Une catastrophe ! Une entreprise d’une incompétence totale.

Logiciel payé depuis 5 jours et toujours bloqué ! Personne n’est capable d’appuyer sur un bouton pour lancer l’activation.

Résultat : malgré près de 500 € d’abonnement annuel, je dois revenir en urgence à Excel et Word pour pouvoir travailler.

Et chaque mise à jour, c’est la même catastrophe : il faut tout corriger et reconfigurer.

Cette fois, c’est la goutte de trop. Cela donne sérieusement à réfléchir et me pousse à mettre fin à ma collaboration avec SAGE.

À fuir absolument !

Aprés plusieurs tentatives de résiliation comme par hasard non reçues les prélèvements continuent et malgré un accord de résiliation nouveau prélèvement !
Et miracle un avoir est édité malgré une erreur de leur part, impossible d'obtenir le remboursement.
Je vous laisse juge des pratiques de cette entreprise...

Accueil très sympathique par ELODIE. Ce qui est rare de nos jours. Posée, souriante, agréable. Au top. Très professionnelle BRAVO. A répondu et solutionné ma demande très rapidement. Malgré de nombreux appels auprès du service technique c'est la seule qui a réussi a solutionner mon problème

Bonjour
Une véritable catastrophe de relation client. Après plusieurs relance pour résilier le contrat par email et téléphone aucune nouvelle. Les emails reviennent maintenant non lu. Lettre de relance automatique dossier suivi par Mr mick Lafleur qui ne donne aucune réponse.
Et je vois que plusieurs entreprises sont dans le même cas!

Mr Debard

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Sage.
Peut être qu'avec un avis, quelqu'un va prendre la peine d'enfin revenir vers nous....
Nous utilisions Batigest et souhaitions simplement pouvoir accéder à notre logiciel de devis depuis différents postes de travail. La solution d'hébergement qui nous a été proposée s'est révélée inutilisable dans notre activité : lenteurs importantes, parfois près de deux heures pour réaliser un devis, au point que nous avons dû revenir sur un autre logiciel pour continuer à travailler.

Le plus regrettable n'est pas seulement le problème technique, mais l'absence totale de suivi. Malgré trois e-mails adressés au service client et plusieurs relances téléphoniques, je n'ai obtenu aucun retour.

Aujourd'hui, on me répond que je ne dépends plus de Sage mais d'un prestataire d'hébergement. Pourtant, c'est bien un produit Sage qui m'a été vendu et c'est sur la recommandation de Sage que j'ai accepté cette migration. En tant que cliente, je ne devrais pas avoir à subir un renvoi permanent entre deux sociétés sans qu'aucune ne prenne réellement en charge mon dossier.

Je demande simplement qu'un technicien se connecte en visioconférence pour constater les lenteurs et qu'une solution soit enfin trouvée (juste me rebasculer sur un seul poste fixe). Au lieu de cela, je me retrouve avec un logiciel que je ne peux plus utiliser correctement et un abonnement qui continue de courir.

C'est une expérience très décevante et je regrette profondément le manque de considération.

LACAVE Vincent
SIMA MENUISERIE & AGENCEMENT
97150 SAINT MARTIN

Nous sommes le 15/07 et toujours personne n'est revenu vers moi ... Que des paroles en l'air, comme d'habitude, à votre image... c'est très décevant !

Mon avis est uniquement pour la solution sage business cloud paie.
Solution conforme rapide à prendre en main le support répond rapidement et de manière fiable rien à redire pour le moment

Pour la partie compta j’ai une mauvaise expérience la solution ne me convenait pas personnellement

probleme résolu

Les services ont bien été expliqués et les informations données m’ont été utiles pour des choses que je n’avais pas encore vues sur le logiciel.

En 2 ans c'est la seconde fois que notre base de données saute sur SAGE 50...
"Fichier endommagé"
Les sauvegardes ne sont pas automatiques donc on reprend la dernière manuelle sauf que Sage depuis 3 jours tourne en rond pour nous la remettre, bref nous nous attendions à mieux comme service.
Donc actuellement impossible de générer nos étiquettes, devis, BL et factures, nous sommes à l'arrêt complet. PERTE environ 5000€ / jour d’expedion non réalisée + nos clients mécontent !
Ma direction étudie un départ car gros manque de professionnalisme, pourtant il y a du marketing mais SAV non.
Rémi Giron
Rolande Du Dreuilh Créations
SAS RDC

Apres une demande de résiliation par lettre recommandée depuis 3 mois .
Aucune réponse et continue a prélever l argent .
Aucune réponse ni par e-mail ni par courrier et au tel tres mal reçu et nous renvoient de bureau en bureau et ils finissent part raccrocher.
A ce jour toujours rien et on doit nous rappeler mes ce ne sont que des paroles et du blabla .
Je pense qu ils va falloir finir a la télévision sur une certaine émission !!
Entreprise vraiment catastrophique et pas sérieuse.
Pour signer un contrat et retirer l argent c est plus rapide.

madame SANAE a été remarquable , d'une grande aide doublée d'une infinie patiente , bravo

Dès mon premier appel, ma problématique fut bien saisie et l'aimable accompagnement a résolu ma situation en un seul appel. Résultat optimal et agréable. Merci à votre équipe !

vente de services abusives.
Notre accès était bloqué par Sage pour une raison inconnue. Nous avons du payer 350euros pour y avoir accès de nouveau.

Accueil rapide et sympathique
Merci d'avoir répondu à ma question par un retour téléphonique et efficace.

Des gens sympathiques et courtois c’est un plus pour comprendre et s’ajuster. Merci pour votre professionnalisme.

Nous utilisons SAGE 100 online.
La mise en place a été laborieuse, la formation également.
Le logiciel en lui-même est tout sauf intuitif.
L'accès au serveur fonctionne une fois sur deux, et quand il fonctionne il faut patienter de longues minutes avant de voir apparaître quoi que ce soit.
Alors nous faisons des tickets, des tickets, des tickets... Et nous attendons pour faire nos devis, nos facturations.
Bref, sauf à être polytechnicien ou énarque, très difficile à utiliser.

En réponse à Sage : laissez une adresse ou un téléphone que je puisse vous contacter

Bonjour,

Je me permets de vous faire un retour suite à mon expérience en tant que prospect, et je tiens à souligner que je suis particulièrement mécontent de la manière dont ma demande a été traitée.

Je vous ai contactés afin d’obtenir des renseignements sur vos solutions de comptabilité adaptées à mes différentes sociétés. Un premier échange téléphonique, d’une durée de 45 minutes, a été nécessaire simplement pour tenter de fixer un rendez-vous. Durant cet appel, j’ai été mis en relation avec trois interlocuteurs différents, qui ne semblaient pas partager les informations entre eux. J’ai donc dû expliquer ma situation à plusieurs reprises, ce qui est déjà en soi très peu professionnel.

Un rendez-vous a finalement été fixé ce jour à 11h. À 11h20, je n’avais toujours reçu ni appel, ni lien de connexion, ni même un message d’excuse ou d’information. J’ai donc repris l’initiative de vous recontacter, sans que personne ne soit en mesure de me renseigner ou de retrouver mon dossier.

Je tiens à vous dire très clairement que cette expérience est extrêmement décevante et frustrante, et ne reflète en aucun cas le niveau de service attendu d’un acteur comme le vôtre.

En l’état, cette situation me laisse penser qu’il n’y a pas de réel suivi ni d’organisation, ce qui m’incite naturellement à ne pas donner suite avec votre entreprise.

Cordialement,

Inadmissible
Erreur avec le support. Pas de DSN de sortie.
Ils facturent 300€ pour la reprise des données de leur faute car DSN faites avec le SUPPORT.
Même prix que requalification de l'URSSAF.

Si le logiciel est "facile" à exploiter...... Le SAV est totalement NUL!!!! Si vous avez une question, leur réponse est simple : consulter le site internet...... Voilà voilà !!! Pour info, lorsque j'ai dis à mon interlocutrice que j'émettrai un avis..... Sa réponse : beh faîtes ce que vous voulez !
Code client : 2010745
Entreprise : Dupairaud Maintenance