Ce surmatelas répond à mes attentes : mon matelas à ressorts ensachés s'est un peu affaissé d'où cet achat bonne mémoire de forme et douce chaleur immédiate (un petit cocon) c'est hyper ag... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Nous sommes ravis de l'achat de notre matelas chez Sarah et Maêl qui semble de grande qualité. La livraison a été très rapide et le conditionnement compressé dans un carton qui tient dans une voiture... Voir plus
L'entreprise a répondu
Sarah & Maël "Du rêve au cauchemar" Matelas latexlite garantie 5 ans acheté il y à même pas 3 ans, au début c’était parfait (normal!) et maintenant des creux se forment donnant d'horribles douleurs au... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande pour un sumatelas "Cloud" sur le site Sarah et Maël en juillet 2024, mais je n'ai jamais reçu ce dernier et je n'ai jamais été remboursée. L'entreprise m'a recontacté le 8 avri... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Sarah & Maël, nous pensons que bien dormir n'est pas un luxe! C’est pourquoi nous vous proposons des produits de qualité à un prix abordable. Nous avons créé des matelas, des surmatelas et des oreillers en pensant aux besoins de chacun.
Coordonnées de contact
5 rue Fénélon, 33000, Bordeaux, France
- contact@sarah-et-mael.com
- sarah-et-mael.com
3,7
Moyen
147 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Satisfaite
Commande le dimanche et livraison le mardi suivant. Très rapide.
Suprise de recevoir le matelas 2 personnes plié et roulé fans un petit carton.
Le matelas reprend bien sa forme en quelques jours.
28 novembre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Maguy,
Merci de partager votre ressenti avec nous.
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
Parfait !
Après 3 achats chez Sarah et Maël , je suis toujours aussi satisfaite . Cette fois , je me suis fait livrer , et les délais ont été très rapides . Matelas et surmatelas de très bonne qualité . A recommander !
27 novembre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour,
Merci de votre confiance et de votre fidélité.
Nous vous souhaitons une belle année.
A bientôt,
Sarah & Maël
satisfaite
Ce surmatelas répond à mes attentes : mon matelas à ressorts ensachés s'est un peu affaissé d'où cet achat bonne mémoire de forme et douce chaleur immédiate (un petit cocon) c'est hyper agréable ! bon maintien par les élastiques . Il n'a pas les 7cm annoncés mais cela n'enlève en rien sa qualité
je suis ravie et je l'ai recommandé sans hésiter
2 décembre 2022
Tout va bien!
Livré rapidement à domicile. Excellent rapport qualité prix. Confort équilibré répondant à la demande. Je recommande
14 novembre 2022
Le surmatelas a compensé la dureté du…
Le surmatelas a compensé la dureté du matelas et a permis de ne plus avoir mal au dos
Merci
11 novembre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Josette,
Nous sommes ravis de constater l'efficacité de notre produit ainsi que les bénéfices qu'il vous apporte.
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
Réponse de Sarah et Maël
Merci Dominique 😊 😊 😊
100% réactifs.
Pour ma deuxième commande , cette fois ci un matelas Fresh-Mémory je confirme que:
La Livraison GLS fût hyper rapide malgré le manque de carburant lié aux grèves .
Le Livreur prénommé Moka est toujours très agréable et très serviable .
Pour tout cela je dis merci à GLS qui est une entreprise très sérieuse.
Il y avait un délais annoncé pour le matelas , ce délais fût respecté .
Mais il ya eu une erreur et je n'ai pas reçu la bonne marchandise.
Les dirigeants de Sarah-et-Mael ont été hyper réactifs et ont rectifié le tir immédiatement.
Certes j'ai perdu du temps et de l'énergie mais au final le problème fût corrigé dans la bonne humeur en moins d'une semaine .
Je donnerai mon avis sur le matelas Fresh- Mémory quand j'aurai du recul car je viens juste de le déballer et au touché on sent un accueil super moelleux avec un soutient ferme qui inspire confiance.
13 octobre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour François,
Tout d'abord merci de votre confiance et merci de nous confier votre sommeil!
Nous passerons votre message à GLS 😊
Nous sommes désolé pour le désagrément et espérons que le Fresh Memory vous donnera entière satisfaction.
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
Matelas très confort et de bonne…
Matelas très confort et de bonne qualité. Livraison très rapide. Je recommande.
19 septembre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Merci Sophie 😃 😃 😃
Le produit semble correct mais le pire service
Le produit semble être bon mais le service global a été l’un des pires que j’ai jamais connu, la dame était polie mais l’homme était si grossier, inutile, indifférent au service épouvantable que nous avons reçu, il ne s’est pas excusé du tout, il nous fait simplement des demandes déraisonnables. Traiter directement avec Sarah et Maels n’était pas une bonne idée, ils n’ont pris aucune responsabilité pour toutes les erreurs qu’ils, en tant que vendeur, fait avec notre commande et toujours pas résolu.
J’ai répondu à votre commentaire ici en vous montrant la courtoisie de répondre directement à vous Mme Sarah par courriel personnel le 14 novembre, mais, encore une fois, vous avez choisi d’ignorer mon courriel, alors je dois vous envoyer ce message par l’intermédiaire de Trustpilot!
7 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Bruce Stuart,
Je suis Sarah (la dame comme vous l'avez évoqué) et je viens de reprendre votre dossier.
En effet, il y a eu une erreur de notre part au niveau de la taille de matelas que vous avez reçu et nous en sommes désolé. C'est également pour cette raison que nous vous avons invité à utiliser le matelas dans la mauvaise dimension en attendant car nous ne souhaitons en aucun cas laisser nos clients dans l'embarras!
D'ailleurs vous avez reçu le matelas dans la bonne dimensions depuis.
Suite à cela, nous vous avons demandé de remballer le premier matelas (nous vous avons communiqué des explications pour le remballer) pour que l'un de nos transporteurs puisse le récupérer à votre domicile. Quand le transporteur est passé vous n'aviez pas fait le nécessaire pour que l'on puisse récupérer notre produit. Depuis, vous avez toujours 2 matelas de la marque Sarah & Maël en votre possession!
Ternir l'image de l'un de nos collaborateurs alors qu'il vous a présenté ses plus sincères excuses pour le désagrément!
Pensez-vous que cela soit correct?
PETIT AJOUT :
Ne ne tenons pas à modifier notre réponse contrairement à vous qui modifiez votre avis sans que cela ne puisse se voir! En ce qui concerne votre courriel personnel, il n'était aucunement courtois!
Je suis contente de ma commande
Je suis contente de ma commande, reçue très vite mais un peu déçu de la fermeté du matelas en latex, je le pensais plus ferme. Mais dans l'ensemble c'est ok
5 octobre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Nassia,
Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à prendre contact avec nous pour discuter de la fermeté de votre matelas.
Nous serons ravis d'échanger avec vous.
A bientôt,
Sarah & Maël
Excellents matelas très confortables
Excellents matelas très confortables ! Livrés rapidement. Excellent rapport qualité/prix. Je recommande plus que vivement !
3 septembre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Marion,
Merci pour votre recommandation et le temps accordé pour partager votre expérience.
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
très très bien un peu choqué par l…
très très bien un peu choqué par l emballage des matelas septique mais au finale ca donne tres bien
2 septembre 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Mme Gualde,
Effectivement cela peut être déroutant de voir la façon dont les matelas sont roulés mais, comme vous avez pu le constater, cela ne change en rien la qualité et le confort des produits.
Merci pour votre retour d'expérience,
Sarah & Maël
Achat matela enfant en latex
Achat matela enfant en latex. Livraison rapide et pour le moment matelat top.
16 août 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Flolou,
Merci pour votre retour!
En souhaitant de belles nuits à votre enfant 😉
Sarah & Maël
Livraison rapide et commande conforme à…
Livraison rapide et commande conforme à mes attentes.
18 juillet 2022
super matelas
apres une prise de contact telephonique j ai ete tres bien renseigné et donc j ai commande un matelas trie technologie , et effectivement j y trouve mon bonheur a savoir un matelas ferme(mais moins que le tediber et plus qu'un emma ) comme dans les hôtel que je fréquente assez souvent , après l avoir laisser 24 h prendre sa forme , 1ere impression au top , livraison rapide 48h ,paiement en 3 fois ,donc tout va bien j espere qu'il ne se déformera pas au vu de mon poids de115kgs pour 191cm et oui beau bebe , en tout cas c est que du bonheur , j ai enfin trouve mon matelas tant recherche a prix correct le seul point negatif est qu'il n y a pas de poignees pour le bouger si besoin, encore merci a vous
19 juillet 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour!
Nous sommes tellement heureux de lire votre retour d'expérience! C'est exactement la mission qu'on se donne : vous satisfaire que ce soit à travers nos produits mais aussi à travers notre accompagnement!
Concernant les poignées, on les évite sur nos matelas avec un poids conséquent car elles peuvent s'arracher!
Merci à vous pour votre confiance 😃
A bientôt,
Sarah & Maël
C’est la deuxième fois que je commande…
C’est la deuxième fois que je commande un surmatelas chez cette enseigne et j’en suis très satisfaite.
Produit confortable et pratique qui ne glisse pas grâce à ses élastiques.
16 juillet 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Imane,
Merci de votre confiance!
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
matelas conforme à la description
matelas conforme à la description, confortable, bon conseil au préalable, livraison rapide
13 juillet 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Karine,
Merci de nous avoir fait confiance!
Sarah & Maël
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.