dit met ons team.
Weet dat dit niet de ervaring is die we willen dat u heeft, en we zijn toegewijd aan het snel en transparant oplossen van problemen. We nemen elke beoordeling serieus en gebruiken deze om onze service en productkwaliteit te verbeteren.
Als u nog geen antwoord heeft ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer en we zullen er een prioriteit van maken om u te helpen.
We waarderen uw eerlijkheid en hopen de kans te krijgen om uw vertrouwen te herstellen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Dropshipping
Dropshipping. Zag spullen die voor paar euro bij action liggen en op deze site 29 euro kosten. Let ook op, adres is usa. Zegt genoeg dus trap er niet in.
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Petra,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om een prijsverschil tussen producten online en in lokale winkels te zien. Hoewel sommige items vergelijkbaar lijken, werken we nauw samen met onze leveranciers om kwaliteit, comfort en duurzaamheid te garanderen die speciaal zijn afgestemd op huisdieren. Onze prijzen weerspiegelen ook de service, ondersteuning en zorg die we bieden tijdens de klantreis.
Wat betreft uw bezorgdheid over ons zakelijke adres, terwijl we internationaal opereren, zet ons team zich volledig in voor het ondersteunen van klanten in heel Europa en daarbuiten. We werken voortdurend aan het verbeteren van transparantie, logistiek en communicatie om een soepele en betrouwbare ervaring te garanderen.
Dit is niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft. We zijn hier om te luisteren, te leren en te verbeteren. Als u vragen heeft of meer hulp wilt, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl.. We helpen u graag verder.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Misleiding van een nieuw niveau
Misleiding! De beoordeling die de site lijkt te hebben via Google word gemanipuleerd door alleen de 4 en 5 sterren reviews te gebruiken.
Levertijd is veeeeeel langer dan aangegeven. Spul word niet verzonden uit Nederland of, zoals het contactadres doet vermoeden, Amerika. Nee, het is dropshipping uit China. Niet gekregen wat besteld was. Temu is betrouwbaarder.
Retourneren kan voor €25... Waardeloos.
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Tj,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat niet aan uw verwachtingen is voldaan.
We begrijpen hoe frustrerend het is om vertragingen op te lopen, een onjuist item te ontvangen en ons misleid te voelen over de oorsprong van de verzending en de retourkosten. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft. We nemen uw zorgen serieus en streven ernaar de transparantie en service te verbeteren.
Met betrekking tot uw opmerkingen over onze beoordelingen en verzending, streven we ernaar om eerlijke feedback van klanten te presenteren en samen te werken met vertrouwde logistieke partners om zo snel mogelijk bestellingen te leveren. Hoewel sommige van onze producten internationaal worden verzonden, willen we de levertijden en het beleid duidelijk communiceren. We herzien ook ons terugkeerproces om ervoor te zorgen dat het eerlijk en toegankelijk blijft.
We willen de zaken rechtzetten. Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en u persoonlijk kunnen helpen.
Nogmaals bedankt voor uw feedback; het helpt ons groeien en onze klanten beter van dienst te zijn.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
DROPSHIPPERS
DROPSHIPPERS! Goed uitziende website, veel (neppe!) goede reviews. Bestel hondenspeeltjes en krijg netjes een orderbevestiging in de mail met een levertijd van 4 tot 6 werkdagen. Na bijna 2 weken nog geen verandering in de track and trace.
Mail gestuurd met het bericht dat ik de bestelling wil annuleren, omdat het te lang duurt. Krijg ik een mail terug met dezelfde track and trace. Hierop gereageerd dat dat niet is waar ik om vroeg en toen een mailtje terug dat ze deze niet meer kunnen annuleren, omdat het pakket al onderweg is (op zich logisch). Retourneren kan wel volgens hun retourbeleid. Retourbeleid opgezocht en kosten kunnen oplopen tot 25 euro. Moet terug naar het buitenland. Retourkosten zijn bijna hoger dan de aanschafkosten van de hondenspeeltjes.
Bestel hier niks en bespaar jezelf een hoop geld en moeite.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste Pascale,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling en onze service niet aan de verwachtingen voldeden.
We begrijpen hoe frustrerend het is om vertragingen op te lopen, beperkte updates te ontvangen en ons ongehoord te voelen wanneer u probeert een bestelling te annuleren. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat u of een van onze klanten heeft. We zijn toegewijd aan het verbeteren van onze tijdlijnen voor communicatie en levering om een vlottere ervaring voor iedereen te garanderen.
Wat betreft uw zorgen over onze beoordelingen en het terugkeerbeleid: we streven ernaar om transparantie en eerlijkheid te behouden in alles wat we doen. Alle klantbeoordelingen op onze site worden verzameld bij geverifieerde kopers en ons retourbeleid, inclusief internationale retourkosten, is duidelijk uiteengezet om verrassingen te voorkomen. Dat gezegd hebbende, erkennen we dat de kosten voor het retourneren van goedkopere items onevenredig kunnen aanvoelen, en we herzien actief ons beleid om ze klantvriendelijker te maken.
Als u wilt dat wij uw bestelling van dichterbij bekijken of mogelijke oplossingen bespreken, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen via team@ruffy.nl. We zijn hier om u te helpen en toegewijd om dingen goed te maken.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
Wachten al 3 weken op onze bestelling
Wachten al 3 weken op onze bestelling , worden continue aan het lijntje gehouden met “van nog een paar dagen en dan komt het aan bij jullie”. Gelukkig maar kleine dingen besteld , mijn advies , ga absoluut niet in zee met deze oplichters! En van geld terug hebben ze nog nooit gehoord.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Ruffy
Beste M. Gosselink,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons echt te horen over de vertraging en frustratie die u bent tegengekomen.
Drie weken wachten op uw bestelling en herhaalde geruststellingen ontvangen zonder duidelijke updates is absoluut niet de ervaring die we willen dat u heeft. We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn, vooral wanneer niet aan de verwachtingen wordt voldaan en communicatie niet nuttig aanvoelt.
We willen ook verduidelijken dat terugbetalingen deel uitmaken van ons beleid en worden verwerkt in overeenstemming met onze voorwaarden, indien van toepassing. Als u denkt dat uw situatie niet goed is afgehandeld, willen we graag de mogelijkheid om de zaken recht te zetten.
Neem rechtstreeks contact met ons op via team@ruffy.nl met uw bestelnummer, zodat we verder kunnen onderzoeken en u persoonlijk kunnen helpen. We zijn toegewijd aan het transparant oplossen van problemen en het verbeteren van de ervaring voor al onze klanten.
Nogmaals bedankt voor je feedback; het helpt ons groeien en het beter doen.
Vriendelijke groeten,
Ruffy Store Support Team
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.