Ce surmatelas répond à mes attentes : mon matelas à ressorts ensachés s'est un peu affaissé d'où cet achat bonne mémoire de forme et douce chaleur immédiate (un petit cocon) c'est hyper ag... Voir plus
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L'entreprise a répondu
Sarah & Maël "Du rêve au cauchemar" Matelas latexlite garantie 5 ans acheté il y à même pas 3 ans, au début c’était parfait (normal!) et maintenant des creux se forment donnant d'horribles douleurs au... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai passé une commande pour un sumatelas "Cloud" sur le site Sarah et Maël en juillet 2024, mais je n'ai jamais reçu ce dernier et je n'ai jamais été remboursée. L'entreprise m'a recontacté le 8 avri... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Sarah & Maël, nous pensons que bien dormir n'est pas un luxe! C’est pourquoi nous vous proposons des produits de qualité à un prix abordable. Nous avons créé des matelas, des surmatelas et des oreillers en pensant aux besoins de chacun.
Coordonnées de contact
5 rue Fénélon, 33000, Bordeaux, France
- contact@sarah-et-mael.com
- sarah-et-mael.com
3,7
Moyen
147 avis
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Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Flo4,
Veuillez nous excuser pour ce retour tardif!
Nous sommes désolé d'apprendre que notre matelas ne vous donne pas entière satisfaction!
Avez-vous eu l'un de nos conseillers au téléphone avant l'achat?
Nous pouvons en discuter ensemble et trouver une solution! N'hésitez pas à nous contacter au 05 56 44 12 42.
Dans l'attente de votre appel,
Sarah & Maël
Réponse de Sarah et Maël
Merci de partager votre expérience 😁
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
Super matelas
Super matelas, c'est le 2ème que nous achetons ! Très agréable d'avoir toujours quelqu'un au téléphone pour répondre à nos questions ! Merci. Je recommande !
28 juin 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Annick,
Et nous serons toujours là 😁
Merci à vous pour votre confiance!
Sarah & Maël
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Natacha,
On vous souhaite de belles nuits 😉
Sarah & Maël
Ravis de notre achat
Nous sommes ravis de l'achat de notre matelas chez Sarah et Maêl qui semble de grande qualité. La livraison a été très rapide et le conditionnement compressé dans un carton qui tient dans une voiture très pratique. Le matelas a très vite repris sa forme et nous n'avons pas constaté d'odeur au déballage comme certains clients le spécifiaient.
27 juin 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Archinard,
Nous mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire et de constater votre retour nous motive encore plus!
Merci à vous et à bientôt,
Sarah & Maël
Après plusieurs semaines je peux enfin…
Après plusieurs semaines je peux enfin donner mon avis sur le matelas acheté.
Au premier abord beaucoup trop dur, j'ai failli le retourner. Et puis en fait, après quelques jours, il a dû se détendre et de révèle un vrai nuage.
Le showroom à Cadaujac est bien pratique pour se faire conseiller et essayer.
Par contre je pense que le côté "prix conseillé qu'on vous vend exceptionnellement à 70%" est une escroquerie nationale sans nom de tous ces vendeurs, mais ça n'enlève rien à la qualité de l'achat.
24 juin 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Valérie,
En effet, parfois il faut quelque jours avant de s'habituer à son nouveau matelas!
Le prix conseillé que vous trouvez chez nous, qui est barré, comme sur notre site est un indicateur. C'est le prix que vous devriez payer pour un produit équivalent et de qualité équivalente chez la concurrence.
A bientôt,
Sarah & Maël
L'emballage meriterait d'etre plus…
L'emballage meriterait d'etre plus epais avec des espaces pour mieux attrapper le carton
Celui-ci fait un poids certain et edt difficile a porter seul
Pour le reste je suis tres content du pruduit et du service
Merci a vous et continuez comme ca
23 juin 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour,
Nos produits sont emballés dans du plastique et sont ensuite mis dans des cartons de bonne qualité. Les encoches dans les cartons ne sont pas ce qui se fait de mieux pour protéger le produit! C'est pourquoi nous mettons des cartons simples mais qui nous assurent une livraison de qualité et un produit qui arrive chez nos clients en excellent état.
Nous comprenons que le produit puisse être lourd mais il s'agit d'un matelas et ce genre de produits pèse toujours un certain poids! De la même façon que lorsqu'on achète des meubles!
Merci de nous avoir fait confiance,
Sarah & Maël
Parfait
Réception très rapide .
Matelas de très bonne qualité .
Bien fermé pour bébé .
Sans produit toxique.
Parfait
4 juin 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Alice,
Merci pour votre confiance!
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
Incroyable!
Très efficaces! Très très sympas, à l’écoute, serviables. Disponibles pour des conseils par téléphone ! Truc de fou!
À souligner vraiment vraiment ! Un service incroyable ! Et une rapidité d’expédition ! 2 jours!
21 mai 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Chrystelle,
Merci beaucoup pour ce message qui nous touche énormément 😊
On fait tout ce qu'il est possible pour satisfaire les personnes qui nous font confiance ; et de recevoir ce genre de retour c'est notre récompense.
A bientôt,
Sarah & Maël
Un repos retrouvé !
Le matelas qui me fallait ! Très confortable avec en plus deux coussins de bonnes qualités ! Un échange au téléphone également de qualités.
11 mai 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Antonio,
Merci de partager votre expérience!
Vous satisfaire est notre priorité!
A bientôt,
Sarah & Maël
Nous sommes bien accueilli chez mael et…
Nous sommes bien accueilli chez mael et Sarah,il connais ses produits et peut nous renseigner correctement, nous avons pue faire un échange de matelas car il ne convenait pas finalement, nous a on prit la total sommier, tête de lit, matelas et 2 oreiller à mémoire de forme et livraison gratuite.
Je recommande fortement.
7 mai 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Melissa,
C'était un plaisir de vous accueillir dans notre boutique. Nous serons toujours là pour vous aider!
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
Je suis décue car les coutures se…
Je suis décue car les coutures se défont dès la première fois où j'enlève la housse pour un premier lavage. Même pas encore utilisé !
27 avril 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Deb,
Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que vous avez un problème avec votre produit.
Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse contact@sarah-et-mael.com pour nous communiquer les informations et pour que nous trouvions une solution ensemble.
A bientôt,
Sarah & Maël
Très bon produit reçu rapidement
26 avril 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Danièle,
Merci de votre confiance 😃
Sarah & Maël
Très bon matelas
Très bon matelas
Après quelques nuits je peux dire que nous sommes satisfaits de notre achat. Un peu peur à la réception, je m'attendais quand même à qqch de plus ferme, mais finalement, la technologie mousse + latex fait qu'une fois allongée, la tenue est excellente.
Les oreillers offerts font le travail.
Le service client par mail peut être un froid mais cordial.
MAJ: Merci de votre retour :) Je confirme qu'après maintenant 2 mois d'essai du matelas, le confort est vraiment excellent et les nuits sont trop courtes ^^
Bonne continuation !
20 avril 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Amaury,
Merci d'avoir fait le choix de Sarah & Maël!
Nous sommes heureux de voir que la literie vous donne satisfaction.
Nous sommes désolé que vous ayez eu le sentiment d'un échange froid... nous faisons en sorte de rester disponibles, accessibles et à l'écoute!
Avec toute notre sympathie,
Sarah & Maël
Confortable pour compenser matelas trop dur
Bon surmatelas, qui possède des élastiques à chaque coin pour bien le fixer au matelas. Il a gardé une odeur désagréable pendant à peine une journée, mais ensuite tout est nickel. Il a repris sa forme rapidement. Matelas à mémoire de forme confortable qui permet de compenser un matelas que je trouvais beaucoup trop dur. Le surmatelas ne bouge pas pendant la nuit, même s'il est à peine plus petit que mon matelas. Je recommande. Livré rapidement, bien emballé.
20 avril 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Jaëlle,
Merci d'avoir fait le choix de dormir avec Sarah & Maël😉
En vous souhaitant de belles nuits
Le matelas à l'air très bien
19 avril 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Aurore,
Merci pour votre retour.
En vous souhaitant de belles nuits,
Sarah & Maël
Super matelas
14 avril 2022
Notre avis se résume par les mots…
Notre avis se résume par les mots suivants : Courtoisie ; sympathie et livraison rapide
6 avril 2022
Réponse de Sarah et Maël
Bonjour Alfred,
alors notre réponse se résumera par : merci pour votre confiance, merci pour votre retour d'expérience et merci pour le temps accordé 😃
Sarah & Maël
Après 1 mois d'utilisation
Après 1 mois d'utilisation, rien à dire très bon rapport qualité prix
1 avril 2022
Produit conforme à la commande et…
Produit conforme à la commande et livraison plus que rapide.
Très efficace
29 mars 2022
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