Salomon Avis 1 180

Honnêtement, j'ai investi dans une paire de chaussures de marche,pas bon marché, mais tellement confortables! Une randonnée de plus de 20 km avec dénivelé positif de plus de 900 mètres. Neige, eau, cailloux, terre, tout y est passé. Aucune douleurs aux pieds ou chevilles ! Moi je dis bravo

Je choisis une paire de chaussures à 140 euros, je la mets dans le panier. Je me connecte. Le prix de la paire de chaussures du panier est passé à 150 euros...

Dans ces conditions, Salomon peut bien se garder ses bons de réductions du programme de fidélité. J'irai acheter ces chaussures ailleurs.

Service après vente mauvais j ai renvoyé des baskets avec preuve de la poste colis perdu ou volé je ne sais pas les deux se renvoient la balle et moi j ai perdu 190.depuis le 3 mars je me bats mais rien n'y fait

Fidèle client Salomon depuis 20 ans, la qualité n'y est plus. Les semelles craquent de partout bien trop vite. Elles partent en morceaux littéralement. La structure se déchire et le cuir ne résiste plus à rien. Pour couronner le tout, le service après vente n'est qu'une boîte à répondre automatiquement des phrases toutes faites orientant vers le revendeur qui dira que les chaussures ça s'use (ça me fait une belle jambe d'apprendre ça dis donc). Fuyez, comparez, vous trouverez bien mieux !

Très bonne expérience avec Salomon. Il y a un large choix de vêtements et de chaussures pour toute la famille. Les descriptions sont précises et les produits correspondent parfaitement à mes attentes.

Durabilité ou jetable ? Mon expérience avec un casque de ski Salomon.

Après un peu plus de deux ans d’utilisation normale, mon casque est devenu inutilisable.
La raison ? Une simple mousse interne qui se décolle.

J’ai contacté le service client de Salomon.

Résultat :
aucune pièce détachée disponible
aucune information sur le matériau
aucune solution de réparation proposée
seule option : 20% de réduction sur un nouveau casque

Autrement dit : jeter un produit complet pour un défaut mineur.

Pourtant, Salomon communique largement sur ses engagements en matière de durabilité.

Je comprends parfaitement qu’une garantie ait une durée limitée.
Mais ici, la question n’est pas la garantie — c’est la réparabilité.

Un produit conçu sans possibilité de réparation pour un élément aussi basique peut-il réellement être qualifié de “durable” ?

Je partage cette expérience de manière factuelle, car elle illustre un sujet plus large :
👉 la différence entre durabilité affichée et durabilité réelle.

J’ai acheté des chaussure à 250 euros avec 12 euros de frais de port pour qu’elle arrive en 24/48h
Au final 5jours plus tard la commande et même pas traiter.

Chaussures de randonnée homme acheté en janvier 2026, la qualité Salomon que j’ai connu et chaussé il y qq années n’y est plus c’est bien dommage… Chaussures onéreuses et de mauvaises qualité ! Salomon pour moi c’est fini, d’autres marques ont compris ce qu’est la qualité, très important quand on randonne tous les jours.

On m'a offert une veste de pluie Bonatti trail Cosmic Sky à Noël 2024. Après quelques utilisations, je me suis rendue compte qu'elle n'était pas imperméable. Je l'ai rapporté au magasin où elle avait été achetée. Un retour chez Salamon a été fait. L'échange est arrivé mais pas de la même couleur que l'original (acheté violet, reçu orange). J'ai donc demandé une autre couleur qui a mis plusieurs mois à arriver, et au final, je l'ai reçu en parme ! Je n'ai pas pu l'utiliser de suite car on était en période estivale. Au retour des pluies en 2025, j'ai pu le tester et il n'était toujours pas du tout imperméable. Je l'ai rapporté au magasin qui a procédé à un nouvel échange en me disant que ce serait le dernier quelque soit la qualité de la veste reçue... Elle n'est toujours pas imperméable et le SAV de Salomon ne veut rien faire de son côté.
Je suis très déçue de la qualité du produit et du service client. Une marque bas de gamme résisterait bien mieux à la pluie et ne coûterait pas 230€ !!!

Expérience client très décevante

J’ai commandé un casque sur le site Salomon Suisse. Le produit était neuf mais malheureusement trop petit, ce qui m’a obligée à le retourner dans les délais.

J’ai alors découvert que les frais de retour s’élevaient à 65 CHF, un montant très élevé qui n’était pas clairement mis en avant avant le paiement. Malgré plusieurs échanges avec le service client, aucune solution commerciale n’a été proposée, ni prise en charge partielle, ni alternative comme un retour en magasin.

Les réponses reçues ont été polies mais rigides, se retranchant systématiquement derrière des politiques internes, sans réelle considération pour la situation du client. Cette expérience ne correspond pas à l’image de qualité et de service que j’associais à la marque Salomon.
Ne commandez pas sur leur site!

Délai de livraison non respecté, car sois disant « l’entrepôt a un souci mais nous venons de l’apprendre » aucun geste commercial effectué, aucune annulation de commande possible, service client déplorable

J'ai acheté une paire de X Ultra Pioneer Gore-Tex, au bout d'1 an seulement elles sont déchirées de partout. Quand je vais à la boutique pour demander des explications, ils me disent que c'est normal. Non, ce n'est pas normal. Première et dernière fois que j'achète chez eux.

Nul à fuir
C’est impensable qu’une marque aussi renommée ait un service client aussi déplorable.

J’ai acheté des chaussures de ski et des vêtements chez Salomon et la qualité est exceptionnelle. Tout est confortable et durable, parfait pour mes sorties en montagne.

Commander une paires de chaussures pour un cadeau commende reçu aucun remboursement une honte

une paire de //XAPRO3D
Après avoir essayé de les porter chez moi, quelques heures dehors... rien à faire : Salomon doit rogner sur la matière car cette chaussure est extrêmement inconfortable. Par exemple la languette sur le coup de pied est trop étroite et donc douloureuse sur le dessus du pied. comment certains vendeurs peuvent-ils dire que la chaussure est excellente ?????

Un colis qui arrive incomplet. 4 paires commandées, 2 seulement livrées. Et le carton de livraison ne permettait de toute façon pas d'y faire tenir 4 paires.
Après de nombreux mails et plusieurs appels, le service client ne réagit toujours pas.
Au bout de 15 jours, j'ouvre un litige via PayPal, qui me donne gain de cause dès le lendemain au vu des échanges et des preuves fournies.

Lamentable d'en arriver là.

Service client zéro, prix des chaussures en forte hausse, et qualité en forte baisse.

C'est sans doute ça la "french touch" chez Salomon.

J'ai acheté les chaussures THUNDERCROSS GORE-TEX - SKU:L47684700024) décrites comme imperméables. Après avoir passé 2h sous une pluie douce, j'ai constaté que mes pieds étaient très humides. Je précise que mes chaussures sont neuves ! J'ai contacté le service client qui me demande une vidéo qui filme mes pieds avec les chaussettes sèches hors des chaussures, puis d’enfiler les chaussures et de passer de l’eau dessus (pommeau de douche, grand verre d’eau, etc.) puis enfin de sortir mes pieds des chaussures. Avec difficulté, j'ai pu envoyer 2 petites vidéos avec les chaussettes sèches et les chaussettes humides. Mais impossible d'envoyer la vidéo de 2 min (trop lourde !) montrant comment j'arrose les chaussures (je ne suis pas une pro en informatique certes mais franchement quel intérêt de voir cela ?). Je leur ai proposé de renvoyer les chaussures mais non ils veulent la vidéo. Le service garantie ne peut pas fonctionner pour cette raison. Merci Salomon mais je ne reviendrai plus chez vous !

Les produits Salomon sont robustes et confortables. Mes chaussures de randonnée tiennent parfaitement même sur les terrains difficiles, et la qualité est irréprochable.

Bonjour,
J’ai acheté une paire de baskets Salomon il y a trois semaines. Après seulement quatre utilisations, la semelle commence déjà à se décoller. Cela me paraît anormal et je souhaite faire jouer la garantie. Merci de votre retour.